Guild Wars 2

Hallo.
Nach Monate langer Pause wollten wir (Ich und mein Freund) wieder spielen.
In dem Zeitraum wurde sein Account entfremdet und derjenige hat fröhlich damit gespielt.
Wir haben gleich den Support kontaktiert der uns bestätigt hat das er unter einer anderen Email läuft.
Nun wollten wir ihn zurücksetzten lassen, haben alles da, Kopies des Ausweises, Foto der Vorverkaufshülle + Seriennummer karte, er hat sogar noch sämtliche Daten seiner Chars im Kopf und diese wurden auch alle mit angegeben.
Nun schrieb ein GM zurück das sein Account Permanent gebannt wurde weil mit ihm Drittprogramme benutzt wurden.

Wir waren schon leicht schockiert als der GM dann schrieb das die Entscheidung endgültig ist und dieser nicht wieder freigegeben bzw. zurückgesetzt wird.

Wir haben demnach ein neues Ticket erstellt und bitten nochmals höfflich drum den Account doch wieder freizugeben, andere hatten auch schon das Problem und diese wurden wieder freigegeben.
Wir verstehen auch nicht warum der Account nicht wieder freigeben wird obwohl er sich zu 100% als Besitzer auszeichnen kann.
Kann man da irgendwas machen?

Ansonsten bleibt nur neu anfangen, aber was ist mit der Zeit + Geld die investiert wurde, der Account wurde ja in diesem Sinne Fremdentwendet und Missbraucht, warum wird der Originalbesitzder dafür bestraft?

Um auf meine Anfangsfrage zurück zu kommen, lohnt es sich nochmal anzufangen?
Er hatte 4 80er Chars wovon so gut wie alle Aufgestiegene Waffen und Schmuck hatten, hatte noch einiges an Gold, ein Char hatte Kommandeur ect… zu traurig alles aufzuzählen.

Hallo, wir sind grade recht sauer aber ich versuche es ruhig zu formulieren.
Wir haben gut ein halbes Jahr oder länger Pause gemacht, in der zwischen Zeit wurden anscheid unsere Accs entwendet was wir dem Support geschrieben haben und dieses es auch festgestellt hat.
Die Accs liefen auf einmal unter fremden Email Adressen.
Wir können uns beide zu 100% als Besitzer ausweisen und bei mri wurde er auch serh schnell wieder zurückgesetzt.

Eben hat mein Freund die Nachricht bekommen, dass sein Account Permanent gebannt wurde weil in dem Zeitrum Drittprogramme genutzt wurden.

In der Nachricht stand auch kein Hinweis oder so ob es möglich sei den Account wiederherstellen zu lassen.
In dem Account stecken Monate lange Abreit drinnen und auch Geld, wir sind seit der Beta dabei gewesen.
Wie schon gesagt, er kann sich zu 100% als Besitzer ausweisen, mit Perso, Vorverkaufshülle + Karte mit Serienummer, hat noch sämtliche Daten des Accounts/der Chars im Kopf, also lvl, Namen, Rasse, Server, ect….

Gibt es die Möglichkeit das der Account wieder zurückgesetzt werden kann oder ist er jetzt einfach weg.
Ich meine, wenn ein Account entfremdet wird und das zu illegalen Zwecken genutzt wird, ist dass ja nicht seine Schuld und ich finde nicht das er dafür bestraft werden sollte.
Da der Account unter einer anderen Email Adresse lief, müsste man ihn doch nur auf den Stand zurücksetzten als die wohl geändert wurde.
Ich hoffe man kann da was machen, nochmal von vorne beginnen ist keine Option

Hallo.
Folgendes Problem.
Meine Freund und ich wollten nach gut einem halben Jahr wieder anfangen GW2 zu spielen.
Unser Daten stimmten aber irgendwie nicht mehr, wir beide haben den Support angeschrieben.
Habe alle Daten die benötig wurden hingeschickt.

So, bei mir ging es recht flott, nach nur ca. 2 Stunden wurde mein Acc zurückgesetzt und ich konnte wieder spielen.
Bei meinem Freund leider nicht der Fall, als ersten bekamen wir beide eine Email in der wir unsere genutzten Email Adressen schreiben sollen.
Wir hatten aber beide ein anderen GM der unser Ticket bearbeitet.
Mein Freund hat darauf geantwortet aber leider bisher immer noch keine Antwort erhalten, dürfte jetzt ca. 2 Tage her sein.

Wie lange kann sowas dauern und können wir was machen um das zu beschleunigen?
Bei mir ging es doch auch fix, warum bei ihn nicht, hatte der GM keine lust?

Vlt hat ja wer Erfahrung damit und kann mir da mehr sagen.

Ich habe letztens das Video hier gesehen.

Er spielt auch auf meinem Server und ich habe ihn schon öfters gesehen, ich weiß auch das er noch recht neu mit dem Dieb unterwegs ist aber er macht sich ganz gut.

Sein Build hat er auf anfragen mit in der Videobeschreibung verlinkt.

Wobei ich sagen muss das sein Spielweise jetzt glaube auch D/D und D/P ist.