Wie bereits von Sentyra geschrieben, so ists richtig.
Als kleine Ergänzung noch…
am Anfang der Mail steht immer “über dieser Linie antworten” oder sowas.
Also nicht die Antworten in den Text des Supports schreiben, sondern neuen Text immer an den Anfang der Mail stellen.
Und, wenn das Problem gelöst ist, nochmal antworten mit “Ich benötige keine weitere Hilfe” (steht glaub auch so in der Mail!).
Dann wird das Ticket automatisch geschlossen.
Viel Glück bei Deinem Anliegen!
