Ich bin ein bisschen verwirrt?!? ArenaNet sagte Sie könne nichts machen da Digital River dafür zuständig sei, aber als ich die Tage mich ein per Mail und telefonisch bei Digital River gemeldet haben die mich an den Support von ArenaNet verwiesen. Wer ist den nun zuständig dafür?
Gibt es jetzt noch ne Chance den Account wieder zu entsperren oder nicht. Wenn doch wäre das ein super Geburtstagsgeschenk für meinen Freund
Das versteh ich ja. Ich war heute noch mal bei meinem Freund und habe mit Ihm die Sachen nochmal durch geschaut. Wir haben den Fehler jetzt gefunden. Er hatte bei dem Lastschriftverfahren beim BIC Code einen Buchstaben vergessen. Da das In-Game System bei einem BIC Code ab der achten stelle schon das OK frei gibt dachte er habe alles richtig gemacht. Dem war aber nicht so sein BIC Code hatte 12 stellen. Daher wieder die Frage ist der Account noch irgendwie zu retten?
Ok, aber was ich nicht verstehe ist das man hier so rigoros den Account gesperrt hat, wenn man nur ein einziges mal das Lastschriftverfahren verwendet hatte das müssten die doch nachprüfen können. Alle anderen Zahlungen waren stehst in Ordnung. Aber es müsste doch möglich sein seitens ArenaNet das man z.B. den Account wieder auf den Zustand zurückversetzt wo was Problem aufgetreten ist.
Das mag ja sein aber ich finde das ist eine bodenlose Frechheit seitens des Finanzdienstleister (Digital River) das sowas überhaupt passiert.
Mein Freund ist ja bereit eine Nachzahlung oder sonst was zu akzeptieren wenn es eine Möglichkeit gäbe.
Hierbei handelt es sich den Account von Marci.1590 und eine Problem mit gekauften Edelsteinen via Lastschriftverfahren. Anscheinend gab es eine Rückbuchung und nun ist der Account gesperrt. Account ist existiert schon seit der Betaphase von GuildWars 2 und hat ca 14 Tage vor der Sperrung das Ewigkeitsschwert erwirtschaftet
Danke im Voraus
Edit: Wir haben den Fehler gefunden. Es lag an einem falschen BIC Code. Besteht jetzt noch irgendwie die Möglichkeit den Account wieder zu reaktivieren?
Hallo ArenaNet,
ich bin The Warehouse.8231 und ich wende mich jetzt in diesem Forum an euch da ich den Eindruck habe das die Leute bei euch im Support mich nicht richtig verstehen können oder wollen.
Folgender Sachverhalt:
Mein Freund Marci.1590 hatte sich vor ein paar Tagen das erste mal per Lastschriftverfahren Edelsteine gekauft, sonst kauft er immer Gems im Laden. Nun wurde sein Account ohne erkennbaren Grund gesperrt. Wir haben schon alles mögliche versucht uns mit dem Support zu einigen aber der will den Account nicht wieder aktivieren. Der Account wurde erstellt seit Guild Wars 2 noch in der Betaphase war. Es ist also sehr sehr viel Zeit und Geld dahinein geflossen. Wir sind mit unserem Latein am Ende vielleicht hat jemand von euch noch eine Idee was wir machen können.
Wir wollen doch nur wieder gemeinsam und mit unsere Gilde zocken.
Edit: Das Bankkonto war zum Zeitpunkt der Abbuchung ausreichend gedeckt.
