Guild Wars 2

Hallo ArenaNet,
ich bin The Warehouse.8231 und ich wende mich jetzt in diesem Forum an euch da ich den Eindruck habe das die Leute bei euch im Support mich nicht richtig verstehen können oder wollen.

Folgender Sachverhalt:
Mein Freund Marci.1590 hatte sich vor ein paar Tagen das erste mal per Lastschriftverfahren Edelsteine gekauft, sonst kauft er immer Gems im Laden. Nun wurde sein Account ohne erkennbaren Grund gesperrt. Wir haben schon alles mögliche versucht uns mit dem Support zu einigen aber der will den Account nicht wieder aktivieren. Der Account wurde erstellt seit Guild Wars 2 noch in der Betaphase war. Es ist also sehr sehr viel Zeit und Geld dahinein geflossen. Wir sind mit unserem Latein am Ende vielleicht hat jemand von euch noch eine Idee was wir machen können.
Wir wollen doch nur wieder gemeinsam und mit unsere Gilde zocken.

Edit: Das Bankkonto war zum Zeitpunkt der Abbuchung ausreichend gedeckt.

Vielleicht hilft es: angegebene Kontaktdaten/Kontodaten überprüfen ob da Abweichungen vorhanden sind. Wenn das Konto ausreichend gedeckt war, wüsste ich sonst keinen Grund für eine Rückbuchung.

Viel Glück und vor allem Erfolg

Btw: beim Sperren geben sie eig. immer den Grund mit an.

Der einzige Grund war bis jetzt das es eine Rückbuchung gab. Aber das kann ja nicht sein wenn das Konto ausreichend gedeckt war

naja aus welchem grund auch immer , da es eine rückbuchung gab besteht wenig hoffnung das der acc wieder entsperrt wird , die erläuterung von Zaron war da ausführlich genug warum.

Das mag ja sein aber ich finde das ist eine bodenlose Frechheit seitens des Finanzdienstleister (Digital River) das sowas überhaupt passiert.
Mein Freund ist ja bereit eine Nachzahlung oder sonst was zu akzeptieren wenn es eine Möglichkeit gäbe.

The Warehouse.8231:

Das mag ja sein aber ich finde das ist eine bodenlose Frechheit seitens des Finanzdienstleister (Digital River) das sowas überhaupt passiert.
Mein Freund ist ja bereit eine Nachzahlung oder sonst was zu akzeptieren wenn es eine Möglichkeit gäbe.

War leider in den von mir verlinkten Fall ähnlich/dasselbe, da hat der Spieler auch alles mögliche versucht und wollte auf den Dienstleister mehr als nur zugehen…

Aus Kundensicht sind solche Sachen einfach gar nicht nachvollziehbar. Vor allem wie oft Banken/Finanzdienstleister mal Mist bauen – ich rede hier von Fehlern, die immer mal passieren können und nicht von absichtlich riskanten Finanzdeals – aber dann meist an dich als Kunden nichtmal ne Entschuldigung kommt!
Oder wenn das nächste mal vielleicht DIgital River durch ne Sicherheitslücke unsere persönlichen Daten “verliert”….

Wollte dir auch nur schildern wie es in den anderen Fällen war und rechtlich wahrscheinlich der Zug abgefahren ist.

die einzige möglichkeit ist wenn du dich selbst an digital river wendest und ihr dort zu einer einigung kommt , ka ob das bisjetzt mal erfolgreich war aber man kann es mal versuchen , das traurige ist halt das sowas nur passiert weil ELV von vielen damals verlangt wurde, ohne ELV würde das mit risikokunden etwas anders ablaufen was weniger accountschließungen zur folge hätte.

Zanjii.8214:

die einzige möglichkeit ist wenn du dich selbst an digital river wendest und ihr dort zu einer einigung kommt , ka ob das bisjetzt mal erfolgreich war aber man kann es mal versuchen , das traurige ist halt das sowas nur passiert weil ELV von vielen damals verlangt wurde, ohne ELV würde das mit risikokunden etwas anders ablaufen was weniger accountschließungen zur folge hätte.

Richtig außer etwas Zeit gibt es ja nichts mehr zu verlieren, würde mich anstelle deines Freundes wie von Zanjii geschrieben auch an digital river wenden.

Ja viele halten halt LEV immer noch für ne Bagatelle und wenns schief geht das erste mal dann buch ich halt einfach nach.

Dennoch ist das Verhalten der Dienstleister in meinen Augen weiterhin sehr kundenunfreundlich…..

Ok, aber was ich nicht verstehe ist das man hier so rigoros den Account gesperrt hat, wenn man nur ein einziges mal das Lastschriftverfahren verwendet hatte das müssten die doch nachprüfen können. Alle anderen Zahlungen waren stehst in Ordnung. Aber es müsste doch möglich sein seitens ArenaNet das man z.B. den Account wieder auf den Zustand zurückversetzt wo was Problem aufgetreten ist.

Hier nur mal ein Beispiel:
https://forum-de.gw2archive.eu/forum/support/support/Account-suspendiert-1

Zaron.1987:

Dennoch ist das Verhalten der Dienstleister in meinen Augen weiterhin sehr kundenunfreundlich…..

ja das finde ich auch , Digital River setzt sofort bei der 1. Rückbuchung(wodurch auch immer sie entstanden ist ) den betreffenen account als risiko faktor, wodurch er durch anet geschlossen werden MUSS , anet hat leider keine “wirkliche” wahl und muss den Finanzdienstleister dort folgsam sein. Ich kann nur jedem empfehlen gems nur über Paysafe oder Paypall zu kaufen , da ich dort nie probleme hatte

ich wünsche euch viel glückdas mit digital river zu klären und hoffe das euer account entsperrt wird , wenn mir das mal passieren würde und mein account wäre dauerhaft geschlossen hätte ich auch keine lust ganz vom beginn an neu zu starten

Edit: was mich mal interessieren würde ist , wenn man mit paypal einkauft und es zu einer rückbuchung kommt ob man dann auch der account sofort geschlossen wird oder man dort eine möglichkeit hat das fehlende geld nachzuzahlen

Zanjii.8214:

Zaron.1987:

Dennoch ist das Verhalten der Dienstleister in meinen Augen weiterhin sehr kundenunfreundlich…..

ja das finde ich auch , Digital River setzt sofort bei der 1. Rückbuchung(wodurch auch immer sie entstanden ist ) den betreffenen account als risiko faktor, wodurch er durch anet geschlossen werden MUSS , anet hat leider keine “wirkliche” wahl und muss den Finanzdienstleister dort folgsam sein. Ich kann nur jedem empfehlen gems nur über Paysafe oder Paypall zu kaufen , da ich dort nie probleme hatte

ich wünsche euch viel glückdas mit digital river zu klären und hoffe das euer account entsperrt wird , wenn mir das mal passieren würde und mein account wäre dauerhaft geschlossen hätte ich auch keine lust ganz vom beginn an neu zu starten

Edit: was mich mal interessieren würde ist , wenn man mit paypal einkauft und es zu einer rückbuchung kommt ob man dann auch der account sofort geschlossen wird oder man dort eine möglichkeit hat das fehlende geld nachzuzahlen

Ich meine, dass ein Guildenmitglied die Situation hatte und er das Geld bei Paypal ausgleichen musste. Somit keine Irrtürmer mit dem Spiel/Finanzdienstleister aufgetaucht sind. Setzt glaub ich im Voraus, dass man das Geld relativ zügig ausgleicht.

Kami.9561:

Zanjii.8214:

Zaron.1987:

Dennoch ist das Verhalten der Dienstleister in meinen Augen weiterhin sehr kundenunfreundlich…..

ja das finde ich auch , Digital River setzt sofort bei der 1. Rückbuchung(wodurch auch immer sie entstanden ist ) den betreffenen account als risiko faktor, wodurch er durch anet geschlossen werden MUSS , anet hat leider keine “wirkliche” wahl und muss den Finanzdienstleister dort folgsam sein. Ich kann nur jedem empfehlen gems nur über Paysafe oder Paypall zu kaufen , da ich dort nie probleme hatte

ich wünsche euch viel glückdas mit digital river zu klären und hoffe das euer account entsperrt wird , wenn mir das mal passieren würde und mein account wäre dauerhaft geschlossen hätte ich auch keine lust ganz vom beginn an neu zu starten

Edit: was mich mal interessieren würde ist , wenn man mit paypal einkauft und es zu einer rückbuchung kommt ob man dann auch der account sofort geschlossen wird oder man dort eine möglichkeit hat das fehlende geld nachzuzahlen

Ich meine, dass ein Guildenmitglied die Situation hatte und er das Geld bei Paypal ausgleichen musste. Somit keine Irrtürmer mit dem Spiel/Finanzdienstleister aufgetaucht sind. Setzt glaub ich im Voraus, dass man das Geld relativ zügig ausgleicht.

Jap, in dem Fall hat man das Problem mit Paypal, da Paypal das Geld quasi vorschiesst und man Paypal bezahlt. Das Konto wird zwar gesperrt, aber lässt sich gegen eine Strafgebühr wieder freischalten. (Glaub es sind 5€, nagelt mich aber nicht darauf fest.) Wie oft man das machen kann/darf, weiß ich aber nicht. Nach dem ersten Mal kann man zumindest ohne Konsequenzen wieder normal Paypal nutzen.

A ok Dankeschön für die Antworten war auch nur interessehalber , dann bleib i lieber bei PayPal und geh damit auf Nummer sicher

Danke schon mal im Voraus für die ganzen Tipps und ich werde mich morgen mal bei Digital River Deutschland mal melden und fragen was dieser Unfug soll

Das versteh ich ja. Ich war heute noch mal bei meinem Freund und habe mit Ihm die Sachen nochmal durch geschaut. Wir haben den Fehler jetzt gefunden. Er hatte bei dem Lastschriftverfahren beim BIC Code einen Buchstaben vergessen. Da das In-Game System bei einem BIC Code ab der achten stelle schon das OK frei gibt dachte er habe alles richtig gemacht. Dem war aber nicht so sein BIC Code hatte 12 stellen. Daher wieder die Frage ist der Account noch irgendwie zu retten?

Wenn sich jemand bei Kontonummer/Bankleitzahl/IBAN/BIC vertippt oder da ein Zahlendreher drin ist dann kann man ruhig etwas Kulant sein.
Kann jedem mal passieren und bei einer Kontrolle kann man sowas auchmal übersehen.

Es gab ja nichtmal eine Rückbuchung sondern der Käufer hat sich einfach vertippt. Kann jedem passieren. Und der Käufer hat den Fehler ja auch entdeckt und ist offenbar auch willens nachzuzahlen.

Deshalb den Account jetzt dichtzumachen ist Seitens aNet extrem spielerunfreundlich und absolut unkulant.

Freundlich und guter Support wäre, den Spieler nachzahlen zu lassen und damit wär die Sache gegessen.

Ok wäre den Account auf den Zustand vor dem Gemkauf zurückzusetzen und ELV für diesen Spieler zu sperren.

Absolut Kundenunfreundlich wäre, den Account einfach dichtzumachen.

Customer Care heisst doch auf Deutsch soviel wie Kundendienst oder ? Wenn der Dienst am Kunden darin besteht bei -evtl sogar erstmaligen- “irritationen” in den Abläufen innerhalb einer Geschäftsbeziehung einen Acc zu schliessen kann man nur gute Besserung wünschen und hoffen dass sich das System langfristig nicht durchsetzt allerdings wird unsere Welt im Schnitt eh immer kälter und Kapitalorientierter .. also was solls.
P.S. : Sollte ich damit mal wieder jemandem Unrecht getan haben weil ich das System nicht verstanden habe bedaure ich das und gelobe Besserung.

Es gab bei einem anderem Spiel welches ich mal gespielt habe eine Rücklastschrift. Ich hatte mit ELV bezahlt und mein Konto war nicht gedeckt. Der Account wurde erst einmal geschlossen und ich wurde informiert dass die Firma noch 12,99 bekommt. Diese konnte ich ganz einfach mit erneutem ELV nachzahlen. Dann habe ich direkt danach noch einmal 12,99 überwiesen für mein Monatsabo. Der Account war instant wieder frei. In diesem Fall war der Geldkassierer Global Collect BV oder so. Es wäre eine Idee zu wechseln. Denn dieser scheint besser zu sein. Aber dass ist sicher nicht so einfach. Und dass entscheidet ja hier immernoch Anet / Ncsoft. Für den Kunden wäre es aber sicher von Vorteil. In diesen Fällen. Aber da diese Fälle / Ausnahmen gering sind , lohnt es sich für Anet / Ncsoft sicherlich nicht. Denn bis auf diese Fälle läuft ja ansonsten alles. Nehme ich zumindest mal an.

Blumpf.2518:

Wenn sich jemand bei Kontonummer/Bankleitzahl/IBAN/BIC vertippt oder da ein Zahlendreher drin ist dann kann man ruhig etwas Kulant sein.
Kann jedem mal passieren und bei einer Kontrolle kann man sowas auchmal übersehen.

Es gab ja nichtmal eine Rückbuchung sondern der Käufer hat sich einfach vertippt. Kann jedem passieren. Und der Käufer hat den Fehler ja auch entdeckt und ist offenbar auch willens nachzuzahlen.

Deshalb den Account jetzt dichtzumachen ist Seitens aNet extrem spielerunfreundlich und absolut unkulant.

Freundlich und guter Support wäre, den Spieler nachzahlen zu lassen und damit wär die Sache gegessen.

Ok wäre den Account auf den Zustand vor dem Gemkauf zurückzusetzen und ELV für diesen Spieler zu sperren.

Absolut Kundenunfreundlich wäre, den Account einfach dichtzumachen.

das ist leider nicht anets endscheidung sondern die von digital river :/

Das ist Blödsinn.
Digital River macht den Account nicht dicht.
Digital River sagt aNet: “Wir haben kein Geld von Spieler xyz bekommen”
Und dann macht aNet den Account dicht.

Kulant wäre, in allen Fällen wo nicht betrogen wird, sondern es sich nur um einen Fehler / Vertipper des Spielers handelt und wo der Spieler auch gewillt ist nachzuzahlen, den Account nicht zu permabannen.

Aber so wie es aussieht haben aNet / Digitalriver offenbar nur einen einzigen Prozess für sowas in ihrem CRM implementiert die wie folgt aussieht:

“Problem mit Zahlung bei Spieler xyz → Permabann”

Und dieser eine Prozess wird pedantisch immer befolgt weils nunmal so implementiert wurde und niemand sich die Mühe machen will einen vernünftigen Kundensupport, der Probleme klären kann, aufzubauen.

das is kein blödsin , was auch schon oft genug erklärt wurde , digital river meldet zu anet das der spieler nicht gezahlt hat und sein account geschlossen werden soll und anet muss es machen , es gibt vertragsbedingungen an die sich anet halten muss , du kannst dir gerne die ganzen posts mal durchlesen in den diversen threads die es dazu gibt dann kommst du da von alleine drauf

Ein Bekannter von mir hatte da mehr “Glück” – es gab bei seiner Bank 2 Varianten BIC; einmal für das Bankennetz, und einmal für die Filiale. Dies wusste er nicht und er nahm wohl unwissentlich die “falsche”, d.h. zu kurze, die aber vom Formular anscheinend auch anerkannt wurde. Gems kamen an, Geld wurde nicht eingezogen, Spiel nicht gesperrt. Als ich ihm einen Thread geschickt habe hat der angefangen zu schwitzen .. der wird nie wieder LSV benutzen – auch wenn sein Acc nicht gesperrt wurde, gelbe Karte hat er sicherlich. Dass nichts passiert ist lag vielleicht daran, dass es Gems im Wert von 5€ oder 10€ waren?! Wir wissen es bis heute nicht.

Lotusklee.8512:

Es gab bei einem anderem Spiel welches ich mal gespielt habe eine Rücklastschrift. Ich hatte mit ELV bezahlt und mein Konto war nicht gedeckt. Der Account wurde erst einmal geschlossen und ich wurde informiert dass die Firma noch 12,99 bekommt. Diese konnte ich ganz einfach mit erneutem ELV nachzahlen. Dann habe ich direkt danach noch einmal 12,99 überwiesen für mein Monatsabo. Der Account war instant wieder frei. In diesem Fall war der Geldkassierer Global Collect BV oder so. Es wäre eine Idee zu wechseln. Denn dieser scheint besser zu sein. Aber dass ist sicher nicht so einfach. Und dass entscheidet ja hier immernoch Anet / Ncsoft. Für den Kunden wäre es aber sicher von Vorteil. In diesen Fällen. Aber da diese Fälle / Ausnahmen gering sind , lohnt es sich für Anet / Ncsoft sicherlich nicht. Denn bis auf diese Fälle läuft ja ansonsten alles. Nehme ich zumindest mal an.

Ich kenne die Preise von Global Collect und Digital River nicht, aber wenn Digital River auch nur den Bruchteil eines Prozents günstiger ist, wird sich eine Firma wie Anet für Digital River entscheiden

Jo ist aber in meinen augen auch verständlich, und weil man es nicht oft genug sagen kann , Finger weg vom ELV , sonst gibt es mit hem alulineal

Paypal ist vermutlich die beste Wahl wenn man einigermaßen sicher bei Anet einkaufen möchte.
PaySafeCards von namenhaften Händlern gehen auch (um sicher zu gehen, dass sie nicht gefälscht sind). Sie haben aber den Nachteil, dass sie keine Rückerstattungen ermöglichen, falls man es irgendwie geschafft hat, etwas doppelt zu kaufen (kann z.B. bei Lags passieren).

Hallo Dornsinger,

so gut wie ich deine Aussagen und es aus Unternehmersicht verstehe, kann ich leider nicht nachvollziehen, dass von dem Zahlungsdienstleister die Meldung kommt "Mensch hat keine Bonität (mehr), Benutzeraccount muss geschlossen werden".

Kann wirklich so ein Vertrag zustande kommen, wo ein Zahlungsdienstleister bestimmen kann, welche Benutzeraccounts geschlossen werden muss oder welche nicht?

Bitte nicht böse nehmen, aber solch eine Aussage klingt für mich persönlich nur einfach nach ein offizielles Wording, weil man keinen Kompromiss (mehr) eingehen möchte.

Das der Dienstleister sagt, dass man mit diesem Mensch_en keine weitere Geschäftsbeziehungen mehr eingehen möchte, kann ich mir durchaus eher vorstellen und natürlich logischer. Aber die Anweisung, Benutzeraccounts zu schließen eher wengier.

Dornsinger, ich möchte weder dir, noch deinen Arbeitgeber ans Bein pinkeln, aber ich kann mir das sehr schwer vorstellen. Wenn du dich dazu nicht weiter äußern möchtest (oder nicht darfst), kann ich das ebenfalls nachvollziehen. Es sind schließlich eure Geschäfte, die man im Positiven halten möchte.

Und ja, ich kann vollsten nachvollziehen, wenn eine Rückbuchung mangels fehlender Kontodeckung stattfindet und da erstmal auf Blockade geschaltet wird. Man darf das aber nicht pauschalisieren und alle über einem Kamm scheren. Das ist nicht fair, meiner Meinung nach. Ich könnte einige Beispiele nennen, wieso auf einmal eine angesetzte Lastschrift zurückging, ohne es aktiv hinaus zu provozieren. Aber das lassen wir mal außen vor.

Wieso wird dem Kunden keine Möglichkeit gewährt, "die Schulden" auszugleichen? Zwar ist es vielleicht technisch nicht möglich oder nicht gewollt seitens dem Zahlungsdienstleister, dass "man Schulden begleicht", aber es gibt dazu einen Workaround.

Einfach die Ware nochmal kaufen und anschließend "ordnungsgemäß" bezahlen. Zwar ist dann die Differenz zwischen Kauf <-> Unkosten vorhanden, aber selbst da könnte man einen Workaround finden oder man schluckt es als Unternehmen (Kulanz-Regelung).

Ich plädiere nicht darauf, dass es zukünftig nun "mal toleriert" werden soll, wenn zahlungstechnisch etwas platzt, aber ein bisschen Fingerspitzengefühl sollte doch drin sein?

Eine Gegenargumentation like "Zahlungsdienstleister möchte keinen Geschäftsverkehr mehr mit dem Kunden haben" kann man indem beheben, sodass einfach mal die Mutti, ein Mitbewohner oder sonst wer die Rechnung begleicht. Ebenfalls "Dann bekommt unser Kunde die Ware doppelt" greift nicht. So wie du Trebs im Spiel zerstören kannst (war übrigens lustig anzuschauen), wird es sicherlich auch möglich sein, etwas zurückzuziehen. Sei es die zuvor geplatzten 1.600 Gems, die man erhalten hat und nach dem Kauf wieder 1.600 Gems bekommt, aber logischerweise wieder entzogen wird nach dem Kauf, weil Baum.

Ich denke, dass nicht jeder mitkommen wird, daher mal ein Beispiel:
Ich kaufe mittels Lastschriftverfahren 1.600 Gems, erhalte sie sofort und behalte sie entweder oder gebe alle/welche davon aus.

Paar Tage später versucht man den Betrag einzuziehen und schlägt fehlt. Über diesen Fehlschlag wird Arena.net informiert -und bekommt die Anweisung?- den Benutzeraccount zu schließen.

Ich melde mich beim Support, mein Benutzeraccount wird wieder geöffnet und kaufe "nochmal" 1.600 Gems, worauf das Geld auch zu 100% abgebucht wird. Aufgrund dessen bleibt der Account weiterhin entsperrt.

Sollte ich in der Zeit "die ersten 1.600 Gems" irgenwie verbraten haben, werden die Gems beim zweiten Kauf einfach zurückgezogen oder die Differenz dazu.

Über die Umkosten, like Gebühren, kann man dann noch debattieren, ob sie aus Kulanz erhalten bleiben oder dass man einfach nochmal Gems kauft, die entzogen werden, um die Summe auszugleichen.

Wäre meiner Meinung nach alles gar kein Problem, sollte man wirklich unverschuldet in die Situation gekommen sein, dass das Geld irrtümlicherweise zurückgebucht wurde.

Zumal frage ich mich, worüber ich auch die Debatte gerade starte: Ist das nur bei ELV der Fall oder auch bei einer PayPal-, Kreditkartenzahlung und was es nicht alles gibt?

Besten Gruß

Ich stimme Taskmanager da zu, man sollte zumindest beim 1sten Mal kulanter sein als nur zu sagen schlechter Kunde —- weg damit.

Irgendwie tut mir GM Dornsinger leid. Besser, als in den anderen Threads, kann man das Thema nicht erklären, ohne gleich eine mehrseitige Abhandlung über das Finanzwesen zu verfassen.

Jeder, der in seiner Firma schon mal mit Finanzdienstleistern, Factoring, Kreditversicherern zu tun hatte, wird das Prozedere kennen.

Melbarion.7156:

Irgendwie tut mir GM Dornsinger leid. Besser, als in den anderen Threads, kann man das Thema nicht erklären, ohne gleich eine mehrseitige Abhandlung über das Finanzwesen zu verfassen.

Jeder, der in seiner Firma schon mal mit Finanzdienstleistern, Factoring, Kreditversicherern zu tun hatte, wird das Prozedere kennen.

Kann ich zustimmen

Es ist bitter -dennoch liegt ja ein Fehler den der Nutzer begangen hat ,wenn auch nicht absichtlich, vor- aber nicht Anets Schuld und im Grunde brauchen sie sich auch nicht rechtfertigen wieso sie für sich den am besten passendsten Finanzdienstleister gewählt haben und wenn dieser Dienstleister solche Dinge so handhaben möchte ist es nun mal so

Lassen wir das Prozedere wieso und weshalb es nun dieser Finanzdienstleister ist beiseite, liegt nun wirklich an Anet sich einen kompetenten und vertrauenswürdigen Partner zur Seite zu stellen, das ist keine Sache die man hier diskutieren sollte/kann. Dennoch ist es ziemlich bitter durch einen Fehler all seine Sachen, seine Arbeit und Zeit zu verlieren, obwohl es sicherlich nicht schwierig wäre den Ausstand einfach zu begleichen und jede Seite ist glücklich, wenn es sein muss auch mit Mahngebühren.
In jeder anderen Geschäftsbeziehung läuft es doch auch nicht anders, ich wüsste von keinem Fall, bei welchem wegen eines Zahlungsverzuges die entsprechende Person erschossen wurde, sondern sie wurde gemahnt, es wurde bezahlt und alles ist geklärt, hier jedoch den Account wegen eines Zahlungsverzuges einfach “kalt” zu stellen ist doch ziemlich harsch, in dem Punkt sollte sich bei Anet oder vielmehr bei ihrem Finanzpartner nochmal ein Gedanke gemacht werden.

GM Dornsinger.1029:

The Warehouse.8231 – wie schon im Ticket geschrieben: Die Daten, welche beim Kauf angegeben wurden waren falsch.

Das verhält sich dann wie ein geplatzter Check – Ware geliefert, aber nicht gezahlt, da es das Konto nicht gab.

Wir müssen da zumachen. Zaron.1987 hat dazu die wichtigen Threads verlinkt.

Wirklich? Ein Zahlendreher?

Sehr gut, jetzt habt ihr DIE Gelegenheit, nach dem ganzen Stress der letzten Tagen, mal guten Support zu zeigen. Ich bin gespannt.

Ach Zaron, guter Support ist nicht nur zu sagen – “Wir haben bestehende Verträge, Account ist für deine Doofheit deine Kontonummer nicht richtig zu schreiben, für immer weg!”

Und mal so unter uns – A-net hätte schon längst sich einen kulanteren Finanzdienstleister suchen sollen oder das Lastschriftverfahren einstellen sollen.

Wir sind Kunden bei A-Net, wenn die sich für ihre Finanzabwicklung solche Verträgen ans Knie binden, die sich so kundenunfreundlich gestalten, dann müssen sie auch mit dem Echo leben.
Das es anders geht, kannst du auch in diesem Thread nachlesen.

Was für ein Niveau – du beherrschst den gepflegten Diskussionsstil.

Schönen Tag dir noch.

Melbarion.7156:

Sevego Medan.6713:

Lassen wir das Prozedere wieso und weshalb es nun dieser Finanzdienstleister ist beiseite, liegt nun wirklich an Anet sich einen kompetenten und vertrauenswürdigen Partner zur Seite zu stellen, das ist keine Sache die man hier diskutieren sollte/kann. Dennoch ist es ziemlich bitter durch einen Fehler all seine Sachen, seine Arbeit und Zeit zu verlieren, obwohl es sicherlich nicht schwierig wäre den Ausstand einfach zu begleichen und jede Seite ist glücklich, wenn es sein muss auch mit Mahngebühren.
In jeder anderen Geschäftsbeziehung läuft es doch auch nicht anders, ich wüsste von keinem Fall, bei welchem wegen eines Zahlungsverzuges die entsprechende Person erschossen wurde, sondern sie wurde gemahnt, es wurde bezahlt und alles ist geklärt, hier jedoch den Account wegen eines Zahlungsverzuges einfach “kalt” zu stellen ist doch ziemlich harsch, in dem Punkt sollte sich bei Anet oder vielmehr bei ihrem Finanzpartner nochmal ein Gedanke gemacht werden.

Hast Du Dich auch nur ansatzweise damit auseinandergesetzt, was nach einer solchen Fehlbuchung für ein Rattenschweif von Reaktionen losgetreten wird?

A-Net, Finanzdienstleister, eventuelle dazwischen hängende Kreditversicherer, bis hin zur Hausbank des Kunden werten die Fehlbuchung/Rücklastschrift negativ und verbuchen es auf dem Score des jeweiligen Geschäftspartners. Die dadurch auftretende unwiderrufliche “Rufschädigung” ist mit keiner Ausgleichszahlung der Welt wieder gut zu machen. Auch wenn es der Endkunde vielleicht gar nicht böse gemeint hat, oder nichts dafür kann. Die Unternehmen haben den schwarzen Peter in jedem Falle.

Immer dran denken: “Finanzwesen” und nicht Privatkunden-Pillepalle.

P.S.: Das kann man sich als Privatperson am ehesten als Schufa vorstellen. Man kaufe ein Auto auf Kredit und lasse den Kredit dann platzen. Danach wird man bei keiner seriösen Bank mehr ohne weiteres einen Kredit bekommen.

Hört sich so an, als ob das ganze Bankensystem eine Überarbeitung notwendig hat, wenn kleinste Fehlbuchungen (10-100€ sind ja für Banken Kleinkram, sie hantieren ja oft mit Millionen und Milliarden) solche Probleme verursachen.
Zumal unser ganzes Geldsystem ja sowieso auf Schuldgeld beruht…

Schlussfolgerung aus dem ganzen:

Keine Items für Echtgeld mehr kaufen, sondern nurnoch ingame Gold gegen Gems eintauschen wenn man was aus dem Gemshop haben will.
Das Risiko eines Accountbanns beim bezahlen mit Echtgeld ist viel zu hoch.

Mit dem unkulanten Verhalten seitens aNet schiessen die sich selbst ins Bein, da dadurch zahlungswillige Spieler abgeschreckt werden sich Sachen im Gemshop zu kaufen.

@ Malediktus:
Geht ja nicht um die Beträge, sondern dass die Hausbank feststellt, dass Digital River vermeintlich “zu Unrecht” Geld abgebucht hat. Einmal ist kein Mal – im Wiederholungsfalle führt das dazu, dass Digital River oder andere FDs als “betrügerisch” von den Banken eingestuft werden und irgendwann dann gar keine ELV via Digital River (oder hier beliebige andere Firma einsetzen) mehr akzeptiert wird, da die Banken auf Grund des Scores dann davon ausgehen, dass es sich um unseriöse Machenschaften handelt. Dies wiederum geschieht zum Schutz der Kontoinhaber (Endkunden).

Um es aus Sicht eines FDs zu erklären: “Der hat mir meine Bonität geschädigt. Den Sperre ich und bediene ich nie wieder.”

Blumpf.2518:

Schlussfolgerung aus dem ganzen:

Keine Items für Echtgeld mehr kaufen, sondern nurnoch ingame Gold gegen Gems eintauschen wenn man was aus dem Gemshop haben will.
Das Risiko eines Accountbanns beim bezahlen mit Echtgeld ist viel zu hoch.

Mit dem unkulanten Verhalten seitens aNet schiessen die sich selbst ins Bein, da dadurch zahlungswillige Spieler abgeschreckt werden sich Sachen im Gemshop zu kaufen.

Schlussfolgerung aus dem ganzen:

Keine Items für Echtgeld über LEV mehr kaufen, Bei anderen Zahlungsmittel ist auch mal nen Tippfehler nicht so schlimm oder einfach mal eine Sache wie das Tippen nicht nebenbei sondern 2min konzentriert machen

Ich bin ein bisschen verwirrt?!? ArenaNet sagte Sie könne nichts machen da Digital River dafür zuständig sei, aber als ich die Tage mich ein per Mail und telefonisch bei Digital River gemeldet haben die mich an den Support von ArenaNet verwiesen. Wer ist den nun zuständig dafür?

Gibt es jetzt noch ne Chance den Account wieder zu entsperren oder nicht. Wenn doch wäre das ein super Geburtstagsgeschenk für meinen Freund

GM Dornsinger.1029:

The Warehouse.8231 – wie schon im Ticket geschrieben: Die Daten, welche beim Kauf angegeben wurden waren falsch.

Das verhält sich dann wie ein geplatzter Check – Ware geliefert, aber nicht gezahlt, da es das Konto nicht gab.

Wir müssen da zumachen. Zaron.1987 hat dazu die wichtigen Threads verlinkt.

Beinhaltet doch die Antwort. Und die klingt für mich recht eindeutig ohne das man nochmal nachfragen müsste.

Wenn er Geburtstag hat, schenk ihm einen neuen Account. Anders wird das wohl mit dem Spielen sonst nichts mehr.

The Warehouse.8231:

Ich bin ein bisschen verwirrt?!? ArenaNet sagte Sie könne nichts machen da Digital River dafür zuständig sei, aber als ich die Tage mich ein per Mail und telefonisch bei Digital River gemeldet haben die mich an den Support von ArenaNet verwiesen. Wer ist den nun zuständig dafür?

Gibt es jetzt noch ne Chance den Account wieder zu entsperren oder nicht. Wenn doch wäre das ein super Geburtstagsgeschenk für meinen Freund

Bleibt dran an der Sache und schick die Infos von Digital River an den Support von A-Net.

Ich würde euch aber empfehlen diese Angelegenheit nicht weiter über das Forum zu klären, sondern wirklich den Weg über die Support Kontakt Seite zu suchen.
Hier kann dir sowieso kein Spieler helfen und die meisten verschicken eh nur ihre Häme – diese Fehlerfreien.

Thara.8125:

The Warehouse.8231:

Ich bin ein bisschen verwirrt?!? ArenaNet sagte Sie könne nichts machen da Digital River dafür zuständig sei, aber als ich die Tage mich ein per Mail und telefonisch bei Digital River gemeldet haben die mich an den Support von ArenaNet verwiesen. Wer ist den nun zuständig dafür?

Gibt es jetzt noch ne Chance den Account wieder zu entsperren oder nicht. Wenn doch wäre das ein super Geburtstagsgeschenk für meinen Freund

Bleibt dran an der Sache und schick die Infos von Digital River an den Support von A-Net.

^This
Damals bei SOE wurde auch mal ein Kumpel gebannt wegen nicht gedecktem Konto.
Es hat zwar fast 6 Monate gedauert, aber irgendwann hatte er seinen Account wieder
unter der Auflage allerdings nie wieder dieses Konto via ELV zu benutzen.

Und ja .. ELV ist böse .. nehmt Abstand davon .. wenn ihr öfter Zahlungen im
Internet macht besser ne Kreditkarte besorgen, sonst halt Paypal oder Gamecards.

The Warehouse.8231:

Ich bin ein bisschen verwirrt?!? ArenaNet sagte Sie könne nichts machen da Digital River dafür zuständig sei, aber als ich die Tage mich ein per Mail und telefonisch bei Digital River gemeldet haben die mich an den Support von ArenaNet verwiesen. Wer ist den nun zuständig dafür?

Gibt es jetzt noch ne Chance den Account wieder zu entsperren oder nicht. Wenn doch wäre das ein super Geburtstagsgeschenk für meinen Freund

Hartnäckig bleiben , das is kundensupport und die sollen für dich da sein , du sagst das anet die hände gebunden sind , das du das geld nachzahlen willst und das digital river dann an anet die info schickekn soll das der account doch seriös ist und wieder entsperrt werden darf.