Guild Wars 2

Ticket: 121127-001175

Account aufgrund von Accountproblemen suspendiert. Bisher keine richtige Antwort vom Support mit der genauen Begründung und wie weiter verfahren werden soll.

Im englischen Forumsthread wurde mir zwar der Grund für meine Account-Sperrung genannt, mehr jedoch nicht.

Auch der Kauf eines neuen Keys über die GW2 Homepage und Anwendung dessen auf meinen Account hat keine Lösung ergeben.

Bitte um Support!

Der Account meiner Freundin ist seit 6 Tagen ohne angabe von Gründen suspendiert.
Ticket wurde seit diesen 6 Tagen nicht weiter vom Support bearbeitet.

Account: Lianai.4019
Ticket-Referenznummer: 121202-001488

Ein anderes Ticket welches beschreibt, dass es ihr nicht möglich ist hier in diesem Beitrag zu Antworten, da dies mit “Fehler beim Einloggen: Du hast keinen Zugang zu Guild Wars 2.” quittiert wird, wurde mit “Status Duplicate” geflaggt.

Und bitte, wenn eine Bearbeitung in naher Zukunft nicht möglich ist, dann gibt man der Höflichkeit halber eine kurze Rückmeldung und schreibt nicht:
“Bitte beachte, dass dies bis zu 48 Stunden in Anspruch nehmen kann.”

Ticket: 121207-002808

Seid 07.12 ungelöst

Betreff: Fehlende Karka Belohnung

Edit: Eine Frechheit vom Support, einfach trotz ausstehender versprochener Antwort das Ticket als gelöst zu betrachten!

Support 6 setzen

Ticket: 121211-001816
Datum: 11.12
Betreff: Fehlende Karka Belohnung

Titel: access restored

Referenz-Nr.: 121226-003145


26.12.2012

Wurde gehackt und habe um Wiederherstellung des “Accountinhalts” gebeten.

121024-001907 vom 24.10.2012
noch immer keine Lösung

Referenznummer: 121226-003145

Also langsam zweifel ich am deutschen Support… Habs mit Geduld versucht aber da ich meinen Account jetzt schon seit über 11 Tagen nicht mehr nutzen kann reichts langsam auch…

Referenznummer : 130101-001345

Ich Habe um eine account Wiederherstellung gebeten es ist aber noch nichts passiert.

Ticket wurde auf Gelöst gestellt, und ich habe meinen account auch wiederbekommen
aber er wurde noch nicht in den Zustand vor dem Übergriff zurückversetzt.

Mein Account wurde unerwartet wiederhergestellt, denk mal mein Ticket wurde nicht als Restoration markiert und vergessen.

Passiert^^

Hat sich also erledigt.

Referenz 130104-002366

Seit 3.1. keine Verbindung zum Login-Server (Ticket vom 4.1.), zusätzliche Daten wie angefordert ergänzt und seit gestern steht das Ticket auf “in progress”, weiter als auf den Charakter-Auswahlbildschirm komme ich aber noch immer nicht.

Hallo,
der Account eines Freundes wurde gehackt und darauf gebannt er hat ihnen alle erforderlichen Daten zugeschickt und wartet nun seid 6 Tagen…

Vorgang: 130104-000148

Da wären einmal ein Ticket von mir selbst:
Ticket-Nr. ist 130115-002017
Account ist Suspendiert wegen “Problemen”.

Und zum zweiten das Ticket meines Bruders.
Ticket-Nr.:130115-001959
Selbes “Problem” beide Tickets erstellt am 15.01.2013

Mit grade mal lvl 2 hat man recht wenig Chance irgendwelchen Mist zu bauen.
Wäre also schön wenn uns jemand sagt was überhaupt los ist damit wir uns darum kümmern können.

Ticketnummer 130122-000808 bitte um benachrichtigung was nu ist mehr als ne automail kam net

Hi,

wollte mal wegen Ticketnummer 130214-001584 nachfragen , dies ist nicht mein eigenes Ticket sonder das eines Freundes, der sich nicht mehr einloggen kann , und auch nicht mehr aufs Forum zugreifen kann.

Erste und einzige Antwort kam am 15.02 in der um mehr Infos gebeten wurde , die umgehend per Email geliefert wurden

Referenznummer 130302-001404

es ging um die änderung der E-Mail Adresse, habe bis jetzt noch nichts außer der Auto-Mail bekommen, das ist mitlerweile schon 16 Tage her

ich schreibe hier im Namen meines Mannes (BOSSBERND.3029), der keine Chance mehr hat im Forum zuschreiben oder sich an den Support zu wenden.

Referenznummer 130313-001349
Das Ticket gilt zwar für den Support als gelöst, aber wir wußten nicht, an wen wir uns noch wenden können.
Folgenden Text wollten wir noch an den Support senden:

Accountschließung wegen Mißverständnis?

Hallo Support,
ist es möglich , daß ihr meinen Game-Account geschlossen habt, weil ihr über die 2 Vornamen Bernd bzw B***** im Supportkonto gestolpert seid? Und deshalb davon ausgegangen seid, daß zwei Benutzer Anspruch auf meinen Spielaccount erheben?
Ich möchte hierzu erklären:
Das Supportkonto wurde bereits im Nov 2007 (damals bei ncsoft als MasterAccount) von meiner Frau B***** erstellt bevor wir mit GW angefangen haben (1. Ticket „Keys“), in diesem wurde uns mitgeteilt, das jeder Spieler einen eigenen GameAccount braucht. Daraufhin haben wir eine 2. email () erstellt, mit der meine Frau ihren Game-Account verknüpft hat. Ich, Bernd habe die 1. email () behalten.
Da ich, Bernd bis zum Karka-Event den Support nicht wieder gebraucht habe, habe ich völlig vergessen, das Supportkonto auf meinen Namen zu ändern. Meine Frau B***** hat euch bis heute nicht gebraucht und hatte somit noch kein Supportkonto. Sie hat inzwischen eins erstellt.

Bitte gebt meinen Game-Account wieder frei, denn ich spiele gern GuildWars und möchte es auch weiterhin.

Mit freundlichem Gruß
Bernd

PS: (*) emailadresse kann auf Verlangen genannt werden

Ticket: 130510-001921
Seit 10.05.2013

Offen @ 08.06.2013—-

Hallo liebes Support Team,

mein Krieger hat gerade als 2. Char den vollständigen Kartenabschluss gemacht (alle Herzen, Vistas etc. alles auf Max. (301/301 usw.), beim 1. Char hat alles super geklappt mit den Belohnungen, jetzt habe ich aber “nur” Belohnung für die einzelne Karte erhalten (in diesem Falle Ödnis Grenzlande WvW) und nicht die für die gesamte Welt inkl. wieder 2xGabe der Erkundung!!!
Bitte höflichst um Korrektur, danke!!!

Dateianhang 100% Map Completion siehe: https://forum-de.gw2archive.eu/forum/support/account/2-Weltenabschluss-Belohnung-fehlt/first#post276146 —-

Hallo,
Immer noch kein Login mit meinem zweiten Account möglich.
Ticket Nr. 130616-000744
Allerdings hat irgend wer den Status auf gelöst gestellt.
Und eine Supportmail habe ich auch nicht erhalten!
Kann mir mal jemand erklären, was das soll???

Gruss

Ticket Nr.: 130626-001778
Mein Gildenmember wartet immernoch auf eine Antwort/Lösung bzw. eine Begründung seiner Accountsperrung.
Bitte um Antwort.

insgesamt schon 1 Monat Wartezeit mir vergeht die Lust immer mehr -.- , bitte schauen sie sich mein Problem nochmal an.Gestern bekam ich eine Antwort die nicht stimmt !!! Das sie Accounts Wiederherstellen könnt ! In der mail steht das sie technisch nicht dazu in der lage sind … Wenn der Account Ende 2012 erstellt wurde ja.Mein Account wurde aber 2013 erstellt und da hatten Sie schon Wiederherstellung eingefügt…

Referenz Nummer = 130704-002469

Guten Morgen,
also irgendwie stimmt hier was nicht, ich warte seit dem 2.07 auf eine Lösung, dabei ist das Problem wohl sehr simpel zu lösen….

Zusammenfassung:
Spiel gekauft, als Gruppe wurde sich dann aber doch gegen Guild-Wars2 entschieden, ich hatte es schon gekauft und einen Account erstellt. Ich bat dann aber um eine Rückerstattung, klappte auch alles super, danke dafür!
Dann haben es sich meine Kollegen doch nochmal überlegt und ich kaufte das Spiel ein paar Tage später erneut, bis hier ist alles normal, jetzt kommt ein Fehler von mir:

Ich habe die neu gekaufte Seriennummer mit meinem Account verknüpft der wegen der Rückerstattung geschlossen wurde, mir war nicht bewusst, dass Ihr den Account nicht mehr Öffnen könnt, habe ich im Forum als Anwtort erhalten!

Ich habe euch alles zukommen lassen mit der BITTE die Verknüpfung aufzuheben damit ich mir einen neuen Account erstellen kann. Als Antwort von euch kam am 3.7 sowas wie “Der Account wurde wegen Rückerstattung geschlossen” Das wusste ich vorher schon und war Inhalt meines Tickets, wieso dann einfach meine Frage als Antwort zurückgeschickt wird, weiss ich nicht, fand ich auch nicht gut! Wieso man neu gekaufte Keys einem geschlossenen Account zuweisen kann ohne Warnung ist mir ebenfalls schleierhaft.

Nun dauert das Verknüpfung lösen oder wie auch immer Ihr das nennt schon knapp 5 Tage….und irgendwie ist das etwas zu lange, viel zu lange um ehrlich zu sein!

Hoffe einer von den CM’s hier im Forum kann mir da mal etwas zu sagen…

Ticketnr:
130627-003399

MFG

Ja,so ist der Support ich bekomme meine Fragen auch immer als Antwort.Ich war unaktiv und jemand logte sich mit meinen Account dauerhaft ein.Spielte sogar einen Charakter hoch und löschte 2 von meinen.Als ich wieder Gw2 anfing bin ich erschrocken,änderte sofort alle Pws.Nun löschte mein kleiner Bruder auch noch meinen Dieb ich wollte nur eine Wiederherstellung meines Accounts auf dem 21 April und der Support sagte: das Wiederherstellen nicht technisch möglich sei was eine lüge ist -.-
Seit dem letzten Ticket mit wieder der gleichen Standartmail meldete sich der Support nichtmal mehr zurück.Bin sehr enttäuscht von dem Support und ich verlor bei den Charakteren 300€ Wert was ich reingesteckt hatte (Edelsteine).

Support sollte eigentlich für das wohl der Spieler da sein,was irgendwie nicht mehr stimmt.Eher der Spieler soll für Gw2 da sein damit das Geld fließt.

MFG Daddelgreis

Mein Problem wurde gelöst, vor 30min! Habe nun einen neuen Account erstellt.
gut ding braucht weil…oder wie es sich schimpft!

Ich bekam wieder eine Standartabsage gleich nochmal erneut Problem geschildert …

Hallo zusammen,

Mein Ticket ist älter als 5 Tage!!!
Ich ahtte schon Mehrmals an den Support geschrieben.
Ich kann bei meinem Account manche Belagerungswaffen nicht bedienen dies betrifft:
Öl, Pfeilwagen, Kanone (WvWvW-Bereich) es wird immer angezeigt ausser Reichweite, obwohl ich die Zeile mit meiner eigenen Handwaffe schon treffen kann.
Sowie die Hand waffe Langbogen, welche im AOE nicht markierbar ist sondern gleich auf den Boden feuert.

Die Probleme hjab ich im Nachhinein fetsgestellt. Bitte helft mir.

Hallo ich würde gerne auch mal was fragen. Und zwar ist mein freund wegen eines authentifizierung problem gebannt. Er hat dann ein Ticket aufgemacht und eine bestätigung bekommen das es bearbeitet wurde. Aber das ist aber nun schon ein Monat her!!! Wir warten schon eine ganze weile. Das bekloppte is das er sich auch nirgens einloggen kann für den Support… Meine Frage ist arbeit eigentlich irgendwer noch daran? Und wenn ja kann man ihn bitte wieder freischalten? Danke
Sein Name ist Eightynine und das damalige Ticket war: 130709-002140

Lg Usagilicious

Die E-mail hatte er damals im Spam Ordner gefunden. Dort stand drin das sein ticket bearbeitet wurde mit einer Aufforderung das er seinen Product key und Ingame namen angeben etc. soll. Den Aufforderungen ist er auch nachgegangen. Soll er einfach nochmal ein Ticket aufmachen oder wie kann uns jetzt weiter geholfen werden?

Anfangs jeden Tag eine kleine Antwort, nun warte ich schon 5 Tage und ich will nur wissen wie wir fortfahren um das Problem zu lösen! Man möchte ya wieder Gw2 spielen.

Referenznummer: 130805-001650

Ticket erstellt am 05.08.2013

Mein Account wurde vor 3 Wochen gehackt und wollte den auf 26.7.2013 zurücksetzen lassen. Hab auch ein Ticket erstellt Referenznummer: 130729-001414, aber keine Rückmeldung bisher erhalten.

Guten Tag
Seid 17 Tagen kam keine Antwort zu dem Acc. Aktivierung meines Mannes
ob wohl ich zum 30.7.2013 von meinen Konto den offen Betrag bezahlt haben wo wir dem Support auch eine Tick geschrieben haben mit Kontoauszug zum 1.8.13!
Bis jetzt kam ein Antwort das mein Mann noch warten müsste aber jetzt nach der langen zeit kann ich ja wohl mal für meine Mann nach fragen was nun ist oder ob er endlich antworten auf sein fragen bekommt und ob sein Acc. Wieder freigeschalteten wird!

Acc: Tryerminaz.6023
Referenznummer: 130731/001265
Datum der letzten Supportantwort 1.08.2013

Ich bitte sie um Verständnis und hoffen das wir schnellst möglich ein Lösung finden!
Das wir mal Antwort zum Problem bekommen und er endlich wieder spielen kann nach ca. 3Monaten.

Mich würde auch interessieren ob es in Zukunft dann wieder so was passiert wen wir mit meinen Konto oder seine Paypal was bei ihnen kaufen?

LG

Referenznummer : 130726-000330

Wäre toll wenn man sich dem annehmen könnte.
Mfg

Hier noch das Ticket eines Gildenmitglied, aufgegeben am 21.08.13:

“Der Accountname lautet: FalconEX.6542
Die Referenznummer: 130821-002273
Grund der Suspendierung: Wegen eines Accountproblems (Edelsteinkauf durch ELV – Vermutlich Zahlendreher
der angegebenen Daten) -> Edelsteine erhalten, jedoch keine Abbuchung vom Konto

Das Problem ist, dass ich diesen Account damals, ein oder zwei Wochen nach dem Release, von einem Freund bekommen habe. Er gab mir damals per Telefon die Seriennummer durch, doch diese kann ich leider nicht mehr auffinden.

Alle derzeitigen Angaben, die ich dem Support überreicht habe, haben zur Verifizierung des Accounts nicht gereicht. Das ist wirklich traurig, denn ich habe diesen Account schon ein Jahr und nachdem ich die Edelsteine “gekauft” habe, bin ich schon seit über einer Woche gesperrt… :/"

130906-002135

immernoch keine antwort auf meine anfrage, bezüglich meiner 2 fehlenden fraktalstufen.

Ich schreibe vom Account meines Bruders, da ich mich leider nicht nur bei Guild Wars 2, sondern nicht mal mehr in dieses Forum einloggen kann.
Ich habe vor knapp 6 Tagen per E-Mail die Benachrichtigung bekommen, dass die geforderten Informationen eingetroffen sind und, sich um mein Anliegen gekümmert würde. Ich muss leider sagen, dass ich seitdem keine weiteren Informationen / Forderungen / etc. bekommen habe. Die Nummer lautet 130904-001623.
Grüße,
Airneos

EDIT: Rückmeldung erhalten

Ich poste hier für einen Gilden Member unserer Gilde,der sich nicht mehr im Forum einloggen kann.

Acc. Name zexer.1492
Vorgang: 130911-002026]

Ich habe vor fast einer Woche eine Support anfrage gestellt da mein Account gesperrt wurde aufgrund einer abbuchung vom edelsteinshop was sich mit meinen abbuchungen überschnitten hatte. Seiddem habe ich NIE wieder was von euch gehört wie ich den Account wieder aktivieren lassen kann…

Hier eine erneute ANFRAGE..
Wie und wohin kann ich das geld überweisen damit mein ACCOUNT wieder FREIGESCHALTET wird!
Gruß

David Bias

P.S.: Ich möchte gerne Konkrete angaben haben und nicht irgendwelche Links wo irgendwo dann auf der Seite etwas stehen KÖNNTE!

ich poste hier (auch) für jemand, der nicht mehr im forum schreiben kann:

vorhang: 130907-000465

wäre toll, wenn sie eine anwort bekäme,
danke.

gruß
altar

Ich schreibe das hier für einen Freund rein, Account-Name: KingJK.8345, sein Account wurde aus nicht verständlichen gründen suspendiert und wartet immer noch auf eine Antwort.

Referenznummer
130911-001763

Erstellt
11.09.2013 20:42

Account Hack, was tun die 2. “130918-001897” "Duplicate"18.09.2013
Access Restored “130915-001609” “Aktualisiert” 15.09.2013
ACCount hack, Mats, Klamotten alles weg “130915-001605” “Duplicate” 15.09.2013

ACC gehackt wahrscheinlich am 14.09-15.09.2013
Support 15.09.2013 angeschrieben, gleich nochmal ein neues, folglich wurde das zum Duplicat. Alles bis dahin verständlich.
Am Abend kam eine Standard E-Mail mit Passwort zurücksetzten…
Nur das ist das Problem, was will ich mit Passwort zurücksetzten, wenn mein Spiel zu einem Zeitpunkt zurückgesetzt werden soll. (Trotzdem 20mal gemacht, ohne Erfolg)
Ich sollte mich noch einmal melden, wenn das Inventar nicht mehr da ist.
Dies habe ich getan, jeden Tag bis heute meine Anfrage erweitert. FRAGEN reingestellt und es kommt keinerlei Antwort.

Ein neues Ticket aufgemacht, schwupp wieder ne Standardmail drin, KEINE EINZIGE Frage beantwortet… Aber gut zu sehen, dass jemande arbeitet “an Standardmails”, aber nicht an dem eigentlichen Problem, wo aber auch nix gelöst wurde!!!

Ich bin einfach nur enttäuscht, gerade bei solch einem brisantem Thema und bei 3stelliger Reinbutterung von Geld zu Edelsteine…

Ich bitte um schnelle Bearbeitung oder wenigstens Antworten, die zu meinen Fragen passen würden oder einer kleinen Reaktion WAS WIE WO…

Dank im Voraus und mit freundlichen Grüßen

Danke für die schnelle und verständliche Antwort.
Das Ticket wurde wahrscheinlich zur selben Zeit wie dieser Post bearbeitet :-)
Von mir aus kann die Zurücksetzung zum 12.Sep sofort losgehen :-)

Danke nochmal