Guild Wars 2

Hacked Account

[Vorgang: 120907-004325]

du bedankst dich allen ernstes für diese zumutung? dir ging spielzeit, alle items und so mancher nerv flöten … na ja, ich zumindest habe für mich entschieden, dass ich den release von gw2 als bittere enttäuschung verbuche und den cashshop meiden werde.

dir dennoch viel spaß beim spielen, stenner.

halte uns auf dem laufenden, damit wir gegebenenfalls ebenfalls eine rückbuchung vornehmen können.

das mit dem geld zurückholen ist nicht so einfach. du wirst dann eher mit mahnungen rechnen dürfen.

Hallo,

ich muss hier leider mithilfe des Accounts eines Freundes schreiben und möchte an dieser Stelle meine Enttäuschung über den Support zum Ausdruck zu bringen.

Seit nun mehr als einer Woche ist mein Account gehackt, ohne dass ich mir einer Schuld bewusst bin. Denn weder habe ich schädliche Software auf meinem PC finden können, noch habe ich leichtfertig ein “einfaches” Passwort benutzt. Es handelte sich vielmehr um ein einmaliges Passwort, das aus 12 alphanumerischen Zeichen bestand.

In wirklich keinem anderen Spiel ist der Support so unzuverlässig wie in diesem. Ganz ehrlich, ich muss mich fragen woran das liegt. Als frech empfinde ich daher auch die Mitteilung: “Unser Support-Team priorisiert gehackte Accounts […]. Die Antwortzeiten für diese priorisierten Anfragen sind derzeit bei 48 Stunden, unser Ziel sind allerdings 24.” (siehe GW2-Wiki). Denn diese Zeilen wirken nicht als zuverlässige Information, sondern eher als hohle Phrase, um eventuell den ein oder anderen Spieler zu besänftigen. Soweit ich es mitbekommen habe, bedeutet diese Auskunft einzig, dass ein Leidensgenosse höchstens damit rechnen kann eine Standardmail zu erhalten. Ab diesem Zeitpunkt, und der Aktualisierung des Tickets, tickt erneut der xxh-Countdown. Anders ist es nicht zu erklären, warum so manche Spieler bereits 2 Wochen ohne Hilfe auf sich allein gestellt sind.

Welchen Anspruch auf Support hat ein Spieler und welche Wartezeit ist ihm zumutbar?

Diese Frage beschäftigt mich jeden Tag und kam ich bisher zu keiner vernünftigen Antwort. Vielleicht, aber auch wirklich nur vielleicht, kann sie mir ein für dieses Forum Verantwortlicher beantworten – auch wenn ich mir keine großen Erfolgsaussichten verspreche.

Ich muss gestehen, dass ich Guild Wars 2 schon fast abgeschrieben habe, d.h. auch mit dem Gedanken spielte, mal spontan mein Geld zurückbuchen zu lassen. Das würde mich zwar die ein oder andere Mahnung kosten, aber immerhin hätte ich für einen Bruchteil eines Momentes die gewünschte Aufmerksamkeit. Auch wenn es die des falschen Ansprechpartners wäre.

Selbst wenn ich wider Erwarten noch heute freigeschaltet werde würde, besteht die Gefahr, dass sich der Support einzig darum gekümmert hat. Es ist also gut möglich, dass einem sodann die Mitteilung ins Gesicht schlägt, dass man aufgrund eines Regelverstoßes gebannt sei.

Insofern würde die leidige Auseinandersetzung mit dem Support erneut beginnen. Was ich von der Qualität dieser Hilfeleistung halte, kann man sich bestimmt denken. Auch wurde nirgends festgehalten, ob einem die abhanden gekommenen Items / Gold / Karma / etc ersetzt werden.

Ich ärgere mich darüber, dass ich in einem euphorischem Moment 20€ im Cashshop ausgegeben habe. Denn es ist damit zu rechnen, dass auch die Edelsteine von meinem Accountdieb benutzt wurden. Sprich, ich werde mich erneut mit dem Support rumärgern dürfen, um eine geringe Aussicht auf Wiederherstellung zu haben.

Letztlich bin ich froh, dass ich mir nur die digitale Version des Spiels gekauft habe und dass ich mit meinen Urlaubstagen noch etwas anderes anfangen kann als nur GW2 zu spielen – auch wenn ich so manchen Abend gerne damit verbracht hätte.

Gut, das soll’s auch schon gewesen sein. Ich gehe zwar davon aus, dass dieser Post gelöscht wird, aber immerhin konnte ich kurz meinen Unmut zum Ausdruck bringen.

PS: ich werde meine Ticketnummer nicht posten, da sie in diesem Forum nichts zu suchen hat. Zumal es die Bearbeitung in keinster Weise beschleunigen würde.