Guild Wars 2

Hallo TheZonk,

vielen dank für deine Antwort.

das habe ich natürlich gemacht. Ich habe mich auch ins Spiel eingeloggt. Ich habe nach Anfrage an den Support trotzdem nicht die von mir am 27.09.2012 bei der Installation eingegebene Seriennummer vom Support bekommen, obwohl ich alle erforderlichen Nachweise zum identifizieren meiner Person und des zusammengehörenden Accounts erfüllt habe.

Es ist ja nicht so, das ich eine neue Seriennummer möchte, sondern, die Seriennummer, die für meinen Account in Benutzung ist. Also kann man dann mit dieser Seriennummer kein weiteres Account eröffnen oder was anderes mit machen. Diese Seriennummer, möchte ich gerne in meine Spielepackung beilegen, damit ich, falls ich mal meinen Kennwort rücksetzen möchte, nicht wieder vom Support abhängig sein will. Denn der Support braucht wieder lange, dann muss ich wieder meine Daten und Nachweise erbringen, worauf ich ehrlich gesagt keine Lust habe.

Es geht darum, beim Kennwort-Rücksetzung wird die email adresse, das Passwort und die Seriennummer des Spiels verlangt. Wo liegt dann das Problem, das der Support mir meine Seriennummer wieder zugänglich macht.

Auch habe ich erklärt, das ich wegen dem letzetn August 2013 Windows Update meinen PC neu aufsetzen musste, und alle Daten auf C: verloren habe, insbesondere die installierten Spiele und andere Software, die ich alles neu installieren muss. Vor dem neu aufsetzen des Systems hätte ich die Seriennummer in der Registry finden können, was leider nicht mehr möglich ist.

Auch habe ich einen Guild Wars 1 Account seit 2008, habe in meiner Ticket History beim Suppport Nachweise, und als ich am 27.09.2012 Guild Wras 2 installiert habe, hatte ich Probleme es mit Guild Wars zu verknüpfen, da habe ich ebenfalls in der History beim Support einen Ticket eröffnet und die Accounts mit deren Hilfe zusammen verknüpft. Es ist doch klar ersichtlich, das es sich um meinen Account handelt, aber ich bekomme trotzdem nicht meine Seriennummer.

Und bitte, das Spiel ist installiert, ich kann mich ins Spiel einloggen, aber wenn ich meinen Kennwort rücksetzen will, dann muss ich den Support anschreiben und bin von denen anhängig, was ich auch vermeiden möchte.

Ich möchte gerne ohne unäbhängig vom Support, meinen Kennwort rücksetzen können., dazu bedarf es nur der Seriennummer, die ich brauche.

Ich würde gerne mal eine Stellungnahme von dem Betreiber haben.

Hallo zusammen,

ich habe ein Problem. Ich habe am 26.09.2012 Guild Wars 2 gekauft. Das Spiel habe ich am nächsten Tag auf meinem PC installiert. Leider finde ich diese Seriennummerncode nicht mehr, die auf einer Karte enthalten war. Ich glaube eher, mein Kind hat damit gespielt und irgendwie ist es wohl verloren gegangen.

Bei der Installation am 27.09.2012 habe ich die Seriencodenummer für die Installation eingegeben, die in der Spieleverpackung drin war.

Nach der Installation habe ich meinen Guild Wars Account mit der neuen Guild Wars 2 Account mit Hilfe des Supportes, nach dem ich einen Ticket schrieb, zusammen verknüpft. Soweit wurde alles dokumentiert von dem Support.

Nun mein Problem, bei der letzten Windows Update in August 2013, musste ich mein Betriebssystem neu installieren, weil dieser Update Probleme bereitet hat und ich meinen PC nicht mehr hoch fahren konnte. Auch gingen bei der neu Installation die Daten verloren, die auf C: gespeichert waren, darunter alle Programme und Spiele die installiert waren.

Diesbezüglich habe ich einen Ticket im Support geschrieben, das ich meinen Seriencode verloren habe. Ich habe die Spieleverpackung, die Spiele DVD´s, Installationshandbuch und die Spielequittung fotografiert und als JPG-Datei dem Support geschickt und meinen Problem geschildert, das ich meinen am 27.09.2012 bei der Spiele Installation eingegeben Code von dem Support in Erfahrung bringen möchte. Ich habe auch alle geforderten Kritieren erfüllt wie der Account heißt, die Spielecharektere usw. Auch die Screenshots von meinem Account am PC für Guild Wars 2, wo mein Accountname mit den 4 Ziffern am Ende stehen.

Nun vertröstet mich der Support, das ich keinen Code zugeschickt bekomme.

Sie schrieben mir folgendes:

“bitte entschuldige die Verzögerung der Bearbeitung deines Anliegens.

Leider müssen wir dir mitteilen dass eine Versendung deines Serien Codes nicht möglich ist. Solltest du jedoch eine Passwort Zurücksetzung, eine Account Verknüpfung, oder sonstiges benötigen sind wir immer für dich da."

Ich möchte mich damit nicht zufrieden geben, denn ich habe für das Spiel 49,99€ bezahlt. Ich wollte lediglich nur das von mir eingegebene Code in Erfahrung bringen, weil ich es leider nicht mehr habe. Ich bin auch kein kleines Kind, den man in eine Ecke stellen kann. Ich habe lediglich auf Kulanz von so einem Unternehmen erwartet und den Code, zu meinen bei Guild Wars Support hinterlegten email Adresse zu senden, damit wäre es gut.

Ich habe nur keine Lust, mich jedesmal beim Support melden zu müssen, sei es bei einer Kennwort-Rücksetzung, da muss man neben der email-adresse, die Seriennummer des Spiels eingeben und das Passwort eingeben. Ohne die Seriennummer ist es nicht möglich eine Kennwort-Rücksetzung zu machen. Deswegen wäre ich dann jedesmal gezwungen, immer das Support anzuschreiben, damit die mir helfen solen und die nicht die schnellsten sind. Auch möchte ich nicht tagelnag warten müssen, wenn ich mal spielen möchte. Ich fühle mich dabei eingeschränkt. Ich möchte aber gerne die Seriencode wieder haben, was ich damals einegegeben habe und es mir notieren und in die Spieleverpackung beilegen. Es gibt auch manchmal Zeiten, dann spiele ich 1-2 Monate kein Guild Wars2, weil ich ein RL habe, eine Familie und Arbeit, dann vergisst man manchmal auch das Kennwort, die man dann zurück setzen lassen kann, wenn man es vergisst. Aber ohne diesen Code wäre es nicht machbar, so müsste ich wieder den Support anschreiben und alles wieder nachweisen müssen und diese Prozedur schiebt alles in die Länge.

Wo ist die Kulanz oder das Verständnis von diesem Unternehmen? Ich möchte den Code, den ich für meinem Account erstellt habe. Da muss doch etwas zu machen sein. Ich habe ehrlich gesagt auch nicht die Zeit und die Lust jedesmal vom Support abhängig zu sein, obwohl ich doch das Spiel gekauft habe.

Kann mir da bitte jemand helfen, was da zu machen ist. Denn ich gebe mich so einfach mit der lapidaren Erklärung des Supportes nicht zufrieden.

Ist es denn so schwer für ein solches Unternehmen, obwohl man Ihnen alle nötigen Sachen zukommen lassen hat, die Rechnung usw. als beweis vorgelegt hat