Guild Wars 2

Zuersteinmal schreibe ich diesen Post im Namen eines Freundes, da diesem jeglicher Zugriff auf seine Daten verweigert wurde!

“Wollte mich nach 1-2 Wochen mal wieder am 6.07.15 um ca. 17 Uhr in Guild Wars 2 einloggen, sofort bekam ich eine Fehlermeldung, Nach mehrfachen Versuchen, die auch auf der Guild Wars Seite erfolglos waren, versuchte ich es per Passwort zurücksetzten, jedoch bekam ich dort auch nur Fehlermeldungen.

Ein Gildenkollege berichtete mir das mein Charakter eben vor einer halben Stunde online gewesen sei, was definitiv nicht ich war. In meinem Email- Postfach (das einzig für Guild Wars errichtet wurde) fand ich eine ungelesene Nachricht von Guild Wars zur Passwortänderung ebenfalls vom 6.07.15 aber von 11:23 Uhr. Zu diesem Zeitpunkt war ich weder Zuhause noch in Guild Wars online.

Daraufhin schrieb ich sofort den Support an.
Dieser antwortete wie folgt:

“unsere Prüfung der eingereichten Informationen hat ergeben, dass wir dir leider nicht beim Zugriff auf diesen Account helfen können.

Mit freundlichen Grüßen

GM Hans"

Ich habe in der Anfrage alles erdenkliche angegeben was man nur ausfüllen konnte. Nach langem hin und her, erklärte mir dieser “GM Hans” folgendes:

“In der Vergangenheit wurde ein neuer Seriennummerncode von uns, an den rechtmäßigen Besitzer, für diesen Account versandt. Solange du uns nicht den neuen Seriennummerncode nennst, werden wir dir nicht beim Zugriff auf diesen Account helfen können.

Mit freundlichen Grüßen

GM Hans"

Wie kann es denn nun bitte sein, das ich hier die originalen Verpackungen liegen habe + Fotos mit meinem Personalausweis zugesand habe und irgendein dahergelaufener Hacker einfach mal den Seriennummerncode ändern kann??? Soetwas unverschämtes habe ich ja wohl noch nie erlebt, das man als Besitzer so behandelt und abgewiesen wird …

Vielleicht hat hier ja noch jemand einen Tipp der zur Lösung des Problems beihelfen würde.

Mit freundlichen Grüßen"

Also so wie du es schreibst sieht es für mich so aus als ob jemand den du privat kennst sich zugriff auf dein Email postfach verschafft hat.
Dieser hat dann einige Daten die er von dir weiss den Support gesendet.
Also wenn es jemand ist der dich privat kennt, konnte er eigentlich alles senden ausser den Seriencode und den auch wenn er die Verpackung gesehen hat.

In einen solchen Fall kann der Support nichts machen weil er nicht weiss wer nun der echte Besitzer ist, wenn 2 Leute diese Daten haben.

Niemand hat Zugang zu meiner Wohnung, und das Postfach wird ansonsten wirklich nie genutzt, wie kann es dann sein das der Support ohne ausreichende Prüfung einfach den Seriencode ändert? Wobei ich nichteinmal weiß zu was für einem Nutzen das sein sollte …

Außerdem denke ich schon das der Support in der Lage sein sollte mittels IP herauszufinden wer denn nun den Account erstellt, gekauft und genutzt hatte.

Naja ohne Grund ändern die den ja nicht der andere muss den Support überzeugt haben das er der rechtmässige Besitzer ist.
Welche Infos dieser hatte und was er genau geschrieben hat kann dir nur der Support sagen.

“Außerdem denke ich schon das der Support in der Lage sein sollte mittels IP herauszufinden wer denn nun den Account erstellt, gekauft und genutzt hatte.”

Nein das kann er definitiv nicht!
Denn die IP einem Internetanschluss zuordnen kannst du nur an der Quelle also beim Provider. Du hast also entweder einen Zugriff an der Quelle aller Nachrichtendienst oder du musst den offiziellen Weg über ein Gericht gehen was anordnet das der Provider die entsprechende Information herausgibt. Die wenigsten Privatnutzer haben des Weiteren eine feste IP, sodass ein und die selbe Person häufig mit verschiedenen IP’s online ist.

Dann kannst du natürlich noch ein VPN Dienst o.Ä. Nutzen und schon wird dein Netzwerkverkehr über eine IP in Asien, Amerika Afrika, Europa, Australien oder auch dem Nordpol umgeleitet. Im Ergebnis kann also ein und derselbe Nutzer innerhalb von 5 min aus jedem Land der Welt auf die ArenaNet Server zugreifen. Die sehen dann nur die Direkte IP von der der Aufruf erfolgte (z.B: ein Server in China), wer tatsächlich dahinter steckt (du in Europa) können Sie nicht herausfinden.

Im Ergebnis kannst du mit einer IP jemanden so eindeutig identifizieren wie mit dem Geschlecht und der Haarfarbe und der Aussage das die Person ca. zwischen 25 und 50 Jahren alt ist.

Wenn jemand alle für einen von dir beschriebenen Vorgang der Accountübertragung nötigen Informationen besitzt, dann kannst du davon ausgehen das er dich auch privat kennt. Insbesondere im Hinblick auf den Seriennummerncode. Exfreund, Gäste, Bekannte etc.

Den Account wirst du vermutlich auch nicht widersehen, wenn sich zwei Personen mit allen Informationen Autorisieren können, dann hat ArenaNet in der Vergangenheit den Zugriff für beide gesperrt.