Guild Wars 2

Inzwischen ist fast ein Monat vergangen seit ich das Problem gemeldet habe.
An den Support habe ich mich schon lange gewendet.
Außer einer Mail, dass mein Anliegen bearbeitet wird und das bis zu 48h in Anspruch nehmen kann, ist genau garnichts passiert. Auch 10 Tage nach der “48h-Mail” gibt es keine Statusveränderung.
Was ich mir jetzt wünsche ist ein offizielles Statement, in dem mal klipp und klar gesagt wird, ob das Problem lösbar ist oder nicht! Und zwar hier im Forum und nicht an Einzelpersonen über Support-Tickets!
Ich hoffe das deutsche Support-Team ist wenigstens dazu in der Lage.

Vor drei Tagen kam jetzt endlich eine (Standard-)E-Mail vom Support, dass mein Problem jetzt in Bearbeitung sei. Hey! Eine Reaktion! So etwas wie Hoffnung keimt auf.

Dies könne bis zu 48h dauern …
Leider hat sich immer noch nichts getan.

Ich kann Lemuels Post nur zustimmen. Ganz ganz arm!

Tag 19 seit ich das Problem gemeldet habe. Egal wo man es versucht, nirgendwo kommt auch nur irgendeine Reaktion seitens des Supportteams – mal abgesehen von der Statusänderung des Tickets auf “Gelöst” obwohl NICHTS getan wurde!

Das ist echt sehr schwach!
Man könnte doch meinen, dass ein Forenthread mit über 1000 Pageviews irgendwie wichtig sein könnte?

Die “Antwortmail”, die Nick Nickson gepostet hat sagt doch alles – einfach ein Formular aus der Sammlung der vorgefertigten Antworten raussuchen und dem Kunden ins Gesicht werfen ohne das Problem direkt anzusprechen.

Das ist wohl der Vorteil, wenn die Kunden nicht ihr Abonnement kündigen können …

Ticket steht jetzt bei mir auch auf Status: Gelöst … na das werd ich heute abend doch gleich mal überprüfen.
Sollte man bei Statusänderungen nicht eigentlich eine E-Mail bekommen?

EDIT 16:39: Hab mich mit dem betroffenen Charakter eben eingeloggt. Problem besteht weiterhin. Ticket wurde also grundlos auf Gelöst gestellt.
Was ist da denn bitte los? Hab das Ticket mal aktualisiert…

(recht schwer jetzt nicht zynisch zu werden)

Der Thread gerät langsam in Vergessenheit glaub ich. Dafür mal ein bump.

Inzwischen 8 Tage ohne Reaktion.

Ein Statusupdate von offizieller Seite wäre mal wieder wünschenswert. Ich weiß, dass Probleme wie gehackte Accounts vorgehen sollten, aber irgendeine Art Feedback wäre doch nicht so schwierig, oder?

Offizielle Reaktion aus dem US-Forum:
https://forum-en.gw2archive.eu/forum/support/bugs/Common-Personal-Story-Issues-and-How-to-Report-Story-Bugs

“Issue: it skipped me from story X to a L48 story quest!
Related to the above issue, if you were playing in a group to get past some of the stories blocked by bad character data, the only fix was to restore your character and advance you to Chapter 6.
Note: For the above issues, we’ve fixed the bug that causes them so they shouldn’t happen any more, but some characters might be bugged and have to reset by going to Lion’s Arch. Players who completed the battle for Fort Trinity pre-fix may experience some weirdness with it losing track of the story track they were on.
While this bug is fixed, we can’t retroactively set you on the correct quest steps, rewrite your journal, etc.”

…. gerade versucht nach Lions Arch zu gehen. Nix von Reset, keine Lösung. Aber wenigstens hat man im US-Forum überhaupt auf das Problem mal ne offizielle Antwort bekommen!

Dienstag hab ich das Support-Ticket geschrieben, bisher keine Reaktion. Ich weiß dass der Ansturm aufs Support-Team gerade immens ist, aber wenigstens ne Standard-Antwort oder irgend ein Zeichen, dass mein Anliegen in Bearbeitung ist, wäre doch mal wünschenswert!

Dieses Problem raubt mir gerade den Spielspaß.

hab das selbe Problem
bump

Gleiches Problem bei mir! Vorgestern Ticket dazu verfasst, bisher keine Reaktion. Verdirbt mir gerade so richtig das Spiel der Fehler!