Guild Wars 2

Ich hab Folgendes Problem, Ich habe mir ein Umstyling-kit erworben um die neuen Frisuren etc auszuprobieren.

Hab an den aussehen gebastelt, und ingame ist mir dann aufgefallen das wenn mein Charakter stehen bleibt und den Kopf bewegt und die Augen, das diese aus dem Kopf model Springen! hab ein Ingame Ticket vor 2 wochen geschrieben und hab bis jetzt keine Reaktion darauf bekommen.

Hallo

Mir wurde immer noch nicht der Erfolg zur Teilnahme an der ersten wvw Saison gewährt.
Und dies trotz Ticket und dass ich zuvor und auch während dessen täglich wvw spiele.
Mittlerweile habe ich 14/15 Erfolge abgeschlossen aber der Starterfolg fehlt nach wie vor.
Zumal auch am Starttag die Grenzlande total überfüllt waren.

Ich bitte um Lösung.

Beste Grüße

72259:Sammelwerkzeug (request #72259)

Ticketnummer scheints ja nich mehr zugeben, deswgen hoffe ich das diese Requestnummer reicht.

Es geht um meinen Freund der wurde Suspendiert weil eine Buchung von Edelsteinen nicht richtig funktioniert hat.
Die er aber schon überwiesen hat und bis jetzt noch keine antwort auf sein Ticket hat.
Ticket Nr: Kauf von Edelsteinen (Anfrage #65064)

hallo zusammen,

mein Kumpel hatte vor 5 Tagen das Spiel online gekauft/registiert und einen Account erstellt.

Nachdem er sich nun auf dieser Seite oder im Anmeldebildschirm einloggen wollte…wird sein Account nicht erkannt oder als ungültig eingestuft.

Ein Passwort zurücksetzen geht nicht da nach einem Charakternamen gefragt wird, jedoch hatte er ja nicht die Möglichkeit hatte einen Spielcharackter zu erstellen.

Ticket wurde bereits geschrieben aber noch keine Reaktion. Dieses Problem haben anscheint sehr viele User.

Ticketnr. 120608

Ticketnummer 124113 am 29.11.13

Geht sich um meinen Downloadcode. hab den verloren. wollte wissen wie ich verfahren muss wenn ich meinen neuen Rechner bekomme

schon das Zweite Ticket!
Weiss den Grund nicht warum ich mich nicht mehr einloggen kann.

Erhaltene Anfrage:142464:einloggen (Anfrage #142464)

KA wie man für ein ticket 5 Tage brauchen kann aber auch egal.

Ticket 148714

account hack, Email geändert

könnte sich ein Moderator bitte,sich für den Auftrag stark machen?

Ticketnummer:176839

Da ich meine Supendierung nachvollziehen kann und die Suspendierung aufheben möchte bräuchte ich die Kontodaten von ArenaNet um den Betrag zu überweisen und wo finde ich den bearbeitungstatus des Tickets?

Grüße

Ticketnummer : 154173 wurde aktualisiert aber es meldet sich keiner mehr.

Suspendierung wegen einer Zahlung in der Zeit indem mein ExIngame Kumpel garnicht on sein konnte.Er Verlangt eine erstmalige Accountwiederherstellung zum 24 April 2013 da sogar seine Email gehackt war,die er dank schnellen Einsatz vom Yahoo Support zurück bekam.Allerdings war es dafür schon zuspät.

Guild Wars 2 Account Suspendiert (Anfrage #176839)

Ich warte immer noch auf die Account Freigabe. Zahlung von mir wurde bereits vor einer Woche ausgeführt und habe auch die Kontoauszüge an den Support gesendet das die Zahlung abgegangen ist aber solangsam habe ich auch keine lust mehr zu warten

Antwort vom Support:
Hallo Michael,

wir bedanken uns über die Mitteilung bezüglich der Zahlungsbetätigung.

Sobald wir eine Bestätigung unserer Finanzabteilung über die Zahlung erhalten, werden wir dieses Supportticket aktualisieren und dich über die Freischaltung deines Accounts informieren.

Mit freundlichen Grüßen

Wo findet man die Ticketnummer?
Ich habe nämlich das Problem, dass meine E-Mail keine Mails mehr empfängt weil MSN da irgendetwas verbockt hat. Daher kann ich auch keine Mails lesen, die mir auf diese Emailadresse gesendet werden. Allerdings habe ich eine andere Mailadresse angegeben, bei dem Feld wie sie mich erreichen können. Das Ticket ist nun schon ca 7 Tage alt, habe leider vergessen nach einer Ticketnummer und dem Datum zu schauen, wann genau ich es erstellt habe. Im Ticket ging es darum, dass ich meine Emailadresse ändern möchte auf die, die ich zum erreichen angegeben habe.
Gibt es eine andere Möglichkeit hier mehr darüber zu erfahren als durch ein Mehrfachticket?^^

Ok, vielen Dank, habe nun ein neues Ticket eröffnet, wo ich nun auch eine Automatische Antwort (Erhaltene Anfrage:257657:E-Mailadresse ändern (Anfrage #257657) ) wenigstens erhalten habe, es scheint also zu klappen.

Guten Morgen RamonDomke,

bei mir trug es sich zu, dass sich jemand am Samstag den 18. Januar gegen halb eins in der Nacht unerlaubt Zugriff auf meinen E-Mail-Account erschleichen konnte und dies sofort genutzt hat, um ohne umschweife ein Ticket mit der Nummer “#272622” an ANet zu senden mit der Bitte das Passwort zurückzusetzen (ich benutzte überall andere PW, darum brachte die E-Mail alleine nicht viel).
Da ich alle Maileingänge auch auf meinem Mobiltelefon erhalte hat mich so gegen 20 Minuten vor eins an diesem Samstag mein Mobiltelefon aus dem Bett geholt, mit einem Supportticket welches ich erst für einen Fake hielt.
In diesem Ticket stand das ein Link zum zurücksetzen des Passwortes an mich geschickt wurde – habe mir aber noch nichts bei gedacht und mich umgedreht zum weiterschlafen. Allerdings kam dann keine 20 Minuten später noch eine Mail welche mich gewekt hat in welcher diesmal stand das es ANet leid tut das ich keine E-Mail zum zurücksetzen erhalten habe und haben ein temporäres Passwort mitgeschickt (komischerweise kam aber wirklich keine E-Mail zum zurücksetzen des PW an und auch wenn ich dem Support nichts unterstellen möchte ist die ganze Sache schon recht “suspekt”).
Da wurde ich stutzig und bin sofort aus dem Bett an den PC, um mir das anzusehen und ich war schockiert, nicht nur das man meinen e-mail-account gehackt hatte (zur Information das ist eine rein fiktive E-Mail mit einem fiktiven Namen und keinerlei echt exisiteirenden Daten) sondern der Angreifer sogar vom ANet support mit “FALSCHEM” Namen (in meinem Profil bei euch steht mein richtiger Name) ein temporäres Passwort bekommen hat – euer Support hat den Hacker sogar mit diesem “FALSCHEN NAMEN” angesprochen… Das muss man doch sehen, wenn man Accountdaten überprüft, dass da was nicht stimmen kann.

Da ich mir in diesem Moment noch recht sicher war, dass das ANet genauso schnell wieder gerade biegen kann, habe ich keine 5 Minuten nachdem mein Passwort der E-Mail geändert war und die Hacker keinen Zugriff mehr hatten, dass Ticket mit der Nummer “#272622” angeschrieben, dass es sich hierbei um einen Hacker gehandelt hat welcher sich zugriff auf meinen Account erschlichen hat.
Schön und gut, doch leider meldete sich der liebe Support bei mir nicht mehr – was schon recht verwundlich war, da dieser es keine 5 Minuten vorher noch geschafft hatte “ZWEI” Anfragen des Hackers innerhalb von 10 Minuten zu beantworten!

Nachdem ich ganze 8 Stunden ohne Schlaf vor meinem PC Login-Anfragen aus CHINA und KOREA abgelehnt hatte, hatte es der Hacker doch irgendwie geschafft mit meinem Account online zu gehen (ich vermute er hat die E-Mail verlinkung gelöst und seine eigene eingerichtet) und sich der Support immer noch nicht gemeldet hat, habe ich ein neues Ticket eröffnet mit der Nummer “#272873”.
Nach fast 40 Stunden in denen meine Gildenmitgleider zugesehen haben wie mein Account korrumpiert, ausgeschlachtet, die Gildenbank leergeräumt und mein Charakter sogar zum Spamen und Boten benutzt wurde, hat man sich dann doch endlich bei mir gemeldet und der Account wurde dicht gemacht.
Nachdem ich mich ausgewiesen habe und sogar sensible Daten weitergab, hat man mir den Account wieder freigeschalten und mir gesagt “man werde sich noch bei mir melden bzgl. Account-widerherstellung und ich solle in der Zeit nichts machen, da dies ein Spezialisten-Team extra für solche Fälle übernimmt”.

Schön und gut, nur leider war das am Montag und mit jedem Tag der vergeht, wird das Gefühl größer das man meinen Account nicht zurücksetzen “kann/will” und auf weitere Anfragen auf das Ticket “#272873” kam keine Reaktion mehr! Das man die Gildenbank nicht mehr retten kann, wurde mir aber bereits mittgeteilt, ich will nicht wissen wieviel Geld und Gold der/die Angreifer mit meinem Account gemacht haben. Die haben echt an alles gedacht was man ausschlachten kann “Gems, Bank, Sammlung, Karma”, der/die haben sogar meinen Charakter umgeskillt und den Charakter mit anderen Gegenständen ausgestattet, um damit zu botten.

Lieber RamonDomke, kannst du dich dem Ticket “#272873” bitte annehmen und mir helfen meinen Account wieder so hinzubekommen wie er vor dem Hacker-Angriff gewesen ist und dieser ziemlich kuriosen Sache mal nachgehen?

Vielen Dank.

sehr nett :-) anstatt mein Ticket zu beantworten bekomme ich das:

Hallo,
wir wüssten gern, wie du mit unserem Kundendienst zufrieden bist und würden uns freuen, wenn du dir die Zeit nehmen könntest, auf einen der Links unten zu klicken und eine einfache Frage zu beantworten: Wie würden Sie den erhaltenen Support bewerten?

Sehr viele Warnung nicht mehre Tickets zum selben Thema zu stellen, aber was bleibt einem denn übrig wenn man tagelang (bald schon wochenlang) keinerlei Reaktion bekommt. Die Ungewissheit verleitet einen regelrecht dazu noch ein Ticket zu eröffnen, weil das Warten einen auffrisst und ich bin wirklich nicht der ungeduldigste :-)

Hilfe?

Anfrage:300509

vielen Dank schon einmal

Gw2 <3

Anfrage #307259

30.1 erstellt und noch keine antwort

Hallo.

Thema: Google Authenticator entfernen lassen (Anfrage #302664) gemeldet am 28.01.2014

Account-Name: FalconEX.6542

Die Zahlung wurde am 30.01.2014 getätigt. Dies wurde dem Support auch mitgeteilt.
Bis heute kam keine antwort, dass mein Account wiederhergestellt wurde und der Authentificator entfernt wurde, sodass ich wieder spielen kann.

Bitte darum kümmern, danke!

Hallo RamonDomke. [Ticket 302664 ]

Es ist ja schön und gut, dass mein Ticket noch in Bearbeitung ist und das es zu Verzögerungen in der Bestätigung des Zahlungseingangs kommen kann. Aber ich warte nun schon 21 Tage, wobei mir der Support geschrieben hatte, dass es bis zu 14 Tage dauern kann, bis die Zahlungsbestätigung bei Ihnen eingeht. Das verärgert mich äußerst und lässt mich fragen warum das so lange dauern muss? Ich habe bezahlt und verlang auch die Gegenleistung. Das Gleiche gilt auch, wenn ich etwas bestelle. Da warte ich auch nicht fast einen Monat auf meine bestellte Ware.
Also bitte erl. es.

Hallo Ramon Domke,

hoffe meine Nachfrage hier ist berechtigt. Es geht um das Ticket mit der Nummer 381623. Zugriff auf meinen Account habe ich wieder, allerdings ist mein Account noch nicht wieder auf den Stand vor dem Hack zurückgesetzt. Soweit ich weiß wurde das Ticket diesbezüglich intern zur weiteren Untersuchung weitergeleitet.
Auch wenn ich natürlich verstehe das solche Sachen seine Zeit dauern, wollt ich mich mal nach dem Verlauf erkundigen da ja am Dienstag schonwieder der nächste Patch ansteht und ich ganz gern noch vorher den einen oder anderen Achievementpunkt usw machen wollte.

Auch wollte ich mich hier nochmal bei dem mich betreuenden GM (Namen spar ich mir mal, kA ob ich den nennen dürfte) bedanken, der sich super gekümmert hat, auch wenn mir beim ersten Passwort-Reset leider ein kleiner Fopá passiert ist.

MfG Mirko

Hallo RamonDomke. [Ticket 302664 ]

Bis heute bekam ich immer noch keine abschließende Nachricht!
Ich warte schließlich schon über einen Monat!
Das ist äußerst ärgerlich!

Hallo nochmals,

habe mich eben eingeloggt um zu überprüfen ob der Account von Ticket 381623 in der Tat auf den Zustand vor dem Hack zurückgesetzt wurde. Dies ist bisher nicht geschehen. 4 von 8 meiner Chars sind immernoch nackt und meine Sylvarimesmerin ist nach ihrer unfreiwilligen Geschlechtsumwandlung auch nicht mehr die selbe.
Hoffe daß das zurücksetzen noch klappt oder ich zumindest benachrichtigt werde falls dies aus irgendwelchen Gründen nimmer möglich ist. Auf der einen Seite versteh ich natürlich daß ihr den Sachen nachgehen müsst was seine Zeit braucht, und ich bin froh daß ich überhaupt nach nur einem Tag wieder spielen konnte. Allerdings kann man halt aktuell nicht viel machen da ja eh jeder Charakterfortschritt, Drop und so weiter nach dem Reset eh wieder weg wäre.

Vielen Dank im Voraus.

MfG Mirko

Hallo Ramon,

der Account meiner Partnerin (Kishadren.1760) wurde gehackt. In der Mail vom Support (Ticket-Nr 422224) stand, dass der Fall bearbeitet wird und es bis zu 48h in Anspruch nehmen kann. Mittlerweile sind schon 5 Tage vergangen. weswegen ich mich nun hier für sie melde, da sie selbst eine Fehlermeldung erhält (‘Fehler beim Einloggen: Du hast keinen Zugang zu Guild Wars 2’), wenn sie sich im Forum anmelden möchte.

Hallo, hab ne Mail bekommen wo steht

15. Mär 17:05
wir bearbeiten gerade die Rückstellung deines Account zu dem nächstmöglichen Zeitpunkt bevor es gehackt wurde.

Wir werden dein Ticket daher zur weiteren Bearbeitung weiterleiten und ein Mitarbeiter des Teams wird sich mit dir in Verbindung setzen, sobald die Angelegenheit eingehend untersucht wurde.

also heißt das, mein Ticket ist schon älter als 5 Tage

456528

Danke schonmal im vorraus

Eyoo,

ich hoffe ihr habt mich nicht vergessen ?

darf ich wenigstens wissen, wie lange das noch ungefähr dauern wird ?

Hallo
Ticket: 459232:Account wurde gehackt

Ich schreibe über einen Account meiner Frau bei euch, anders kann ich ja nicht mit euch in Verbindung treten, da meine Daten für das Spiel und für die HP gehackt wurden und geändert wurden(und jetzt gesperrt)
Also langsam reicht es, Ich habe am 11.03.2014 eine Mail bekommen, das jemand versucht hat meine Daten zu ändern(Erfolgreich) ich war im Urlaub, am 15.03.2014
habe ich den Support angeschrieben, und seit dem bekomme ich nur Standards generierte Mails, jetzt am 29.03.2014 habe ich endlich eine Mail bekommen, das Sie noch Daten bräuchten, habe ich auch geschickt, nun sind es schon wieder 3 Tage her, also insgesamt warte ich schon 17 Tage darauf das ich endlich wieder spielen kann. Was soll so was? Ich Spiele GW seit der ersten Stunde, so wie jetzt im Moment war der Support nie.

Ticket Nr. 498590

Kumpel kann sich nicht mehr einloggen

Und was heißt gelöst?? denn ich habe keine Email bekommen, und mein Account wurde nicht wiederhergestellt.

Soll ich mich jetzt noch mal an den Support wenden oder was soll ich tuhn ?

Anfrage #555731 "

Kommandeur auf Mesmer weg,ich hatte auf allen meinen Charakteren einen.Beim Mesmer um zu zeigen wo ich Leute hochporten kann.Seit dem Update ist er weg.Ich könnte zwar jederzeit wieder einen kaufen aber die 100G könnte ich woanders besser nutzen.Doppelt gemobbelt in den Fall nicht schön ^^

Ticketnummer: 538651

Hab das Ticket am 15.4 geschickt, bekam auch am 18.4 eine Meldung das es etwa 48 Stunden dauern wird bis es bearbeitet ist, seit dem ist es allerdings ruhig.

Edit: Mittlerweile sind 10 Tage vergangen ohne irgendeine Meldung von ANet.

Edit2: 29.04. Erstattung bekommen, Ticket gelöst. Danke!

566135: Mein Account wurde gehackt.

Seit 24h bitte beeilen

Ich habe etwa vor einer Woche ein Ticket unter https://help.guildwars2.com/anonymous_requests/new versendet (wo ist mein Postausgang damit ich schauen kann, was es für eine Nummer hat), wo ich darum bat das Angebot für die Rückerstattung von Altagskleidung nach dem Patch in Anspruch nehmen wollte (Winterkleidung , die ich jetzt nicht mehr in der Kombination und Farbgebung tragen kann, wie zum Kaufzeitpunkt)…

ps: Unter welchem exakten Absenter sendet AN an meine Email – ich wollte den Spameordner und Papierkorb durchsuchen, finde unter Arenanet nur einige Pishingmails…

Edit: Ah, gefunden, ich habe am 19 eine Email bekommen das es bearbeitet wird, ist aber auch 5 Tage her, auserdem hat sich auf meinem Acount gerade jemand mit Tx, US (64.25.32.69) eingeloggt – ist das der Support oder ein Hacker (soll ich zwangstrennen und Passwort ändern?)

Ich warte nun schon 5 Tage bis ich mich dazu entschlossen habe nun diesen post zuschreiben.

Meine Ticket nummer Lautet 557826 worauf ich seit sonntag nur automatisch generierte E-Mails bekommen habe und das ich auf der warte liste stehe. seit 20.4.2014 nichts passiert.

Mein Acc wurde gehackt und sogut wie alles was ich hatte wurde verkauft geplündert , sogar die gildenbank wurde geleert. Ich kann mich in meinen acc einloggen da ich bei allen Mail adressen sowie Guild wars 2 das Passwort geändert habe und den Mobilen Authenticator ein gerichtet demnach habe ich alles gemacht was ich konnte um die sicherheit zuerhöhen. Aber ich kann die zeit wo nun nicht entschieden wurden ist bzw mein Ticket behaupt mal bearbeitet wird , nicht spielen , weil bei einem Account Reset alles erspielte was ich nun erreiche weg ist*daher lohnt sich das spielen nicht*

Ich bitte höflich und freundlich darum das etwas Passiert.
und kleiner hinweis ein Postausgang im Spiel wäre eine Nützliche Option in Gw2 , da man dann sieht an wenn Gold ect pp verschieckt wurden ist

Wünsche euch allen noch einen schönen tag

Mfg Nagili

@Darkwater.9723. Das ist eine zweigstelle von Anet ^^ die taucht immer auf wenn man sich ins forum einloggt also keine sorge.