Guild Wars 2

Hallo liebe Freunde,

ich schreibe das hier, weil ich gerade etwas sehr lustiges bei einer Bekannten beobachtet habe. Sie startet GW2, es kommt dann ein nettes Fenster, in dem sie dazu aufgefordert wird, ihr Passwort zu ändern. (ein komfortables, modernes Spiel würde in dem Moment die Passwortänderung durchführen lassen, wenns denn schon sein muss – nicht so GW2)
Nach Bestätigung wird man auf die Accountseite hier weiter geleitet. Beim Loginversuch erscheint dann die Meldung, das Passwort wäre ungültig.
Ich habe selten so gelacht. Resultat: kein Login, keine Passwortänderung, kein Guildwars 2.

Wir erwägen jetzt gerade, uns da an den Support zu wenden. Wie sind da die Erfahrungen? Ich kann mich noch an meine letze Anfrage beim NCSoft-Support erinnern. Sie dauerte mehrere Wochen und wurde begleitet von erheiterndem und häufigem Mailverkehr. Ich wollte meinen persönlichen NCsoft Account entsperren lassen, die Kopie meines Personalausweises reichte dafür nicht. Für NC ist ein amtliches Dokument wohl nicht gut genug. Nein, Keller aufräumen war inbegriffen, weil ich für die Herren Supporter die zig Jahre alte Lineage 2 Schachtel mit Seriennummer suchen durfte. Glücklicherweise habe ich sie gefunden, weil ich mich sonst hätte von meinem Account und darin enthaltenen weiteren, neueren, gekauften Spielen verabschieden dürfen.
Seid mir bitte nicht böse, aber man kommt sich in so einem Fall nicht als geschätzter Kunde vor. Die Konkurrenz (ihr wisst schon, welche ich meine) erledigt solche Anfragen unkompliziert, innerhalb weniger Stunden und mit einem Lächeln.

Also, wie ist es nu? Wird so etwas schnell erledigt oder darf ich mich als lästiges Insekt auf zwei Wochen Diskussionen mit den ‘netten’ Supportmitarbeitern einstellen?
Und noch mal ein Rat: wenn ihr schon den Kunden Zwangspasswortänderungen zumutet – löst es so, dass es funktioniert. Sowas ist ja wohl eine der größten möglichen Pleiten, einer Firma mit jahrelanger Erfahrung nicht würdig.

Gruß
Isha