Account gehackt und Server Kadosch
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Posted by: Annamaus.2569
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Posted by: Annamaus.2569
Der Acc eines Gildenmembers wurde gehackt, und ist uniwderruflich weg. Nun hat er sich einen neuen Key gekauft, und darf aber nicht auf den Server Kadosch. Was bitte soll das? Nun bekommt er sein Geld für den Key nicht zurück, kann aber auch nicht spielen, da er nicht ohne uns auf einen anderen Server möchte, was ich nachvollziehen kann. Wir spielen seit Jahren in einer kleinen Gemeinschaft in diversen Mmo´s zusammen, und wollen das auch nicht ändern. Sein Ursprungsacc, der gehackt wurde, darf weiter auf den Server bleiben (ist inaktiv) und er darf nicht sich nicht Neu Anmelden? Alternative das die gesamte Gilde kostenpflichtig transt ist ein Witz..
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Posted by: Annamaus.2569
P.S Leider muss ich immer noch mit diesem Acc Namen rumlaufen.. der Name war der Acc meiner Tochter, als wir diesen eröffnet haben ist meiner mit Umbenannt worden,. bitte bitte Ändert das
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Posted by: leadustin.1572
Hallo Annamaus Du wirst nicht darum herumkommen, ein Ticket beim Support zu öffnen.
http://de.support.guildwars2.com/
Hier kann dir in diesem Fall keiner helfen und GM Dornsinger wird und kann dir auch nur raten ein Ticket zuerstellen.
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Posted by: Annamaus.2569
Der Support verweigert die Hilfe, und gibt den Tipp jeden Char für je 1800 Kristalle zu transen..
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Posted by: leadustin.1572
Ok. Aber ich verstehe nicht, wieso er seinen Account nicht zurückbekommt. Es lässt sich doch nachweisen, dass er der Eigentümer ist und sich jemand mit einer untypischen IP-Range eingeloggt hat.
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Posted by: Annamaus.2569
Richtig, sein Fehler war nicht zu reagieren, weil er zu dieser Zeit eine längere GW2 Pause eingelegt hat. Nun hat er es versucht, und geht nicht mehr. Und er weiss nicht mehr wie die Charaktere hießen
(Zuletzt bearbeitet am von Annamaus.2569)
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Posted by: Aquilius.9153
Zu Problem 1: Hier kann dir keiner helfen, wenn der Support dies auch nicht kann (Und ich denke, hier fehlen wichtige Details in deiner Schilderung) ist das halt so.
Zu Problem 2: Ich zitiere:
Gründe wie “wir wollen es Spielern nicht ermöglichen, sich vor anderen Spielern zu verstecken” werden hier öfter schon einmal genannt.
Zum Beispiel: Wer sich als AssiHasi.1234 unbeliebt macht, und sich dann in Kuschelchen.1234 umbennenen will, damit die alten Sünden verschwinden lassen möchte.Euer Anzeigename ist eure Visitenkarte an eure Mitspieler.
Es hat aber noch weitgreifendere Gründe:
Das System war nie dazu ausgelegt, dass die Anzeigenamen verändert werden. Wir haben diese Funktion nur für den Kundendienst bekommen, um sie in ganz besonderen Notfällen zu benutzen. Dazu gehören nur zwei Dinge:
- Dein echter Name oder andere Persönliche Daten sind im Anzeigenamen
- Der Name bricht unsere Namensregeln
Persönliche Daten dürfen im Spiel nicht einsehbar sein. Das sichern wir euch zu, und das wollen wir beibehalten. Sprich, wenn jemand den Anzeigenamen nicht verstanden hat und sich dort Michael Mustermann genannt hat, dann helfen wir die identität zu schützen.
Und Namensregeln, naja, das wisst ihr.
Warum nur diese beiden?
Weil, wie geschildert, das System nicht dafür ausgelegt war. Und wenn man einem System etwas aufzwingt, so verhält es sich manchmal komisch.
In diesem Falle kann unter anderem folgendes passieren:
• Der Name wird nicht verändert und bleibt beim alten Namen
• Der Name wird verändert, aber nicht angezeigt
• Spieler können keine Post im Spiel erhalten
• Spieler können nicht anflüstern
• Spieler können nicht angeflüstert werden
• Spieler können den Gildenchat nicht mehr nutzen
• Spieler können sich unter „Z“ nicht Online oder Offline stellenIch selber hattest dieses Problem, weil einer meiner privaten Spiel-Accounts zum Testen des Systems genutzt wurde. Manchmal richtet sich dies von alleine – bei mir dauerte es fast fünf Monate -bei anderen besteht das Problem schon seit 2012.
Und wir können dies auch nicht richten. Es ist ein Knoten im System, welches einfach diese Veränderungen nicht verstehen kann.Daher: Wir ändern Anzeigenamen nur in Notfällen, und hoffen, dass dabei alles gut geht.
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Posted by: leadustin.1572
Und somit müsste der Account-Name geändert werden müssen, da er:
“Dein echter Name oder andere Persönliche Daten sind im Anzeigenamen”
enthält. Anna ist der Name seiner Tochter, zumindest liegt das nahe und enthält somit den echten Namen.
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Posted by: Aquilius.9153
(Und was bedeutet das?) Richtig → Erstell ein Ticket und probier dein Glück.
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Posted by: Thara.8125
Richtig, sein Fehler war nicht zu reagieren, weil er zu dieser Zeit eine längere GW2 Pause eingelegt hat. Nun hat er es versucht, und geht nicht mehr. Und er weiss nicht mehr wie die Charaktere hießen
Glaub ich so nicht – ein guter Freund von mir, hat ohne Probleme seine Account nach anderthalb Jahren nicht einloggen und gehackt wurden, wieder bekommen.
Was natürlich sein kann, dass er ihn nicht wieder bekommt, weil er seine Charakternamen nicht mehr kennt. Das sollte man schon wissen.
Aber da er ja bei euch in der Gilde ist, könnt ihr ja seinen Charakternamen sehen und da ihr ja alle immer so supi in vielen mmo’s zusammenspielt, als Gilde, werdet ihr sicher einen seiner Charakternamen kennen.
Also melden, seriennummer des Spieles angeben, Charakternamen dazuschreiben und schon wird der Account freigeschalten.
(Zuletzt bearbeitet am von Thara.8125)
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Posted by: Annamaus.2569
Okay, ich verstehe eure Einwände :-) ich dachte weil es keinen weiteren Support gibnt, kann man sich hier melden und ein GM hilft, sry. Wir wisen nun das der Acc von Support wegen Fremdzugriff still gelegt wurde. Nun hapert es an der Seriennummer, die er nicht mehr hat, wegen Rechnerwechsel usw, es wurde damals nur ein Key gekauft, ohne Packung.
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Posted by: Yuri.8192
Okay, ich verstehe eure Einwände :-) ich dachte weil es keinen weiteren Support gibnt, kann man sich hier melden und ein GM hilft, sry. Wir wisen nun das der Acc von Support wegen Fremdzugriff still gelegt wurde. Nun hapert es an der Seriennummer, die er nicht mehr hat, wegen Rechnerwechsel usw, es wurde damals nur ein Key gekauft, ohne Packung.
Der Key ist das allerwichtigiste des Accounts. Er wird per Mail geschickt. Ohne Key gehts kein Zentimeter weiter. Am besten mal Email prüfen.
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Posted by: Beldin.5498
Ich werde nie verstehen warum Leute nicht Backups von wichtigem Daten machen
sei es nur ne TXT Datei mit den Keys, oder einfach der Mail Folder.
Ich hab ne Outlook.pst da sind inzwischen Mails von über 15 Jahren gesammelt drin.
Die wird alle Naslang gesichert nebst allen anderen für mich wichtigen Daten und
wenn Rechner neu gemacht wird dann wird das auch wieder alles eingespielt.
Damit hab ich auch unter anderen noch Screenshots von allen meinen MMOs seit
2004 etc.
Ich werde nie verstehen warum Leute nicht Backups von wichtigem Daten machen
Jugendlicher Leichtsinn.
Backups (und ggf. die Wiederherstellung, um zu prüfen ob das Backup funktioniert) macht man nur, wenn man sich mal die Finger durch Datenverlust verbrannt hat.
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Posted by: GM Dornsinger
Aeh… irgendwas stimmt hier nicht.
1) Wir haben gar nicht die Moeglichkeit einem Account den Zugriff auf einen Server zu verweigern.
2) Ein Hack alleine bedeutet nicht, dass jemand seinen Account nicht zurueckbekommt. Da muss mehr hinter sein.
3) Accounts von Eltern werden nicht “verlinkt” mit den Accounts anderer Spieler. Wir aendern Account A nicht, weil bei Account B etwas veraendert wird.
Ich kann gerne nachschauen, was hier los ist / war, aber ich braeuchte die Ticketnummer des Freundes. Aber, da er/sie nicht hier ist, kann ich nachschauen, aber ich kann auf dem Forum dazu nicht viel mehr sagen.
Das Problem kann sein, dass hier Stille Post gespielt wurde. Freund versteht GM nicht und gibt was falsches weiter. Freund versteht Freund nicht und postet hier nochmal was … falscheres?
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Posted by: Zanjii.8214
Aeh… irgendwas stimmt hier nicht.
1) Wir haben gar nicht die Moeglichkeit einem Account den Zugriff auf einen Server zu verweigern.
…
Ich denke Annamaus meinte das, weil der server Kodash atm als “voll” gelistet wird
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Posted by: GM Dornsinger
Aeh… irgendwas stimmt hier nicht.
1) Wir haben gar nicht die Moeglichkeit einem Account den Zugriff auf einen Server zu verweigern.
…Ich denke Annamaus meinte das, weil der server Kodash atm als “voll” gelistet wird
Aaaah!
Okay: Das kann nur auf zwei Wegen angangen werden:
1) Keine Charaktere auf dem Account haben / brandneuer Account
2) Warten, bis es einmal nicht so voll ist.
…naja, oder 3) Mit Freunden umziehen. :/
Edith: Dornsinger was wrong.
(Zuletzt bearbeitet am von GM Dornsinger.1029)
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Posted by: blacki.6803
Aaaah!
Okay: Das kann nur auf zwei Wegen angangen werden:1) Keine Charaktere auf dem Account haben / brandneuer Account
2) Warten, bis es einmal nicht so voll ist.…naja, oder 3) Mit Freunden umziehen. :/
Tut mir Leid wenn ich das Thema hier nochmal aufgreife, aber ich hab den 1. Punkt gerade selber getestet und mal bei mir alle Charaktere gelöscht. Ich wollte auf einen Server transen bei dem eig. “Voll” steht, weil ich dachte das sich Punkt 1) und 2) ausschließen. Jedoch war der Transfer auf einen anderen (vollen) Server mit einem Account ohne Charaktere nicht möglich.
Sind hier explizit “brandneue” Accounts gemeint? oder müssen 1) und 2) gleichzeitig erfüllt sein (bei dem ich eig. auch bisher der Annahme war)
Würde mich mal interessieren
lg blacki
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Posted by: Beldin.5498
Sind hier explizit “brandneue” Accounts gemeint? oder müssen 1) und 2) gleichzeitig erfüllt sein (bei dem ich eig. auch bisher der Annahme war)
Ich würde mal dreist behaupten die Aussage war einfach falsch.
Voll heisst voll .. auch neue Spieler kommen da nicht drauf, schon öfter Threads
gelesen von neuen Spielern die zu ihren Freunden wollten, und es ging eben
einfach nicht.
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Posted by: blacki.6803
Ich würde mal dreist behaupten die Aussage war einfach falsch.
Voll heisst voll .. auch neue Spieler kommen da nicht drauf, schon öfter Threads
gelesen von neuen Spielern die zu ihren Freunden wollten, und es ging eben
einfach nicht.
Das mit den Freunden habe ich auch gelesen, aber da oben unter 1) ja quasi was anderes stand wollte ich es eben testen.
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Posted by: Beldin.5498
Hoffe deine Chars waren noch nicht so gross, das das Löschen dir da nicht
sinnlos zuviel zunichte gemacht hat o.O
Vor den letzten Änderungen konnte man wenn man öfter mal geschaut hat
immer mal wieder kurz nen Moment Glück haben das ein Server mal nicht
als Voll angezeigt wurde, aber jetzt sieht das ziemlich finster aus.
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Posted by: blacki.6803
Keine Sorge, alles im grünen!
Ja es gibt ja schon einen Thread in dem spekuliert wird, wie oft sich der Status ändert bzw dieser überprüft wird.
Also kann sich das auch von einer Minute auf die andere ändern?
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Posted by: GM Dornsinger
Auch bei einem vollen Server sollte der Transfer ohne Charaktere moeglich sein…
Bei denen, bei denen Spieler zu den Servern von Freunden wollten, waren eigentlich immer vorhandene Charaktere das Problem. Wir bekommen immer wieder die Rueckmeldung, dass es ohne Chars auf dem Account geht.
Blacki, koenntest du bitte ein Ticket einreichen und um Weiterleitung an Dornsinger bitten? Ich wuerde gerne schauen, was da bei dir los ist.
Edith: Dornsinger was wrong.
(Zuletzt bearbeitet am von GM Dornsinger.1029)
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Posted by: blacki.6803
Nachdem ich alle Charaktere gelöscht habe war nach Auswahl eines Servers mit Status “voll” der Button “Transfer” nach wie vor ausgegraut.
Hab mir jetz heute deswegen 2 Charaktere erstellt um zumindest die Daily machen zu können.
Ticket hab ich eingereicht und auch um Weiterleitung gebeten.
(#1729536)
Vielen Dank für die Hilfe und Rückmeldung
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Posted by: GM Dornsinger
Nachdem ich alle Charaktere gelöscht habe war nach Auswahl eines Servers mit Status “voll” der Button “Transfer” nach wie vor ausgegraut.
Hab mir jetz heute deswegen 2 Charaktere erstellt um zumindest die Daily machen zu können.
Ticket hab ich eingereicht und auch um Weiterleitung gebeten.
(#1729536)Vielen Dank für die Hilfe und Rückmeldung
Vielen Dank fuer deine Mithilfe! Es geht wirklich nicht mehr.
Dann bleibt wirklich nur: Freund umziehen lassen oder warten, bis es einmal nicht so voll auf dem Wunschserver ist.
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