Am Mittwoch den 13.3. hatte ich ein 72 Stunden Bann !! Da ich keine Email erhalten habe, habe ich mich an den Support gewandt. Dabei mußte ich erkennen, daß bereits ein Ticket geöffnet wurde. In diesem mußte ich feststellen, daß:
1. Der Text mit einem Übersetzungsprogramm geschrieben ;
2. Emailadresse geändert (gleicher Name anderer Anbieter);
3. behauptet wurde, die mailbox gehackt und alle Accountdaten verloren sind !!!
4. Durch vorhandene Tickets im Supportkonto (IGN und Anzeigename daraus gezogen) wurde versucht an die GW2 Spielaccountdaten zu kommen.
Desweiteren versuchte ich dem Support klar zu machen, daß hier ein Hacker am Werk ist.
Durch Sendung empfindlicher Daten hab ich mich verifiziert (Habe SpieleBox mit Code zu hause, keine DigitalEdition). Darauf hin (drei verschiedene Mitarbeiter bearbeiten ein Ticket??!!) wird gesagt es gäbe 2 Benutzer und das wäre laut Bestimmungen nicht haltbar.
Ich erhielt immer wieder Standardantworten mit dem Text:
Spielaccount wird geschlossen, bleibt geschlossen, bleibt permanent geschlossen.
Nach dem 72 Stunden Bann konnte ich wieder spielen, muß aber jeden Tag mit der Angst leben nicht mehr ins Spiel reinzukommen. Habe auch wieder die Email im Support zurückgesetzt und Passwort geändert. Der Hacker kann nicht mehr auf das Supportkonto zugreifen.
Meine Spielaccountdaten hat er ja sowieso nie gehabt.
Aber der Support läßt mich hier völlig im Ungewissen und gibt mir Horrorantworten
(die ich nach 5,5 Jahren GW bestimmt nicht erwarte).
Der Hacker hat hier nur erreicht, da ICH das Nachsehen habe.
ArenaNet hat den Spielaccount recht sicher gemacht, aber daß das PAW im Support auch geändert werden sollte, ist nirgends deutlich gemacht worden.
Es ist zu leicht dort (ohne Verifizierung) email oder Passwort zu ändern.
Bitte helft mir !!! (Egal Wer, damit ich wieder ruhiger schlafen kann)