Guild Wars 2

Liebes Forum, Liebe GMs und Liebes Support Team,

Dieser Post betrifft Ticket 1869255 und 1869269 (Ritia Quein.4216)

unsere Historie bis jetzt:
Wir versuchten am Mittwoch den 14.10 über die offizielle Website 2 Ultimate Versionen des GW2 Addons über PayPal zu kaufen. Dabei wurde das Geld abgebucht und wir erhielten eine Bestellbestätigung per Mail (ohne SN).
Am gleichen Tag, wenige Stunden später, erhielten wir eine 2. Email die uns darüber Informierte das unsere Bestellung abgelehnt wurde. (Auf die Gutschrift dieses Geldes von Seiten PayPals warte ich bis heute)
Darauf hin nahmen wir direkt mit dem Support Kontakt auf. Dieser Antworte uns auch relativ schnell, mit der Information das die Transaktion als zu Riskant eingestuft wurde mit dem Vorschlag das wir den Kauf zu einem späteren Zeitpunkt erneut Versuchen und am besten nur eine Version pro Bestellung aufgeben. (Ticketnummer: 1860318).

Am Samstag den 17.10 kauften wir dann 2 einzelne Ultimate Versionen, dieses mal direkt über GiroPay da PayPal die Aktion direkt abbrach. Der Kauf funktionierte auch Problemlos und nachdem das Geld von dem Konto abgebucht wurde bekamen wir innerhalb weniger Minuten Mails mit den dazugehörigen SN sowie Rechnungen.
Die Codes haben wir dann selbstverständlich direkt eingelöst. Die zur Ultimate Version gehörigen Zusätze erhielten wir Ingame auch direkt (bis auf die Gems).

Mit entsetzen mussten wir Dienstag früh feststellen das unsere BEIDEN Accounts gesperrt wurden und erhielten zusätzlich eine Refund Information per Mail.
In der E-Mail befand sich ein Link zur Einleitung der Rückbuchung des Geldes, welche wir selbstverständlich NICHT ausgefüllt haben. Das Geld ist somit weiterhin beim Reseller.
Darauf hin nahmen wir wieder Kontakt mit dem Support auf und erhielten heute folgende Antwort:

“Dieser Guild Wars 2 Account wurde permanent gesperrt, da vom Herausgeber der Kredit- oder ec-Karte eine Rückbuchung der Transaktion für den Guild Wars 2 Seriennummerncode veranlasst wurde. Der Karteninhaber hatte dem Herausgeber mitgeteilt, dass die Transaktion ohne seine Zustimmung getätigt wurde. Daraufhin hat der Kartenherausgeber nach Überprüfung das Geld an den Karteninhaber erstattet, was zu einer Rückbuchung geführt hat.
Die Entscheidung, den Account im Falle einer Rückbuchung zu schließen, basiert sowohl auf Bestimmungen unserer Finanzdienstleister, als auch der Gebühren, welche diesem bei einer Rückbuchung zu unseren Lasten gelegt werden.

Der Kartenherausgeber veranlasst eine Rückbuchung nur dann, wenn der Karteninhaber bereits erfolglos versucht hat, eine Abrechnungsbeschwerde beim entsprechenden Händler einzureichen.

Bitte sei darauf hingewiesen, dass der Guild Wars 2 Kundendienst über keine Unterlagen bezüglich Hilfestellung der Transaktionsanfechtung verfügt, weder von Seiten des Karteninhabers noch der Person, die diesen Spielaccount vor der angelegt hat.

Wenn du zukünftig Guild Wars 2 spielen möchtest, musst du einen neuen Guild Wars 2 Seriencode erwerben, und einen neuen Account mit einer neuen E-Mail-Adresse anlegen.

Wir können an dieser Stelle keine weitere Hilfestellung mehr leisten. Weitere Anfragen hierzu werden daher unter Umständen nicht weiter bearbeitet."

Die in der Mail erwähnte Rückbuchung ging jedoch weder von uns noch von unserem Bankinstitut aus! Das Bankkonto war zudem zu jedem Zeitpunkt der Transaktionen gedeckt.

Die Frage ist nun wie dies passieren konnte und wie bzw ob wir unsere Accounts wieder bekommen können. In ihnen stecken immerhin mehrere tausend Stunden Spielzeit und -Spaß.
Wir finden keine Fehler auf unserer Seite der Transaktion.
Da es sich um GiroPay handelte wurde das Überweisungsformular automatisch ausgefüllt. Mit der Tan Eingabe übers Online-Banking wurde die Überweisung direkt ausgelöst.
Nochmals: Weder Bank noch Wir haben eine Rückbuchung veranlasst. (Wir haben das Bankinstitut extra nochmal angerufen um auch dies auszuschließen)

Wir hatten uns eigentlich sehr gefreut ab morgen HoT spielen zu können, jedoch scheint dies erstmal in weiter Ferne zu sein.

Wir hoffen nun das uns auf diesem Wege irgendwelche Tipps, Anregungen oder Hilfestellungen angeboten werden können.

Mit freundlichem Gruß
Squatid & Ritia Quein

Schreibt den englischen Support an. Vom deutschen Support wird keine Hilfe kommen, ausser paar vorgefertigten Standardsätzen und der Hinweis dass sie nix machen können da deren Finanzdienstleister sagt es gibt Probleme mit der Zahlung und dass eure Accounts deshalb geschlossen werden sollen.

Danke für die schnelle Antwort, wir werden dies Versuchen mit einem neuem Ticket auf Englisch(Ticketnummer 1874969), hoffentlich führt das zum Ziel..
Wir sind weiterhin jederzeit offen für weitere Vorschläge

Squatid.2854:

Danke für die schnelle Antwort, wir werden dies Versuchen mit einem neuem Ticket auf Englisch(Ticketnummer 1874969), hoffentlich führt das zum Ziel..
Wir sind weiterhin jederzeit offen für weitere Vorschläge

Nur weil mir das grade noch einfällt:

Ich weiß nicht ob die Bank das macht oder ob das irgendwie von nutzen sein kann bei der Kommunikation mit dem Support. Aber schaut doch mal ob die Bank euch nicht irgendwas ausstellen kann aus dem Hervorgeht, dass weder ihr noch die Bank eine Rückbuchung veranlasst hat.

Genau dieses schreiben wird uns noch heute per Email zugeschickt. Vielleicht wird das ja dann helfen

Wiki sagt :

Bei giropay verzichtet der Kunde durch Eingabe seiner TAN auf das Widerrufsrecht seiner Überweisung. Eine Rückbelastung, wie bei Zahlungen mit Kreditkarten und im Lastschriftverfahren, ist nicht möglich.

In dem Falle, so ich das richtig verstehe, ist es eigentlich eh garnicht möglich gewesen
da eine Rückbuchung angefordert zu haben.

Also irgendwas ist da ganz und gar schiefgelaufen.

OK damit macht dann die Begründung in der Mail noch weniger Sinn.
Es ist aber immer wieder schön und gleichzeitig erstaunlich wie freundlich und hilfsbereit die gw2 community ist.

edit: wiki spricht sogar von einer "unwiderrufliche Zahlungsgarantie von der Bank des Käufers "

Danke für alle Antworten bisher.
Wir haben ein neues Ticket in Englisch erstellt. Die Antwort darauf erhielten wir heute früh, sogar auf deutsch und vom gleichen Bearbeiter. “Der Account bleibt wegen wiederholten Zahlungsproblemen geschlossen,” hieß es darin.
Des Weiteren liegen uns jetzt jeweils zwei Buchungsabgänge von der Bank mit Stempel und Unterschrift bestätigt vor, dass das Geld für 2 HoT Versionen überwiesen und abgebucht wurde. Außerdem wurde mir nochmals von der Bank versichert, dass nur eine Rückbuchung eingeleitet werden kann, wenn Wir PERSÖNLICH die Bank dazu beauftragen. Da die Zahlung aber über Giropay getätigt wurde, wäre sogar das, ohne die Zustimmung des Resellers, schwierig (siehe Wiki Zitate).
Also macht die Begründung, dass unsere Accounts wegen Rückbuchung gesperrt wurden, absolut keinen Sinn für uns. Daher die Frage: Reicht der Nachweis von der Bank aus, dass das Geld für die zwei Versionen abgebucht wurde?
Wie wäre jetzt das beste weitere Vorgehen? In den Mails der alten Tickets steht “Wir können an dieser Stelle keine weitere Hilfestellung mehr leisten. Weitere Anfragen hierzu werden daher unter Umständen nicht weiter bearbeitet.”

Grüße Squatid & Ritia Quein

Squatid.2854:

Danke für alle Antworten bisher.
Wir haben ein neues Ticket in Englisch erstellt. Die Antwort darauf erhielten wir heute früh, sogar auf deutsch und vom gleichen Bearbeiter. “Der Account bleibt wegen wiederholten Zahlungsproblemen geschlossen,” hieß es darin.
Des Weiteren liegen uns jetzt jeweils zwei Buchungsabgänge von der Bank mit Stempel und Unterschrift bestätigt vor, dass das Geld für 2 HoT Versionen überwiesen und abgebucht wurde. Außerdem wurde mir nochmals von der Bank versichert, dass nur eine Rückbuchung eingeleitet werden kann, wenn Wir PERSÖNLICH die Bank dazu beauftragen. Da die Zahlung aber über Giropay getätigt wurde, wäre sogar das, ohne die Zustimmung des Resellers, schwierig (siehe Wiki Zitate).
Also macht die Begründung, dass unsere Accounts wegen Rückbuchung gesperrt wurden, absolut keinen Sinn für uns. Daher die Frage: Reicht der Nachweis von der Bank aus, dass das Geld für die zwei Versionen abgebucht wurde?
Wie wäre jetzt das beste weitere Vorgehen? In den Mails der alten Tickets steht “Wir können an dieser Stelle keine weitere Hilfestellung mehr leisten. Weitere Anfragen hierzu werden daher unter Umständen nicht weiter bearbeitet.”

Grüße Squatid & Ritia Quein

Definitiv dranbleiben. Ich seh momentan keinen Fehler auf eurer Seite. Geld muss d gewesen sein und Rückbuchung ist nicht möglich laut AGB und Bank. Evt könnte GM Dornsinger da nochmal nachhaken?!

Aber ihr habt HOT schon direkt hier über den offiziellen Shop gekauft?

Persephone.2459:

Aber ihr habt HOT schon direkt hier über den offiziellen Shop gekauft?

erster Satz im ersten Betirag von Squatid steht dass es vom offiziellen Shop war

Und Squatid auf alle Fälle dran bleiben kann ja nicht sein wenn sogar die Bank sagt dass es nicht möglich war dass es eine Rückbuchung gab an der ihr nur die geringste Schuld tragt und das sogar schriftlich euch bestätigt (!)und ihr dennoch mit ner Standartantwort abgespeist werden sollt!

So ein kurzes Status Update von unserer Seite:
Wir haben nun von der Bank schriftliche Bestätigungen über die Überweisung sowie darüber das 100%ig keine Rückbuchung veranlasst wurde. Weder von der Bank, noch von uns.
Dazu kommt das wir vor dem 14.10 nie über online Transaktionen ,weder auf der Website noch Ingame, etwas hier kauften. Dementsprechend verstehen wir die “wiederholte Zahlungsprobleme” auch nicht.
Zusammen mit den Informationen das dass bei GiroPay überhaupt nicht ginge mit dem zurückbuchen haben wir nochmals aufs SupportTicket geantwortet (1869269) und warten nun wieder auf Antwort.
Uns ist bewusst das wegen des HoT Release die Bearbeitungszeit länger sein kann aber es wäre echt schön wenn wir auch bald mit einsteigen könnten. Wir haben uns sehr gefreut auf das Addon und das Halloween Event

edit: kleines erfreuliches Statusupdate: immerhin haben wir im Paypal von der ersten Überweisung jetzt endlich das Geld wieder (vom 14.10, wo die Bestellung abgelehnt wurde)

hmm, mir kommt eine böse Vermutung, kann es sein das es daran liegt das die nicht mögliche Überweisung mit dem Paypal darauf zurück zu führen ist das der Account gesperrt ist. ich hoffe es wird alles gut und ich falsch liege.

Raven White.2690:

hmm, mir kommt eine böse Vermutung, kann es sein das es daran liegt das die nicht mögliche Überweisung mit dem Paypal darauf zurück zu führen ist das der Account gesperrt ist. ich hoffe es wird alles gut und ich falsch liege.

wäre natürlich möglich. aber das hätte dem support spätestens hier auffallen müssen:

Squatid.2854:

Darauf hin nahmen wir direkt mit dem Support Kontakt auf. Dieser Antworte uns auch relativ schnell, mit der Information das die Transaktion als zu Riskant eingestuft wurde mit dem Vorschlag das wir den Kauf zu einem späteren Zeitpunkt erneut Versuchen und am besten nur eine Version pro Bestellung aufgeben. (Ticketnummer: 1860318).

So wir haben nun wieder Antwort vom Support, aber weiterhin keine gute, sondern eine schlechte. Nun heißt es:

“Hallo,

Leider kann ich dir hier nur mitteilen, dass der Vorfall zwei Mal durch unseren Finanzdienstleister untersuch wurde und die Entscheidung die Accounts zu schließen ist final.

Wir können dir hier leider nicht weiterhelfen."

Nun haben wir weiterhin keine Begründung wieso gesperrt wurde oder woher die angebliche Rückbuchung ,die nie erfolgte, herkam. Weiterhin haben wir immer noch keinerlei Fehler in irgend einer Art und Weise gemacht und wissen langsam nicht mehr was wir noch machen können.

Es wäre echt schön wenn sich jemand der Sache annehmen könnte, wir haben nun alle unsere Möglichkeiten ausgeschöpft

Das macht mich wirklich nachdenklich! Soetwas würde dir bei Blizzard niemals passieren! Dort wird jeder Spieler wie ein Kunde behandelt und telefonisch würde man solche Probleme lösen können.
Blizzard hat für solche Probleme sogar ein System eingeführt, damit der Spieler schnellstmöglich zurück ins Spiel kommt. Anet bannt sogar Spieler, die mal eine übliche Rücklastschrift erlebt haben. Permaban dafür! Wahnsinn! Kann jedem mal
passieren. Mein Gerechtigkeitsgefühl ist stark verletzt und ich hoffe für dich, dass dieser Pseudoservice dich nochmals freischaltet!
Cheaten, sonstiges betrügen oder wiederholte Bedrohungen. Sowas wäre ein Grund.

Habe hier einen Thread gefunden, wo Anet erkärt, weshalb Rücklastschriften zum Permaban führen. Fremdschämen sage ich nur! Die jammern über ihre angelichen Verluste und wie haaaart es die Firma treffen würde.
Und Blizzard? Die besitzen ein Chargeback-System und nehmen sämtliche Umkosten auf sich, damit der Kunde wieder zu seinem Account gelangen kann! Fakt.
Deren Philosophie ist auf dem riesigen Firmengelände bzw. Freizeitpark in Stein gemeißelt. Als Denkmal! So ernst nehmen die ihren Service.
Was macht Gw2? Ignorieren und seine Kunden direkt entfernen!
Mein Freund aus Irland ( Cork / GM ) sagte mir, dass Finanzprobleme, ganz gleich durch welches Auftreten der Zahlungsverkehr gestört wurde, niemals zu einem Accountverlust führen dürfen, da eine solche Situation einen jeden Menschen treffen kann und der Kunde höchste Priorität hat". Mich hat mal jemand 2 Stunden ( ! ) angerufen, weil er unbedingt mein technisches Problem lösen wollte. Da steckt eben Herz und Verstand in deren Philosophie und somit sind sie zurecht Nr.1
Das ist kein maßloser Pro Blizzard Push, da ich bei sämtlichen Spielen auch immer wieder harte Kritik habe. Das ist normal. Doch möchte ich einmal anmerken, wie solche Probleme woanders gelöst werden.

Mir ganz gleich was ihr denkt, Gerechtigkeit hat höchste Priorität und so darf man mit Menschen / Kunden niemals umgehen.

Schon traurig so Geschichten, zeigen aber vlt. einfach auf wie gut die Firma es tatsächlich mit ihren Kunden meint.
Es sagt ja sicher keiner was wenn mal Fehler passieren, aber dieses “wir können da nichts machen, sorry” ist doch wohl an Lächerlichkeit kaum zu überbieten.
Schade nur dass das offensichtlich so wenige Interessiert.

primatos.5413:

Schon traurig so Geschichten, zeigen aber vlt. einfach auf wie gut die Firma es tatsächlich mit ihren Kunden meint.
Es sagt ja sicher keiner was wenn mal Fehler passieren, aber dieses “wir können da nichts machen, sorry” ist doch wohl an Lächerlichkeit kaum zu überbieten.
Schade nur dass das offensichtlich so wenige Interessiert.

Ich find das ganze schon interessant. Aber das Problem ist immer auch, dass wir nie was von Anet selber hören. Nur was der entsprechende (Ex-)Spieler sagt was ihm gesagt wurde. Die Mods halten sich ja fein da raus – und Dornsinger vermiss ich auch grad ein wenig. =/

Wir haben nun auch mal das Forum weiter durchsucht und u.a. auch folgenden post gefunden:
https://forum-de.gw2archive.eu/forum/support/support/Accountban-wegen-PayPal-Missverst-ndnis/276254
hier heißt es genau:

“Sollte es allerdings zu wiederholten Zahlungsproblemen (oder Zahlungs-Betrügen – was für die Finanzabteilung nicht immer zweifelsfrei zu trennen ist, Rückbuchung ist Rückbuchung) auf ein und demselben Account kommen, kann es vorkommen, dass wir einen Account aufgrund eines erhöten Risikos nicht wieder freigeben. Dies geschieht allerdings nur in extremfällen und keinesfalls beim ersten Verstoß.” RamonDomke

Und selbst hier heißt es nur bei wiederholten Zahlungsproblemen und auch nur in extremfällen. Wie können wir, wo wir genau 2mal versuchten das spiel zu kaufen und beide male von deren Seite abgelehnt wurden (einmal eine bestell-ablehnung, einmal die angebliche rückbuchung unserer seits), in dieses Raster fallen?

Squatid.2854:

Wir haben nun auch mal das Forum weiter durchsucht und u.a. auch folgenden post gefunden:
https://forum-de.gw2archive.eu/forum/support/support/Accountban-wegen-PayPal-Missverst-ndnis/276254
hier heißt es genau:

“Sollte es allerdings zu wiederholten Zahlungsproblemen (oder Zahlungs-Betrügen – was für die Finanzabteilung nicht immer zweifelsfrei zu trennen ist, Rückbuchung ist Rückbuchung) auf ein und demselben Account kommen, kann es vorkommen, dass wir einen Account aufgrund eines erhöten Risikos nicht wieder freigeben. Dies geschieht allerdings nur in extremfällen und keinesfalls beim ersten Verstoß.” RamonDomke

Und selbst hier heißt es nur bei wiederholten Zahlungsproblemen und auch nur in extremfällen. Wie können wir, wo wir genau 2mal versuchten das spiel zu kaufen und beide male von deren Seite abgelehnt wurden (einmal eine bestell-ablehnung, einmal die angebliche rückbuchung unserer seits), in dieses Raster fallen?

Muss schon ehrlich sagen Squatid bei deinem/euren geschilderten Problem komm ich persönlich aus dem Kopfschütteln über das Vorgehen des Support echt nimmer raus. Mir tut schon mein Nacken deshalb weh….

Vor allem da mal GM Dornsinger auch an anderer Stelle geschildert hat dass bei Problemen mit Paypal der Kaufvorgang gar nicht zu Stande kommt und damit ohne Konsequenzen abgebrochen wird bzw. es bei Paypal keine Rückbuchung auch geben könnte da Paypal sozusagen in Vorleistung geht und wenn dann das Geld bei euch “eintreiben” würde.

Wieso dies euch nun als mehrfacher Verstoß ( neben der dubiosen GiroPay Rückbuchung eben auch der Paypal Abbruch!) angelastet wird ( plus der Tatsache dass sogar die Bank euch bestätigt dass weder sie noch ihr ne Rückbuchung veranlasst habt!!) kann ich nicht verstehen und bin scheinbar schlichtweg zu dumm dazu…

Ihr habt echt mein aufrichtiges Beileid. Habt sogar von der Bank schwarz auf weiß nichts falsch gemacht zu haben (und das kauf ich euch auch ab denn wäre es erfunden hätte es ein GM wie in anderen Fällen mit z.B Goldkauf bereits richtig gestellt!) und einziges was ihr zu hören bekommt ist : " ey du kommst hier nicht (mehr) rein!"

Ok dann muss ich meine Kritik auch teilweise revidieren, klang in diesem Fall sehr überzeugend und nicht wie wenn wichtige Teile fehlen/geändert worden wären ( -war ja bei anderen Threads etwas anders/offensichtlich mit der Kollege der nach Asien gezogen ist und zuerst der Bruder war und Gold geschickt hatte, beispielsweise).

Finde es persönlich schade wenn/falls denn damit gearbeitet wurde, um andere Spieler auf die eigene Seite zu ziehen

Irgendwann wird dann keinem Spieler der Hilfe braucht erstmal mehr geglaubt werden, was ich sehr schade finde

mea culpa

Wir sind jetzt mehr als verwirrt und hätten gerne wenn möglich von GM Dornsinger eine PM was bitte anders sein soll als wir es beschrieben haben.
Wir haben von unserer Seite aus Haar genau geschildert was wir getaen haben und verstehen grad die Welt nicht mehr

Zaron.1987:

Ok dann muss ich meine Kritik auch teilweise revidieren, klang in diesem Fall sehr überzeugend und nicht wie wenn wichtige Teile fehlen/geändert worden wären ( -war ja bei anderen Threads etwas anders/offensichtlich mit der Kollege der nach Asien gezogen ist und zuerst der Bruder war und Gold geschickt hatte, beispielsweise).

Finde es persönlich schade wenn/falls denn damit gearbeitet wurde, um andere Spieler auf die eigene Seite zu ziehen

Irgendwann wird dann keinem Spieler der Hilfe braucht erstmal mehr geglaubt werden, was ich sehr schade finde

mea culpa

Gänzlich glauben sollte man eh keiner Seite, dafür fehlen uns als normale Forenleser einfach zu viele Informationen in die wir keinen Einblick haben und auch nie bekommen werden. Aber ja, gibt glaubwürdigere Threads und weniger glaubwürdigere aka der Asien-Bruder-Freund Guy…

Wir haben jetzt nochmals den Support angeschrieben da hier offensichtlich irgendwo die Informationen die wir haben sich von denen unterscheiden die dem Support zur Verfügung stehen.
Wir können nur nochmalig betonen das wir unseren Fall genauso dargelegt haben wie er von unserer Seite aus Stattgefunden hat.
Wir hoffen wir bekommen noch Antwort zur Klärung dieses offensichtlich starkem Missverständnisses.

Erkundigt euch doch mal bei der Verbraucherzentrale was man in so Fällen machen kann.

Wir haben nun wieder Antwort vom Support bekommen. Dieses mal eine Sehr freudige Nachricht.
Unsere Accounts wurden beide wieder freigegeben, mit einer permanenten Einkaufsbeschränkung, aber damit können wir mehr als nur Leben.
Wir sind überglücklich und möchten uns auch auf diesem Wege nochmal bei allen Bedanken die Tipps und Hilfestellungen gegeben haben.

Mit freundlichen und überglücklichen Grüßen
Squatid & Ritia Quein

Squatid.2854:

Wir haben nun wieder Antwort vom Support bekommen. Dieses mal eine Sehr freudige Nachricht.
Unsere Accounts wurden beide wieder freigegeben, mit einer permanenten Einkaufsbeschränkung, aber damit können wir mehr als nur Leben.
Wir sind überglücklich und möchten uns auch auf diesem Wege nochmal bei allen Bedanken die Tipps und Hilfestellungen gegeben haben.

Mit freundlichen und überglücklichen Grüßen
Squatid & Ritia Quein

Na dann herzlichen Glückwunsch und viel Spaß beim spielen!

Kurze Frage: Was ist in eurem Fall mit einer “permanenten Einkaufsbeschränkung” gemeint?

GM Dornsinger.1029:

Da geht vom Finanzdienstleister aus, da wird dann zB das SEPA/ELV geschlossen, oder wir nehmen uU gar keinen Einkauf über Online-Banking jeglicher Art an.

Das ELV Zeugs solltet ihr besser eh ganz aus dem Programm nehmen. Die Auswirkungen die das haben kann sind doch letztlich keinem bewusst, bis da
mal was schiefgeht. Und ja .. ich weiss die Spieler selber wollten das immer haben
aber eben ohne Wissen der Gefahren.

Wobei es ja hier angeblich um GiroPay geht wo es eigentlich solche Probleme
ja garnicht geben sollte, so we es beschrieben wird.

Aber letztlich wissen wir ja eh nicht was da nun wirklich gelaufen ist :-/

Die sollten das unter keinen Umständen rausnehmen. Ich bin froh über diese Zahlungsmöglichkeiten!

Zudem was kann Anet denn bitte dafür? Die könnten vielleicht einen fett-gedruckten roten Hinweis hinzufügen das es zur Account-Sperrung kommen kann. Sofern die Abbuchung auf dem Konto nicht stattfindet.

Außerdem, mal nen anderen Erfahrungsbericht meinerseits. Ich hatte auch schon Probleme damit. Ganz klar weil auch eine Rückbuchung stattfand. Ich hätte da jetzt auch jedem die Schuld für geben können und das abstreiten können was den Finanzdienstleistern von Anet ohnehin schwarz auf weiß vorliegt. Habe ich aber nicht gemacht. Meiner Erfahrung nach, sofern man sich schnell an den Support wendet und beim Support auch bei der Wahrheit bleibt, hat man da auch noch Möglichkeiten.

In einer ehemaligen Gilde gab es da auch ein paar Fälle und da war keiner komplett weg vom Fenster.

Also wenn man hier manche Threads liest, hat man doch auch schon das Gefühl das hier Informationen vorenthalten werden oder nicht ganz der Wahrheit entsprechen. Wenn es Probleme bei der Zahlung gibt, dann hat man nicht darauf zu warten bis man bereits gebannt wurde. Man ist auch nicht uneinsichtig und versucht sich irgendwie rauszuwinden. Man ist ehrlich und offen und versucht keine Informationen vor zu enthalten. Das versucht man besonders dann nicht, wenn man selber den Mist gebaut hat.

Anet wird immer schnell zum Sündenbock gemacht. Aber das hier nicht alles der Wahrheit entspricht, da denkt keiner drüber nach. Ich persönlich halte Anet schon für ein seriöses Unternehmen. Da sollte man sich doch vlt eher Fragen was die Person angestellt hat die hier ein Thread aufmacht. ^^

Das Paypal probleme macht verwundert mich. Da musste schon Irgendwas schief sein.
Und dann das mit Giropay. Wenn ich höre das es ne Rückbuchung gab die ich nicht veranlasst habe(Anet hat kein Geld) und die Bank sagt mir das Geld ist angekommen, dann würde ich Giropay auf die Füße treten und fragen wo die Kohle ist.

Bei einem Freund von mir ist nun fast dasselbe passiert.

Am Montag Abend hat er versucht via InGame das AddOn zu kaufen, wurde aber jedes Mal fehlgeschlagen. Kreditkarte, Online-Banking und Co. ging nicht. Hatte er mehr als 10-15 mal versucht gehabt, es irgendwie zu kaufen, aber halt ohne Erfolg.

Anschließend hat er es auf der Guild Wars 2-Homepage versucht gehabt, wo dann Kreditkarte auch abgelehnt wurde (daraufhin VISA kontaktiert und da kam die Rückmeldung, dass gar keine Anfrage bei VISA einging, daher war das Problem seitens Gw2/DigitalRiver) und danach GiroPay ausprobiert. Danach funktionierte es bei ihm.

Nun über Nacht Dienstag>Mittwoch wurde der Benutzeraccount gesperrt. Von der Bank kam ebenfalls die Rückmeldung, dass das Geld erfolgreich abgebucht und weitergereicht wurde.

Wenn das geld zurückgezogen wurde sieht man es doch beim onlinebanking. Wenn es nicht so ist wie gesagt wurde einen screen machen und die buchung zeigen wenn sie noch aktuell ist…… ihr stellt euch an mensch. Und wenn es doch so ist wie beschrieben… Liebsche happens… original kaufen, dan währe es net passiert. Nachdem schon vorher mehr als probleme gab mit vorbestellungen sollten die alarmglocken angehen. aber nja… dan mal viel spass euch beim neuen account erstellen ^^

Hallo,

iTaskmanager.5186:

Bei einem Freund von mir ist nun fast dasselbe passiert.

Am Montag Abend hat er versucht via InGame das AddOn zu kaufen, wurde aber jedes Mal fehlgeschlagen. Kreditkarte, Online-Banking und Co. ging nicht. Hatte er mehr als 10-15 mal versucht gehabt, es irgendwie zu kaufen, aber halt ohne Erfolg.

Anschließend hat er es auf der Guild Wars 2-Homepage versucht gehabt, wo dann Kreditkarte auch abgelehnt wurde (daraufhin VISA kontaktiert und da kam die Rückmeldung, dass gar keine Anfrage bei VISA einging, daher war das Problem seitens Gw2/DigitalRiver) und danach GiroPay ausprobiert. Danach funktionierte es bei ihm.

Nun über Nacht Dienstag>Mittwoch wurde der Benutzeraccount gesperrt. Von der Bank kam ebenfalls die Rückmeldung, dass das Geld erfolgreich abgebucht und weitergereicht wurde.

Wir hatten von der Bank mit Unterschrift einen Auszug der beiden Abbuchungen bekommen und dem Support mit an unser Ticket angehangen. Das würde ich dir auch raten. Ich kann leider nicht sagen ob das geholfen hat unsere Accounts wieder zubekommen, aber Schaden kann es nicht.