Guild Wars 2

sogesehen ist es doch Liebschegal, wo man den Key her hat. Es wird trotzdem gesperrt. Ist ja schon bei allen möglichen Arten der Anschaffung vorgekommen. Auch bei der offiziellen GW-Seite.

aktualisiere dein Ticket. schreib denen zurück was das soll.

Geht eigentlich trotzdem nicht an, dass man schreibt “WIR melden uns bei DIR” und dann trotzdem auf “geklärt” setzt ohne zu antworten. Da solltet ihr eure copy&past-kiste mal überdenken RamonDomke!

Leider sind viele von der wochenlangen Wartezeit nicht begeistert und werden wohmöglich Abstand von GW2 bzw. ANet halten.

Muss ja kein Vorstand sein. Nur halt jemand, der mal was dazu sagt was nicht standard-copy&paste-kacke ist. UND dass das “gesagte” wenigstens mal eine Art Entschuldigung und genaue Aufklärung für den Mist ist.

Naja, dass wir Progress etc verlieren sei mal hintenangestellt. Das ist zwar ärgerlich, aber hinnehmbar, wenn wenigstens von vornherein “die Karten offen auf den Tisch gelegt werden” und nicht mit standard-copy&paste Emails gearbeitet wird. Da blickt wirklich keine “Sau” durch, besonders nicht wenn man nach ewigen Wartezeiten und einem unverständlichen hin und her mit dem Support im Endeffekt nur wieder das aufgetischt bekommt, was man eh schon weiß. Und das dann ebenfalls wieder nur durch diese Copy&Past-Kacke.

Nen bisschen persönlicher und klarer ausgedrückt wäre viel sinnvoller. Und vor alledem etwas Verständnis den Kunden gegenüber (Stichwort Kundenbindung und Kulanz).
Jedenfalls, wie es derzeit von statten geht, sieht einem “professionellen” Kundendienst in nur sehr geringem Maße ähnlich….immerhin erhält man keine Antwortemail mit jpg-Anhang eines Mittelfingers auf Supportanfragen….noch nicht ;D

@Leira

Leider kann man das von denen nicht erwarten.

Ich habe auch eine ordentliche Stellungnahme einer authorisierten Person gefordert. Denkst du da reagiert jemand drauf? Nein, sind sich alle mal wieder zu fein und haben ja “ach so viel um die Ohren”…

@Gepetto

Seit drei Wochen immer noch nicht.

@RamonDomke

Wieder eine Standardantwort von ANet…Ich gehe mal davon aus, dass das bestehende Ticket aktualisiert wird. Es ist sicherlich nicht jeder so dumm und erstellt ständig ein neues Ticket.

Aber solche Wartezeiten ertragen zu müssen um im Endeffekt auf Punkt 1 stehen geblieben zu sein ist erbärmlich. Tut ihr überhaupt etwas um eure bisherige Vorgehensweise zu optimieren?

War ja nur eine Frage der Zeit bis du deinen Senf wieder dazu gibst.

Du weißt ganz genau, dass wir Recht haben.

Und noch mal die Frage: Was versprichst du dir bitte davon, ANet so wehement zu verteidigen? Arbeitst du für die oder was?

Langsam nervts mit deinem ebay & Co. geleier. Deine Ansichten sind vielleicht im Ansatz richtig. Aber weitergedacht wurde hierbei nicht. Du stellst ANet ja geradezu als “Gott” hin, der es nicht nötig hat Kunden zu gewinnen und zu halten, weil er Geld Liebsche kann…..

Sehe ich genauso.

Aber scheinbar ignorieren die das hier alles systematisch. Kein Statement, keine Entschuldigung, nichts. Nur Schweigen und wenn man mal ein bisschen ausfallender wird, werden gleich die Beiträge gelöscht.

Ich bin mir nicht sicher, aber ausgehen muss man leider bei ANet davon.
Zumal die ja angeblich “überlastet” sind mit dem ganzen.

Ich frage mich ohnehin die ganze Zeit schon, ob die das nicht von Anfang an mit eingeplant haben….gehört sich eigentlich bei einem seriösen Unternehmen zur Unternehmensführung. Nennt sich auch Krisenbewältigung ^^

Chance? Wenn ich jetzt gemein sein würde, würde ich mal pauschal sagen “Nein, eine Chance besteht nicht”.

Lies dir ruhig die restlichen Beiträge hier im Forum durch, dann kannst du dir ein eigenes Bild davon machen, wie lang es dauert bis sich der sogenannte “Support” mal bemüht.

Bei meinem Fall waren es 3 Wochen für nichts.

Herausfinden wirst du es, sobald du gesperrt wirst. Leider kann man auf Ebay nicht von vorn herein sehen ob es Probleme geben wird. Es sind teilweise wirklich seriös klingende Händler deren Keys von ANet gesperrt werden. Allerdings passiert das auch mit Keys, welche auf der offiziellen HP von GW 2 gekauft wurden.

Was Oech noch vergessen hat zu erwähnen:

ANet verprellt dadurch nicht nur die kaufkräftigen Kunden. Diese kaufkräftigen Kunden werden zusätzlich zu der Tatsache dass diese nie wieder Produkte von ANet beachten auch durch Mundprobaganda etc. weiteren poteziellen Kunden von besagten Produkten abraten. Im Endeffekt also nicht nur der Schaden durch die geklauten Keys, auch längerfristig gesehen ein Schuss ins eigene Knie.

Da pauschalisierst du jetzt aber die Händler bei Ebay.

Nicht jeder Verkäufer dort der Keys verkauft, verkauft auch Gold etc.

Mir ist natürlich bewusst, dass ANet einen “Schaden” davon hat. Worum es mir allerdings schon seit Anfang an ging und immer noch geht, ist die Tatsache wie mit uns umgegangen wird.

Beispiel:

Da schreibt man dem Support, dass man einem Betrug zum Opfer gefallen ist.
(grobe) Antwort vom Support:
Dann hol dir nen neuen Key bei einem seriösen Händler und du kannst es mit dem neuen Key Verifizieren.
Gesagt getan, man holt sich einen neuen Key wie gefordert und setzt sich wiederholt mit dem Support in Verbindung weil es nicht klappt.
Support: Bitte warte ein bisschen, da wir den Fall prüfen.
Nach mehrmaligem Schriftwechsel mit dem Support (Daten bekanntgabe etc.) und nach einer Wartezeit von 3 Wochen kommt eine weitere Email vom Support:
Wir haben es geprüft, der Key ist mit einer geklauten Kreditkarte gekauft worden. Bitte kauf dir nen neuen Key bei einem seriösen Händler. (wohlbemerkt bezog sich der Support mal wieder auf den alten Key…)

Fazit:
Die letzte Email hätte sich der Support sparen können, da genau diese “Info” die dort drin stand bereits in den ersten beiden Emails festgestellt wurde.
Es wurde also 3 Wochen gewartet mit dem Ergebnis, dass es kein Ergebnis gibt.
Der Support hat lediglich die Tatsache (welche von Anfang an klar war) wiederholt.

Von Klärung oder Behebung keine Spur.

Das ist nicht das, was man unter Support verstehen kann und darf. Das ist in meinen (und “vielleicht” auch in vielen anderen Augen) blanke Verarsche.

Entschuldigt meine teilweise grenzwertige Wortwahl.

Das scheinen die beiden aber leider nicht zu verstehen….ohnehin verstehe ich immer noch nicht, warum diese beiden (wenn ihr Account nicht gesperrt wurde) lieber hier rumspammen als zu spielen.
ANet scheint das auch ziemlich am A…. vorbei zu gehen was ihre “Kunden” von denen denken. DAS ist eine Vermutung, keine Behauptung.

Zu 1: Schon, aber wenn man nachgewiesen nicht an dem Betrug beteiligt war, kann man sich als (wie erwähnt) “Spielehersteller” mal Gedanken machen wie man mit den betroffenen Personen umgeht. So wie es aussieht Liebsche die hier wirklich auf Kundenbindung oder haben diesen Begriff noch nie gehört.

Zu 2: Klar, ebay ist ja auch ziemlich bekannt. Kannst mit Facebook vergleichen, kennt auch jeder…auch wenn’s nicht jeder nutzt.

Ich habe auch nicht behauptet, dass es keine weitere Möglichkeit gibt sich das Spiel außerhalb der offiziellen GW2-Seite “legal” zu holen. Aber so weit die “Kundenspanne” reicht, so weit reichen auch die Entscheidungen der Leute, ob sie es sich bei Amazon, Gameshop oder sonst wo holen.

Es mag vielleicht neu klingen, aber es gibt auch noch Leute die nicht wissen, was nun als “offizieller Händler” von GW2 gilt und was nicht. Es gibt hier zwar irgendwo auf der GW2-Seite eine Liste der Händler, aber nicht jeder findet es sofort oder weiß überhaupt dass es solch eine Liste gibt.

@MoeJoe und Yeezzup

Was ihr bei der Sache nicht bedenkt, auf der offiziellen GW2-Seite kann man den Code nur via Kreditkarte oder Paypal kaufen.

Und was muss ich sagen….JA es gibt immer noch Leute die keine Kreditkarte bzw. Paypal besitzen.
Dementsprechend muss das Spiel an einer anderen Stelle besorgt werden. Das hat dann auch nichts mit “Geld sparen” zu tun.

Und mal ganz ehrlich: Wer besorgt sich bitte nur wegen GW2 eine Kreditkarte oder ein Paypal-Konto?…

Und die Enttäuschung seitens Oech liegt dem zugrunde, dass der Support nachweislich nicht den eigentlichen Aufgaben eines Supports nachkommt.

Sehr schön, mein Thema wurde geschlossen…sehr toll!

Ich erwarte immer noch eine Stellungnahme eines authorisierten ANet-Vorstands, nicht von einem Moderator!

Folgendes:

Meine Freundin hat gestern Abend eine Email vom Support erhalten.

Darin schrieb der Support, dass der Seriennummercode mit einer geklauten Kreditkarte gekauft wurde und sie sich eine physische Version bei einem autorisierten Händler kaufen soll.

Das “Lustige” an der Sache ist:

Sie hat diese Tatsache bereits vor DREI Wochen vom Support erzählt bekommen und hat sich auch aufgrund der Aussage (von vor DREI WOCHEN) eine physische Version bei Amazon.de gekauft und erhoffte sich innerhalb der letzten drei Wochen nun, dass der Support so fähig ist und Ihren Account wieder freischaltet.

Es ist doch echt nicht zu fassen, dass der Support drei Wochen benötigt um die gleiche Feststellung zu tätigen, die ohnehin schon bestand!

Ich bitte um eine vernünftige Stellungnahme eines autorisierten ANET-Vorstands was diese Arbeitsweise soll.

Lesen Sie die Kundenemails überhaupt ordentlich durch?
Ich arbeite selbst im Büro. Wenn ich eine solche Arbeitsweise und einen solchen Umgang mit unseren Kunden an den Tag legen würde, wäre ich schon lange meinen Job los!

Es muss drei Wochen darauf gewartet werden, um vom Support etwas zu erfahren, was ohnehin schon vom Support festgestellt wurde. Wirklich klasse, dafür gibt es wirklich keine weiteren Worte….

Hochachtungsvoll

Nur mal so anbei als kleine Infofrage: Ist es eine Beleidigung etwas als mangelhaft zu bezeichnen, wenn man es aus eigener Erfahrung so empfindet?

@Yeezzup

Es ist aber auch nicht die feine Art, hier einfach die Beiträge von verärgerten Kunden zu melden nur weil sie sich äußern wollen und dir persönlich der “Schreibstil” nicht passt.

Frage: Bist du einer derjenigen, die gesperrt wurden?
Wenn nein, versuch dich einfach mal in die Situation zu setzen, wie sich diese Leute fühlen wenn man als Support so mit denen umgeht. Und frage dich dann, ob es dir gefallen würde wenn jemand einfach deine Sachen meldet.

Du willst den Leuten helfen? Dann aber bitte mal nicht so.
Wenn du den Leuten nicht helfen willst, spiel weiter.

Und wieder ein unzufriedener Kunde der wie Dreck behandelt wird……erbärmlich.

Sollte sich mal was dran ändern wenn die nicht bald dei Folgen zu spüren bekommen wollen……

@Paolo
^^ gut ausgedrückt.

Aus eigener Erfahrung bringt diese automatische Email leider nichts, Gepetto. Es tut sich dennoch Wochenlang rein garnichts

@gruna
Davon kannst nicht nur du ausgehen. Wenn sich hier mal wirklich wenigstens jemand von denen melden würde, aber nein es ist Wochenende und die sind am Eierschaukeln oder so.
Lass das Spiel ruhen, es gibt bessere Sachen zu tun…

@Saoirse
Das hätte sie ja gern gemacht, nur warten wir jetzt schon wochenlang auf eine positive Antwort. Der Support lässt echt zu wünschen übrig bei sowas.

@Thaligor
Stell dich schonmal darauf ein, dass du Monate auf die “Wiederfreischaltung” warten kannst, wenn überhaupt.

@Yeezup

Ist schon korrekt. Aber es ist nicht gerade die “feine Art”, wenn man sich danach dann seriös einen neuen Key holt und dennoch nichts funktioniert. Es geht wohl eher darum, dass man sich keiner Schuld bewusst ist und dennoch mit unmenschlichen Wartezeiten bzw. Missachtung bestraft wird.

Und guter Umgangston hin oder her, die Launen sinken rapide in den Keller wenn es einem vorkommt dassman nur “für dumm” verkauft wird.

Geld zurück fordern und den Mist sein lassen…mehr geht da echt nicht. Wie es aussieht werden hier auch einfach mal so die Themen gelöscht wenn man den mangelhaften Support erwähnt.

Drücke dir jedenfalls die Daumen. Wir werden das Spiel so wie es aussieht zurück geben weil es nichts bringt. Und nen Monat warten wollen wir nicht, da das absolut nicht zumutbar ist.

Naja Cooldown ist leicht gesagt. Aber wenn man 50 Euro für etwas ausgegeben hat und es seit nem Monat (grob aufgerundet) nicht nutzen kann, kommt einem schon die Galle hoch….

@ Leira: Es sind bei meiner Freundin mittlerweile sogar 3 Wochen….da kann man leider nur von einem absolut mieserablen Support sprechen….

Guten Abend,

meine Freundin wartet jetzt auch schon seit geschlagenen DREI versch… langen Wochen auf eine Entsperrung ihres Accounts. Es kann doch echt nicht angehen, dass der Support so unfähig ist und es nach DREI WOCHEN nicht auf die Reihe bekommt das mal zu lösen und ständig nur standardisierte “Vertröster-Emails” als Antwort schickt, dass sich die Finanzabteilung nun darum kümmert! Mittlerweile ist es mir sogar egal, ob ich hier auch gesperrt werde da es so absolut keinen Spaß macht wenn einem sowas passiert. Das wirft hier ein sehr schlechtes Bild auf das Spiel, wenn der Support so rüber kommt als sei er “absolut unfähig”. Mal eine Frage:

RamonDomke.9638:

Diese Accounts wurden gesperrt, da sie mit Kreditkartenbetrug in Verbindung gebracht wurden. Das heißt nicht zwingend, dass dieser durch euch verursacht wurde – sondern, dass ihr euren Account eventuell von einem unseriösen Key-Händler gekauft habt.

Das funktioniert ungefähr so:

Ein Trickbetrüger (“unautorisierter Key-Händler”) kauft mit einer Kreditkarte (meist gestohlenen Kreditkarten-Infotrmationen) das Spiel ein und erhält dafür einen Key
Diesen Key verkauft er nun zu einem reduzierten Preis und lockt damit Schnäppchenjäger an. Ihr bekommt den Key, er euer Geld.
In der Zwischenzeit wird die Kreditkarte vom rechtmäßigen Besitzer als gestohlen gemeldet und alle Zahlungen rückgängig gemacht.
Unsere Rechnungsabteilung bekommt die Information, dass eine Zahlung gesperrt oder rückgängig gemacht hat – entsprechend sperren wir den Account.
Da eure “Geschäftsbeziehung” nicht mit uns sondern mit diesem Trickbetrüger stattgefunden habt bekommt ihr davon nichts mit – ihr habt ja den Betrüger bezahlt und nicht uns.
Der Betrüger behält das Geld und hat Reingewinn gemacht, ohne eine wirkliche Gegenleistung zu erbringen.

Bitte wendet euch in solchen Fällen direkt an den Händler und verlangt euer Geld zurück – nicht einen Ersatz-Key, denn diesem kann jederzeit das gleiche passieren.

xtokenx.7936:

Gibt es die Möglichkeit einen neuen Key für den Account zu benutzen, damit man nicht neu anfangen mus?

RamonDomke.9638:

Das geht theoretisch, wenn ihr das zuvor mit dem Support absprecht – und nur im ersten Falle. Solltet ihr also einen Ersatzkey vom selben Händler bekommen, und dieser wird dann erneut gesperrt, bleibt der Account unwiderruflich gesperrt.

Wir räumen euch diese Möglichkeit aus Kulanz ein, da wir euch im Zweifel zugestehen möchten, dass ihr zunächst nichts von dem Trickbetrug wusstet.

Sie ist auf solch einen Trickbetrug reingefallen und hat sich einen neuen Key geholt. Klappt immer noch nicht! Wie lange dauert es denn bitte, bis das dann hinhaut? Wie lang braucht bitte die Finanzabteilung, bis die da mal was auf die Reihe bekommen?

Wie man vielleicht merkt, ist selbst meine Laune tierisch im Keller wegen dieser Frechheit. Ganz zu schweigen von meiner Freundin! Aber vielleicht für sehr viele hier verständlich….