Guild Wars 2

Hallo,

am 9.02.16 habe ich eine Anfrage an das Support-Team von GuildWars gestellt und bisher keine Antwort erhalten.

Mein Problem ist sehr schwerwiegend, da aus meinem Account meine Charakteren, bis auf einen und der hat einen viel geringeren Level als er eigentlich haben sollte, verschwunden ist, zudem werde ich dazu aufgefordert meinen Account zu einem vollen Account aufzuwerten. Letztes Jahr habe ich allerdings die Erweiterung von GW2 “Heart of Thorns” erworben, sowohl für mich als auch für den Account von meinem Sohn, mit dem ich jetzt eingeloggt bin, da mir das einloggen mit meinem Account im Spiel zwar gelingt, aber anscheinend nicht ins Forum.
Zudem fehlt im meinem Account auch der Zugriff auf GW1, welches ich letztes Jahr mit meinem neuen Account habe verbinden lassen. Auf meinem alten Account wo GW1 gelaufen war, ist es auch nicht mehr.
Wir haben einen längere Zeit nicht mehr gespielt und deswegen kann dieses Problem auch schon länger bestehen. In dem Account von meinem Sohn müsste auch noch mindestens ein weiterer Charakter sein, sein Feuermagier, welcher allerdings auch nicht mehr existiert!

Kann es vielleicht sein, dass es Probleme beim Überführung von Heart of Thorns von der Beta in die Aktive Phase gegeben habt und Ihr Daten aus Accounts zerstört habt????

Meine Ticket Nummer ist die 2088775.

Ich erwarte jetzt mal langsam eine Antwort vom Support-Team, bei mir geht es schließlich nicht darum, dass eine Unterwasserharpune oder irgendetwas anderes im Spiel nicht funktioniert, sondern darum das ich ein Produkt, welches ich nachweislich erworben habe, nicht benutzen kann, bzw. das mein Sohn einen Charakter aus seinem Account verloren hat.

MfG
B.K.