Guild Wars 2

Hallo,
auch ich habe die Goldtruhe des Wurms bei erfolgreichem Event, also töten aller 3 Köpfe, nicht erhalten; dieser Fehler trat sogar an 2 Tagen hintereinander auf. Ich habe daraufhin den gw2-Support angeschrieben und auch eine Goldtruhe erhalten, als eine einzigartige Ausnahme, jedoch verweigert man mir die 2. Truhe. Ich mache das Event Dreifacher Ärger nur mit der gw2community.de, da es doch einiges an Organisation erfordert und somit auch fast immer erfolgreich abgeschlossen wird. Daher weiß ich, dass mehrere Spieler davon betroffen sind und dieser Fehler auch häufiger auftritt.
Die Weigerung des gw2-Supports diesen Bug anzuerkennen und dementsprechenden Ersatz zu leisten finde ich leider sehr ärgerlich, dieses Event erfordert wie gesagt einiges an Organisation und somit auch Zeit, die Orga beginnt um 18.15 Uhr und gegen 19.30 Uhr sind dann alle Köpfe gelegt, also möchte man natürlich auch seine Belohnung erhalten. Außerdem ist es nun mal auch so, dass man sich durch diese Truhe auch nicht bereichern kann, der Loot verspricht nicht gerade einen großen Goldsegen. Also warum weigert sich der gw2-Support hier Ersatz zu leisten?
Generell möchte ich noch sagen, dass dies meine erste Erfahrung mit dem gw2-Support gewesen ist und ich durchaus überrascht bin, wie schnell meine Anfrage bearbeitet wurde und auch schließlich für den einen Tag auch Ersatz geleistet wurde. Warum jedoch der 2te Tag nicht ersetzt wurde und der Fehler nicht behoben wird kann ich leider nicht nachvollziehen.