Guild Wars 2

Ein Freund von mir mit dem Namen ShowMeYaMove.2501 kann nicht mehr auf seinen Account zugreifen. Wenn er es versucht bekommt er die Meldung:
“Die Email Adresse wurde nicht gefunden Code: 3002:1008:1:462”

Als wir danach auf seinem Mail-Account nachschauen gingen, ob er irgendeine Mail mit einer Anfrage zur Änderung der Email bekommen hat, war auch tatsächlich eine solche vorhanden.
Jedoch war die Support-Mail komischerweise auf Englisch und wir haben auch festgestellt, dass es momentan gar nicht möglich ist, seine Email-Adresse zu ändern.

Zur Info der Inhalt der Support-Email lautet:

Subject: The e-mail address for your Guild Wars account has been changed

Someone -hopefully you!- has requested to change the email address associated with your Guild Wars account.

Need help or have questions about your Guild Wars account? Visit our support site: http://support.guildwars2.com/.

Thanks!

-The ArenaNet Team

Wir gehen deshalb davon aus, dass sein Account gehackt wurde.

Edit:
Tja, der Witz an der Sache ist, dass er sich nicht einmal einen Supportaccount erstellen kann da dann die Meldung kommt, dass bereits ein Account mit dieser Adresse exisitiert.
Er kann deshalb kein Ticket mit seiner richtigen Emailadresse schreiben. Wie sollen wir jetzt genau weiter vorgehen?

Nebenbei, wie ist es überhaupt möglich, dass jemand die Emailadresse ändern kann, wenn diese Option deaktiviert wurde?

ich bedaure es zu sagen, aber der account deines freundes wurde geklaut. was dir/euch einzig bleibt, ist die zurücksetzung des pws – falls nicht schon versucht. die anweisung steht hier imo als sticked thread im forum. sollte das nicht klappen, heisst es auf den support zu warten … und das bedarf einiges an geduld.

einige gehen davon aus, dass jener accountdiebe die zugangsdaten von einer namenhafte gw1-seite haben. das heisst, spieler, die eventuell für gw1 die gleiche mailadresse und pw nutzten, könnten deshalb die opfer sein.

schreibe du für ihn das ticket, dh dass der account gehackt wurde. in einem sticked thread steht dazu die genaue anleitung.

Wir haben jetzt ein Ticket mit einer anderen Email-Adresse erstellt.

Es hat wahrscheinlich wirklich damit zu tun das sein alter GW1 Account die selben Accountdaten hatte.

Trotzdem würde ich gerne wissen wieso der Hacker eine zusätzliche Option (nämlich die Änderung der Emailadresse) zur Verfügung hat. Oder hat es damit zu tun, dass eine riesige Sicherheitslücke bei ANet selbst vorhanden ist?

Das gleich ist einem Freund von mir passiert, boschbob.8437 (Ticket: 120914-002913 ). Das Ticket ist schon 3 Tage offen und ich habe nen Screen gemacht wo sein Char online ist aber auf nem Ami Server im Welt vs Welt.

Was ich absolut nicht verstehe, wenn ich mich einlogge finde ich nichtmal eine Option zum Email ändern… wir haben die das hinbekommen?

Genau das meine ich. Wieso können die das ändern?
Mein Kollege konnte jetzt 2 Tage Spielen dann war er etwa 1 Stunde offline und anschliessend konnte er sich nicht mehr einloggen.

Wollte mich heute einloggen, und bekam ein Fenster, dass sich eine unautorisierte Person auf mein Account zugegriffen hat und das mein Account deswegen aus Sicherheitsgründen gesperrt ist.
Ich habe jetzt den Support geschrieben, ob ich irgendwie mein Account wieder kriege.
Können sie mir den einfach wieder freischalten? Und wie lange dauert eine Antwort?

Hab das Spiel erst 2 Tage…das nervt, will weiterspielen

beim deutschen support anscheinend rund 5 tage bis was passiert @bratwurst

beim englischen (oben einfach auf EN stellen bei der sprachauswahl) gehts schneller… bei mir rund 22h, ein anderer user berichtet von ~5h

@Kerusame
Soll ich vllt. noch zum Englischem support schreiben? Und wie kann ich dahin schreiben?

geht oben bei der sprachauswahl auf EN, geh auf support, und auf “ask a question” – dort einfach ausfüllen und reinschreiben – natürlich auf englisch – und absenden.

du kannst dann auch unter “my stuff” das offene deutsche ticket als erledigt markieren um zu vermeiden dass du arenanet doppelt arbeit machst… jedenfalls wenn du willst

ich hab meine deutschen tickets alle geschlossen nachdem ich ein englisches geschrieben hatte – bei den deutschen waren schon 2 tage wartezeit drauf bevor ich mir gedacht hab: versuchs auf englisch

Wurde dein Account denn auch gehackt? Wenn ja, hat es dann was gebracht?
Habs mal auf englisch probiert.

ja wurde er und nach 22h wieder freigeschaltet – englischer support

die deutschen support-tickets waren 2 tage offen

Was meinst du eig. mit Tickets? ich habe jetzt die Frage an den deutschen Support als erledigt gekennzeichnet. Meinst du das?