Guild Wars 2

Hallo, Mein Ticket ist schon seit dem 01.09 Offen
Fremdzugriff auf meinen Account, email etc. geändert und eben noch keine Antwort….

Account gehackt!
120901-011909
Aktualisiert
01.09.2012

Accountname: Dome.6739

Ich verzweifel hier wirklich!

Ich bitte endlich um antwort!

Referenznummer 120901-011909
Status Aktualisiert
Erstellt 01.09.2012 15:29

Tag 12 und immernoch nichts -.-"

Oke alles klar, hatte da aber auch schon ein Ticket 3 Tage offen ohne Antwort, jedoch dann wieder geschlossen. Wenn sich bei dir was tut dann melde dich doch bitte

Schon seit 312 Stunden warte ich darauf dass sich irgendwer um mein Ticket kümmert.
Eine klasse email erhalten dass irgendjemand (hoffentlich ich) die email geändert hat….Wieso muss man sowas nicht bestätigen frag ich mich?!
Noch nicht eine klare ansage bekommen wie lange es dauern wird o.ä.!!!

Referenznummer : 120909-002289

Ich bitte endlich um eine klare ansage wie lange das dauern wird!! Wir gehackten fühlen uns langsam so richtig verarscht von euch.

Das ist garkeine Frage, “überfordert” sind unsere netten Freunde vom Support allemal, die frage ist wieso sie die Prioritäten nicht auf gerade diese gehackten Accounts legen um diese schneller bearbeiten zu können. Immerhin gehst du sobald du einen Account kaufst einen Vertrag mit ihnen ein der es dir erlaubt auf den Servern spielen zu dürfen. Überhaupt kein Thema wenn es innerhalb Maximal 5 Tagen erledigt ist (Was ein schon wirklich großzügig bemessener Zeitraum ist). Doch Wenn ich nach fast 12 Tagen noch nicht einmal eine Antwort habe komme ich mir wirklich leicht verarscht vor.
Und zu sagen dass das “kleine” support team von Anet nicht hinterherkommt ist wohl auch quatsch und ich hoffe du weißt das – Wenn so ein großer Ansturm an Betatestern bereits vorhanden war ist es ein ABSOLUTER witz so wenig leute einzustellen die für den Support da sind. Ich glaube auch nicht dass das team so klein ist, denn Anet (Guild wars) ist kein free2play MMO sondern ein Millionen-schwerer Konzern.

MFG Lui

Finde ich auch wirklich… ********** hmh naja das lassen wir mal lieber. Ich findes es wäre mal ein statement seitens Anet angebracht dass uns wenigstens mal erklärt was das ganze hier soll. Denn die Geschichte mit " Der Support erhält ein erhöhtes Maß an Anfragen" zieht nach 2 Wochen nun wirklich nicht mehr. Ich weiß ja nichteinmal ob sich schon jemand überhaupt das vor 2 Wochen erstellte Ticket angeschaut hat?!

hast völlig recht, und freut mich dass du ihn wieder hast…den meisten (mir auch) geht es allerdings nicht so gut, 11 Tage warte ich nun schon auf eine Antwort. Das ist einfach traurig wie man behandelt wird.

Ich bin so enttäuscht von dem was hier abgeliefert wird, und ständig werden comments hier im Forum gelöscht in denen man nur schreibt was eben Tatsache ist -.-"

312 Stunden warte ich nun schon auf eine Antwort vom Support, doch ich denke der Game-Key + Accountname in einer email überfordert wohl einige und werden mit coolen emails beantwortet wie in meinem Fall.

Zum 4 MAL!!! erhalte ich die Antwort dass ich doch bitte meine Zugangsdaten schicken soll….wirklich?? Mehr gibt es dazu nicht zu sagen.

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Hallo,

vielen Dank, dass du dich an das europäische Support Team gewendet hast. Wir möchten uns für die Verzögerung bei der Bearbeitung deiner Anfrage entschuldigen. Wir bewältigen gegenwärtig ein höheres Maß an Anfragen als gewöhnlich.

Bevor wir dir weiterhelfen können, möchten wir sichergehen, dass wir dir mit dem richtigen Account helfen. Um die Sicherheit des Accounts zu gewährleisten, bitten wir dich, uns so viele der folgenden Daten wie möglich zu übersenden:

Guild Wars 2:
• Den 25-stelligen Guild Wars 2-Seriennummerncode deines Spiels

Solltest du Guild Wars 2 von der Webseite https://buy.guildwars2.com erworben haben, sende uns bitte folgende Information zu:

• die Bestellnummer
• im Falle, dass du eine Kreditkarte benutzt hast, NUR die letzten vier Ziffern der Kreditkarte/ELV
• im Falle, dass du PayPal® genutzt hast, die einzigartige Transaktionsnummer oder Rechnungsnummer aus der Abrechnungsliste

Wenn der Account mit einem originalen Guild Wars-Account verlinkt ist, sende uns bitte so viele der folgenden Daten wie möglich zu:

• Vor- und Nachname, mit denen der Account registriert ist
• Geburtsdatum
• Postanschrift (Hausnummer, Straße, Stadt, Land), die du bei der Accountregistrierung angegeben hast
• den/die 25-stelligen Seriennummerncode/s deines/deiner Spiels/Spiele
• Unique Account-ID: wenn du einen Game Account hast, der auf @plaync oder @ncsoft endet, findest du diesen in der E-Mail, die wir dir am Tag deiner Game-Account Registrierung mit dem Betreff „Game Account Aktiviert“, zugeschickt haben
• Wenn du deinen Account mit Hilfe von PayPal® aktiviert hast, sende uns bitte die Transaktionsnummer oder Rechnungsnummer des Einkaufs zu

Übrigens: Solltest du mehr als nur ein Ticket über dieses Problem bei uns eingereicht haben, BITTE antworte nur auf eines unserer Schreiben hierzu. Wir schließen Doppel-Sendungen da diese unsere Arbeit oder dein Vorankommen nicht beschleunigen. Es würde nur länger dauern, um dir zu antworten.

Wir erwarten deine Antwort.

Mit freundlichen Grüßen

GM Johannes
NCsoft Kundenbetreuung
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danke für euren guten Support jungs!….Moment mal.