Guild Wars 2

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11 Tage sind vorbei. Bisher wurde mir immer noch kein Grund für die Suspendierung genannt. Darf ich mal vorsichtig fragen was das bringt die Tickets hier zu posten? Werden die denn überhaupt noch bearbeitet?

Ich versteh auch nicht wie so mancher hier sich das vorstellt. Ich beschuldige doch nicht, ohne eindeutige Aussage durch Anet, einen Verkäufer des Betrugs. Gerade deshalb ist eine zügige Bearbeitung solcher Fälle wichtig. Nur dann können die Betroffenen mit einem Grund beim Händler reklamieren und ggf. andere Käufer davor warnen.

Die aktuelle Situation ist einfach nur unbefriedigend. Derweil hier kein Support geleistet wird, fallen nochmehr Leute ggf. drauf rein. “Kein Support” mag hart klingen, aber sorry, so sieht es für mich derzeit aus. Ich warte auch schon 8 Tage ohne brauchbare Reaktion, oder zumindest mal ein aussagekräftiges Posting von einem Offiziellen.

Was mir gar nicht in den Kopf will ist, in welchem Stil man hier Kunden vergrault. Der Großteil wäre sicher bereit einen weiteren Key zu erwerben, wenn er denn ne Aussage hätte. Ob das nach so einer Support-Leitung noch viele machen werden… Auch wird das nicht das letzte Spiel von Anet gewesen sein. So wie es jetzt aussieht machen sicher einige zukünftig da nen großen Bogen drum.

Stell dich mal auf laaange Wartezeiten ein. Irgendwann kommt dann die Resignation.

Hi,

mir gehts genauso. Mittlerweise sind es auch schon 7 Tage.

Kannst du den Link zu den eBay Verkäufern nochmal posten? Der obige geht bei mir nicht.

TicketNr 121031-002679

Wäre echt toll, wenn ich mal wenigestens ne Info bekommen könnte.

Den Support zu kontaktieren ist zwar ne gute Idee, erwarte aber nicht, dass dir da zeitig geholfen wird.

Ich hatte auf div. Empfehlungen derweil auch mal ein Ticket im englischen Support erögffnet. Das wurde aber mit der Begründung “Duplikat” einfach geschlossen. Ein Update meines ersten Tickets gabs trotzdem nicht.

@ Enceladus
Ich hab exakt die gleiche Fehlermeldung und exakt die gleichen 2 Mails bekommen.

Jo, es ist schon schade, dass man nicht mal hier im Forum ne Information von offizieller Seite bekommen kann. Es wäre ja schon mal schön abschätzen zu können wie lange es dauern wird. Oder den Unterschied zw. “gesperrt” und “suspendiert” zu kennen.

Genau das selbe Problem bei mir. Von Support hab ich bisher bis auf Baukasten-Mails auch noch nichts gehört, seit 4 Tagen. “…wegen eines Account Problems…”.

Es wäre ja schon mal toll überhaupt zu wissen was das Problem ist.

Hallo,

kann mich den obigen beiden Postern nur anschließen. Account suspendiert, nun warte ich seit 4 Tagen um überhaupt mal einen Grund genannt zu bekommen. Sowas hab ich noch nicht erlebt…

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[Edit]

Der beste Vorschlag ist, mit dem Support in Verbindung zu treten. Nur was ist, wenn das nicht möglich ist? Ich warte jetzt seit geschlagenen 4 Tagen auf eine Antwort, zumindest mal einen Grund für die Suspendierung. Man kann über die Bann-Strategie sicherlich geteilter Meinung sein, aber zumindest muss dann der Support dann auch so aufgestellt sein, dass anfallende Anfragen zeitnah abgearbeitet werden können.

So wie das hier momentan ist, Account ohne Meldung und Vorwarnung sperren, keine Möglichkeit mit dem Support vernünftig in Kontakt zu treten, ist unzumutbar.

Hi Ramon,

ersteinmal macht es Hoffnung, dass sich jemand von offizieller Seite mal der Kritik stellt. Ich bin gespannt, ob es was bringt.

Ich möchte nur ein Punkt bzgl. des Supportes rausgreifen: Das hier bereits vielfach erwähnte Ticketsystem. Vor 3 Tagen will ich mich einloggen und “Bum”: Ihr Account wurde suspendiert. Mir wird keinerlei Information angezeigt oder mitgeteilt warum, wieso, weshalb. Also erstmal ein Ticket eröffnet und was passiert, es kommt eine generierte Antwort zurück. Also drauf geantwortet, was folgt ist eine weitere generierte Antwort mit dem Hinweis, dass die Bearbeitung 48 Stunden dauern kann. Bis dato keinerlei Lebenszeichen vom Support.

Das kann doch nicht sein. Wie kann es sein, dass ein Account gesperrt/ suspendiert wird, ohne dem Bereffenden überhaupt den Grund dafür mitzuteilen. Von Support ist auch keine Aussage zu bekommen. Wenn man hier im Forum liest, wird von gestohlenen Kreditkarten ect. berichtet. Auf eine Antwort ob man von sowas betroffen ist, will und kann man nicht so lange warten. Wenn schon solche drastischen Maßnahmen ergriffen werden, dann muss auch ein entsprechender Support dahinter stehen, der zeitnah reagiert (und das nicht mit Standard-Antworten). Bearbeitungszeiten von teilw. mehren Tagen sind in meinen Augen da nicht akzeptabel. Gerade weil es keine Möglichkeit gibt mit dem Support in Verbindung zu treten, Ticketsystem mal aussen vor. Hotline oder Livechat sollten in der heutigen Zeit doch kein Problem mehr sein. Ein Ticketsstem ist für den Support bequemer, ja. Aber es entsteht halt der Ärger beim Kunden.

Wenn man betroffen ist, ist es nicht einfach sachlich zu bleiben. Sorry. Ich bin gespannt wann sich mal (ausser einer generierten Mail) was tut. Das Wochenende naht.