Guild Wars 2

Guten Abend
Ich schreibe für meinen Bruder, da er wegen Nichterhaltens der Authentifizierungs-Email seit letztem Donnerstag weder ins Spiel einloggen noch auf seinen Account zugreifen kann. Er hat somit also ein ähnliches, wenn nicht das gleiche Problem wie der Ersteller dieses Themas.
Mein Bruder hatte am 31. August ein Ticket diesbezüglich erstellt. Nach drei Tagen erhielt er folgende Antwort:

„Hallo,
vielen Dank, dass du dich an das europäische Support Team gewendet hast.
Um deine E-Mail-Adresse vor Hacks zu sichern, hatten wir vorübergehend das Authentifizierungssystem der Email abgeschaltet. In ein paar Tagen wirst du die Möglichkeit haben, deine E-Mail-Adresse zu verifizieren. Für weitere Informationen und wie man das E-Mail-Authentifizierungssystem verwendet, bitte klicke den folgenden Link:
http://de.support.guildwars2.com/app/answers/detail/a_id/9193
Wir möchten uns für die lange Wartezeiten entschuldigen.

Mit freundlichen Grüßen…“

Diese „paar“ Tage sind inzwischen vergangen und es hat sich gar nichts getan. Mein Bruder hatte sein Ticket auch aktualisiert und seinen Spielecode beigefügt, damit ihr den Authentifizierer auf seinem Account abschalten könnt, aber darauf wurde bisher ebenfalls nicht reagiert.
Ich möchte euch (den Support von Arenanet) deshalb im Namen meines Bruders darum bitten den Authentifizierer auf seinem Account endlich auszuschalten.
Und um es nochmals deutlich anzumerken. Es ist und war niemals ein Email im Spamordner und die Emailadresse von Guildwars 2 wird auch nicht geblockt.

Referenznummer des Tickets: 120831-009834
Account: Padeus.5148

Besten Dank.