Warum macht es mir der Support so schwer einen Hacker zu melden?
in Diskussionen zu Guild Wars 2
Posted by: Quimbo.4732
in Diskussionen zu Guild Wars 2
Posted by: Quimbo.4732
Sorry für die Multi-Threads, irgendwas ist schiefgelaufen. Das hier ist der Richtige :/
in Diskussionen zu Guild Wars 2
Posted by: Quimbo.4732
Neulich hatte ich des Nachts mal wieder Lust auf WvW. Das kommt gegen Vizunah nicht oft vor, aber nichtsdestotrotz habe ich mich für die ewigen Schlachtfelder angemeldet. Wie erwartet waren wir ca. 15-20 Spieler gegen einen Riesenzerg, aber das ist nicht das Thema.
Wir hatten einen Spieler dabei, der sich mit enormer Geschwindigkeit fortbewegen konnte, dabei immer ein Stück “gewarpt” ist. Diese “Fähigkeit” hat er dazu eingesetzt, den gegnerischen Zerg schnell anzugreifen und mit Superspeed wieder zu entkommen. Auf Nachfrage im Chat wurde mir gesagt, dass nicht nur ich das sehe und es schon aufgefallen sei. Also wollte ich diesen Spieler melden. Die Report-Funktion im Spiel kennt leider keine entsprechende Option, also erstellte ich ein Ticket:
Ticket #1 (Überschrift “Hacker im WvW”):
Der Spieler mit dem Accountnamen xxxxxx benutzt einen mir unbekannten Hack oder Exploit, um sich schneller im WvW fortzubewegen. Dabei läuft er nicht durchgehend, sondern teleportiert sich ein paar Meter nach vorn, läuft einen Schritt und teleportiert sich dann weiter. Es war kein Lag meinerseits.
Das Ganze ist ca. zwischen 4.50 Uhr und 5.30 vielen Spielern aufgefallen. Der Charaktername war yyyyyyyyy.
Damit dachte ich, dass die Sache für mich abgehakt sei. Ich hatte schließlich das Richtige getan und einen Hacker gemeldet, oder? Falsch. Das war die Antwort des Supports (3 Tage später):
Hallo,
vielen Dank, dass du dich an das europäische Support Team gewendet hast. Wir möchten uns für die Verzögerung bei der Bearbeitung deiner Anfrage entschuldigen. Wir bewältigen gegenwärtig ein höheres Maß an Anfragen als gewöhnlich.
Es bereitet uns große Sorge, dass Du einen möglichen Hack auf Deinen Account gemeldet hast. Wir möchten dich daher zuerst darum bitten, dass du deine Email und deinen Account selber so gut wie möglich sicherst. Zuerst bitten wir dich darum, dein Passwort für deinen Email-Anbieter in ein vollständig neues Passwort zu verändern. Dies ist sehr wichtig, da wir fürchten, dass der Hack über deine Email ausging!
Um die Sicherheit des Accounts zu gewährleisten, bitten wir dich, uns so viele der folgenden Daten wie möglich zu übersenden: […]
Okay, das ist eine Antwort, aber nicht im geringesten die Antwort auf meine Meldung. Man merkt genau, dass sich keiner die Mühe gemacht hat, meine Meldung auch nur im geringsten überhaupt zu lesen!
Meine Antwort:
Ich habe keinen Hack meines Account gemeldet, wie kommen Sie zu der Annahme?
Bitte lesen Sie noch einmal mein ursprüngliches Support-Ticket… Ich habe jemanden gemeldet, der Hacks im Spiel benutzt, daher auch die Ticket-Überschrift “Hacker im WvW”.
Einen Tag später dann die Antwort:
Hallo,
Wenn du der Meinung bist, dass ein/e SpielerIn gegen unsere Richtlinien verstößt, indem er/sie unangemessen handelt, Vulgärsprache oder einen offensiven Charakternamen/Gildennamen benutzt, für Cheats oder Exploits wirbt oder in anderer Weise gegen unsere Nutzungsvereinbarung oder Verhaltensregeln verstößt, möchten wir das gerne wissen. Bitte notiere die Details der Situation und benutze das Format unseres Online-Help-Tool “Fragen Sie uns” von der Support-Webseite , um uns die Details der Regelverletzung zu schicken.
Hier sind einige Beispiele der Details, die du uns zusenden solltest
• Der Name des Charakters, den du anzeigst
• Der Name des Charakters, mit dem zum Zeitpunkt des Regelverstoßes gesoielt hast
• Der Uhrzeit des Regelverstoßes (mit der Zeitzone)
• Der Name der Zone, in der der Vorfall stattfand (oder auch die Lage in der Zone)
• Eine Beschreibung der Handlung, des Dialogs oder des Namens, die du für unangemessen hälst
• Ein Screenshot von dem Vorfall (bitte stelle sicher, dass alle Screenshots im JPEG / .jpg- oder GIF / .gif-Format und unter 2 Megabyte groß sind, bevor du sie an deine Nachricht hängst)
• Alle weiteren Details, die du für relevant hälstWir werden die von dir eingesandten Informationen dafür benutzen, um zu untersuchen, ob eine Regelverletzung stattgefunden hat. Sollte eine solche vorliegen, werden wir Maßnahmen ergreifen.
Immerhin hat nun mal jemand gelesen, was ich eigentlich geschrieben habe… Aber helfen tut das trotzdem nicht.
Warum zum Teufel muss ich meinen halben Lebenslauf einschicken, um einen Hacker zu melden? Ich meine, hat ArenaNet keine Logs? Was bringt ein Screenshot bei einem Speedhacker?
TL; DR;
Warum macht es mir der Support so schwer einen Hacker zu melden?
Sollte man nicht die Hacker bestrafen und nicht die Spieler, die das melden?
Ich meinerseits werd es jetzt damit belassen und niemanden mehr melden.
in Diskussionen zu Guild Wars 2
Posted by: Quimbo.4732
Neulich hatte ich des Nachts mal wieder Lust auf WvW. Das kommt gegen Vizunah nicht oft vor, aber nichtsdestotrotz habe ich mich für die ewigen Schlachtfelder angemeldet. Wie erwartet wurden waren wir ca. 15-20 Spieler gegen einen Riesenzerg, aber das ist nicht das Thema.
Wir hatten einen Spieler dabei, der sich mit enormer Geschwindigkeit fortbewegen konnte, dabei immer ein Stück “gewarpt” ist. Auf Nachfrage im Chat wurde mir gesagt, dass nicht nur ich das sehe und es schon aufgefallen sei. Also wollte ich diesen Spieler melden. Die Report-Funktion im Spiel kennt leider keine entsprechende Option, also erstellte ich ein Ticket:
Ticket #1 (Überschrift “Hacker im WvW”):
Der Spieler mit dem Accountnamen xxxxxx benutzt einen mir unbekannten Hack oder Exploit, um sich schneller im WvW fortzubewegen. Dabei läuft er nicht durchgehend, sondern teleportiert sich ein paar Meter nach vorn, läuft einen Schritt und teleportiert sich dann weiter. Es war kein Lag meinerseits.
Das Ganze ist ca. zwischen 4.50 Uhr und 5.30 vielen Spielern aufgefallen. Der Charaktername war yyyyyyyyy.
Damit dachte ich, dass die Sache für mich abgehakt sei. Ich hatte schließlich das Richtige getan und einen Hacker gemeldet, richtig? Falsch. Das war die Antwort des Supports (3 Tage später):
Hallo,
vielen Dank, dass du dich an das europäische Support Team gewendet hast. Wir möchten uns für die Verzögerung bei der Bearbeitung deiner Anfrage entschuldigen. Wir bewältigen gegenwärtig ein höheres Maß an Anfragen als gewöhnlich.
Es bereitet uns große Sorge, dass Du einen möglichen Hack auf Deinen Account gemeldet hast. Wir möchten dich daher zuerst darum bitten, dass du deine Email und deinen Account selber so gut wie möglich sicherst. Zuerst bitten wir dich darum, dein Passwort für deinen Email-Anbieter in ein vollständig neues Passwort zu verändern. Dies ist sehr wichtig, da wir fürchten, dass der Hack über deine Email ausging!
Um die Sicherheit des Accounts zu gewährleisten, bitten wir dich, uns so viele der folgenden Daten wie möglich zu übersenden: […]
Okay, das ist eine Antwort, aber nicht im geringesten die Antwort auf meine Meldung. Man merkt genau, dass sich keiner die Mühe gemacht hat, meine Meldung auch nur im geringsten überhaupt zu lesen!
Meine Antwort:
Ich habe keinen Hack meines Account gemeldet, wie kommen Sie zu der Annahme?
Bitte lesen Sie noch einmal mein ursprüngliches Support-Ticket… Ich habe jemanden gemeldet, der Hacks im Spiel benutzt, daher auch die Ticket-Überschrift “Hacker im WvW”.
Einen Tag später dann die Antwort:
Hallo,
Wenn du der Meinung bist, dass ein/e SpielerIn gegen unsere Richtlinien verstößt, indem er/sie unangemessen handelt, Vulgärsprache oder einen offensiven Charakternamen/Gildennamen benutzt, für Cheats oder Exploits wirbt oder in anderer Weise gegen unsere Nutzungsvereinbarung oder Verhaltensregeln verstößt, möchten wir das gerne wissen. Bitte notiere die Details der Situation und benutze das Format unseres Online-Help-Tool “Fragen Sie uns” von der Support-Webseite , um uns die Details der Regelverletzung zu schicken.
Hier sind einige Beispiele der Details, die du uns zusenden solltest
• Der Name des Charakters, den du anzeigst
• Der Name des Charakters, mit dem zum Zeitpunkt des Regelverstoßes gesoielt hast
• Der Uhrzeit des Regelverstoßes (mit der Zeitzone)
• Der Name der Zone, in der der Vorfall stattfand (oder auch die Lage in der Zone)
• Eine Beschreibung der Handlung, des Dialogs oder des Namens, die du für unangemessen hälst
• Ein Screenshot von dem Vorfall (bitte stelle sicher, dass alle Screenshots im JPEG / .jpg- oder GIF / .gif-Format und unter 2 Megabyte groß sind, bevor du sie an deine Nachricht hängst)
• Alle weiteren Details, die du für relevant hälstWir werden die von dir eingesandten Informationen dafür benutzen, um zu untersuchen, ob eine Regelverletzung stattgefunden hat. Sollte eine solche vorliegen, werden wir Maßnahmen ergreifen.
Warum zum Teufel muss ich meinen halben Lebenslauf einschicken, um einen Hacker zu melden? Ich meine, hat ArenaNet keine Logs? Was bringt ein Screenshot bei einem Speedhacker?
TL; DR;
Oder anders ausgedrückt: Warum macht es mir der Support so schwer einen Hacker zu melden?
Sollte man nicht die Hacker bestrafen und nicht die Spieler, die das melden?
Ich meinerseits werd es jetzt damit belassen und niemanden mehr melden.
Es gibt bei beiden Server, Vizunah und Riverside, nachts um etwa 4 bis morgens um 8 Uhr keine Warteschlange, die ganze andere Zeit sind bei beiden Server überall Warteschlangen.
Keine Warteschlange heisst aber nicht, dass dieselbe Anzahl an Spielern in beiden Schlachtfeldern ist Ich fände es cool, wenn die Stärke der Wachen mit der Bevölkerungsdifferenz skalierern würde…
Ich sage nicht, dass Riverside eingentlich besser als Vizunah ist, denn das stimmt nicht. Da sieht man schon daran, dass die beim 1. Angriff direkt mit aufgewerteten Belagerungswaffen ankamen. Jedoch muss man schon überlegen, warum es tagsüber relativ ausgeglichen ist, man in der Nacht aber so viel an Boden verliert.
Ich möchte nochmal betonen, dass wir nicht “unsere eigene Medizin” schmecken, denn gegen Kodasch haben wir auch während des Tages klar dominiert. Da sind die Nachtraids zwar für die Gesamtpunktzahl ins Gewicht gefallen, nicht jedoch für den Sieg. Jetzt allerdings spielen wir mit Vizunah tagsüber auf Augenhöhe…
(P.S. Ich whine im Gegensatz zum Threadersteller hier nicht, mir ist es Wurst, spiele im Moment aus Zeitgründen eh kein WvW. Aber wär schon cool rauszufinden, wo das Problem im System liegt)
Ich glaube nicht, dass sie schlechte Verlierer sind. Sie suchen nur nach Gründen. Das ist bei uns genauso. Jedoch sind die Nachtraids nicht die einzige Ursache, da lief definitiv mehr falsch bei euch.
Wenn wir gegen Vizunah verlieren, und das wird bald wieder so kommen, schwirren bei uns auch die irrwizigsten Vermutungen umher. Das ist wohl normal so. Wir verlieren gegen Vizunah auch am Tag, trotzdem schieben es die Leute auf die französischen Kanadier die dort spielen und die Nachtschicht machen sollen.
Fakt ist am WE wurde von Kodasch nachts dagegen gehalten es waren mehr als genug Flussufer jungs am start also behaupten wir hätten den vorteil durch Nachtraiden wie es von Flussufer betrieben wird (meist pve) ist einfach lächerlich.
So wars aber und der beste Beweis dafür ist, dass wir am nächsten Tag zur Primetime schon wieder geführt haben. Ihr sagt ja selber, dass ihr in der Nacht gut bestückt wart, d.h. dass es bis zu unserem Aufholen keinen Nachtraid von uns gegeben haben kann… Unser Sieg kann folglich nicht allein auf den Nachtraids beruhen…
Oder wie erklärst du dir, dass wir bis zum folgenden Abend aufgeholt UND 10k Vorsprung gemacht haben?
EDIT: Falsches Zitat korrigiert
(Zuletzt bearbeitet am von Quimbo.4732)
Ohne den Nachtzerg würde alles ganz anders aussehen.
Naja, es ist 22 Uhr und wir führen immernoch mit 100+ Punkten. Ich würd net alles auf den Nachtraid schieben (den es zweifellos gibt, keine Frage und der auch ein Problem ist!)
Die 3000 Punkte am Anfang kamen übrigens dadurch zustande, dass wir aus irgendeinem Grund am Freitag als die 1-Wochen-Phase begann kaum Spieler im WvW hatten. Wir hatten uns damals schon gewundert. Als unsere Bevölkerung dann auf Normalzustand war, haben wir locker wieder aufgeholt – und das zur Primetime!
Ich persönlich empfinde Kodasch im Kampf meist als viel besser als Augurenstein, aber beim Zerg gegen Zerg trotzdem als sehr ängstlich. Das mag mentale Gründe haben, denn als wir gegen Vizunah so böse verloren haben, ging das bei uns genauso los.
Von einer Allianz mit den Franzosen habe ich nichts gehört. Wenn das doch so massiv passiert sein sollte, dann müssten ja eine Menge Personen dran beteiligt gewesen sein…
Not affiliated with ArenaNet or NCSOFT. No support is provided.
All assets, page layout, visual style belong to ArenaNet and are used solely to replicate the original design and preserve the original look and feel.
Contact /u/e-scrape-artist on reddit if you encounter a bug.