Guild Wars 2

Hallo,
wie der Titel schon sagt ist mir gestern als ich meine persönliche Charakter-Geschichte mit meinem Nekro vollendet habe aufgefallen, dass in Kapitel 7 nach der Story-Instanz “Der Pakt wird geschmiedet” alles übersprungen wurde. Außerdem waren in Kapitel 8 nur die letzten 2 Instanzen “Die Quelle von Orr” und “Triumph oder Tod” für mich spielbar.

In der Helden-Übersicht wird mir nun bei der Chronik Kapitel 7 nur “Der Pakt wird geschmiedet” angezeigt und Kapitel 8 überhaupt nicht.
Gestartet habe ich gestern nach dem Patch mit der Charakter-Geschichte “Ein Licht im Dunkeln”.

Hat dieses Problem sonst noch jemand? Ich würde gerne diese fehlenden Kapitel-Abschnitte nachholen.
Bzw. ist es eventuell möglich die Charakter-Geschichte über den Support zurücksetzen zu lassen?

mfg xauber

Es kann durchaus sein dass ein Sicherheits-Leck besteht. Aber warum werden meine Fragen, die ich an das Support-Team stelle nicht beantwortet sondern nur unter den Tisch gekehrt. Für mich ist das ein Anzeichen dafür, das eventuell etwas vertuscht werden soll! Aber das sind meine Vermutungen, denn Offizielles habe ich ja nicht gehört.

Ich will auch nicht mehr meine Items oder sonst irgendwas zurück.. obwohl ich zu viel Geld hinein gesteckt habe.
Sondern will nur wissen wie ich sicher gehen kann, dass mein Account sicher bleibt und die Email-Adresse nicht noch einmal geändert werden kann und welche Daten diese Person vorgelegt hat um die Email zu ändern.

Aber auf diese Frage bekomme ich keine Antwort oder einen Lösungsvorschlag seitens des Supports.

Denn sonst macht das Spielen von GW2 für mich keinen Sinn macht. Wenn diese Person erneut meine Email via dem Support ändern kann.

Ich komme mir einfach nur verarscht vor, denn das ist ein großes Problem, wobei mir der Support nicht weiterhelfen will.

Ich werde eine weitere Nachricht an den Support schreiben mit genau dieser expliziten Frage und Detaillierung dieses Problemes.
Ich bezweifel es, dass ich eine Antwort bekomme aber ich bin der Meinung das mir weitergeholfen werden sollte.

Ich weiß in etwa welche Daten benötigt werden.
Aber solange ich nicht weiß welche angegeben wurden bleibt diese Frage offen.
Es wird z.B. auch die Seriennummer abgefragt und ich würde gerne Wissen ob diese auch vorgelegt wurde.
Denn ich wüsste nicht woher diese Person meine Seriennummer haben soll.
(Wie bereits in älteren Posts geschrieben, habe ich die Seriennummer in meiner CD-Hülle neben mir liegen und angegeben habe ich diese auch nur beim erstellen meines Accounts und beim Erstellen der Tickets)

Ich Versuche hier auf mein Problem aufmerksam zu machen und auch nach der Meinung anderer Kunden/Spielern zu diesem Thema zu hören.

Nach einer weiteren Woche des Warten bekam ich nun heute eine Antwort des Supports.
Wobei es eigentlich keine Antwort auf meine Frage ist.
Mir ist nur eins klar, dass ich das Höchstmögliche getan habe um mein Account zu schützen.
Aber wenn der Support meine Frage bezüglich der Daten die diese Person vorlegte um meine Email-Adresse zu ändern nicht beantworten will und statt dessen nur den Text:

“Danke für deine Geduld..
Wir verstehen durchaus, dass du dir eine andere Reaktion auf dein Ansuchen erhofft hast, möchten dich aber erneut darauf hinweisen, dass wir dein Problem leider nicht lösen können.”

als Antwort bekomme, finde ich das schon etwas erbärmlich.
Ich warte nun seit 2 Wochen auf meine Antworten, bekomme aber immer nur zu hören “GEHT NICHT” . Was soll denn nicht gehen?
Ich habe Geld für diesen Account ausgegeben und bekomme jetzt erstens überhaupt nichts mehr zurück und zweitens versucht der Support mich wohl zu veralbern.

Ich will wissen welche Daten diese Person vorlegte um meine Email zu ändern.
Wie soll ich denn jetzt noch sicher sein, dass mein Account sicher bleibt?

ArenaNet scheint das ja nicht zu interessieren. Statt dessen werde ich nur vertröstet und darf von 0 anfangen.
Bevor ich weiterhin dem Support jedes Mal das gleiche fragen soll wollte ich einfach nur wissen ob denn diese Frage nicht berechtigt ist. Es geht ja um mein Account, mein Geld das darin steckt, welches mir gestohlen wurde.

Und ja mir ist klar das der Eigentümer trotz alle dem ArenaNET ist. Aber ist das ein Grund mit seinen Kunden so umzuspringen?

Ich war von beginn an ein begeisteter Guild-Wars2 Spieler, aber seit diesem Zwischenfall habe ich einfach nur noch enttäuscht und habe auch keine Lust mehr dieses Spiel weiterhin zu spielen. (Kommentare wie: Beginn wieder von vorne, brauchen gar nicht geschrieben werden.)
Denn ich werde ganz bestimmt nicht wieder 2 Jahre Spielen um auf den gleichen Stand zu kommen wie ich bereits jetzt war.

Mein Account habe ich ausreichend geschützt, was aber der Support gemacht hat will mir Niemand sagen.

Hat ein Hacker Zugriff auf meinen Rechner?
- NEIN sonst hätte er mehr als nur meinen jämmerlichen GW2-Account erbeutet.

Warum will der Support mir nicht beantworten?
- Weil es evtl was zu verbergen gibt.

So ich will einfach nur Gerechtigkeit und solange Fragen offen bleiben wird es keine geben.
Aus diesem Grund hoffe ich dass jetzt endlich jemand aus der GM, etc. Abteilung Stellung dazu nimmt und meine Fragen auch beantwortet.

ich hoffe dass dieser Beitrag nicht TOT ist und würde mich über jegliche Beteiligung freuen.
mfg

danke für die weiteren Posts und das Interesse an diesem Thema.
Ich dachte ja eigentlich auch, dass der Mobile-Authentificator eine relativ gute Absicherung für meinen Account ist. Aber dies stimmt einfach nicht.
Ich behaupte jetzt einfach einmal, dass ich das höchstmögliche getan habe um meinen Account vor Fremdzugriffen zu sichern.
Nun folgt leider das ABER:
Der Mobile-Authentificator schützt deinen Account nur dann, wenn sich eine anderer Person mit deinen Daten einloggen will.
(Sprich die gefished wurden durch Keylogger etc.)
Alles Ok, behaupte ich, denn ich habe bis heute kein solch unerwünschtes Programm gefunden.
ABER wenn diese Person deinen Login (Email-Adresse) durch den Support ändern lässt, also die Email-Adresse und dein Passwort ändert auf dem eigentlich der Mobile-Authentificator läuft, wird dieser komplett umgangen. Denn diesen Account gibt es dann nicht mehr!
Und ich vermute dass genau das bei meinem Account gemacht wurde.
Darauf hin habe ich den Support gefragt, ob noch andere Tickets über meinen Account erstellt wurden oder noch offen sind. Und auch gefragt, welche Daten diese Person vorlegte um eine Email-Änderung durchzubekommen.

Ich habe den Support auf diesen Verdacht angeschrieben und bis heute noch keine Antworten auf meine Fragen bekommen.

Mir wurde nur gesagt dass dieses Problem weitere Nachforschungen benötigt und sie nicht genau wissen wie lange dies dauern wird.
Diese Antwort bekam ich am 09.09.2014. Seit diesem Zeitpunkt warte ich jetzt auf eine Antwort.

Mir ist dadurch klar geworden, dass diese dritte Person Daten meines Accounts vorliegen hat um die Email jederzeit zu ändern.
Also wird mein Account nie wieder sicher sein, was solch einen Zugriff angeht.

PS:
Ich habe keine IPs, Netzwerke oder ähnliches für meinen Account gespeichert.
Und meine Spiel habe ich Retail gekauft, die Seriennummer habe ich nur beim erstellen meines Accounts und bei den Tickets angegeben.

Ich suche nach einer gerechten Lösung dieses Problemes, mit der ich auch zufrieden bin und hoffe einfach auf eine baldige Antwort seitens des Support-Teams.

Klar können viele Möglichkeiten vorliegen aber tun sie in meinem Falle nicht.
Ich habe meine Daten nur auf meinem Rechner eingegeben.
Habe keine anderen Personen in meiner Nähe die Zugriff auf meinen Rechner haben.
Gespeichert habe ich grundsätzlich nie Passwörter oder sogar Login-Namen.

Wenn ich so Kommentare lese wie: Bist doch eh selbst schuld etc, bekomme ich einfach nur schlechte Laune. Ich will natürlich nicht dass andere gehackt werden, aber vielleicht würden dann solche Leute sich besser in meine Lage versetzen können.

Ich kann nicht mehr für meine Account-Sicherheit machen wie jeder andere von euch auch. Aber so wie die Sachlage hier aussieht, sind doch die Kunden/Spieler seitens ArenaNET völlig egal.
Wenn euer Account völlig zerstört wäre und ihr schon seit knappen 2 Jahren spielt und knappe 5000 Spielstunden habt.. was würdet ihr sagen oder machen?

Bin gespannt was dabei rauskommt und lasse somit diese Frage mal frei im Raum..

Natürlich sehe ich was mit meinem Account im Handelsposten verkauft oder gekauft wurde.
Aber wenn selbst das bei manchen Leuten nicht bekannt ist, vermute ich dass diese Leute auch nicht im geringsten verstehen, was genau ich hiermit sagen will.

Nun noch eine Frage, wie genau stellt sich ArenaNET das jetzt eigentlich vor, wie meine Sicherheit meines Accounts wieder gewährleistet wird?

Denn wie ja bereits oben beschrieben, werden bestimmte Daten zur Zurücksetzung meines Accounts benötigt. Diese Daten müsste dem Hacker ja dann vorliegen oder etwa nicht?
Bin erstmal auf die Antwort des Support-Teams gespannt.

Aber trotz alle dem sehe ich es nicht ein dass ich jetzt der Sündenbock für das alles sein soll.
Für ArenaNET sollte es kein Problem sein, das Gold nach zu verfolgen und die betroffenen Accounts zu prüfen/bannen. Außerdem wäre es bestimmt kein Problem dem Käufer der Waffe “Ewigkeit” das Gold zu erstatten und somit das ganze Geschehen rückgängig zu machen.

Aber einfach zu sagen, dass somit spiel wirtschaftliche Folgen entstanden sind finde ich nur ein schlechter Witz.

Außerdem soll der Titel des Posts einfach nur Aufmerksamkeit erregen. Was ja relativ gut klappt und es hat ja auch bei dir geklappt oder etwa nicht Beldin.

So danke erst einmal für die antworten und freue mich das dieses Thema überhaupt jemanden interessiert.

Aber nun folgendes:
Ich habe meinen Rechner nach dem 1. Hackangriff komplett neu aufgesetzt.
und vor ca. 3 Wochen habe ich das gleiche noch einmal getan. (aus einem anderen Grund)

Und dem Support habe ich eindeutig folgendes geschrieben:
-Des weiteren würde ich gerne, wie von mir im ersten Ticket erwähnt wissen, ob eine andere Person außer mir Tickets an den Support geschickt hat um somit die Email-Adresse zu ändern.

Für diesen Vorgang werden doch normalerweise bestimmte Faktoren abgefragt um den eindeutigen Nutzer des Accounts festzustellen.

Und auf diese Frage habe ich bis jetzt noch keine Antwort erhalten.
Meine Seriennummer des Spiels habe ich nur beim erstellen meines Accounts und beim erstellen meiner Support-Tickets angegeben.

Ich bin einfach der Meinung dass ArenaNET mit ihren Kunden nicht so umgehen können. Ich habe für dieses Spiel bezahlt und habe auch des öfteren bis heute Edelsteine gekauft. Sprich ich habe mein Geld für diesen Account ausgegeben und jetzt soll das alles weg sein.

Und es ist wenn dies der Fall ist NICHT nur meine Schuld sondern auch am System von GW2.

Und ja, ich habe nur die Email mit dem oben genannten Satz bekommen.
Ohne Bestätigung meiner Seits wurde die Email einfach so geändert.

Und falls noch jemand glaubt ich hätte irgendwelche Keylogger etc auf meinem Rechner, den kann ich getrost enttäuschen, denn alle Scans die ich seit dem Hackangriff sogar täglich 2x mache waren bis heute ohne Treffer.

Ich würde nur gerne Wissen warum ArenaNET mich jetzt alles ausbaden lässt, was andere kriminelle mit meinem Account angestellt haben.

Mir ist auch meine Legendäre Waffe egal, mir geht es nur um meine Mats auf der Bank, Lorbeeren und meinem Gold, das ich mir mit viel Zeit und Mühe gespart habe.

Das habe ich eh jetzt eingesehen.
Firewall und Antivirus-Programme sind ebenfalls vorhanden und auf dem neusten Stand.
Ich verstehe nur nicht warum die Email-Änderung hier so einfach von statten geht.

Ich bezweifel dass ich weiterhin GW2 spielen werde. Da es für mich einfach keinen Sinn macht.

Hallo Community,

vorab erstmal:
DIES soll kein Flame-Thread oder ähnliches werden. Ich bin einfach nur an dem Punkt angekommen an dem ich meine, dass dies auch andere Leute wissen sollten und würde auch gerne Meinungen anderer Personen dazu hören.

Zur Story:
Mein Account wurde am Mittwoch den 03.09.14 von einer unbekannten dritten Person gehackt. Diese Person hat sich unbefugt Zugriff auf meinen Account beschafft.
(Alle Sicherheitsrichtlinien waren mehr als erfüllt!)
Nun hat sich diese besagte Person vorgenommen alles was Gold bringt von meinem Account zu entwenden. Sogar meine legendäre Waffe “Düsternis”.
Der Hacker hat sich von meinem Gold (ca. 1300g) und etlichen Handwerksmaterialien den Precursor “Morgenrot” gekauft und “Sonnenaufgang” hergestellt und mit “Düsternis” zu “Ewigkeit” gemacht. Diese Waffe wurde darauf hin am 03.09.14 im Handelsposten für 4400g verkauft. Zusätzlich wurden alle anderen Dinge verkauft, bis auf meine 6 anderen legendären Waffen und aufgestiegener Rüstung.

Reingewinn dieses Vorfalles laut grober Rechnung meinerseits: ca. 6000g!

Natürlich habe ich den Vorfall sofort dem Support gemeldet, habe meinen Account auch wieder bekommen aber ohne jegliche Items.
Ich spiele seit fast 2 Jahren Guild Wars 2 und soll mich jetzt ran sitzen und alles von fast null beginnen. Für mich ist das keine Lösung meines Problemes.

Ich wurde früher schon einmal auf gleicher Weise gehackt und damals hat alles funktioniert.
Ich habe ja keinen Einfluss darauf was der Hacker mit meinem Account anstellt, soll aber jetzt dafür büßen.

ArenaNET stellt meinen Account nicht mehr zurück und begründen folgender Maßen:
-
Bei Übergriffen auf Accounts können wir dir aus Sicherheitsgründen und auf Grund der daraus womöglich entstehenden negativen Auswirkungen auf die Spielwirtschaft leider keine weitere Account-Wiederherstellung anbieten.

Das ist mir einerseits schon klar, aber wieso soll ich jetzt das ganze ausbaden, mir fehlt komplett alles von den Items angefangen, über das Gold und sogar Karma und Lorbeeren.

Ich hatte meinen Account mit dem Mobile Authenticator versehn und außerdem eine Email verwendet die nur für meinen GW2-Account vorhanden war. Ein mehr als ausreichendes Passwort hatte ich auch und wichtige Daten meines Account habe ich NIE preisgegeben.

Trotzdem erhielt ich am Tag des Angriffs nur eine EMAIL mit der Nachricht:
- Ihre Email-Adresse wurde geändert, logge dich das nächste mal mit ihrer neuen Email-Adresse ein.
Ohne jeglichen Bestätigungslink etc.

Wenn man jetzt genauer darauf achtet wird so der komplette Authentificator umgangen und man hat vollen Zugriff auf den Account.

Netzwerke habe ich auch nie merken lassen, somit war jeder gezwungen beim Login (auch ICH) den Code einzugeben.

Für mich macht das weiterspielen mit solch einem Account keinen Sinn mehr, da insgesamt fast 2 Jahre meiner Spielzeit in GW2 zunichte gemacht wurden.

Wieso stellt das so ein Problem dar, wenn das Gold zurückverfolgt wird und derjenige der Ewigkeit gekauft hat einfach sein Gold wiederbekommt und ich meinen Account wieder so vorfinden kann wie vor dem Zugriff.

Wird denn überhaut das Gold nachverfolgt oder was wird denn damit gemacht?

gezeichnet,
Ein gekränkter GW2 Spieler