Petzi.6409:
Und zurück zum Thema möchte ich noch sagen, dass es mir (…) sehr viel lieber wäre, weniger davon zu hören, was nicht geht, wer nicht schuld ist usw., sondern mehr davon, was getan wird oder getan werden kann, um das Problem aus der Welt zu schaffen, wobei ich der Meinung bin, dass ANet sehr wohl weit mehr Möglichkeiten hat, etwas dagegen zu tun, als wir Spieler.
Lösungen sind immer die bevorzugte Lösung. Leider gibt es nicht immer Lösungen und manchmal gibt es Lösungen, welche ich nicht vorschlagen darf. Zum Beispiel darf ich keine Werbung für Produkte machen, die euch helfen könnten. (…) Auch kann ich einfach nicht anderen Firmen ungehobelt ans Bein pinkeln. Das ist schlicht unfein und wird nicht passieren.
Bei solchen Situationen bleibt mir dann leider nur zu erklären was das Problem ist, und ob/was wir direkt tun können.
Im Falle von Datenverlusten vor unserem Server ist da leider die Möglichkeit für mich euch direkt zu helfen Null. ob es dabei schlimmer oder besser wird kann ich dir mit so weniger Sicherheit sagen, wie ich dir sagen kann ob es am 5.7.2018 nachmittags um 16:27 bei dir anfangen wird zu regnen. Eine solche Vorhersage ist schlicht nicht machbar. Mehr dazu gleich.
(…)
Mein Vergleich (…), von wegen, 2 Server am gleichen Standort, aber nur bei einem Probleme auftreten und beim anderen nicht, kann ich also damit begründen, dass ich von einer gleichen Umleitung auf den selben Anbieter, ausgehe. Ich meine, meine Verbindung geht schliesslich den selben Weg zum Standort der beiden Server. Also ist doch klar, dass ich davon ausgehe, dass es sich hierbei um die selbe Umleitung handelt, bei beiden Servern, da beide am selben Standort sind.
Auch wenn die Server verschieden sind und sogar eine eigene IP haben, so stehen sie immer noch im Gleichen Rechenzentrum. So, wie ganz viele PCs zB auch in einem Wohnheim oder in einer Firma stehen können.
Wenn in DIESEM Falle ein Problem auftritt, merken wir dies auf Unterschiedliche Weise. Zum einen haben wir unsere NOC – Network Operation Center. Ich habe leider kein Bild von unserem NOC, aber das sieht in etwa so aus: https://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/4/49/Azaleos_NOC.jpg
Da sitzen wirklich 24/7 Leute, welche die Server überwachen. Wenn dann etwas einknickt, werden sofort E-Mails geschrieben, Anrufe getätigt und Leute alarmiert. Wir sehen, wenn zum Beispiel plötzlich der Datenverkehr stockt, oder alle Spieler auf einer Karte plötzlich ’rausfliegen.
Zum anderen sehe ich dann auf einmal Tickets eintreffen. Wir haben Monitore, welche unsere Tickets überwachen. Wenn auf einmal innerhalb von 5 Minuten 30-90 Tickets mehr als üblich eintreffen, sehen wir das und überprüfen, ob da ein Trend vorliegt. Das geht dann an NOC… und so weiter.
Derzeit ist so etwas nicht gegeben.
Die Erklärte Route meiner Verbindung wäre also: Von meinem Wohnort über andere Länder (und Anbieter) nach Frankfurt (und während sich meine Verbindung in anderen Ländern oder auch Frankfurt aufhält, wird sie aber auf einen anderen Anbieter (beispiel Roaming im Mobilfunk-Netz) umgeleitet), richtig?
Das kommt hin.
So, und wo bitte ist es nun so verwerflich, dass ich sage, dass sich derjenige darum zu kümmern hat, bei dem die Verbindung abbricht? Ich glaube den “Schwachsinn” halt einfach nicht mehr, dass niemand von beiden Seiten aus etwas machen kann.
Auch das ist nachvollziehbar. Nun ist es jedoch so, dass, wenn ich beim Beispiel Mobiltelefon bleibe, das Problem darin besteht, dass ein Sendemast, oder gar eine Reihe von Sendemasten über Kapazität laufen.
Das Problem bei Engpässen an einem Backbone (einem Knotenpunkt / Verteiler-Datenzentren) ist eben, dass es ‘unterwegs’ liegt. Du kannst den Besten PC der Welt haben, und wir die teuersten Server mit bester Anbindung. Wenn Unterwegs die Daten verschütt gehen, können wir beide nicht viel tun.
Wer dann?
Derjenige, der den Einkauf von Bandbreite tätigt. Die Art und Weise, in welcher eure Daten geleitet werden, entscheidet euer Anbieter. Manchmal kann man sich vollständig vom Netz lösen (Router-Restart) und neu in das Netz einwählen und eine andere Verbindung haben. Manchmal kann man das nicht, weil die Daten einen bestimmten Weg gehen müssen.
(In einem anderen MMO wurden Leute von München über Dänemark und Schweden geleitet, um dann in Frankfurt anzukommen. Kann vorkommen.)
Ihr hostet einen Server, auf dem euer Spiel läuft und habt Geld dafür verlangt. Ich bezahle gleichzeitig aber meinen Internetzugang, der bei mir einwandfrei funktioniert, aber nur bis zu einem gewissen Punkt und ab dort (entweder bei euch, oder bei dem Anbieter, der als Umleitung dient), fangen die Probleme an (nein, ich habe wirklich nirgends wo anders Probleme, außer es gibt mal Internetausfall, was eher selten ist). Jetzt würde ich also gerne wissen, was man als Kunde eurer Meinung nach machen soll, obwohl doch von eigenen, persönlichen Anbieter aus alles ok ist, bis zur Umleitung her. IHR habt sicherlich mehr Einfluss darauf, dass solche Sachen behoben werden, als ein Kunde, dessen Verbindung ja eigentlich funktionieren würde, aber er kein Anrecht auf Funktion bei der Umleitung hat, da er den Internetzugang nur dem Heim-Anbieter zahlt. Wir zahlen nicht beim Heim-Anbieter den Zugang zu euren Servern, sondern euch, ArenaNet. Oder sehe ich das falsch?
Jain.
Deine erste Erklärung war da treffender als das Ende dieses Absatzes. Es sind zwei verschiedene Zugriffe. Einmal auf das Internet allgemein, einmal auf die Server. Wir glauben dir, dass du nur bei GW2 Probleme bemerkst, aber grade deswegen fragte ich, wie du dir vorstellst, dass das Internet funktioniert.
Wenn du auf die Webseiten und Services Google, TeamSpeak, Steam, Netflix und GW2 zugreifen kannst, aber nur bei einem dieser ein Problem hast… so muss es nicht an deren Servern liegen. Es kann an den Pfaden ZU diesem Service liegen. Google, TeamSpeak, Netflix und Steam liegen nicht auf dem gleichen Weg. Wenn der Weg nicht auf dem Gleichen Pfad läuft, wird das Gleiche Problem nicht auftreten. (…)
Natürlich kann ich mir vorstellen, dass man von ArenaNet aus nun sagen muss, dass es euch nun gleich ergehen würde, wie uns, als Kunden, da auch ihr keinen Einfluss hättet auf ein “Fremdnetz”. Aber ihr seid diejenigen, die Flaterates usw. bei Internetanbietern erst recht attraktiv machen unter anderem, also warum kommt da nicht mehr Engagement rüber? Wie soll man also nun als Kunde reagieren, ausser alles als “Schwachsinn” zu bezeichnen, weil man ständig nur das ein und selbe zu hören kriegt, von beiden Seiten aus?
Wir haben null Komma null Einfluss auf die Geschäftsmodelle von Internetanbietern. Auch werden wir nicht von Anbietern beworben, oder umworben. Die Mengen an Daten, welche über Spiele versendet werden, sind kleiner als ein Benutzer, der sich durch YouTube surft. Sicherlich wird gerne mit Spielen geworben, grade bei schnelleren Verbindungen, aber wir haben da keinerlei Handhabe.
Meiner Ansicht nach, sitzt ihr am längeren Hebel und daher wird, von meiner Sicht aus, euch die Verantwortung zugeteilt, dieses Problem zu lösen.
Und da kommen wir deiner Einstellung auf den Grund. Du hast eine ANSICHT. Diese ist jedoch nicht faktisch haltbar. (…)
Immerhin geht es hier um Dienste die nicht richtig funktionieren, aber nicht der Heim-Anbieter ist fehlerhaft, sondern etwas dazwischen, bei dem aber mein Anbieter keinerlei Einfluss drauf hat, da ER seine Dienste erfüllt, mit einer umfänglichen Funktionalität in seiner Heimat.
Damit würdest du dann aber sagen, dass ArenaNet steuern kann, wie deine Daten von deinem PC an uns weitergereicht werden. Das können wir nicht. Wir können steuern, was mit deinen Daten passiert, wenn diese in unserem Dienst eintreffen. Alles was davor liegt, ist nicht in unserem Einfluss.
Dein Anbieter jedoch mietet die Pfade, über welche deine Daten gelenkt werden. Du zahlst nicht nur für die Dose in deiner Wand, oder die Dose und das Modem. Wenn du dich bei deinem Anbieter meldest, so wird aber oft nur genau das überprüft, denn das ist einfach. „Ist grundsätzlich eine Verbindung da? Gut.“ Wenn nicht, wird ein Techniker gesendet. Wenn das Problem tiefer greift, so muss genauer untersucht werden, und das ist meistens nicht nur durch die Grundarbeite eines Erstkontaktes möglich. Deswegen habe auch Anbieter zum Beispiel Foren.
(…)
