Ungelöste Tickets älter als 5 Tage? Hier posten!
in Technische und account-spezifische Fragen
Posted by: Jens.5720
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Fehler 3002:1008:1:462 Emailadresse wurde nicht gefunden?! -
in Technische und account-spezifische Fragen
Posted by: Jens.5720
Für einen Freund soll ich folgenden Schriftverkehr inklusive Fragen im offiziellen Guild Wars 2-Forum posten:
Ticket Vorgang: 120907-004881 vom 07.09.12 – 16.49 Uhr (Alle vorherigen Tickets nach Forenhinweis auf „gelöst“ gestellt.)
Meine Angaben lauteten:
Seriennummer xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
Mein Name
Straße
Wohnort
Geburtsdatum
Nickname wurde xxxxxxxx zugeteilt.
31.08.12 gegen 20 Uhr Account angelegt, KEINE eMail wie angekundigt erhalten. Über Nacht Updates geladen. Samstag gegen 8 Uhr Loginversuch. Ständig die gleiche Fehlermeldung (Emailadresse wurde nicht gefunden). BILD 1
Erneuter Versuch der Registrierung fehlgeschlagen da Seriennummer bereits in Gebrauch.
Ticket eröffnet am 01.09.12 bis Heute KEINE Reaktion. 120901-004295
Mittlerweile gelöscht nach Forenhinweis.
Neues Ticket eröffnet 05.09.12 bis Heute KEINE Reaktion. 120905-004472
Mittlerweile gelöscht nach Forenhinweis.
Sieht für mich so aus als ob bei der Registrierung meine eMailadresse verschluckt wurde.
Spielaccount eMail sollte werden [Link entfernt]
Anlagen
- Fehlermeldung
- Seriennummer
- Kaufbeleg
Auch wenn ich Verständnis dafür habe das es im Moment einige Probleme zu geben scheint und die Bearbeitung der Tickets etwas dauert, aber 6 Tage lang keine Meldung zu bekommen finde ich ist zu Lange.
In der Hoffnung mein Spiel schnellstens nutzen zu können Grüße an den gestressten Support. Es wird sicherlich wieder ruhiger.
Grüße
xxxxxxxxxxxxxx
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Darauf hin am Samstag 08.09.12 um 21.27 Uhr folgende Mail erhalten.
Hallo,
vielen Dank, dass du dich an das europäische Support Team gewendet hast.
Bevor wir dir weiterhelfen können, möchten wir sichergehen, dass wir dir mit dem richtigen Account helfen. Um die Sicherheit des Accounts zu gewährleisten, bitten wir dich, uns so viele der folgenden Daten wie möglich zu übersenden:
Guild Wars 2:
• Den 25-stelligen Guild Wars 2-Seriennummerncode deines Spiels
Solltest du Guild Wars 2 von der Webseite https://buy.guildwars2.com erworben haben, sende uns bitte folgende Information zu:
• die Bestellnummer
• im Falle, dass du eine Kreditkarte benutzt hast, NUR die letzten vier Ziffern der Kreditkarte/ELV
• im Falle, dass du PayPal® genutzt hast, die einzigartige Transaktionsnummer oder Rechnungsnummer aus der Abrechnungsliste
Wenn der Account mit einem originalen Guild Wars-Account verlinkt ist, sende uns bitte so viele der folgenden Daten wie möglich zu:
• Vor- und Nachname, mit denen der Account registriert ist
• Geburtsdatum
• Postanschrift (Hausnummer, Straße, Stadt, Land), die du bei der Accountregistrierung angegeben hast
• den/die 25-stelligen Seriennummerncode/s deines/deiner Spiels/Spiele
• Unique Account-ID: wenn du einen Game Account hast, der auf @plaync oder @ncsoft endet, findest du diesen in der E-Mail, die wir dir am Tag deiner Game-Account Registrierung mit dem Betreff „Game Account Aktiviert“, zugeschickt haben
• Wenn du deinen Account mit Hilfe von PayPal® aktiviert hast, sende uns bitte die Transaktionsnummer oder Rechnungsnummer des Einkaufs zu
Wir erwarten deine Antwort.
Mit freundlichen Grüßen
GM Bob
NCsoft Kundenbetreuung
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Meine Antowrt vom Sonntag 09.09.12 um 8.56 Uhr
Hallo Bob, hallo Kundendienst,
welche Daten wollt ihr noch von mir???
Mein Ticket beginnt mit der Seriennummer meinem Namen usw. Als Anlage habe ich Bilder der Seriennummer und des Kaufbelegs.
Ich sende Euch jetzt noch ein Foto mit Seriennummer und meinem Perso in einem, hoffe das reicht dann endlich!
-Anlage
Gruß
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Bis heute 12.09.12 keine Reaktion mehr.
Was bitte muß ich noch machen um in den Genuß des Spiels zu kommen oder gibt es eine Postanschrift an die ich das Spiel zurücksenden kann inklusive meiner Kontoverbindung?