Guild Wars 2

So, da wir immer noch keine Antwort bekamen, folgten wir der Empfehlung eines Forenmitgliedes, das sich an den englischen Support gewandt hat. Man muss natürlich einen neuen (englischen) Supportaccount erstellen und auf englisch ein neues Ticket schreiben. Aber es lohnt sich!
Heute mittag erstellt, bereits jetzt beantwortet. Vom NCSoft Account-Support, sehr gut, sehr schnell, Problem gelöst, danke dafür!

RamonDomke.9638:

Tickets die in den vergangenen 5 Tagen eingereicht wurden in der Regel bereits bearbeitet, ehe sie hier weitergeleitet werden.

Schön wär’s, wir beweisen das Gegenteil:

120924-001505

Serverfehler 502 während der Registrierung führte dazu, dass der Key ohne Eröffnung eines Spielaccounts entwertet wurde.

Meine Freundin und ich haben gleichzeitig das Spiel erworben. Es gibt nur einen feinen Unterschied. Ich kann spielen und sie nicht. Ergo hat sie für Leistungen gezahlt die sie nicht bekommt. Nennt man sowas nicht Betrug?

Arena.Net konnte prognostizieren wie hoch der Andrang sein wird und hat nicht die Ressourcen zur Verfügung gestellt die hier benötigt werden. Wir können an Konkurrenzprodukten sehen wie Headstarts verlaufen und daraus hätte Arena.Net lernen können. Die derzeitigen Wartezeiten sind nicht akzeptabel.

Offensichtlich hat Arena.Net das ganze Projekt Guild Wars 2 unterschätzt. Es ist mir nicht anders zu Erklären wie das Qualitätsmanagement so überfordert sein kann.

Die vorherrschende Arroganz und die Ignoranz der Mitarbeiter von Arena.Net, vor allem der Community Manager treibt das ganze Konstrukt auf die Spitze.

Es ist nicht nur so, dass sehr viele Kunden gar nicht spielen können die, wie wir, bereits gezahlt haben sondern es auch Kunden gibt, die keine für Arena.Net gewinnbringende features nutzen können. Stichwort “Gemkauf”.

Wenn ich Arena.Net nicht schon länger kennen würde, täte ich an dieser Stelle behaupten, dass sie ein Haufen Dilettanten sind die sich mit einem MMORPG dieser Größenordnung völlig übernommen haben. So sieht es derzeit aus.

Wie sollen wir in ein Produkt investieren, wenn stets die Angst vorhanden ist morgen nicht mehr spielen zu können, weil uns der Support Verstöße gegen die Nutzungsbedingungen vorwirft die wir nie begangen haben?