Werter GM Dornsinger o.a. GM
Zum einen würde mich interessieren was du mit “Auch hast du in deinem zitierten schriftlichen Verkehr angezeigt, dass du nach deinen Antworten bei uns wohl doch von Einkäufen wusstest.” denn für mich ist das nicht herauslesbar
Wurde überhaupt untersucht ob der Account einem Fremdzugriff unterliegt denn bisher habe ich seitens des Supports nichts davon gelesen.
Desweiteren finde ich die Formulierung des Supporters
“Wenn du zukünftig Guild Wars 2 spielen möchtest, so musst du einen neuen Guild Wars 2 Seriennummerncode kaufen und einen brandneuen Account mit neuer E-Mail erstellen.
Wir können leider an dieser Stelle keine weitere Hilfestellung mehr geben.”
nicht nur dürftig sondern es klingt für mich eher nach einer Möglichkeit die Verkaufszahl zu erhöhen anstelle den Spielern guten Support zu liefern wobei ich hier nicht vom Support im Allgemeinen spreche <_<
Es gab in den letzten 2 Jahren mehrere Fälle siehe Beispiele:
https://forum-de.gw2archive.eu/forum/support/support/Account-suspendiert-1
Ich persönlich finde es eine Unverschämtheit… ob neuer Finanzpartner oder nicht hier werden Spieler und vorallem STAMMSPIELER wieder unterschiedlich behandeln!
“RamonDomke”
Wenn du dich mit unserem Support in Verbindung setzt und der Sachverhalt zufriedenstellend geklärt werden kann, verfahren wir auf die genau gleiche weise. Wir löschen keine Accounts, wir setzten sie lediglich auf “unspielbar” bis der Sachverhalt geklärt ist.
Sollte es allerdings zu wiederholten Zahlungsproblemen (oder Zahlungs-Betrügen – was für die Finanzabteilung nicht immer zweifelsfrei zu trennen ist, Rückbuchung ist Rückbuchung) auf ein und demselben Account kommen, kann es vorkommen, dass wir einen Account aufgrund eines erhöten Risikos nicht wieder freigeben. Dies geschieht allerdings nur in extremfällen und keinesfalls beim ersten Verstoß.
Ich betone KEINESFALLS BEIM ERSTEN VERSTOß!!!
Ich frage also…
wurden diese “Vorgangsänderung” in irgenteiner Weise bekannt gegeben, veröffentlicht oder in den AGB schriftlich vestgehalten?
Ich habe leider nichts dergleichen entdecken können so wäre eine Verlinkung sehr hilfreich
Wurde ermittelt zu welchem Zeitpunkt diese angebliche Buchung stattfand da offenslichtlich der Spielerin keine Daten hierzu vorliegen und sie auch laut ihrer Aussage keine gems erhalten hat…
wäre also möglicherweise ein Fehler seitens der Finanzabteilung möglich?
“Alle Rückbuchungen werden von unserem Finanzprogramm untersuchst und wenn dieses der Meinung ist, es besteht ein zu hohes Zahlungsrisiko, wird der Account geschlossen.”
Wie kann ein Spieler der 2 Jahre spielt und schon mehrfach gems über gemcards aufgeladen hat ein zu hohes Zahlungsrisiko darstellen?
Es wurde nicht mitgeteilt wann das passiert ist und ob geprüft wurde ob ein Fremdzugriff vorlag um welchen Betrag bzw Gegenwert an gems es geht und auch sonstige Beweise seitens A-Net/NCSOFT wurden weder im Support noch im Forum bekanntgegeben soweit ich das erlesen kann
Ich persönlich empfehle der Antragsstellerin nach 14.(a)bzw(b) vorzugehn
nach 3.(d) eine Rückerstattung des neu erworbenen HoT zu beantragen und
werde diese Verhaltensweise auch mal in einigen communitys diskutieren vorrangehend mit dem Vorwurf gegen A-Net/NCSOFT eine Solche Zahlungmethode anzubieten ohne deutlichst auf mögliche Folgen hinzuweisen
PS:
“Wenn du selektiv zitierst, um unsere Antworten als schlecht anzuprangern, oder, schlimmer noch, um unsere Antworten als falsch oder willkürlich hinzustellen, so muss ich dagegen leider vorgehen.”
Aufgrund dieser Aussage gehe ich davon aus dass die Vorrangehende Aussage von GM RamonDomke weder willkürlich noch falsch ist/war da du diese als unfehlbar erachtest
so gehe ich ebenfalls davon aus dass deiner und seiner Aussage gemäß aufgrund eines Erstverstoßes eine Lösung gefunden wird!
Es sei denn du möchtest deine Aussage revidieren und dich auf falsche Aussage berufen…
(Zuletzt bearbeitet am von Taiichi.9124)