Guild Wars 2

Ich bin der Meinung langsam sollte Arenanet sich mal einen Key einfallen lassen, wodurch man das “Gleiten” temporär abschalten kann. Bei Jumping Puzzle und auch in anderen Bereichen neigt der spieler dazu, ab und an einmal zu lang die “Space-Taste” zu betätigen und schon fängt der Char an zu gleiten.

Es wird ja wohl kein Kunststück sein, diese Funktion temporär abschalten zu können. Schließlich schafft es Arenanet ja auch in manchen Gebieten/ Instanzen das Gleiten zu unterbinden. Der Spieler sollte diese Möglichkeit auch haben, um nicht immer wieder zu verzweifeln, weil Er zittrige Hände hat.

Gruß

Gigi B. aus dem schönen Hannover

Ich möchte mich auf diesem Wege beim Support bedanken, dass unsere beiden Accounts wieder geöffnet worden sind.

Um auf Nummer sicher zu gehen, haben wir nun die entsprechenden Accounts mit einer “neuen Email” und auch einem neuen “Passwort” versehen, sodass es zukünftig reibungslos läuft.

Trotz langer Wartezeit ist am Ende alles gut verlaufen und wir können nun wieder gemeinsam spielen. Auch an die Moderatoren hier ein ’Danke

Ich denke eher, der Absender des Goldes hat den Namen falsch geschrieben, was letztendlich dann dich traf oder aber…..deine Paypal-Überweisung ist endlich angekommen :-)

Mach dich schon einmal vertraut mit dem korrekten ausfüllen eines Support-Tickets und suche die Serial von Guild Wars 1, AION, City of Herros ect….ansonsten seh ich schwarz bzw. Fehler: xxx.xxx.xxx

Bei unseren beiden Accounts verhält sich die Sache ähnlich. Man verlangt von meinem Mann den Key von Guild Wars 1 um festzustellen, ob Er der eigentliche Besitzer des Accounts ist. Ein Personalausweiß als jpeg-File wird schlicht übersehen oder erst gar nicht angeschaut.
Auch die Guild Wars 1 Frage versuchen wir so gut es geht zu beantworten, jedoch einen Code besitzen wir nach gut 6 Jahren nicht mehr für diesen Account. Die Codes waren auf einer Plastikkarte zum freirubbeln und diese ist leider nicht mehr in der Verpackung. Ich glaube in solch einem Fall ist es sinnvoller die Accounts nicht zu verknüpfen, damit man am Ende nicht der/ die Dumme ist.

Schade ist vor allen der Support von Arenanet, der ein Forum öffnet, wo eh niemand sich den Fällen annimmt, es sei denn es geht um Itemshop oder Lieferung nach Echtgeldkauf.

Ich denke eher, dass dieses Forum nicht dafür gedacht ist Hilfe zu geben. Viel mehr kristallisiert sich heraus, dies ist einfach nur ein Forum, wo Spielerinnen und Spieler sich austauschen können.
Der Support selbst hat sicherlich wenig bis gar keine Zeit überhaupt hier zu schauen. Wenn dies so wäre, würde es einen oder mehrere Spielerinnen oder Spieler geben, die hier Hilfe gefunden haben. Das einzige was man hier aber unentwegt entdeckt sind neue Beiträge oder aber Kommentare um den alten Beitrag wieder nach Oben zu pushen.

Mittlerweile und gut 6 Jahre nach Guild Wars 1 hat meine Familie und ich die Lust auf Guild Wars verloren. Wenn der Support Fotos mit Spieleboxen und Serialnummernkarten und zusätzlich den Personalausweis ncht als Verifizierung akzeptiert, sollte man sich Gedanken machen, ob es noch Sinn macht sich Produkte der Firma Arenanet/ NC-Soft zu kaufen. Sicherlich geht es bei uns um “nur” 120 Euro, aber für eine Familie, die auch noch andere Kosten zu tragen hat ist das eine Menge.

Wir werden den Ratschlag des Beitrages hier nicht folgen und uns KEIN neues SPIEL kaufen, um dann endlich Guild Wars 2 zu spielen. Drei Accounts reichen, da kann ich gleich WOW spielen und monatlich bezahlen.

Danke für die Aufmerksamkeit

BEi uns sind auch 2 Accounts gesperrt bzw. werden die am Anfang beutzten Email-Adressen nicht erkannt/ akzeptiert. Auch Tickets inkl. Fotos worauf die Spieleboxen [beider KAmpagnen] inkl. Serialnummern und dem Personalausweis zeigen, werden anscheinend durch den Support nicht anerkannt oder einfach nicht beachtet. Mittlerweile über eine Woche keinerlei Reaktion durch Arenanet, außer ständig neue Mails mit absurden Standardtexten, die das fordern, was Sie schon 5 mal erhalten haben. Was aber das Fass zum überlaufen bringt, ist die Tatsache, dass der inkompetente Support dann die Sache als “gelöst” einstuft und die Meldung kommt, man könne erneut ein neues Ticket senden, wenn man der Meinung wäre, das Problem ist nicht gelöst worden.

Was braucht ein Käufer in Deutschland um zu beweisen, dass Er/ Sie der rechtmäßige Käufer ist [Spiel Teil 1 und 2, beide SerialCodes und Pass reicht Arenanet nicht???]

Mometan gut 110 Euro in den Sand gesetzt, aber bei 11.000 Accounts die betroffen sind, sind wir zumindest nicht allein. Partnerseite geknackt….no comment…

Accounts gesperrt: Tawana.8059
FatCat.8974 [oder FatCat.8947 eventuell Zahlendreher]

Tickets: Vorgang: 120903-004277
Vorgang: 120904-004715
Vorgang: 120907-004537

Auf alle Fälle sollte man sich nicht gegenseitig im Forum beschimpfen, denn so etwas nutzt niemanden von uns und schneller spielen werden wir dadurch auch nicht.

Es ist jedoch sehr komisch, wenn die Führung von A-Net von Passwortklau “auf anderen Seiten” spricht.
Egal auf welcher Seite ein Passwortklau geschieht, ist meist das erste, was ein Betreiber tut, die User-Gemeinschaft darüber informieren, dass deren Seite einen Hackerangriff zum Opfer fiel. Dies ist dann auch meist auf der Titelseite der betroffenen Seite zu erfahren und man rät den Usern sofort sein Passwort entsprechend zu ändern. Nix von alle dem ist hier aber geschehen, weder eine Seite wird genannt noch etwas anderes ist zu lesen. Man liest nur, dass irgendwo Seiten gehackt worden sind oder aber die Benutzer auf Ihrem Rechner Trojaner, Keylogger oder dergleichen hatten.

Die Vermutung, der Angriff hätte Arenanet getroffen ist nicht unwahrscheinlich, denn vor Ihnen traff es auch schon SONY, BioWare, Eidos und andere. Wie gesagt, die Vermutung stützt sich darauf, dass es unwahrscheinlich erscheint, wenn sich soviel “deutsche” Spieler auf einer asiatischen oder amerikanischen Partnerseite anmelden, die dann gehackt wird.

Einfach einmal überlegen, bevor man Verschwörungstheorien ins Spiel bringt.

Mein Sohn sendet die Daten aller Accounts inkl. eines Fotos worauf die Serialnummern, auf der Originalkarte zu sehen sind. den Spieleverpackungen Guild Wars 1 “Complete Edition” sowie Guild Wars 2 und bekommt als Antwort, man könne die Daten nicht dem Account zuordnen. Das war es von Arenanet.

Normaler Weise sollte man die Verbraucherzentrale einschalten oder die ganzen Verpackungen an Arenanet in die USA senden. Frechheit

Keiner bemängelt die Leistung seitens Arenanet, es ging doch in dem Beitrag um eine ganz andere Sache. Hier wird davon gesprochen, wie unwahrscheinlich es ist, dass soviel DEUTSCHE Spielerinnen und Spieler Opfer von Datendieben werden. Es ist sehr lobenswert, wenn täglich mehrere Updates folgen um den Spielfluss zu verbessern, aber dies geschieht bei erscheinen von anderen Spielen ähnlich. Niemand möchte hier irgendjemand auf die Anklagebank bringen, sondern einfach nur das tun, was Er/ Sie seit dem 28.09.2012 vorhatte: EINFACH NUR GUILD WARS 2 spielen.

Die Erklärung des Arenachefs lautet hierzu: “Demzufolge probieren Hacker, sich mit zuvor bei anderen Spielen oder Webseiten ergaunerten Daten Zugang zu den „GW2“-Konten zu verschaffen”. Dann wären ja sehr viele Partnerseiten betroffen bzw. eine Menge Spieler hätten innerhalb des sozialen Umfelds seine Daten jeden an die Wange geklebt.

Wenn man das Forum liest entsteht leicht der Eindruck, hier handelt es sich um ein Problem bei Arenanet und nicht bei einer Partnerseite.

Es ist recht unwahrscheinlich, dass soviel Spielerinnen und Spieler aus Deutschland entweder einen Trojaner, Keylogger oder ein unsicheres Passwort mit gleichzeitigem Zugriff auf Ihre Email-Adresse zu erleiden hatten.
Desweiteren stellt sich hier die Frage in wie weit sich deutsche Spiellerinnen und Spieler bei einer amerikanischen Webseite anmelden und dann rein zufällig Opfer von Datendieben genau dieser Seite werden.
Es ist doch eher der Fall, dass ein deutscher Spieler sich bei einer deutschen Partnerseite anmeldet [Beispielsweise Onlinewelten oder Wartower].

In 6 Jahren Guild Wars kann ich mich an keinen Fall in unserer Familie erinnern, wo gleichzeitig 2 Accounts Opfer von Datendiebstahl wurde, zumal die Passwörter speziell die meines Sohnes eine schon fast unmenschliche Länge hatten. Auch die meines Mannes ist schon im grünen Bereich, wenn man die Stärke des Passwort prüft. Es gab in unserem Fall auch keinerlei Anmeldungen bei einer Partnerwebseite in einem anderen Land.

hmmmmm

Falls dieser Beitrag die Bearbeitung beschleunigt und wir eventuell irgendwann einmal eine Leistung erhalten, für die wir mittlerweile 3 x bezahlt haben, möchte ich auch unsere Anfrage in Erinnerung rufen.

Die große Anzahl an Tickets liegt an der Aussage einiger Moderatoren, die da sagten, man solle das Ticket nach einer gewissen Zeit wiederholen. Dies wurde im Nachhinein zwar revidiert, konnte dann aber nicht rückgängig machen, was in Form eines Tickets schon verschickt wurde.

Sachverhalt:

Seit nun mehr fast 1 Woche wartet meine Familie, dass Sie wieder gemeinsam Guild Wars spielen können. Ich habe sehr großes Verständnis für die Verzögerung, durch Überbelastung, aber von der Reaktionszeit 72 Stunden ist bei uns mittlerweile nicht mehr viel übrig.
Unsere Gilde hat die beiden betroffenen Accounts mittlerweile auch aus der Gilde entfernt, da man einen der Charaktere ja mittlerweile auf den Server KAINENG umgesiedelt hat [Heimatort war ja ehemals ELONAFELS].

Das witzige an der Bearbeitung von Tickets und die damit zusammenhängenden Aktuallisierungen ist, dass wir schon im Juli Kontakt zum Support hatten [damals noch Guild Wars 1 Probleme] und diese Tickets nicht einmal verglichen werden. Wenn ich eine Historie sehen kann, so sollte der Mitarbeiter im Support über das gleiche Feature verfügen. Hier hätte dem Mitarbeiter schon auffallen müssen, dass Er/ Sie mit dem gleichen Schreiber zu tun hat.

Hier nochmals die beiden offenen Tickets, damit eventuell die Admins, welche nach massiver Kritik im Forum plötztlich hyperaktiv die einzelnen Beiträge abarbeiten eventuell auch für uns mal etwas tun können.
Ticket: 120903-004277 – 03.09.2012 aktualisiert nicht gelöst keine Reaktion mehr
Ticket: 120904-004853 – 04.09.2012
Ticket: 120904-004853 – 04.09.2012
Tickets: 120906-006006 – 0609.2012
Ticket: 120906-006006 – 06.09.2012

Einige der Anfragen wurden mit jpeg-Dateien versehen worauf die Spieleboxen nebst der beiden Karten mit Serialnummern zu erkennen ist. Um dies noch glaubhafter zu machen, wurde der Personalausweiß meines Mannes mit abgebildet.

Ich würde mich freuen, wenn laangsam einmal etwas Bewegung in unseren Fall kommt.

Ich für mein Teil werde noch ein wenig warten, in der Hoffnung, dass wir bald mal wieder spielen. 2 neue Guild Wars2 Exemplare werde ich definitiv nicht kaufen, da ich nicht 5 Exemplare kaufe um dann 3 speilen zu können

Gruß

PrinzAldi™

PrinzAldi™ a.k.a Tawana.8059 [momentan nicht spielbar]
Biljana a.k.a Biljana.3960 [erreichbar, da nichbt gesperrt]
FatCat.8974 [ebenfalls gesperrt mit offenen Ticket]

@ golgorod: Sicherlich ist eine Email-Adresse nicht unbedingt ein großes Problem, allerdings sehe ich die Problematik einer zusätzlichen Email-Adresse woanders. Viele Spieler von Guild Wars [so auch mein Sohn], switchen sehr oft zwischen Ihren Favoriten und gehen wir nun einmal davon aus, dass man jedesmal eine separate Email-Adresse benötigt ist dies auch ein logistischer Kraftakt. Am Ende weißt du ja nicht mal mehr wo du überall eine Email-Adresse registriert hast. Trotzdem kann ich deine Denkweise nachvollziehen.

@ Ensiferum: Nun muss ich gestehen, dass mein Englisch nur Mittelmaß ist und ich somit eher peinlich auffallen würde und die Anfrage noch unseriöser erscheinen ließe. Aus diesem Grund hoffe ich einfach mal, dass auch der deutsche Support irgendwann einmal eines der Tickets zu Gesicht bekommt und dann die beiden Accounts meiner Familie wieder frei gibt. Eventuell sollte dieses Forum auch den Zweck erfüllen und entsprechende Supporter schauen sich die einzelnen Beiträge einmal an.

Ticket: Referenznummer 120904-004715 und die Referenznummer 120903-004277

Gruß aus dem sonnigen Sehnde bei Hannover

Account meines Mannes, auch seit nun mehr 3 Tagen gesperrt.
Guild Wars 2

Referenznummer
120904-004715

Status
Aktualisiert [von mir, auf Grund einer neuen Anfrage]

Erstellt
04.09.2012 13:00

Aktualisiert
06.09.2012 06:26
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Ich hoffe nur, dass genügend Computerzeitschriften über diese massiven Probleme mit Guild Wars berichten. Das schlimmste daran ist aber, immer wieder den schwarzen Peter dem Kunden zuzuschieben.

Man kann doch von einem Kunden nicht verlangen speziell für Guild Wars eine eigene Email-Adresse zu erstellen [SIEHE POSTING AUF ONLINEWELTEN], sodass einem potientiellen Hacker das Hacken erschwert wird. Wenn Sie das verlangen, vermerken Sie dies bitte auf der Umverpackung des Spieles.

HINWEIS: Um Guild Wars 2 uneingeschränkt nutzen zu können benötigen Sie eine Internetverbindung und eine separate Email-Adresse, die NUR für Guild Wars 2 verwendet wird.

Guild Wars 2

120903-004277

Nicht gelöst

03.09.2012

NOCH FRAGEN ?

Meine Familie und ich zählen zu den Spielern, die Guild wars von fast Anfang an spielten und manchmal frage ich mich, warum ich diesem Spiel noch Treue schwöre? Wir haben 4 Guild Wars Accounts und all die Erweiterungen die da im laufe der Zeit kamen.

Guild Wars 1: Account gehackt und 3 Riss-Rüstungen wiederverwertet. Antwort vom Support: " Es kann ja auch sein, dass Sie die Rüstungen zerstört haben". Im übrigen gibt es kein Back-Up von diesem Zeitraum und somit kann Ihnen nicht geholfen werden. Ich schrieb dann, aus welchem Grund ein GW-Spieler seine Riss-Rüstung zerstören sollte. Keine weitere Reaktion. Ich hatte NIE mein Passwort weitergegeben oder ein einfaches benutzt, was man auf Anhieb hätte erraten können. All diese Dinge interessierte dort niemand. Ich wurde das Gefühl nicht los, dass die Leute dort entweder nicht selbst spielen und somit gar nicht nachvollziehen können was so etwas für einen Spieler bedeutet. Vielleicht ist der einzelne Spieler dort nichts Wert, nachdem Er das Produkt erworben hat.

Guild Wars2: 3 neue Accounts verknüpft und nach 5 Tagen 2 gesperrt. Keinerlei Erklärungen und immer wieder eine Mail mit dem gleichen Text. Schicken Sie den CD-Key. Nachdem der CD-Keys geschickt worden ist, wollen Sie plötzlich alles aus Guild Wars 1 haben.
Eventuell versteht jemand bei NC-Soft, dass man nach 6 Jahren vielleicht nicht mehr jede Spielebox hat und somit eventuell auch keinen entsprechenden CD-Code mehr vorweisen kann. Allerdings sollte DER NAME und die Kopie des PErsonalausweises doch dem Supporter ein gewisses Gefühl von Verifikation vermitteln. Leider werden solche Dateien übersehen oder nichtr zur KEnntnis genommen, weil anschließend ein anderer GM wieder eine 08/15 Mail sendet [vorgefertigt, immer wieder der gleiche Text mit neuen Absurden Aufforderungen]. Ich bin froh, dass ich nicht noch den Verkäufer an der Kasse von Expert nennen muss.

Ich mag nur ein kleines Licht im Haufen der Kunden sein, aber ich werde definitiv keine Erweiterungen kaufen, wenn sich der Support nicht ändert. Ich würde auch jedem abraten sich ein Spiel zu kaufen, wo Er am Ende gesperrt ist, weil der Publisher nicht in der Lage ist ein vernünftiges Sicherheitssystem zu installieren. Zum Bespiel Autenticator oder wie bei Runes of Magic mit einem zweiten Passwort, welches beim einloggen eingegeben werden muss.

Nachtrag: Im übrigen hat mein Mann zusätzlich auf dem Foto den BUNDESPERSONALAUSWEIS daneben gelegt, sodass dieser auf dem FOTO zu erkennen ist inkl. Namen und weiteren Angaben. Geben sich ACCOUNThacker soviel Mühe und fälschen auch noch einen Ausweiß ?

NAchdem ich Ihrem Support von beiden Accounts die jeweiligen CD-Keys und ein jpeg.Foto von der Box inklusive der dazugehörigen Serialkarte geschickt habe, stellt mir Ihr Mitarbeiter die gleichen Fragen Nochmals. Bitte senden Sie uns den CD-Key um Sie eindeutig zu identifizieren. Irgendwie werde ich das Gefühl nicht los, Ihr Support-Team liest einige der Mails nur oberflächlich und nicht bis zum Ende. Ansonsten wäre dem Mitarbeiter aufgefallen, dass beide CD-Keys und auch Angaben zu Guild Wars 1, sowie alle Adressen mit Namen und Erstelluzng des jeweiligen Accounts genannt worden sind.

Es handelt sich um folgenden Fall: >>>>Vorgang: 120904-004715<<<< Bearbeitet durch GM Roderich. Ich möchte die jpeg-Datei hier nicht posten, damit meine Serialnummern nicht noch mehr Leute zu Gesicht bekommen.