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wie jetzt? funzt dein alter acc wieder?
Sorry, aber man muss beim SKY-Support nicht mal “aggressiv” auftreten um von denen für dumm verkauft zu werden, dass nur mal so am Rande. Bei euch weiss die linke Hand nicht was die rechte grad macht
Das liegt schlicht und einfach daran dass sky outsorcing an callcentern in ganz deutschland betreibt und die nur schulungen bekommen aber nie wirklich überprüft werden außer es passiert was… ist natürlich Liebsche aber ich kann daran nichts ändern…
WvW - SQUADS nur 50 Spieler warum eigentlich ???
in Technische und account-spezifische Fragen
Posted by: Siver.1806
und das ist der grund warum der support so lange fürs beheben wirklicher probleme braucht…
Hier wie ich als AN Mitarbeiter antworten würde: Man kann das Spiel zurückgeben und das Geld zurückbekommen wenn man den Code nicht nutzt also kannst du vor aktivieren des Spiels wo durchaus noch die Möglichkeit besteht die AGB’s zu lesen. Außerdem sind die AGB’s bei der AN Homepage frei einlesbar und damit greifen die AGB’s durchaus.
Versteh mich nicht falsch. Ich bin durchaus auf der Seite des Threaderstellers aber es hat keinen sinn bei einer Firma die sich tagtäglich mit solchen Sachen rumschlagen etwas zu verlangen in solchen fällen. Sie würden in diesem fall wohl damit kommen dass der Fehler von seiten des Spielers kommt oder dessen Computer. Es ist Sch**** aber wenn du es aus Sicht der Firma siehst:
Bekommt ein spieler recht wird das jeder Spieler für alles verlangen was auch nur ansatzweise ein Fehler AN’s sein KÖNNTE (Nicht IST sondern KÖNNTE da man nicht wissen kann ob es an der Internetverbindung des spielers oder etwas anderem liegt oder tatsächlich ein fehler bei AN) und glaub mir dann gäbe es praktisch keinen Support mehr weil der viel zu beschäftigt wär jeden fitzelfehler den ein Spieler macht wieder grade zu bügeln.
Und der grund für die unglaublich lange bearbeitung ist die das AN weniger mitarbeiter in deutschland hat als in den USA. Wenn du dann auch noch dazu rechnest dass die deutschen dazu neigen sich über jeden kleinsten Sch*** direkt über den support kontakt zu beschweren anstatt in die foren zu schaun ob da das problem schon beschrieben und lösungsweg erklärt wurde (Und ihre probleme gern mal in die falschen foren posten) dann sollte eigentlich klar sein dass sie unmengen an zeit brauchen um jeden zu beantworten. Es liegt tatsächlich meist an den spielern die den AN support mitarbeitern die arbeit noch schwerer machen weil sie zu faul sind die antworten in den foren einmal nachzuschaun.
WvW - SQUADS nur 50 Spieler warum eigentlich ???
in Technische und account-spezifische Fragen
Posted by: Siver.1806
psst das ist keine technische/account frage.
Naja. Ich würde deine forderungen nicht als freundlich sondern eher als bedrohlich auffassen… Wie gesagt wer die AGB’s liest weiß, dass man durch akzeptieren der AGB’s kein rechtsanspruch auf die sachen bei verlust hat also wäre es pure freundlichtkeit seitens AN wenn sie diese dir erstatten oder auf den neuen acc transferieren. Aber wenn du es so… ich sag mal aggressiv… angehst dann werden sie sich sperren.
Ich weiß es ist nicht toll und ich fühle echt mit dir aber ich arbeite by SKY (das privatfernsehen) im telefon support und ich weiß aus erfahrung dass wenn du es auf die agressive tour versuchst du nur als anwort bekommst dass du selber schuld bist. Du hast schließlich die AGB akzeptiert und wusstest ja worauf du dich einlässt. (Selbiges gilt für ausversehen gelöschte accs und gehackte. bei gehackte macht AN nur meißt aus kulanz eine außnahme).
Log: Möglichkeit Vorgänge nachzuvollziehen?
in Technische und account-spezifische Fragen
Posted by: Siver.1806
deswegen lagere ich die mir wichtigen items in die bank ein und nutze hauptächlich die schrott verkaufen schaltfäche beim händler! Die rettet dir den Liebsche und du hast wieder ein aufgeräumtes inventar. auch helfen taschen die beim händler versteckt sind. die kann jeder rüstungsschmied jeder rüstungsklasse herstellen.
also es ist schon echt… ar***ig dass so etwas passiert.
natürlich könnte man nun diskutieren woran das liegt (zu kompliziert ums wiederherzustellen etc.) aber das bringt einen nicht weiter.
was vielleicht hilft ist dem Support mal anzuquatschen dass sie doch bitte die sachen die du mit echtgeld gekauft hast (skins, bankplätze etc.) über ihre datenbank in erfahrung bringen und es dir auf deinen neuen acc geben (Weil ich weiß dass sie das tracken können). Natürlich ist das immernoch k***e weil ja alles was du dir mühsam erspielt hast trotzdem futsch ist aber wie es in den agb’s steht (ich weiß kein a*** ließt die außer mir), dass AN keine haftung für so etwas übernimmt und man salopp gesagt pech hat aber meist sind sie ja doch ganz kulant wenn man sie freundlich bittet. Dabei ist FREUNDLICH das codewort. wie bereits gesagt sind sie laut AGB’s nicht dazu verpflichtet und du hast die AGB’s akzeptiert also hast du kein grund es zu verlangen aber wenn du freundlich bist und deine (verständlicherweise) SCH***wut mal runterschluckst dann sind sie meist ganz zuvorkommend und helfen dir auch. Hier heißt es allerdings auch wieder gut ding will weile haben also sei geduldig und freundlig und sie werden ihr möglichstes tun.
Abseits davon: Ich kenn das und weiß du willst deiner wut nur luft machen aber solche posts ziehen nur die flamer an. Das wiederum macht den AN support wieder nicht so froh weil sie sich doch immer durch alle threads durchlesen (Sie nur auf so etwas hier nicht eingehen) und das ihnen zeit raubt um die wirklich beantwortbaren fragen zu beantworten
Dennoch fühle ich mit dir (aus GW1 zeit wo mein alter acc gehackt wurde und ein ziemlich mießgelaunter supporter nur mit standartantwort und ohne hilfsbereitschaft daherkam und nach der ersten antwort seinerseits mein ticket ignoriert hat) und hoffe dass dir geholfen wird…