Guild Wars 2

Leider kein Einzelfall.
Meine Freundin hat ebenfalls einen Tippfehler zwischen 0 und O gemacht. Sie hat von ihrer Bankkarte abgeschrieben, wobei das dortige O genau so gedruckt ist wie eine 0. Leider hat sie erst mit der Sperrung des Accounts mitbekommen, dass die Zahlung nicht funktioniert hat. Noch stehen wir in Verbindung mit dem Support, mal schauen, was sich so ergibt. Im Moment herrscht schweigen seitens des Supports, nur der Hinweis wurde gegeben, dass das Ticket noch in Bearbeitung steht. Vielleicht ist dort etwas größeres im Gange? Es wird wohl immer mehr solche Fälle geben in Zukunft. Es wirft ja auch kein gutes Licht auf das Spiel und den Support, wenn Kunden wegen Tippfehlern als Betrüger dargestellt und verscheucht werden. Vermutlich möchte der Support dort etwas tun und muss sich erst die Möglichkeit dafür erkämpfen.

Eine schnelle Google-Suche mit der “falschen” BIC hat ergeben, dass relativ viele Kunden ihrer Bank in unserer Stadt die falsche BIC als Kontoverbindung angeben. Ist zwar bei Zahlungen innerhalb von Deutschland weniger tragisch, dennoch traurig. Schulen, kleinere bis mittelgroße Betriebe und sogar ein Stromanbieter haben die falsche Nummer. Selbst auf den Kontoauszügen ist durch die gewählte Schriftart der Unterschied nur minimal.
Wer auch immer auf die Idee gekommen ist, verwechselbare Zeichen bei Kontodaten einzuführen…

Ich kann mich Blumpf nur anschließen. Wir haben mit dem Account meiner Freundin genau das gleiche Problem: Ein Schreibfehler in der BIC (0 statt O, was bei unserer Bank vermutlich sehr häufig vorkommt, da das Gedruckte O auf der Karte / Kontoauszügen nicht von einer 0 getrennt werden kann) führte zur Sperrung des Accounts, bisher hat der Support per mail keinerlei Unterstützung gezeigt zur Aufklärung des Problems. Es wurde nur wiederholt darauf hingewiesen, dass Digital River angeblich eine Rückbuchung erhalten hat und daher ArenaNet ein wirtschaftlicher Schaden enstanden sein. Diese Rückbuchung konnte jedoch nicht stattfinden, da ja kein Konto mit dieser Kombination aus IBAN und BIC exisitiert. Nur die Zahlung ist ausgeblieben, die wir jederzeit bereit sind zu tätigen. Diesen Fehler mussten wir übrigens selber suchen, es gab keine Aussagen des Mitarbeiters bisher.

Zur Zeit warten wir noch auf eine Antwort auf das Problem des Verschreibens… Welches auch anfechtbar ist, das weiß ich selbst ohne irgendein vorhandes Wissen des deutschen Rechts.

Es sollte doch wohl möglich sein, eine Einigung ohne Rechtsweg erzielen zu können. Und wenn Sie selbst bei der Digital River anrufen muss…

Ticket #1707909
Account meiner Freundin wurde vor ca. einer Woche ohne Mitteilung eines Grundes gesperrt. Daher muss ich mit meinem Account den Verzug des Tickets hier melden, da man auch für das Forum gesperrt wird, sobald der Account nicht verfügbar ist.

Historie:
13. August: Meldung als Ticket rausgegeben
14. August: Antwort von GM, Weiterleitung an Rechnungsabteilung (weiterhin: ohne Angabe wo der Fehler liegt. Den Grund der Sperrung haben wir uns selber zusammenreimen müssen (Kauf des Addons -> Abbuchung nicht erfolgt -> Sperrung)
18. August: Automatisierte Mail über die Zufriedenheit mit dem Support (Den wir bisher kaum erhalten haben?!?)

Zum Zeitpunkt dieses Eintrags haben wir keine weitere Nachricht bekommen.

Als Feedback für eine Verbesserung des Supports:

• Bei einer Sperrung bitte eine Mail schreiben mit dem Grund der Sperrung und dem Hinweis, sich an den Support zu wenden falls es nötig sein sollte. (Bei Regelverstößen ist dies normalerweise ja nicht nötig)
• Bei einer Sperrung, die nur das Spiel betrifft, den Forumsaccount offen lassen und umgekehrt. Es sollte nicht nötig sein, beides zu sperren und somit auf andere Spieler oder einen extra erstellten Forumsaccount zurück greifen zu müssen, um verzögerte Tickets zu melden.
• Automatisierte Mails zur Kundenzufriedenheit mit der Lösung des Tickets verknüpfen, um Wutanfälle des Kunden zu vermeiden. (Sofern dies bereits eingebaut ist, kann natürlich auch aus einem menschlichen Fehler heraus das Ticket als “gelöst” gewertet worden sein. Kann ja mal passieren)