Guild Wars 2

Hallo!

Ich habe nun seit 27.8.2012 (Headstartwochenende) schon ein Ticket offen.
Mein Acc wurde nach einem Hack aus China (Connection aus CN=China) wegen Handel mit Ingame Items permanent gebannt.

Tja nun warte ich seit 27.8 auf eine nicht automatische Antwort des Supports.
In meinem Ticket sind alle Informationen enthalten die laut Vorlage drinnen sein sollen und ich habe bereits alle meine Passwörter und die e-mail Adresse geändert.
Alle anderen Tickets wurden als “Duplicate” gekennzeichnet.

Wie lange soll das ganze denn noch dauern??

Wäre für jede Hilfe dankbar!

Ticket Nr.: 120827-005422

Hey.
Das gleiche Problem hatte mein Bruder auch.
Er wurde am 27.08. aus Amerika gehackt und dann permanent gebannt.
Er und ich haben schon nen Ticket geöffnet gehabt und heute kam tatsächlich eine Antwort. Die wie folgt lautet:

Nach Überprüfung des Vorfalls und der damit verbundenen Game Logs, stellt sich heraus, dass von deinem Account in-game-Gold oder virtuelle Gegenstände für echtes Geld gekauft wurden. Das stellt eine Verletzung der Verhaltensregel dar, in dessen Folge dein Account vorübergehend gesperrt und das Gold oder der äquivalente Wert der Waren in Gold entfernt wurde.

Alle Verstöße gegen die Verhaltensregeln führen zu einer sogenannten „Marke“ auf deinem Account. Jede Marke löst eine Sperrung deines Accounts für einen bestimmten Zeitraum aus. Der Zeitraum der Sperrung verlängert sich mit jedem zusätzlichen Eintrag auf deinem Account. Jedoch verfallen die Marken nach Ablauf einer bestimmten Zeit. Wenn du die Verhaltensregeln und die Nutzungsvereinbarung liest und diese befolgst, vermeidest du das Risiko von längeren Sperrungen und kannst deinen Account von Marken bereinigen.

Ich habe momentan ein ähnliches Problem.
Zuerst kam als ich mich einloggen wollte die Nachricht, mein Account sei auf Grund des “Bewerbens einer unangemessenen Website” permanent Gesperrt worden, und dieser Regelverstoß hat in einer Zeit stattgefunden zu der ich nicht einmal am PC war. Daher gehen ich und meine Freunde von einem Hacker aus. Nachdem ich dann mein PW und Namen geändert hatte und auf Antwort des Supports auf mein Ticket wartete, kam statt des gesperrt seins die Nachricht das PW wäre falsch, obwohl ich mit dem PW in mein acc management rein komme und es mir extra auf einen zettel notiert hatte um es nicht zu vergessen. Daher denke ich, dass der Hack mein PW ebenfalls geändert hat… Weiß leider auch nicht weiter im Moment. Ich schaue ständig ob da n Update zu kommt, denn ich hab extra ein 2. Ticket wegen Hacked Account nach diesem Tutorial Video erstellt, aber bisher nur die auto-response erhalten.

@Andiknew: Was heißt das nun?

Hey,

ja das gleiche habe ich auch…
sieht wohl stark nach unfähigem personal aus (muss mal ausgesprochen werden)
genau exakt das gleiche, zugriff aus anderem land, ingame item trade, BAN!
eine tolle antwort bis jetzt auf die jeder normale mensch auch selbst gekommen wäre welche im prinzip nichts aussagt als:
“bitte ändere dein passwort”
GUT GEMACHT xD
sagt dies aus ich bekomme meinen 80€ + ca. 4 Tage spielzeit teuren account wieder?!?!

wie wärs wenn ihr mal unsere accounts wieder entbannt???
und dann wäre eine entschädigung für die entgangene spielzeit angebracht!!!!!!
wie wärs mir 10+ xp boost sets mit jeweils 5 stück enthalten?!!!!!!
find ich seeeeehr angebracht das ihr uns das als entschädigung auf den account gutschreibt

lg euer unzufriederner kunde nr. 12235

Selbst schuld ?
Wenn ihr halt eure PC’s nicht sauber halten oder schlechte Passwörter wählt, geschiehts euch recht. Auf das ‘unfähige’ Personal schieben? Typisch, wie nicht anders von den ganzen Wow Profi’s zu erwarten!

Natürlich ist man selbst Schuld wenn man nicht aufpasst. Aber trotzdem ist es unglaublich wie lange ArenaNet sich da Zeit lässt! Ich bin nicht gehackt worden, aber ein Freund von mir, wir haben gleichzeitig am 25. August gezockt und zwei Tage später wurde er gehackt. Er bekam die Meldung, dass der Accountname nicht existiert. Später am Abend war er laut meiner F-Liste online, hab ihn angerufen und gefragt ob er es sei. Nein war er nicht.

Account ist bis heute noch immer nicht wieder hergestellt, ja das Personal ist entweder unfähig oder einfach unterbesetzt! Man bekommt nicht einmal eine richtige Antwort.

Das ist verdammt ärgerlich und ja, Blizzard hat den besseren Support… gut man zahlt auch dafür.

Guild Wars 2 ist ein tolles Spiel umso gerner würd ich eben mit meinem Kumpel gemeinsam zocken und gemeinsam leveln, ich versteh ja, dass man in der Startwoche viel zu tun hat und man 3-5 Tage braucht. Aber es sind mitterweile schon 10 Tage ohne eine richtige Antwort bekommen zu haben! Nur eine allgemeine die sich nicht mal auf das Problem bezogen hat!

Ich hoffe das sich der Support bald bessert, es ist schade, dass der Spaß am Spiel von einem miesen Support getrübt wird

@Freakazoid: Das würde ich auch gerne wissen. Die Antwort stellt mehr Fragen auf, als dass es welche beantwortet. Z.b. wie lange der Bann nun dauert?!
Ich versteh das überhaupt nicht und mein Bruder wartet jetzt einfach ab, der hat eh die schnauze voll

Mein Account ist seit dem 26. gesperrt, auch wegen der gleichen Probleme, gehackt, ingame wurde Unfug getrieben. Der Support ist nunmal unheimlich überlastet durch die abertausenden Anfragen. Ich warte nun auch schon lang, ich war anfangs auch unheimlich sauer und enttäuscht… aber ich bin mir sicher, es wird ganz bald alles geregelt sein. Ich weiß, wie super frustrierend das Ganze ist. Aber Arenanet wird sich definitiv darum kümmern. Ich möchte einmal hierauf aufmerksam machen:

https://forum-de.gw2archive.eu/forum/info/news/Allgemeine-Informationen-zum-Support/first#post72309

Liebes Support-Team

Seit dem 30.08.12 kommt mein Freund nicht mehr ins Spiel, da sein Account gehackt wurde.
Er hat am selben Tag ein Ticket erstellt, hat sich genau an die Anweisungen von euch gehalten, das Ticket sogar in zwei Sprachen verfasst. Dennoch ist bisher die Reaktion eurerseits ziemlich bescheiden.

-Hacked Account – Ticket submitted August 30 – Ticket number 120830-014573
-Sein Anzeigename ist Tashu.8716
-GM: Gesine F., schrieb ihm am 01.09.2012
-15 Minuten später wurde mit Seriennummer und weiteren erbetenen Infos geantwortet.
-Antwort GM Roderich via Email 05.09.2012 02:14, es wurden ERNEUT Seriennummer, Accountname und Accountinfos erbeten. O.o
-Heute, der 05.09.12 ist der Account weder freigeschaltet, noch gibt es irgendeine (sinnvolle), weitere Reaktion von euch.

Ich verstehe durchaus, dass ihr überfordert seid, doch solltet ihr euch, wenn ihr Leute wie ihn schon so lange warten lasst und nicht auf deren Antworten sinnvoll reagiert, vielleicht überlegen, nicht auf FB zu posten, dass alle Leute die gehackt wurden, ihren Account wieder haben. Das ist FALSCH und bedeutet nur, dass ihr Leuten wie Tashu Salz in die Wunde streut!

Ich bitte euch dringend darum, ihm seinen Account wieder frei zu schalten. Es kann nicht sein, dass sich nicht innerhalb von 3 Tagen darum gekümmert wird. Großer Ansturm des Supports hin oder her. Accounthacks gehen vor!

Grüße
Foxxi

Gleiche gilt für meinen Bruder Ticket nr: [: 120901-026306]
Alle daten mehrfach zugesendet und nicht im geringsten auf Mails eingegangen…
Daten wurden jetzt schon 4 mal versendet und trotzdem keine Änderung. Jedes mal kommt wieder das gleiche zurück, irgendwelche Daten werdendann wieder mal verlangt, die schon mehrfach übermittelt wurden…
Wer Leitet denn da bitte den Support? Ist das so gewollt? Sollen die Spieler zurückgehalten werden, da es einen zu großen Spieler anstrum gab?
Nur noch frust macht sich breit!

hoffentlich^^
das game is glaub ich ganz cool^^… hab ja noch nicht viel gesehen haha

Hab das selbe Problem wie alle, Acc gehackt dann nach US transferiert Items und Gold verkauft und seit dem 27.8 dauerhaft gesperrt. Finds langsam nich mehr lustig das man über ne woche wartet und nichts passiert…..

Khyron.8059:

Selbst schuld ?
Wenn ihr halt eure PC’s nicht sauber halten oder schlechte Passwörter wählt, geschiehts euch recht. Auf das ‘unfähige’ Personal schieben? Typisch, wie nicht anders von den ganzen Wow Profi’s zu erwarten!

Das hat nicht unbedingt was mit dem PC zu tun, mein PC wird einmal im Monat leer gemacht und dann alles neu rauf, fast täglich laufen Virenscanner. Dazu kommt das der Rechner extra für Spiele ist und alles andere auf nem anderen passiert und meine Passwörter sind nich gerade die simplen Dinger….

Bin seid gestern auch gebannt…komischerweise passierte mir die wenige Sekunden NACHDEM ich zwei Goldseller in der Menschenstadt an die GMs gemeldet hatte…kurz darauf Support angeschrieben… und Da passiert einfach nix… also eigentlich möchte ich meine 60€ gerne wieder zurückerstattet bekommen… das was uns Arenanet zumutet ist irgendwie bedenklich.. und wer sagt dass deren Log InServer nicht vielleicht auch mit Keyloggern oder ähnlichem voll sind?!

Schon schade, wenn einem ein so heiß erwartetes Spiel durch Hacking oder ähnliches versaut wird… ich daddel nun schon seit Jahren MMOs und bin noch NIE irgendwo gebannt geschweige denn verwarnt worden..traurig traurig!!

@khyron
du bist ja anscheinend einer von der hellen sorte? xD
@ausdiemaus
meiner ist zwar nicht extra für spiele aber ich glaube ein ca. 20 Zeichen PW aus Zahlen, klein u. groß geschriebenen Buchstaben und sonderzeichen ist nun wirklich nicht einfach zu knacken?

Hallo Leute,

bei einem Freund von mir ist auch leider die “Chinesische Mafia” am Werk.
Seit ca. 1ner Woche wurde nicht nur der Account gehacked sondern auch die Mail Adresse geändert.

Wäre schön wenn der Support endlich reagieren würde.

Vorgangsnummer : [Vorgang: 120902-006734]

hallo

ich war heute on und auf einmal sind meine taschen und die items weg. -.-
und von der bank die items auch was tun???

danke für eine schnelle antwort

lg
R1Razer

Ich finds beruhigend, dass mein Bruder nicht der einzige ist. Ich hoffe ArenaNet wird dies bald lösen.

An den Support wenden und nächste Mal ein sicheres Passwort nehmen. Ich empfehle mehr als 20 Zeichen inklusive Sonderzeichen und es sollte EINZIGARTIG sein! Mache ich auch so und hatte noch nie Probleme mit Hacking.

Hallo zusammen,

mal ne Frage in die Runde. Wie war das denn bei euch, bevor euer Account gehackt wurde? Ich habe z.B. am 28.08. eine Mail von ArenaNet mit dem Betreff “Guild Wars-Passwort zurücksetzen” bekommen, obwohl ich keine Passwortänderung durchgeführt habe. Natürlich habe ich nicht auf den Bestätigungslink in der Mail geklickt. Bisher ist mein Account auch nicht gehackt worden.

Habt ihr auch solche Mails bekommen?

Bei mir war es so:
Ich begann am 25. August zu spielen. Wenige Stunden waren es. Am nächsten Tag dann nochmal ein paar, ich ging in der Nacht um ca. 1:00 Uhr ins Bett. Am nächsten Morgen wollte ich mich einloggen, doch siehe da: Account gesperrt aufgrund von inakzeptablem Verhalten. Ich dachte nur, was zum Teufel? Ich habe mit keinem fremden Spieler kommuniziert, ich habe gequestet aber das wars auch. Ich eröffnete dann also am 27.08 ein Ticket. Einen Tag später dann baute ich neue Hardware ein, das bestellte Mainboard war allerdings defekt, also warten.

3 Tage später, also insgesamt 4 Tage nach der ersten Sperrung, war mein PC fertig zusammengebaut und lief. Ich versuche mich einzuloggen, zack: Dauerhafte Sperrung aufgrund von Gold/Item – Handel. In diesen Tagen war mein PC nicht mal lauffähig, ich bin mir also sicher, dass mein Account gehackt wurde. Inakzeptabel verhalten habe ich mich niemals, was die Sperrung zuvor angeht, dessen bin ich mir sicher.

So war es bei mir… aber mittlerweile, nach über einer Woche habe ich eine Antowrt auf mein Ticket bekommen, ich habe die für den Support notwendigen Daten bereits verschickt, hoffentlich wird mein Account bald wieder freigeschaltet.

Mit freundlichen Grüßen, Julius

Edit 1: Und nein, Emails habe ich nicht bekommen.

Geht doch. Keine 12 Stunden später war der Account wieder online.
Vielen Dank und weniger Ansturm und Probleme für euch

Foxxi

auch mein Account ist seit 30.8.2012 gehackt.
nach einigen support anfragen wo ich immer fleisig meine Daten mitgeschickt habe kam dann am Sonntag die Antwort:wir haben deine Antwort erhalten und werden deinen Guild Wars 2-Account in den nächsten 48 Stunden entsperren.

Bei weiteren Fragen stehen wir Dir gerne zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen

GM Andi
NCsoft Kundenbetreuung[Vorgang: 120831-012206]
ja nun ist ist das wieder 4 Tage her?
Gestern wieder neue Supportanfrage gestellt und warte noch auf antwort:Hacket Account [Vorgang: 120905-006139]?

ich auch siehe hier

https://forum-de.gw2archive.eu/forum/support/account/Accounts-meiner-Familie-gesperrt-warum/first#post74205

hab zum glück auch mit payPal gekauft und kann mir mein geld zurückholen wenn sich nix tun sollte.

meinem freund wurde der acc gehackt und wartet immer noch!!!!!!
120904-008754

Updated

09/04/2012

ich warte seit dem 28.8 auf eine Antwort, wie kann es bitte sein das dein Freund vor denjenigen entbannt wird die schon länger warten…..das ist echt nich normal was hier abläuft

Mein Acc wurde wahrscheinlich auch gehackt bei den Char´s fehlen zusammen über ca. 70 Silber Münzen

welchen email prov benutz du ?

ich habe w e b . de

Hi mein Kumpel wurde am 31.08.12 gehackt und hat am gleichen Tag ein Ticket verfasst, er hat alle Informationen korrekt eingegeben. Trotzdem hat er bis heute noch keine Antwort auf sein Ticket bekommen! Der Anzeigename ist Drekady.8472 und die Nummer zu dem Ticket ist 120831-006942. Ich bitte drum, das dieses Ticket bearbeitet wird, da eine 6 tägige Wartezeit wohl nicht der Norm entspricht und es von Offizieller Seite hieß, dass alle Account-Hacks vor dem 1.9.2012 bereits bearbeitet wurden, was hierbei aber nicht der Fall ist, auch ein Zweites Ticket diesbezüglich mit der Nummer; 120904-007179 wurde bereits verfasst und auch hierzu gab es keine bzw nur mechanische Rückmeldung.

Vielen Dank und mit freundlichen Grüßen
Der Kollege eines begeisterten Guild Wars 2 Spielers.

Hallo
ein Freund von mir wurde vor 7 Tagen gehackt und hat sein Account immernoch nicht wieder und so langsam ist es ziemlich nervig jeden Tag auf eine Antwort vom Support zu warten und es kommt einfach nichts. Vorallem wenn andere Leute komischerweise schon nach 3 Tagen den Account wieder kriegen. Ich bitte darum dass das Ticket so langsam bearbeitet wird, weil angeblich soll das Ticket ja nach 72 Stunden bearbeitet werden mittlerweile sind wir bei über 170. Also bitte helft ihm jetzt mal. Danke!

120830-016564 ist seine Ticket Nummer.

Mein bruder sein acc ist immer noch gehackt .. er hat es vor 4 tagen geschrieben aber immer noch keine antwort . nicht eine einzigste .
er hatte auch schon ein 2tes gesendet aber darauf auch keine antwort .

anzeigename stenner.3215

[Vorgang: 120905-005500]

bitte helft ihm und andere nutzer danke

Mein bruder sein acc ist immer noch gehackt .. er hat es vor 4 tagen geschrieben aber immer noch keine antwort . nicht eine einzigste .
er hatte auch schon ein 2tes gesendet aber darauf auch keine antwort .

anzeigename stenner.3215

[Vorgang: 120905-005500]

bitte helft ihm und andere nutzer danke

Hallo GW2 Team, der Account meines Gildenleiters ist bereits seit Montag mittag gehackt und es wurde bisher nicht unternommen um Ihm zu helfen die Ticket nummer ist 120903-005882 . Er hat bereits alle Daten angegeben die benötigt werden zur Identifizierung seines Accounts. Da es ihm nicht möglich ist hier im Forum zu posten erledige ich dies im Auftrag von ihm da er, schwachsinniger weise, einen Aktiven GW2 account benötigt um im Forum posten zu können aber dieser wurde ihm ja gehackt.. Die Forenbetreiber sollten evtl. mal drüber nachdenken…

ihr wurdet gehackt? welchen email prov nutz ihr ?
Wo habt ihr überall gleiche Email und pw Zusammensetzung

Frag lieber wo habt ihr überall gleiche Email und pw Zusammensetzung

wo hast du die info her ?

Wage ich zu bezweifeln, da dies bei vielen auch die Bezahlinformationen beinhaltet. Und da hat man Gott sei dank noch nichts gehört.

ich hoffe nicht das dehm so ist ^^

Ist doch genau wie bei blizzard.
Irgendwer verbreitet Gerüchte, dass Blizzard gehackt wurde, bzw man die Season-Id auslesen und ändern kann.
Am Ende war nichts davon wahr. Also einfach PC clean halten und nicht überall das gleiche PW verwenden.

(my bf’s) Hacked Account – Ticket submitted August 31 – Ticket number 120831-018214

(my friend’s) Hacked Account – Ticket submitted August 31 – Ticket number 120831-013995"
Hacked am 31. August um 11:01, E-Mail adresse geändert.
Accountname: Cafiso.2908

Guten Abend Support-Team,

Der Account eines Freundes wurde gehackt, das passierte am 30.8.2012 seit dem gab es ein einziges mal Kontakt mit euren Support. Bitte um bearbeitung der Folgenden Tickets.

120830-010411 das ist das Erste Ticket was geschrieben wurde, dort wurde von der Mitarbeiterin Gesine F. geantwortet seit dem 02.09.2012 nichts mehr gehört!
120905-007743 das ist das Ticket was erstellt wurde als ihr den post bezüglich klassivizierung der Tickets wegen haben wolltet.

Sein Anzeigename ist : Sekai.1674
es wurde auch seit dem Account-Hack kein erneutes einloggen von mir festgestellt oder von anderen Freunden

Bitte kümmert euch um das Problem. Sehr traurig wenn man bedenkt das der gute Kerl auch noch sein altes Guild Wars damit verbunden hat und nun alles weg ist.

greetz

Gehackter Account.
Ticketnummer:

120906-005416

Hallo,
ein Freund von mir wurde auch gehackt, er wartet seit 82 Stunden auf die Bearbeitung seines Tickets. Sein Ticket hat er richtig ausgefüllt. Während er wartet, können wir in der Gilde sehen, wie der Hacker muter auf einen Französisch Server Gold farmt und levelt.
Ticket Nr.: 120903-006125

Hallo,
ein Freund von mir wurde auch gehackt, er wartet seit 82 Stunden auf die Bearbeitung seines Tickets. Sein Ticket hat er richtig ausgefüllt. Während er wartet, können wir in der Gilde sehen, wie der Hacker muter auf einen Französisch Server Gold farmt und levelt.
Ticket Nr.: 120903-006125

Mein Account wurde ebenfalls gehackt und ich habe kein Passwort mehr.
Weil mein Account nach einem Tag zwar auf meine E-Mailadresse zurück geschickt wurde allerdings das Passwort, welches mir dazu geschrieben wurde FALSCH war. (Und nein, ich kann abtippen und richtig copy pasten. Das Passwort ist falsch!)
Ich warte auch schon seit 2 Tagen auf eine neue Antwort und langsam werde ich doch sauer.
Ich wurde noch NIE gehackt weil ich sehr sichere Passwörter benutze. Und ich bekomme keine Antworten egal wo ich frage, egal ob Twitter oder Facebook.
Ich würde gerne wissen, wie es sein kann, dass ich ein falsches Passwort bekommen habe und eine ungefähre Zeit, wie lange es noch dauern kann.

Ich verstehe natürlich, dass man sowas nicht testen kann und bin dem Support auch nicht sauer,dass sie so überfordert sind. Das ist die Schuld der Hacker, nicht der Entwickler. Nur würde ich endlich gerne wissen mal, wie lange es noch dauert?
Ticketnummer: 120904-007013

PS: Es ist mir nicht erlaubt zu sagen, warum ich trotzdem hier mit nem anderen Account schreiben kann.