Guild Wars 2

RamonDomke.9638:

Wir räumen euch diese Möglichkeit aus Kulanz ein, da wir euch im Zweifel zugestehen möchten, dass ihr zunächst nichts von dem Trickbetrug wusstet.

Für diese Prüfung und Key-Übernahme benötigt der Support ebenfalls zusätzliche Zeit, da dies ein nicht vorgesehens Vorgehen ist – sondern eines, mit dem wir versuchen euch entgegen zu kommen.

Bitte berücksichtigt auch, dass ihr mehrmals eine Standard-Antwort des Supports auslöst, wenn ihr mehre Tickets zum selben Thema öffnet, anstelle euer bestehendes Ticket zu aktualisieren. Solltet ihr eine Standard-Antwort erhalten, antwortet bitte auf diese Antwort, dass euer Problem nach wie vor besteht und ihr weitere Hilfestellung benötigt.

Mir hat der Support heute Klipp und Klar gesagt, dass das nicht gehen wird. Ich darf ja leider nicht die Antwort zitieren, sie war aber eindeutig.
Und ich kaufe bestimmt keinen neuen Key auf Verdacht nur um dann später doch nicht mehr an meinen Fortschritt zu kommen.

Wie gesagt: Ich würde mir einen Key kaufen, aber nur wenn ich die Garantie habe zeitnah (5-10 Tage) wieder an meinen Spielstand zu kommen.
Organisatorisch mag da ein gewisser Aufwand sein, technisch ist das nur die Abänderung eines Datensatzes in einer Datenbank.

[Edit]

GW2 ist nur ein Spiel unter vielen. Ich wäre bereit, mir eine neue Kopie zu kaufen, aber ich bin nicht bereit von vorne anzufangen. Wenn Arenanet mein Geld nicht will, dann halt nicht.
Und ich denke so wird fast jeder denken, der noch ein Leben neben dem MMORPG hat.
Für mich heißt das auch, dass ich in Zukunft auch einen Bogen um Arenanet Produkte mache und das auch jedem in meinem Umfeld rate.

[Editiert von Moderator: Unangemessene Sprache]

Nur zum Vergleich: Mein Händler hat fast 15000 zu 99,8% positive Bewertungen hat UND noch einen eigenen Shop außerhalb von Ebay. Außerdem haben auch Leute in meinem Umfeld bereits mehrere Keys von anderen Spielen in den letzten Jahren dort gekauft und nie ein Problem gehabt. Wirkt also absolut seriös.

Wenn der Händler diesen Key absolut legal erworben hat wäre er natürlich legal.

Die Keys der Leute (mich eingeschlossen), die Probleme haben wurden mit geklauten Kreditkartendaten beschafft.
Das sieht man leider erst später.

@yeezzup: Ich habe mir das Spiel mitte Oktober gekauft. Da sind 12€ drunter für einen reinen Softwarekey definitiv normal. Das Spiel ist in Relation zur schnelllebigen Computerwelt schon ne Weile auf dem Markt. Zum Vergleich: Jetzt, nur einen Monat später bekommt man die Retailversion, also physisch mit DVD und Box schon für 14€ unter UVP. Und wie bereits erwähnt, wurde über den Händler schon häufiger Keys gekauft und es gab nie ein Problem. Nur GW2 sind die ersten, die ein Problem damit haben.
Und was du scheinbar auch nicht verstehst ist, dass hier keiner verlangt, seinen illegalen Account weiter zu nutzen. Was man möchte ist seinen Spielfortschritt weiter zu führen mit einem neuen, legalen Key.

Und nochmal um zu verdeutlichen, dass das Verhalten von Arenanet nicht nur kundenunfreundlich, sonder sogar für sie selber ökonomisch unklug ist:

Option 1: Arenanet verhält sich freundlich/kulant und lässt die Spieler mit einem neuen, legalen Key wieder an ihren Spielstand.

Effekt: Der Spieler ist zufrieden, hat das gute Gefühl, der Support habe ihm geholfen.
Arenanet hat zwar den Schaden aber auch eine weitere Kopie verkauft und einen Spieler der evtl. auch im Ingame Shop Geld läßt.

Option 2: Arenanet bleibt hart und die Spieler kommen nicht mehr an ihre Charaktere

Effekt: Der Schaden ist vorhanden und die ebenfalls geprellten Spieler wenden sich missmutig von GW2 ab.
Arenanet hat den Schaden und einen Kunden verprellt. Der Kunde wird auch evtl. aufgrund mangelnder Kulanz nicht mehr zu Produkten von Arenanet greifen.

Es wäre also absoluter Schwachsinn, wenn Arenanet ihre harte Linie weitertreibt.

@Yeezzup:

Zum Thema Ebay: Ich denke wenn man wie ich sich einen großen Händler raussucht, der fast 15000 zu 99,8% positive Bewertungen hat UND noch einen eigenen Shop außerhalb von Ebay hat sollte man annehmen können, dass diese Keys legal sind. 12€ unter der UVP ist auch nicht so ungewöhnlich, dass man sofort an Hehlerware denkt. Außerdem wurden in meinem Umfeld schon mehrere Keys über den Händler gekauft und es gab vorher NIE Probleme damit.

Zum Thema Support: Meine Enttäuschung rührt daher das von RamonDomke die Option erwähnt wurde, mit einem neuen Key die Charaktere wieder zu nehmen. Aber als ich den Support deswegen angeschrieben habe, wurde das verneint. Mein ganzer Fortschritt im Spiel ist futsch. Scheinbar wird vergessen/ignoriert, dass ich auch betrogen wurde und erstmal zusehen darf, wie ich mein Geld zurückbekomme.

Abgesehen davon, dass so ein Verhalten seitens Arenanet kundenUNfreundlich ist, ist auch ökonomisch für sie bescheuert. Thema Kunde ist König und man sollte den Kunden zufrieden stellen.

Ich wäre definitiv bereit mir noch eine Retailbox mit GW2 zu kaufen, aber unter Garantie nicht, wenn ich komplett von vorne anfangen muss und bei diesem Problem vom Support keinen Support erhalte.

Ich wollte gerne den Kauf eines neuen Keys beim Support abklären, aber es kam nur Folgendes:

[Edit]

Sieht für mich so aus, als wird man im Regen stehen gelassen. Bin echt enttäuscht vom GW2 Support.

[Editiert von Moderator: Entfernung der Supportantwort]