Guild Wars 2

Ein Freund kann aufgrund eines Authenticator-Problems nicht mehr auf seinen Account zugreifen, Ticket ist eine Woche alt (13. September).

Ticketname: 2365016:Authenticator-App entfernt
Anzeigename: naich.7906

Ich kann mich nicht mehr anmelden, da die Authenticator-Code-Mail von meinen E-Mail Dienst gelöscht wird, bevor ich sie erhalte. Auf das Ticket kam bis jetzt noch keine Antwort. Azeigename: Wettermeister.5490 (Ticket ist 5 Tage alt)
Erhaltene Anfrage:2367799:E-Mail Code wird nicht gesendet
(geschrieben mit dem Account meines Bruders)

Hallo, mein Kumpel kann sich seit Freitag nicht mehr einloggen, da der mobile Authenticator-Code immer ungültig ist.

Anfrage: 2367895
Ticket offen seit 16.09.2016

Ich poste das hier für eine Freund von mir. Der mich gebeten hat folgendes zu schreiben.

“Ticket Nummer: 2374025
Problem: Wegen abgelaufenem Handyvertrag kann ich auf meiner Nummer keine SMS mehr empfangen und mich somit auch nicht mehr bei A-Net Diensten einloggen”

Das Ticket ist mitlerweile deutlich überfällig. Vielen Dank =)

Ich poste hier ebenfalls für einen Freund, der sich aufgrund seines Problems im Forum nicht anmelden kann:

“Danke, dass du mit uns in Kontakt getreten bist! Wir haben deine Anfrage (2375441:Verdacht auf gehackten Account) erhalten. Sie wird derzeit von unserem Kundendienst bearbeitet.”

Ticket auch älter als 5 Tage.
Danke!

Hallo,

bei mir geht weder der Handeslposten noch der Edelsteinshop.

2374055: Ingame Sop und Edelstein Shop funktionieren nicht

Ticke ist offen seit 27.09.2016

Ich poste das hier für einen Freund der Probleme mit dem Authenticator hat und keine Antwort auf sein Ticket bekommt.

Account Name: Grey Wolf.5093
Ticket nummer: 2372932
Ticket offen seit: 20.09.2016

Hallo,
ein Freund kann sich schon länger nicht einloggen und hat unbeantwortete Tickets.
Anzeigename BIGANDI.6305
Ticket Nr. 2377389 vom 24.09. und Nr. 2383185
Danke.

Hallo,
ein Freund kann sich schon länger nicht mehr einloggen.
Hier die Ticket Nummer 2373348, Anzeigename: GreeYz.1365
Danke

Ich möchte meinen Accountnamen bzw. E-Mail Adresse ändern.

Meine Anfrage ist vom 23.09. und hat die Nummer 2376700.
Ich habe bisher nur die automatische Rückantwort erhalten, auf die ich am 28.09. nochmal geantwortet habe.

Danke.

Anfrage:2378411/2384107/

Seit 24.09.2016 kein Antwort!!????

Ein Freund von mir kann sich wegen der Authenticator App nicht mehr einloggen (Handy kaputt).
Anzeigename: BlackLion.8912

Ticket vom 22.09.2016: 2375801
Ticket vom 25.09.2016: 2379555

Vielen Dank.

mal ganz ehrlich, wurde hier irgend jmd geholfen? habt ihr, nachem ihr hier gepostet habt, eine antwort/reaktion erhalten? seit 2 Wochen keine Reaktion, nichts……..!
das ist doch nichts anderes als nur eine “alibi übung”……

Das Ticket vom 26.09.2016 meiner Frau wird nicht erledigt!

Details:

Servenia.8710
Ticket-Nr.: 2380971

Es geht darum, die Authenticator-App zu entfernen, da sie ein neues Handy besitzt und keinen Zugriff mehr bekommt!

Beide meiner Tickets wurden noch nicht bearbeitet.
Referenznummer: 2383250
Referenznummer: 2382758

Hallo,

diese Nachricht, schreibe ich über den Account meiner Freundin, da ich selbst ja ohne vollwertigen Account, keinen Zugriff auf das Forum habe.

Es geht um das Ticket: 2385059

Das Ticket musste ich an den Englischen Support schreiben, da der Deutsche anscheinend nicht antwortet.

In diesen Ticket geht es darum, das ich keinen Zugriff mehr auf meinen Account habe, da dieser vll gehackt wurde, oder ähnliches.
Das letzte mal gespielt hatte ich Ende 2013, also schon etwas her.

Im Verlauf des Tickets musste ich erstmal gut 10x erklären, um welchen Account es geht.
Dabei wurde 2x Test-Accounts zurückgesetzt, die ich nie geschrieben habe und nur erstellt wurden, um zwischendurch mal zu gucken, was sich getan hat.

Am Ende musste ich mich natürlich als Inhaber identifizieren.
Musste ich auch früher mal, als ich mal die Mail geändert hatte.
Da ich die Seriennummer eben nichtmehr finde, da es ein Digital kauf war, und nicht mehr weiß, welche Mail das war, musste ich mich anders identifizieren.

Dies hatte ich nun versucht, mit sehr vielen Infos zum Account, eine Kopie meines Ausweises und sogar des Führerscheins.
Doch ALLES wird nicht anerkannt.. wieso auch immer.

Arena.Net sieht doch, wer das Spiel gekauft hatte, welche Mails benutzt wurden und co.
Diese hatte ich mehrmals angegeben und eben bewiesen, das ich der Besitzer bin.

Doch trotzdem bekomme ich den Account nicht mehr.

Nun die frage… WIESO?

Ich bitte darum, das sich ein Deutscher Supporter das ganze mal ansieht und mir hilft.

Danke schonmal…

Ich hoffe, das ich in diesen Jahr noch zu GW2 zurückkommen kann, um es mit meiner Freundin zu spielen…

Cya

Hey warte nun seit mehr als 5 tagen auf eine antwort des supportes.

meine ticket nummer 2384127

hoffe auf hilfe bald möglichst.

Meine Ticketnummer 2385044

habe bisher keine antwort erhalten ( http://de.support.guildwars2.com/ diesen link kann ich nicht nutzen um meinenaccount ein zu sehen, da crome es als unsicher sperrt )

Also das kann doch langsam wirklich nicht mehr sein! Was ist das für ein Support?! Da hat man ein Spiel gekauft und kann es nicht spielen, weil der Support es nicht hinbekommt, die Authenticator Verifikation zu löschen!!!!! Soll das hier in dem Forum ein Witz sein???!!!!

Sogar an den englischsprachigen Support gewendet. Nix passiert!!!

Ticket Nr.: 2390172 (04.10.2016)
Ticket Nr.: 2383301 (28.09.2016)
Ticket Nr.: 2380971 (26.09.2016)
Forum Eintrag am 02.10.2016
Facebook-GW2-Support Eintrag am 02.10.2016
Betreff Account: Servenia.8710

ERLEDIGT DAS JETZT ENDLICH!

Hallo, wäre nett wenn ich in den nächsten Tagen eine Antwort bekomme.
Geht um eine Charakterwiederherstellung.
Ticket wurde am 28.09.2016 abgeschickt.

Details:
Acc.: Black Gazebo.2876
TicketNr.:2382982

Kann mich aufgrund des Neuaufsetzen meines Handys nicht mehr mittels Authenticator App einloggen und diesen entfernen ist auch nicht möglich.

Ticket Nr. 2379504 (25.09.2016)
Ticket Nr. 2383097 (28.09.2016)
Ticket Nr. 2391403 (05.10.2016)

Wäre schön, wenn dieser Authentificator endlich resettet werden würde!

support antwortet seit 10 tagen nicht….

ticket nr: 2384127

Ticket Nr 2387432.
Warte schon seit 5 Tagen.

Wirklich toller support.

Ticket: 2385059

Mein Freund wartet noch immer.

Inzwischen gibt der Support sogar garkeine Antworten mehr, nachdem sie nicht helfen wollten….

Der Support bei GW2 ist echt verdammt miserabel.
Bei WoW hab ich nie mehr als 2 Tage für ne Antwort gewartet und WoW ist hat viel mehr Spieler als GW..

Ticket:2385339

bewegt euch mal

Ticket: 2388007 vom 2.10.2016 bisher wurde nur die automatische Antwort, dass das Ticket bearbeitet wird, verschickt.

Ein Freund von mir kann sich nicht mehr einloggen:

Bitte um Bearbeitung des Tickets: 2386442 vom 01.10.2016 und 2393311 vom
07.10.2016

Wozu habt ihr ein Support offen, wenn eh keine Sau drauf antwortet?
Ticket Nr: 2387432 Ist schon seit 7 Tagen offen und keine Antwort. Nichts.

Warte seit 5 tagen auf eine antwort seit ihr meine email Adresse geänert habt geht mein Passwort nicht mehr.. bitte helft mir endlich..

Ticket-Nr2393367

Hallo, mein Ticket 2174012 vom 20.04.2016 ist leider immer noch nicht gelöst, trotz mehrmaliger Anfragen!

Es geht um die legendäre Reise von Legendäre Reise: Chuka und Champawat Teil 1

wie ich dem Support damals mitgeteilt habe und auch Screens beigefügt habe, aktualisiert sich mein Jagdtagebuch auf Seite 6 nicht mehr. Das Problem ist allerdings, ich habe den Minitiger bekommen, also alle Tigerbauten abgelaufen und erledigt, nur hat sich irgentwie das Jagdtagebucht nicht weiter gefüllt, mit jedem Bau den ich angeklickt habe.
Wenn ich nun versuche auf Seite 6 weiter zumachen, kann ich keinen Bau mehr anklicken, da ich ja eigentlich alles erhalten habe.
Auch ein Löschen des Tagebuchs und erneutes Reden mit dem NPC funktioiert nicht.
Ansonsten habe ich alle Teile zusammen für die Sammlung Teil 1.

Wäre schön wenn es mal zu einer Lösung kommen würde, da ich so leider den Bogen nicht herstellen kann und ich ja auch nichts dafür kann das sich die Seiten nicht gefüllt haben, beim Ablaufen der Tigerbauten

Inzwischen habe ich 5 Antworten zum Ticket aber leider keine Lösung
24.4.16
02.5.16
03.5.16
18.5.16
24.5.16
hab seitdem bei jedem Patch gehofft, aber leider………………

Hallo,
unbeantwortetes Ticket wegen nicht erhaltener Gems vom 9.10.2016
TicketNr.:2395831

Ungebeantwortetes Ticket seit dem 11.Oktober. 2016.
TicketNr: 2397863. Geschrieben mit einer anderen Email, weil die Email Adresse des neuen Accounts nichts empfängt. Keine Verifizierzungsmail oder sonstiges.

Habe den Englischen Support auch am 13.Oktober.2016 informiert, dies blieb auch unbeantwortet.

Hoffe,dass es endlich mal gelöst wird.

MFG

Guten Abend. Unbeantwortetes Ticket vom 12.10.2016

Ticketnummer: 2399023

Hallo, mein Ticket Nr. 2394517 vom 08.10.2016 wurde auch noch nicht bearbeitet.
Edelsteinkauf ingame über Giropay. Nach Zahlung trat bei der “Rückleitungskette” ein Fehler auf, die Gems habe ich folglich auch noch nicht bekommen.
Relevante Daten zur Bestätigung der Zahlung habe ich im Ticket als Screenshot angehängt.
Danke!

Ticket Nr. 2397450 vom 11.10. – es wäre sehr erfreulich,wenn es endlich bearbeitet würde….

Anfrage Nr: (2398363

Email: agniusarm@gmail.com und acemidas@outlook.de

Am warten seit: 10.10.2016
Anfrage mit agniusarm@gmail.com

Ich habe mehrer Anfragen gestellt das man meinen alten Account der Free to play ist von der email acemidas@outlook.de löscht damit man meinen Haupt Account der sich auf agniusarm@gmail.com befindet auf meine Email Adresse wechselt. Acemidas@outlook.de wäre die Haupt E-Mail Adresse. Erst nach 6 tagen habe ich eine Antwort bekommen und zwar das sie mir meinen Free to play Account nicht löschen mag weil vielleicht möchte ich ja wieder anfangen zu spielen. Aus dem Ticket ging eindeutig hervor das ich den free to play Account Löschen möchte um meinen Main Account dorthin zu transferieren.

Mein Ticket wurde nichtmals richtig angesehen und somit auch nicht beantwortet, denn wenn ich eine Tomate kaufen möchte und Frage wo die sind und ich zu den Kartoffeln geführ werde da komm ich mir schwer blöd vor. Ich bitte sie das schnellstmöglich zu bearbeiten, denn auf E-Mail reagiert wieder keiner und eine weitere Antwort auf ein Anliegen was ich nicht gestellt habe möchte ich nicht. Ich habe nun mein Problem überall geschildert. Jetzt sogar im Forum, Anfragen gestellt unter beiden E-Mail Adressen. Hoffe Sie können mein Anliegen dann mal endlich richtig bearbeiten. Die Missverständnisse werde ich nicht entschuldigen.

Hier ist das Ticket,

Hallo,

Danke, dass du mit uns in Kontakt getreten bist! Wir haben deine Anfrage (2398363:Account Löschung und email änderung des anderen Accounts) erhalten. Sie wird derzeit von unserem Kundendienst bearbeitet.

Wir werden dich kontaktieren, sobald wir eine Antwort für dich haben.

Falls du deiner Anfrage weitere Informationen hinzufügen möchtest, beantworte dazu einfach diese E-Mail. Falls sich die Angelegenheit klärt und du unsere Hilfe nicht mehr länger benötigst, antworte bitte mit dem Text „Ich brauche keine weitere Hilfe“ in deiner E-Mail.

Acemidas

11. Okt., 14:06 PDT

Hallo hab mit dem Main account bereits eine E-Mail geschrieben das ich diesen Account hier (acemidas@outlook.de) gerne Löschen würde da ich auf dem anderen mehr habe und dieses nur Free to Play war, möchte aber meine Haupt-Email ändern, habe in anderen Support Tickets alle daten angegeben die nötig waren. Ich schreibe hier noch einmal von diesem Account aus dann sehen sie das von beiden Account aus geschrieben ist. Schönen Abend noch.

Und die Antwort:

GM Frau Skippy (Guild Wars 2 Support)
16. Okt., 12:42 PDT
Hallo Agnius,

vielen Dank für dein Schreiben. Entschuldige bitte, dass du so lange warten musstest, wir haben derzeit ein sehr hohes Aufkommen an Tickets.

Wenn du einen Guild Wars 2 Account erstellst, kannst du das Spiel so lange spielen, wie du willst, eine kurze oder lange Auszeit davon nehmen oder ganz aufhören. Es ist nicht nötig, deinen Account zu schließen, und wir haben vor langer Zeit festgestellt, dass es sogar negative Auswirkungen für jemanden haben könnte, der – auch ein paar Jahre später – wieder Guild Wars 2 spielen will.

Du kannst also einfach aufhören zu spielen, mit dem Wissen, dass der Account noch da ist, wenn du in Zukunft wieder spielen magst. Natürlich bleiben deine Accountinformationen jetzt und auch künftig sicher, egal ob du ein aktiver oder inaktiver Spieler bist.

Solltest du weitere Fragen haben, tritt bitte mit uns in Kontakt.
Mit freundlichen Grüßen
GM Frau Skippy
Der Guild Wars 2-Kundendienst
http://help.guildwars2.com

Viel Spaß auf der Arbeit.

Guten Abend
Ticket geschrieben am 13.10.2016 – bislang noch keine Antwort
Ticket Nummer : 2400079: Kupferbetriebener Wiederverwert-o-Mat

Wäre super wenn sich jemand darum kümmert
Danke ^-^

Ticketnummer: 2403244

Noch keine Rückmeldung in 5+ Tagen erhalten.

Guten Morgen
Nach 6 Tagen noch keine Rückmeldung erhalten

Ticketnummer: 2406265 : Item zurücksetzen Gabe der Schlacht

Ticketnummer: 2416807
Noch keine Rückmeldung in 5+ Tagen erhalten.
Bitte um ne Antwort. danke

Ticketnummer: 2419291
Erwarte noch immer eine Antwort.

Danke

Anfrage #2418565
Wird heute 5 Tage alt. Habe bisher noch keine Antwort, bis auf automatische Rückmeldung, bekommen. Handelt sich um meinen alten GW1 Account und wie dieser auf einmal gemerged wurde und jetzt ist mein alter Account futsch, welcher ordentlich Spielzeit hatte. Hoffentlich gibt es bald eine Antwort, habe Lichtbildausweis und Game-Key angehängt, das zu bearbeiten sollte keine 10 Minuten dauern.

Account ist seit mehreren Tagen ohne Angabe eines Grundes suspendiert.
Das Ticket ist jetzt 5 Tage alt. Wenn mir wenigstens jemand sagt was los ist…..

ID 2418926

Es ist positiv zu bemerkten, dass das Ticket wenigstens angeschaut wurde. Aber warum findet keine Bearbeitung statt? Es kann doch nicht sein, dass der Account seit über 5 Tagen gesperrt ist, kein Grund angegeben wird und niemand eine Antwort oder Benachrichtigung dazu schreiben kann.

ID 2418926

So leid es mir tut, dass ich hier mich nochmals melde, aber ich werde nicht nochmal 5 Tage warten um erst dann hier zu posten, damit ich dann wieder eine Copy & Paste Antwort kriege.

Bitte kümmert euch um das Ticket.

Ps.: Fixt bitte eure Navigation auf guildwars2.com
Menüpunkt “SUPPORT” leitet auf “de.support.guildwars2.com” welche keine HTTPS Verschlüsselung besitzt.
Fix: den Menülink auf “support.guildwars2.com” oder auf “help.guildwars2.com” ändern.

Vielen Dank

EDIT:

Heute morgen wurde mein Ticket erneut angeguckt, aber niemand hat auf eine ganz simple Frage geantwortet…
Langsam wird das echt frech, dass man so Kunden behandelt, die Geld für das Spiel ausgegeben haben…

ID 2421284

Meine Freundin wartet seit 5 Tagen darauf. Sie möchte gern wieder Guild Wars 2 spielen. Kann dies aber nicht, da ihr Ticket noch nicht beantwortet wurde. Es geht um die Authenticator Entfernung.

Ticketnummer: 2421308
vom 1.11. bitte um Antwort

Ticketnummer: 2424586 vom 4.11.2016
Vlt. können wir das heute noch klären, mehr zu dem ticket bitte lieber per email.
morgen fahre ich auf Montage und meine Gilde ist dann ohne TS.
wäre echt super von euch, danke und mfg

Bitte das Ticket mit der Nummer 2423483 beantworten, da es bereits über der Frist liegt und noch keine Antwort vorliegt

Vielen Dank

Ticket Nr 2428589 bitte beantworten, habe eine neue Handynummer auf meinem hauptaccount—- elricdercoole.2051—- ich kann mit dem account nicht mehr spielen.

Vielen Dank im voraus