Guild Wars 2

Wir haben nun wieder Antwort vom Support bekommen. Dieses mal eine Sehr freudige Nachricht.
Unsere Accounts wurden beide wieder freigegeben, mit einer permanenten Einkaufsbeschränkung, aber damit können wir mehr als nur Leben.
Wir sind überglücklich und möchten uns auch auf diesem Wege nochmal bei allen Bedanken die Tipps und Hilfestellungen gegeben haben.

Mit freundlichen und überglücklichen Grüßen
Squatid & Ritia Quein

Wir haben jetzt nochmals den Support angeschrieben da hier offensichtlich irgendwo die Informationen die wir haben sich von denen unterscheiden die dem Support zur Verfügung stehen.
Wir können nur nochmalig betonen das wir unseren Fall genauso dargelegt haben wie er von unserer Seite aus Stattgefunden hat.
Wir hoffen wir bekommen noch Antwort zur Klärung dieses offensichtlich starkem Missverständnisses.

Wir sind jetzt mehr als verwirrt und hätten gerne wenn möglich von GM Dornsinger eine PM was bitte anders sein soll als wir es beschrieben haben.
Wir haben von unserer Seite aus Haar genau geschildert was wir getaen haben und verstehen grad die Welt nicht mehr

Wir haben nun auch mal das Forum weiter durchsucht und u.a. auch folgenden post gefunden:
https://forum-de.gw2archive.eu/forum/support/support/Accountban-wegen-PayPal-Missverst-ndnis/276254
hier heißt es genau:

“Sollte es allerdings zu wiederholten Zahlungsproblemen (oder Zahlungs-Betrügen – was für die Finanzabteilung nicht immer zweifelsfrei zu trennen ist, Rückbuchung ist Rückbuchung) auf ein und demselben Account kommen, kann es vorkommen, dass wir einen Account aufgrund eines erhöten Risikos nicht wieder freigeben. Dies geschieht allerdings nur in extremfällen und keinesfalls beim ersten Verstoß.” RamonDomke

Und selbst hier heißt es nur bei wiederholten Zahlungsproblemen und auch nur in extremfällen. Wie können wir, wo wir genau 2mal versuchten das spiel zu kaufen und beide male von deren Seite abgelehnt wurden (einmal eine bestell-ablehnung, einmal die angebliche rückbuchung unserer seits), in dieses Raster fallen?

So wir haben nun wieder Antwort vom Support, aber weiterhin keine gute, sondern eine schlechte. Nun heißt es:

“Hallo,

Leider kann ich dir hier nur mitteilen, dass der Vorfall zwei Mal durch unseren Finanzdienstleister untersuch wurde und die Entscheidung die Accounts zu schließen ist final.

Wir können dir hier leider nicht weiterhelfen."

Nun haben wir weiterhin keine Begründung wieso gesperrt wurde oder woher die angebliche Rückbuchung ,die nie erfolgte, herkam. Weiterhin haben wir immer noch keinerlei Fehler in irgend einer Art und Weise gemacht und wissen langsam nicht mehr was wir noch machen können.

Es wäre echt schön wenn sich jemand der Sache annehmen könnte, wir haben nun alle unsere Möglichkeiten ausgeschöpft

So ein kurzes Status Update von unserer Seite:
Wir haben nun von der Bank schriftliche Bestätigungen über die Überweisung sowie darüber das 100%ig keine Rückbuchung veranlasst wurde. Weder von der Bank, noch von uns.
Dazu kommt das wir vor dem 14.10 nie über online Transaktionen ,weder auf der Website noch Ingame, etwas hier kauften. Dementsprechend verstehen wir die “wiederholte Zahlungsprobleme” auch nicht.
Zusammen mit den Informationen das dass bei GiroPay überhaupt nicht ginge mit dem zurückbuchen haben wir nochmals aufs SupportTicket geantwortet (1869269) und warten nun wieder auf Antwort.
Uns ist bewusst das wegen des HoT Release die Bearbeitungszeit länger sein kann aber es wäre echt schön wenn wir auch bald mit einsteigen könnten. Wir haben uns sehr gefreut auf das Addon und das Halloween Event

edit: kleines erfreuliches Statusupdate: immerhin haben wir im Paypal von der ersten Überweisung jetzt endlich das Geld wieder (vom 14.10, wo die Bestellung abgelehnt wurde)

Danke für alle Antworten bisher.
Wir haben ein neues Ticket in Englisch erstellt. Die Antwort darauf erhielten wir heute früh, sogar auf deutsch und vom gleichen Bearbeiter. “Der Account bleibt wegen wiederholten Zahlungsproblemen geschlossen,” hieß es darin.
Des Weiteren liegen uns jetzt jeweils zwei Buchungsabgänge von der Bank mit Stempel und Unterschrift bestätigt vor, dass das Geld für 2 HoT Versionen überwiesen und abgebucht wurde. Außerdem wurde mir nochmals von der Bank versichert, dass nur eine Rückbuchung eingeleitet werden kann, wenn Wir PERSÖNLICH die Bank dazu beauftragen. Da die Zahlung aber über Giropay getätigt wurde, wäre sogar das, ohne die Zustimmung des Resellers, schwierig (siehe Wiki Zitate).
Also macht die Begründung, dass unsere Accounts wegen Rückbuchung gesperrt wurden, absolut keinen Sinn für uns. Daher die Frage: Reicht der Nachweis von der Bank aus, dass das Geld für die zwei Versionen abgebucht wurde?
Wie wäre jetzt das beste weitere Vorgehen? In den Mails der alten Tickets steht “Wir können an dieser Stelle keine weitere Hilfestellung mehr leisten. Weitere Anfragen hierzu werden daher unter Umständen nicht weiter bearbeitet.”

Grüße Squatid & Ritia Quein

OK damit macht dann die Begründung in der Mail noch weniger Sinn.
Es ist aber immer wieder schön und gleichzeitig erstaunlich wie freundlich und hilfsbereit die gw2 community ist.

edit: wiki spricht sogar von einer "unwiderrufliche Zahlungsgarantie von der Bank des Käufers "

Genau dieses schreiben wird uns noch heute per Email zugeschickt. Vielleicht wird das ja dann helfen

Danke für die schnelle Antwort, wir werden dies Versuchen mit einem neuem Ticket auf Englisch(Ticketnummer 1874969), hoffentlich führt das zum Ziel..
Wir sind weiterhin jederzeit offen für weitere Vorschläge

Liebes Forum, Liebe GMs und Liebes Support Team,

Dieser Post betrifft Ticket 1869255 und 1869269 (Ritia Quein.4216)

unsere Historie bis jetzt:
Wir versuchten am Mittwoch den 14.10 über die offizielle Website 2 Ultimate Versionen des GW2 Addons über PayPal zu kaufen. Dabei wurde das Geld abgebucht und wir erhielten eine Bestellbestätigung per Mail (ohne SN).
Am gleichen Tag, wenige Stunden später, erhielten wir eine 2. Email die uns darüber Informierte das unsere Bestellung abgelehnt wurde. (Auf die Gutschrift dieses Geldes von Seiten PayPals warte ich bis heute)
Darauf hin nahmen wir direkt mit dem Support Kontakt auf. Dieser Antworte uns auch relativ schnell, mit der Information das die Transaktion als zu Riskant eingestuft wurde mit dem Vorschlag das wir den Kauf zu einem späteren Zeitpunkt erneut Versuchen und am besten nur eine Version pro Bestellung aufgeben. (Ticketnummer: 1860318).

Am Samstag den 17.10 kauften wir dann 2 einzelne Ultimate Versionen, dieses mal direkt über GiroPay da PayPal die Aktion direkt abbrach. Der Kauf funktionierte auch Problemlos und nachdem das Geld von dem Konto abgebucht wurde bekamen wir innerhalb weniger Minuten Mails mit den dazugehörigen SN sowie Rechnungen.
Die Codes haben wir dann selbstverständlich direkt eingelöst. Die zur Ultimate Version gehörigen Zusätze erhielten wir Ingame auch direkt (bis auf die Gems).

Mit entsetzen mussten wir Dienstag früh feststellen das unsere BEIDEN Accounts gesperrt wurden und erhielten zusätzlich eine Refund Information per Mail.
In der E-Mail befand sich ein Link zur Einleitung der Rückbuchung des Geldes, welche wir selbstverständlich NICHT ausgefüllt haben. Das Geld ist somit weiterhin beim Reseller.
Darauf hin nahmen wir wieder Kontakt mit dem Support auf und erhielten heute folgende Antwort:

“Dieser Guild Wars 2 Account wurde permanent gesperrt, da vom Herausgeber der Kredit- oder ec-Karte eine Rückbuchung der Transaktion für den Guild Wars 2 Seriennummerncode veranlasst wurde. Der Karteninhaber hatte dem Herausgeber mitgeteilt, dass die Transaktion ohne seine Zustimmung getätigt wurde. Daraufhin hat der Kartenherausgeber nach Überprüfung das Geld an den Karteninhaber erstattet, was zu einer Rückbuchung geführt hat.
Die Entscheidung, den Account im Falle einer Rückbuchung zu schließen, basiert sowohl auf Bestimmungen unserer Finanzdienstleister, als auch der Gebühren, welche diesem bei einer Rückbuchung zu unseren Lasten gelegt werden.

Der Kartenherausgeber veranlasst eine Rückbuchung nur dann, wenn der Karteninhaber bereits erfolglos versucht hat, eine Abrechnungsbeschwerde beim entsprechenden Händler einzureichen.

Bitte sei darauf hingewiesen, dass der Guild Wars 2 Kundendienst über keine Unterlagen bezüglich Hilfestellung der Transaktionsanfechtung verfügt, weder von Seiten des Karteninhabers noch der Person, die diesen Spielaccount vor der angelegt hat.

Wenn du zukünftig Guild Wars 2 spielen möchtest, musst du einen neuen Guild Wars 2 Seriencode erwerben, und einen neuen Account mit einer neuen E-Mail-Adresse anlegen.

Wir können an dieser Stelle keine weitere Hilfestellung mehr leisten. Weitere Anfragen hierzu werden daher unter Umständen nicht weiter bearbeitet."

Die in der Mail erwähnte Rückbuchung ging jedoch weder von uns noch von unserem Bankinstitut aus! Das Bankkonto war zudem zu jedem Zeitpunkt der Transaktionen gedeckt.

Die Frage ist nun wie dies passieren konnte und wie bzw ob wir unsere Accounts wieder bekommen können. In ihnen stecken immerhin mehrere tausend Stunden Spielzeit und -Spaß.
Wir finden keine Fehler auf unserer Seite der Transaktion.
Da es sich um GiroPay handelte wurde das Überweisungsformular automatisch ausgefüllt. Mit der Tan Eingabe übers Online-Banking wurde die Überweisung direkt ausgelöst.
Nochmals: Weder Bank noch Wir haben eine Rückbuchung veranlasst. (Wir haben das Bankinstitut extra nochmal angerufen um auch dies auszuschließen)

Wir hatten uns eigentlich sehr gefreut ab morgen HoT spielen zu können, jedoch scheint dies erstmal in weiter Ferne zu sein.

Wir hoffen nun das uns auf diesem Wege irgendwelche Tipps, Anregungen oder Hilfestellungen angeboten werden können.

Mit freundlichem Gruß
Squatid & Ritia Quein