Guild Wars 2

Leider musste ich mal wieder die Erfahrung machen das der Support eigentlich nix kann, zumindest steht das so immer in den Mails.
Zitat: das Guild Wars-Team weder die Kapazitäten noch die benötigten Tools, um dies zu tun

Mein eigentliches Problem: Ich hab mit Edelsteine gekauft um mir Schlüssel zu holen und mit den Skins dann nen bissal Gold zu machen. So weit so gut. Problem den Skin kann man weder Verkaufen noch Handeln (Skin für Jadekurzstab) konnte man aber und er ist auch im Spiel weder als Acc noch als Char gebunden deklariert.

Jetzt wüsste ich schon gern wer mir helfen kann wenn nicht der Support. Für mich ist das schlicht weg Betrug, wenn ich Geld für etwas ausgebe was nicht dem gekauften entspricht.

Ich hoffe es gibt jemanden der sich die zeit nehmen kann und Kompetenzen dafür hat den Skin in den SLH zu setzten oder mir die Edelsteine zu erstatten.

Danke schon mal im Voraus für brauchbare Antworten.

This…

Hallo liebe Foren-User,

zum Thema Support kann ich nur wenig beisteuern, dennoch möchte ich sagen das ich vollkommen zufrieden bin. Ich habe durch den Support schnelle, direkte und unkomplizierte Hilfe bekommen. (PW,Username, etc vergessen) Schon nach wenigen Stunden war mein “Problem” behoben.

Also, von mir aus: Beide Daumen hoch für den Support!!

Szarazar auf was soll sich das This beziehen? Soll das bedeuten das ein Post dort vielleicht an jemanden gerät der dem ganzen etwas mehr Interesse entgegenbringt?

@Lionheart Entweder hab ich viel Pech oder du ne menge Glück, ich warte immer mindestens 2 Tage auf eine Antwort.

RamonDomke.9638:

Dieser Thread ist dazu da, ungelöste Tickets zu sammeln, die 5 Tage und älter sind und noch immer auf eine erste Rückantwort warten.

Bitte gebt dem Support die benötige Zeit um auf ein Ticket zu reagieren, und postet hier nicht, wenn euer Ticket nicht bereits 5 Tage oder älter ist. Vergewissert euch auch zunächst, dass ihr wirklich keine Antwort auf euer Ticket erhalten habt. Entweder im Spam-Ordner eures E-Mail-Systems oder mit Hilfe eures Aupport-Accounts auf http://de.support.guildwars2.com/

Dort werden ALLE Tickets, sofern sie älter als 5 Tage sind, die gepostet werden seitens des Community Managers, Ramon Domke, angefragt und du bekommst einen aktuellen Status dazu. Schau es dir mal an.

Hab ich ihnen per PM geschickt. Danke im Voraus

Muss leider auch dazu beisteuern das ich bisher nicht so gute Erfahrung mit dem Support gemacht habe.

(Ticket seit 26 Stunden offen)

RamonDomke.9638:

Ich poste hier mal ein kleines Update rein – damit ich selber auch den Überblick nicht verliere, welche der Tickets jetzt fertig sind und welche nicht.
Der Zeitpunkt dieses Posts (oder folgender ähnlicher Posts) hat nichts mit dem Zeitpunkt der tatsächlichen Bearbeitung der Tickets zu tun.

130805-001650 – Gelöst
130729-001414 – Multiple Tickets auf die von User-Seite nicht reagiert wurde. Support wartet nach wie vor auf Informationen.
130731-001265 – Gelöst
130726-000330 – Gelöst
130821-002273 – Fehlende oder Fehlerhafte Daten. Bitte schau dir nochmal ganz genau an, welche Informationen du an den Support geschickt hast.

Schauen wir uns aus diesem Post da oben doch mal die Ticket-Nummern an.

130805-001650 aufgeschlüsselt -> 2013/08/05 Nr.001650
130729-001414 aufgeschlüsselt -> 2013/07/29 Nr.001414
130731-001265 aufgeschlüsselt -> 2013/07/31 Nr.001265
130726-000330 aufgeschlüsselt -> 2013/07/26 Nr.000330
130821-002273 aufgeschlüsselt -> 2013/08/21 Nr.002273

Für die entsprechenden Tage sind es also das 1650-ste, 1414-e, 1265-e, 330-e (oh da war jemand früh dran) und 2273-e Ticket.

Wenn so viele Tickets zu bearbeiten sind, kann es durchaus zu Verzögerungen kommen. Sollte dein Ticket aber nach FÜNF Tagen immernoch nicht beantwortet sein, so würde ich dich dazu anhalten in diesem Thread, wie im Eingangspost beschrieben vorzugehen.