Guild Wars 2

We are aware of the recent disconnect and login issue. Thank you for your continued patience while we look in to it. ^AT

vor 30m per twitter – sie wissen davon und arbeiten daran.
ich denke in 1-2 stunden lauft alles wieder, wenn nix gravierenderes ist.

bitte ich habs zwar eigentlich als eigenes thema angelegt, wurde aber aus einem mir unersichtlichen grund gelöscht:

VERSUCHT DEN ENGLISCHEN SUPPORT!

der scheint schneller (berichte reichen von 3h-26h), bei mir selbst warens ~22h

wie?

oben rechts auf EN stellen, dann oben links auf SUPPORT, und weiter auf ASK A QUESTION – dort einfach das problem schildern und in die richtige kategorie einordnen (account-hack,….)
das ganze funktioniert natürlich nur auf englisch, sollte aber schneller gehen (ohne garantie)

gold oder items werden auch vom englischen support nicht wiederhergestellt!

@chris leider werden gegenstände und währung momentan nicht wiederhergestellt – liegt vermutlich am möglichen missbrauch, immerhin haben sie zigtausend anfragen pro tag und allein aufgrund des stress könnten sonst einige leute gold oder items bekommen die ihnen nicht gehören – die sie nie besessen haben.

versuch lieber über deinen verlust hinwegzusehen und weiter zu spielen, frag in 1 monat nochmal an wenn sich die situation beruhigt hat – wobei auch dann die vermutung nahe liegt dass dir nichts wiedererstattet wird.

ja wurde er und nach 22h wieder freigeschaltet – englischer support

die deutschen support-tickets waren 2 tage offen

geht oben bei der sprachauswahl auf EN, geh auf support, und auf “ask a question” – dort einfach ausfüllen und reinschreiben – natürlich auf englisch – und absenden.

du kannst dann auch unter “my stuff” das offene deutsche ticket als erledigt markieren um zu vermeiden dass du arenanet doppelt arbeit machst… jedenfalls wenn du willst

ich hab meine deutschen tickets alle geschlossen nachdem ich ein englisches geschrieben hatte – bei den deutschen waren schon 2 tage wartezeit drauf bevor ich mir gedacht hab: versuchs auf englisch

beim deutschen support anscheinend rund 5 tage bis was passiert @bratwurst

beim englischen (oben einfach auf EN stellen bei der sprachauswahl) gehts schneller… bei mir rund 22h, ein anderer user berichtet von ~5h

EDIT: bitte thread schließen, eben in nem anderen thread gelesen dass der standort nur ungefähr (aufs land bezogen) ermittelt wird.

ich glaube ehrlich gesagt dass die arenanet-seite selbst gehackt worden ist,… ich meine wenn ein paar hundert durch irgendwelche fanseiten übertragen werden können scheint es mir noch plausibel, aber bei 10.000+ accounts haben die entweder zig seiten gehackt und jeder davon benutzt überall das selbe pw+email, oder irgendwas ist da faul.

ich wurde auch schon gehackt, und das letzte mal dass ich mich bei einer fanseite registriert habe ist 6 jahre her(!!) und das war mit einer anderen email als die welche mir jetzt gehackt wurde…

vielleicht trifft es auch nur mozilla-nutzer und ich bin deshalb betroffen?
irgendwie kommts mir trotzdem spanisch (oder eigentlich chinesisch) vor

hallo zusammen, ich hab mal ne frage.

ich hab momentan gsd keine sicherheitsprobleme, allerdings ist mir aufgefallen dass im zugriffs-log ein anderer standort angezeigt wird als meine eigentlicher, obwohl ich der einzige bin der in dem moment zugreift.

also anders gesagt, ich log in der arbeit auf die seite ein, krieg ne sicherheitsmail.
alles schön und gut soweit.
wenn ich bestätigen will dass ich es bin wird mir die ip + standort angezeigt.
allerdings wird mir dort eine anderer standort angezeigt als ich sie beispielsweise bei wieistmeineip.at habe, und mein standort (eigentlich graz/österreich) wird als wien/österreich dargestellt.

habe das selbe beim heimpc, ebenso wie bei 3 anderen firmen-pcs bei denen ich es eben probiert habe.

da ich nicht davon ausgehe dass ich auf 5 unabhängigen rechenknechten den selben virus/trojaner/ipchanger hab, noch dazu wo unser firmennetzwerk von niemandem für spiele o.Ä. genutzt wird, und ich auch in keiner meiner einstellungen einen proxy-zugriff konfiguriert habe, außerdem über 2 verschiedene provider zugreife, wundert mich wie es dazu zu stande kommt?

kann das unter umständen mit der in österreich eingeführten vorratsdatenspeicherung zu tun haben, oder wird über die ip-abfrage von arenanet einfach nur wien ermittelt weil österreich so klein ist?
ist eventuell die gw2 seite infiziert?

danke falls jemand ne antwort hat.

greetz

versucht den englischen support, indem ihr oben von DE auf EN stellt und ein neues ticket aufmacht… der arbeitet anscheinend mit mehr leuten = schneller
ihr müsst eure probleme dann halt auf englisch schildern, aber so schwer sollte das nicht sein denk ich…
bei mir hat der englische support innerhalb von 22h alles wieder gerichtet, bei nem anderen user sogar innerhalb von 5 stunden.

wie man an den englischen support kommt?
ganz einfach, loggt euch nicht auf der seite ein, stellt sie auf englisch, geht ins forum…
dort ist ein thread über hacks mit einem link vom moderator. der bringt euch direkt in die englische version des supports. beim englischen support hat man auch mehr auswahlmöglichkeiten an problemen als beim deutschen, und anscheinend wörkt er schneller

edit: link rausgesucht, ich weiß nur nicht ob er bei euch auch funzt… http://en.support.guildwars2.com/app/ask/session/L3RpbWUvMTM0Nzg3Mjc4MS9zaWQvZTdvNEZzNmw%3D
ansonsten probiert einfach ohne login die seite auf englisch stellen und auf support klicken, bzw in weiterer folge auf “ask a question”

also ich muss einfach danke sagen an den englischen support, der mir innerhalb von 22stunden meinen account wieder geöffnet hat. nix gestolen worden, keinen char-verlust und den einen tag nicht spielen kann ich auch verkraften! (selbst wenns sonntag war)

bei mir ging das flott und ohne probleme! hoffe nur es passiert nicht nochmal aber wenigstens hats diesmals so schnell geklappt!

ich möcht hier mal schnell danke sagen – ich weiß manche haben hier längere wartezeiten und andere probleme aber ich hab am sonntag dem 17.september um ca 10:00 uhr ein ticket geschrieben weil es wohl einen unerlaubten zugriff auf meinen account gab, und heute früh kurz vor 06:00 uhr wurde er wieder entsperrt und ich konnte wieder loslegen.
habe mich allerdings auch beim englischen support gemeldet weil ich gelesen hab dass es dort schneller geht.

trotzdem, danke für die schnelle hilfe! keine 5 tage wartezeit, keine lästige nachfragerei, alles zack zack gegangen. ich hoffe nur das passiert nicht nochmal!

danke, das is doch was. dann kann ich mich wenigstens drauf einstellen dass ne antwort irgendwann kommt ^^

ich verstehs nicht so recht.
will ich mich ingame einloggen steht da dass eine “nicht authorisierte person” auf meinen account zugegriffen hat. allerdings kann ich mich problemlos auf der seite einloggen und hab dort nur zugriffe von meiner ip in den letzten tagen?!

sendet da jemand meine ip mit?
können die letzten zugriffe auf der infoseite gelöscht werden?
oder wurde mein account fälschlicherweise gesperrt und eigentlich hat mich niemand gehackt?

noch dazu hab ich keine email von arenanet bekommen zwecks sicherheitsbedenken o.ä.

darauf zu warten ob man seine items + gold noch hat oder nicht ist schei**e :-/

hallo, nachdem ich nicht mehr einloggen kann (error 45:6:3:2114) wollte ich mal nachfragen ob der support eigentlich am wochenende/nachts arbeitet?
nur damit ich mich darauf einstellen kann wann in etwa ich ne nachricht bekommen könnte.
nervt ganz schön wenn man nicht mehr auf seine chars kommt und fürchten muss dass jetzt items und gold verschwinden.

aber he, bei durchschnittlich 200 tickets pro minute versteh ich durchaus dass es zu wartezeiten kommt.
würd mir für die zukunft aber trotzdem nen live-chat wünschen, da würde das ganze sicher flotter ablaufen.

greetz