Super Support-Reaktion auf Account-Hack!
in Technische und account-spezifische Fragen
Posted by: dativ.7954
Da es hier ja viel mehr Posts gibt, in denen sich Leute über den Support aufregen, muss ich jetzt hier mal ein Lob aussprechen.
Mein Account wurde vor 2 Wochen gehackt, und das obwohl ich den Web-Authentificator aktiviert hatte. Ich weiß nicht wie der Hacker das gemacht hat (Möglicherweise durch Zugriff auf meinen Email-Account), aber danach hat er für sich den Mobile-Authentificator aktiviert, mir somit den Zugang genommen und meine Bank ausgeräumt. Nackt war ich auch.
Zwar hat es einige Tage gedauert, bis der Support zum ersten Mal reagiert hat, aber danach habe ich wieder Zugriff auf meinen Account bekommen. Nachdem ich festgestellt habe, dass meine ganzen Sachen weg waren, habe ich auch dies an den Support gemeldet; Dieser hat dann festgestellt, dass ein Fremdzugriff stattgefunden hat und mir angeboten, meinen Account zu einem Datum kurz vor dem Übergriff zurückzusetzen. Dies ist soeben geschehen und ich habe meinen Account wieder so, wie er war, mit allem Gold und allen Gegenständen! Dazu möchte ich noch anmerken, dass die Feststellung des Fremdzugriffs und die Wiederherstellung der Daten an einem einzigen Tag in wenigen Stunden stattgefunden hat!
Ich möchte mich auf diese Weise nochmal beim freundlichen Support bedanken und finde, dass ihr super Arbeit macht! Angesichts der ganzen Kritik hier finde ich, dass das auch mal gesagt werden muss!
Grüße