Als Antwort auf den OP: Wenn du den Eindruck hast, dass um dich herum alle Leute weggebannt werden, und das obwohl sie samt und sonders unschuldig sind, und dass du der nächste wärst und deshalb schonmal präventiv nach Lösungen suchen musst:
Der Eindruck trügt!
Die weitaus größte Menge der gebannten Spieler erhalten den Bann zurecht (ich würde schätzen, 99 von 100 oder vielleicht sogar 999 von 1000). Dass jemand zu Unrecht gebannt wird, kommt sehr selten vor. Natürlich wird jeder Übeltäter, der gebannt wurde, und des Verfassens von Beiträgen in den sozialen Medien kundig ist, Stein und Bein schwören, dass er unschuldig ist. Zu verlieren hat er ja nichts mehr. Da kommen häufig sehr herzzerreißende Stories rüber.
Soll man darüber lachen oder muss man mitweinen? Das ist das Problem: aus unserer Beobachterposition ist nicht zu erkennen, ob der Verfasser die Wahrheit spricht und wirklich unschuldig ist. Schreiben und Behauptungen aufstellen kann jeder.
Ein weiteres Problem ist die Unterscheidung zwischen einem Bann aus formalen Gründen (Probleme bei der Bezahlung) und einem Bann aus Verstößen gegen die Nutzungsbedingungen.
Beim Bann aus formalen Gründen liegt das Problem oft nicht direkt am Spieler, sondern es sind Probleme beim Bezahlen aufgetreten. Sei es, der Spieler hat von einem Hehler gestohlene Inhalte gekauft, sei es der Spieler hat in Unkenntnis technischer Abläufe einen Fehler bei der Bezahlung gemacht. Da sind potentiell mehrere Parteien beteiligt, und der Spieler ist es nicht alleine.
Beim Bann aus Verstößen gegen die Nutzungsbedingungen ist die Sache einfacher: Arenanet erkennt einen Verstoß und handelt danach. Es liegt nicht im Interesse von Arenanet Spieler willkürlich zu bannen, deshalb muss man davon ausgehen, dass Arenanet sehr sorgfältig kontrolliert bevor ein Account gesperrt wird.
Von daher: dass du aus heiterem Himmel unschuldig gebannt wirst, ist sehr, sehr unwahrscheinlich.
Wenn es zu einem Bann kommt, dann wirst du in aller Regel wissen, ob du unschuldig bist oder nicht.
Am höchsten würde ich die Gefahr bei “aus formalen Gründen gebannt” einschätzen (10x-100x so hoch wie “wegen Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen”), weil vielen Spielern die Vorgänge bei elektronischen Handels- und Bezahlvorgängen nicht klar sind. Außerdem war schon mehrfach zu lesen, dass selbst wenn der Spieler selbst alles völlig richtig gemacht hat und mit ordentlicher eigener ungesperrter Karte bezahlt hat, in seltenen Fällen Banken oder Zahlungsvermittler von sich aus ohne Rücksprache mit dem Spieler Zahlungsvorgänge rückgängig machen, was als Widerruf interpretiert wird, was wiederum dazu führt, dass die Bezahlung als betrügerisch kennzeichnet wird, was wiederum zum Bann des Accounts führt.
Die im Hintergrund ablaufenden Prozesse bei dieser Art von Zahlung scheinen zur Zeit noch nicht ausgereift zu sein. Vordergründig ist elektronische Bezahlung seit Jahren ausgereift, aber tatsächlich werden für virtuelle Güter zusätzliche Elemente eingeführt, die über eine reine Überprüfung der Kontodeckung zum Zeitpunkt des Bezahlvorgangs weit hinausgehen. Ich kenne den Fachbegriff dafür nicht, aber ich nenne es mal “nachhaltige Bezahlung”, d.h. es ist nicht wie im Einzelhandel, dass nach der Bezahlung die Ware außerhalb des Kontrollbereichs des Herstellers gelangt. Es ist vielmehr so, dass die virtuelle Ware mit dem Bezahlvorgang verknüpft bleibt, und wenn man später feststellt, dass die Ware mit Falschgeld/gestohlenem Geld bezahlt wurde, die Ware zurückgezogen werden kann.
Die Prozesse, die mit diesem neuen Aspekt verknüpft sind, scheinen noch nicht ausgereift zu sein, so dass der Kunde unter Umständen für etwas die Folge trägt, was nicht in seiner Verantwortung liegt und was er auch bei größter Sorgfalt nicht hätte vermeiden können.
Aber um auf den Anfang zurückzukommen: solltest du tatsächlich zu Unrecht gebannt werden, dann ist der erste Schritt der an den Support. Nicht ins Forum. Hilft der Support nicht weiter, muss man die weiteren Schritte in Abhängigkeit des Bann-Grundes unternehmen. Jeder Fall ist ein Einzelfall.
Ich persönlich weiß aus fast erster Hand von einem Fall, bei dem ein Freund wegen Problemen bei der Bezahlung gebannt wurde (BIC falsch eingetippt: O statt 0 eingegeben). Ich konnte Einsicht in einen Teil seiner Korrespondenz mit Bank und Support nehmen, und aufgrunddessen kam ich zu dem Schluss, dass hier der Kunde im fehlerhaft/unvollständig definierten Prozess aufgerieben wurde – es gab auf Support- und Anbieterseite keinen Willen dem Kunden zu helfen (*), und ich hatte keine Hoffnung mehr auf ein gutes Ende. Dieser Thread war die Folge. Das war das einzige, und abgesehen von Vorschlägen zu den nächsten Schritten in seiner Korrespondenz mit Bank und Support aber auch das mindeste, was ich als Unbeteiligter in der Sache beitragen konnte. Am Ende wurde der Account tatsächlich doch wieder freigegeben, allerdings habe ich nie erfahren, auf welcher Entscheidungsbasis.
(*) an der Stelle muss ich klar zwischen dem Engagement einzelner Mitarbeiter und der Haltung des Unternehmens unterscheiden: gemeint ist im Text die Haltung der beteiligten Unternehmen, nicht das Verhalten der beteiligten Personen.
