Guild Wars 2

So, kann mittlerweile ebenfalls bestätigen, dass sich der Ami-Account mit einer deutschen Retail-Seriennummer reaktivieren lässt. Gab zwar erst ein kleines Problem weil, ich immer die Fehler Meldung bekam:

“Ungültige Sitzung
Die Sitzung war zu lange inaktiv und ist abgelaufen. Bitte versuchen Sie es erneut.
Benötigt ihr Hilfe? Bitte hier klicken, um zur Support-Webseite zu gelangen.
400:3309:1014:1:1197 ErrLoginPending”

Aber der Support konnte schnell Abhilfe schaffen, er musste nur die email-Authentifizierung abstellen und dann hat die Registrierung der neuen Seriennummer für meinen alten Account sofort geklappt. Da muss ich den Support echt mal loben, hat nur ’ne Stunde gedauert.

So ich kann allen Betroffenen hoffentlich ein wenig Mut machen, wenn ich schreibe, dass ich jetzt endlich nochmal eine Nachricht vom Support bekommen habe die schon etwas versöhnlicher klang als die vorherige “Ihr Account wurde permanent gesperrt”.

Zitat aus der neuen Nachricht: " Wir haben deinen Account mittlerweile überprüft und entschieden, diesen wieder für dich zugänglich zu machen. Die Seriennummer wurde auf Grund des Zahlungsbetrugs permanent deaktiviert.
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Bitte beachte: Da dein Account mit einer nord-amerikanischen Seriennummer erstellt wurde, handelt es sich um einen nord-amerikanischen Account. Das kann bedeuten, dass du mit deiner neuen, europäischen Seriennummer einen neuen Account erstellen musst."

Von daher nicht aufgeben wenn ihr hört “Account permanent gesperrt” einfach trotzdem nach der Reaktivierung fragen und wenn ihr zu lange nichts von Support hört vielleicht noch mal nachhaken. Zwischen permanent gesperrt und wieder freigegeben lagen bei mir jetzt 3 Tage und ein gestern neu eröffnetes Ticket zu dem Thema.

Noch eine Frage zur Reaktivierung hat es hat schon jemand er einen US-Account hat erfahrungen mit der Seriennummer der EU-Version gemacht? Klappt das oder geht die nicht, die Antwort war ja sehr schwammig was das angeht.

So ich kann allen Betroffenen hoffentlich ein wenig Mut machen, wenn ich schreibe, dass ich jetzt endlich nochmal eine Nachricht vom Support bekommen habe die schon etwas versöhnlicher klang als die vorherige “Ihr Account wurde permanent gesperrt”.

Zitat aus der neuen Nachricht: " Wir haben deinen Account mittlerweile überprüft und entschieden, diesen wieder für dich zugänglich zu machen. Die Seriennummer wurde auf Grund des Zahlungsbetrugs permanent deaktiviert.
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Bitte beachte: Da dein Account mit einer nord-amerikanischen Seriennummer erstellt wurde, handelt es sich um einen nord-amerikanischen Account. Das kann bedeuten, dass du mit deiner neuen, europäischen Seriennummer einen neuen Account erstellen musst."

Von daher nicht aufgeben wenn ihr hört “Account permanent gesperrt” einfach trotzdem nach der Reaktivierung fragen und wenn ihr zu lange nichts von Support hört vielleicht noch mal nachhaken. Zwischen permanent gesperrt und wieder freigegeben lagen bei mir jetzt 3 Tage und ein gestern neu eröffnetes Ticket zu dem Thema.

Denke mal nicht, dass sich bekannte Youtuber oder die Medien sich dafür interessieren, wenn einige Hundert User vom Support hängen gelassen werden. Was man tun kann ist höchstens in Foren, Sozialen-Netzwerken und Bewertungsseiten wie Amazon oder Metacritic seine Meinung kundtun, vor dem Kauf ausdrücklich warnen und natürlich eine entsprechende Wertung abgeben.

Naja der ArenaNet-Vorstand wird sich hier sicher nicht melden.^^
Die Wartezeiten für Antworten vom Support sind halt sehr, sehr lang bei Key-Problemen. Bei mir hat 10 Tage gedauert, mir den Grund zu nennen, warum ich suspendiert wurde.

Vermutlich dauert das Auswürfeln oder Münze werfen solange für die Entscheidung ob dein “Account permanent gebannt” wird, oder ob nur der Key gebannt wird und der Account erhalten bleibt. Schließlich will man den Kunden ja auch etwas Abwechselung bieten und nicht jedem den gleichen Standard-Textblock vorsetzen, selbst wenn die Fälle absolut gleich sind. Tja … das nenne ich mal Service.

Habs dem Domke auch noch mal per PN versucht zu erklären, k.A. ob er PNs gründlicher oder überhaupt liest…

@RamonDomke
ich hoffe du liest das hier noch und bist nicht gleich wieder weg. (Man hat ehrlich gesagt das Gefühl du tauchst kurz auf copy&pastest etwas grob zu dem Thema passendes, oft auch dran vorbei und bis wieder für Tage verschwunden) Ich habe keinen Account gekauft sondern einen Key.

Und das Problem um das es hier geht ist ja, dass es andere User hier auch getan haben teilweise bei dem selben Händler und der Support schließt den Account nicht sondern sperrt nur den Key, damit der Account reaktiviert werden kann.

Meine Frage ist: Warum behandelt man die gleichen Fälle unterschiedlich?

@Leira und Preec
dann sollten vielleicht mal alle die auf diese Art vom Support “abgefertigt” wurden ihn jeden Tag mit einem neuen Ticket zuballern bis wir endlich eine Stellungnahme bekommen warum in zwei gleichen Fällen der eine Kunde Hilfe bekommt und er der andere mit den Füßen getreten wird. Man hat da ja echt das Gefühl die werfen da ’ne Münze.

Es klingt ja echt wie eine Verhöhnung, wenn es dann auch noch am Ende der Nachricht heißt:

“Da dieser betrügerische Account geschlossen wurde, möchten wir dich ermutigen, eine offizielle physische Guild Wars 2 Version von einem autorisiertem Händler oder eine Digitale Version auf http://buy.guildwars2.com zu erwerben.”

… ja sicher man zeigt mir den Stinkefinger aber möchte mich dazu ermutigen ihnen mein Geld hinterher zu werfen. Vera*schen kann ich mich alleine. (Wo ist der Ugly-Smiley, wenn man ihn braucht?)

Ich denke mal ich melde mich hier auch mal zu Wort. Nach dem ich jetzt endlich nach 10 Tagen Wartezeit eine Antwort auf meine Suspendierung erhalten habe bleiben für mich allerdings was die Reaktivierung angeht einige Fragen offen. Kurzer Auszug aus der Support-Antwort.
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die Seriennummer, welchen du zur Registrierung deines Guild Wars 2 Accounts verwendet hast, wurde ursprünglich auf betrügerische Art und Weise auf unserer Internetseite erworben.

Der vermeintliche “Käufer” verwendete gestohlene Kreditkartendaten und hat dann den Account auf dich transferiert bzw. ihn dir verkauft.

Daher wurde deine Seriennummer und dein Account permanent geschlossen.
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Zunächst mal habe ich nicht wie der Support behauptet einen Account erworben sondern nur einen Key und den Account selbst erstellt bzw. mit meinem GW1 Account verknüpft den ich schon seit 2006 habe. Habe das auch dem Support geschrieben und gefragt wie es mit einer Reaktivierung aussieht, wobei “dein Account wurde permanent geschlossen” schon sehr böse klingt. Warte jetzt seit 25 Stunden auf eine Antwort und weiß ehrlich gesagt gar nicht ob da noch eine kommt oder ob sie sich sagen “lassen wir den Dödel (Kunden) doch im Regen stehen und darauf warten bis er schwarz wird”.

Der Witz ist ja, dass in genau dem gleichen Fall eines anderen Spielers, der sogar bei dem selben Händler gekauft hatte, sowas in der Support-Antwort stand:
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Wir haben deinen Account mittlerweile überprüft und entschieden, diesen wieder für dich zugänglich zu machen. Die Seriennummer wurde auf Grund des Zahlungsbetrugs permanent deaktiviert.
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Bitte beachte: Da dein Account mit einer nord-amerikanischen Seriennummer erstellt wurde, handelt es sich um einen nord-amerikanischen Account. Das kann bedeuten, dass du mit deiner neuen, europäischen Seriennummer einen neuen Account erstellen musst.
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Wenn hier in dem gleichen Fall die Kunden wirklich so unterschiedlich behandelt werden sollten und ich nicht die Möglichkeit einer Reaktiverung erhalte, ist das Thema GW2 und ArenaNet ehrlich gesagt für mich durch. Wer hat schon Bock ein MMO in das man viel Zeit und Arbeit gesteckt hat wieder bei Null zu beginnen.

Naja noch habe ich kein Statement zum Thema Reaktivierung, sofern ich überhaupt eine Antwort bekomme, “Account permanent geschlossen” klingt für mich “Nimmerwiedersehn” :-/

@Carcinoma
Natürlich, grundsätzlich kann alles was man bei ebay kaufen kann aus illegalen Quellen stammen, selbst gebrauchte Gegenstände können aus Einbrüchen stammen und Neuwaren “vom LKW gefallen” sein. Aber davon geht man ja i.d.R. nicht aus, erst recht nicht wenn der Händler sich schon einen guten Ruf mit tausenden positiver Wertungen (um die 99%) erworben hat.

Man geht ja davon aus, dass der Händler seinen guten Ruf behalten bzw. ausbauen will und daher auch die “Qualität” seiner Ware stimmt. Aber auch so ein Händler kann Opfer eines Betrügers und dann hat man halt als sein Kunde ein Problem.

@Yezzup
Es waren alles ausschließlich Online-Games, nicht alle via ebay, teils über Online-Shops. Anfangs noch aus Thailand und Indien, später als regionale Beschränkungen eingeführt wurden dann z.B. Polen und Rußland.
Kreditkartenbetrug ist mir zuvor noch nie untergekommen, denke mal das ist auch nicht im Interesse der Händler, schließlich wollen sie zufriedene Kunden und nicht ihren Laden dicht machen.

@Carcinoma.8412
Falls sich dein Post im speziellen auf meinen Post beziehen sollte … ich habe keinen Account gekauft sondern eine Seriennummer, was ich dem Support auch schon mitgeteilt habe. Das hätte nach 10 Tagen “Recherche” auch dem Support klar sein sollen, da GW2 meinem GW1 Account hinzugefügt wurde, der schon seit 2006 besteht. Einen Account würde ich niemals via Ebay oder auch sonst wo gebraucht kaufen.

Keys günstigerer Auslandversionen von Spielen habe ich in den letzten 5 Jahren schon etliche (20 – 30) erworben und alle waren ok und laufen heute noch bis auf DIESER. Also wenn du ich über den Kauf von Keys auch mokieren willst, muss ich dir sagen das ein solcher Fehlgriff (Betrugsfall) meiner Erfahrung nach eine seltene Ausnahme (<3-5%) ist.

@Mooni
habe jetzt auch endlich die Bestätigung vom Support, dass mein Account wegen Kreditkartenbetrugs geschlossen wurde.
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“Hallo,

die Seriennummer, welchen du zur Registrierung deines Guild Wars 2 Accounts verwendet hast, wurde ursprünglich auf betrügerische Art und Weise auf unserer Internetseite erworben.

Der vermeintliche “Käufer” verwendete gestohlene Kreditkartendaten und hat dann den Account auf dich transferiert bzw. ihn dir verkauft.

Daher wurde deine Seriennummer und dein Account permanent geschlossen.

Wenn du deine Seriennummer von einer anderen Seite als www.guildwars2.com erworben hast, empfehlen wir dir den unautorisierten Händler, welcher dir die Seriennummer verkauft hat, zu kontaktieren um eine Rückerstattung zu veranlassen.

Da dieser betrügerische Account geschlossen wurde, möchten wir dich ermutigen, eine offizielle physische Guild Wars 2 Version von einem autorisiertem Händler oder eine Digitale Version auf http://buy.guildwars2.com zu erwerben.

Mit freundlichen Grüßen"

Hab gleich mal nachgefragt wie es mit der Reaktivierung mit einer legalen EU-Seriennummer aussieht und den Händler habe ich auch gleich angeschreiben. Jetzt heißt es wieder warten auf Antworten.

@Moonie
Danke für den Hinweis, wenn er das Geld ohnehin schon erstattet bekommen hat für alle GW2 Keys die er verkauft hat, dann kann ja auch schon meines zurückfordern ohne auf die Antwort vom Support zu warten. Frage mich bloß ob ich das Geld für den zweiten Key den ich ein paar Wochen später gekauft habe auch erstattet bekomme, der Account funktioniert “noch”, aber ich gehe mal davon aus, dass da der Betrug nur noch nicht bemerkt wurde und er bald auch dicht ist.

Schließe mich mal dem an was Kingwes gesagt hat, wie soll ich denn mein Geld vom Händler zurückfordern, wenn mir der Support rein gar nichts darüber sagt, warum mein Account suspendiert wurde … ich warte jetzt schon eine Woche auf den Grund.

@Yeezzup
Naja ob er Community Manager hier mehr weiß als der Support, aber fragen kostet ja nichts und außerdem sind die Leute hier im Thread ja sicher nicht die Einzigen die diese Info gerne hätte. wer weiß wie viele von dem Problem betroffen sind. Wäre in der Tat sinnvoll, wenn man ein eindeutiges Statement zu den EU-Keys bekäme.

Wobei ich jetzt noch immer keine Meldung vom Support bekommen habe, warum ich suspendiert wurde, auf die ich mich beziehen könnte, wenn ich mich an den Community Manager wende. Müsste mich ja dann auf den Inhalt des Support-Logs von Moonis Mann beziehen was auch blöd ist. Hoffe der Support sagt mir langsam mal was Sache ist, ich warte schon seit 5 Tagen auf eine Begründung für meine Account Suspendierung.

Vorgang: 121101-002780
So bei mir sind es jetzt auch 5 Tage ohne Begründung für meine Suspendierung.

Denke mal sich etwas umständlich einen legalen US-Key zu besorgen ist auf jeden Fall besser als mehrere Wochen Arbeit und Fortschritt im Spiel in den mit einem EU-Key evtl. in den Wind zu schießen. Wäre natürlich schöner, wenn der Support etwas eindeutiger äußern könnte zum Account-Reaktivierung mit einem EU-Key, die Aussage war ja eher schwammig.

Normal müsste man sowas doch bei AreneaNet in Erfahrung bringen können ob ein EU-Key zur Reaktivierung eines US-Accounts taugt oder nicht.

@Yezzup

Also langsam nochmal … Zitat von Mooni aus der Supportmail:

“Bitte beachte: Da dein Account mit einer nord-amerikanischen Seriennummer erstellt wurde, handelt es sich um einen nord-amerikanischen Account. Das kann bedeuten, dass du mit deiner neuen, europäischen Seriennummer einen neuen Account erstellen musst.”

Sprich sie hatte eine Nordamerikanischer Seriennummer dadurch automatisch einen nordamerikanischen Account erstellt. Sie hat hier also in Good Old Germany mit einem Ami-Account gezockt, oder wie soll kann man den Text des Supports irgendwie anders deuten? Wären die US-Keys hier (in dieser Region) nicht gültig hätte das Spiel doch schon direkt bei der Installation, dem Download oder dem ersten Login rumgezickt. Da her verstehe ich den Hinweis des Supports so, dass sie sich einen US-Key besorgen soll um sicher zu gehen, dass der Account auch reaktivert werden kann.

Und mir ist es sicher nicht piep-egal ob ich ein Rollenspiel von vorne anfangen muss, da habe ich dann keinen Bock mehr drauf. Erst recht wenn man einige verdammt harte Erfolge (Stichwort Sprungrätsel Uhrturm) im Spiel erreicht hat und das alles andere als spaßig … Freude kommt in den Fällen eher auf wenn man stolz auf seine Leistung zurück sehen kann aber man würds ums verrecken nicht noch mal machen wollen, da wäre der Frust über das verlorene Erreichte zu groß.

@Mooni
wenn ich deine Postings hier richtig verstanden habe kann ich meinen Account reaktivieren wenn ich mir eine Nordamerikanische-Seriennummer beschaffe oder?
Sofern mein Fall gleich gestrickt ist… hab ja noch immer keine Antwort vom Support.

/edit: Mir ist ja gerade noch was an deiner zitierten Support-Nachricht aufgefallen. “Das kann bedeuten, dass du mit deiner neuen, europäischen Seriennummer einen neuen Account erstellen musst.” Da steht “kann”, also konjunktiv.

Vielleicht sollte man da noch mal beim Support nachhaken und da man ja ungern Geld für einen Key zum Fenster rauswerfen will mit dem man den Account nicht reaktivieren kann. Die Leute von ArenaNet sollten doch wohl eindeutig wissen ob man einen Nordamerikanischen-Account mit einer europäischen Seriennummer reaktivieren kann. Warum ist sich der Support da scheinbar nicht sicher was das angeht? Das sollte doch wohl eine Sache sein über die sich die Leute beim Support schlau machen können.

Ich schließe mich hier mal dem Thread-Starter an bin ebenfalls am 01.11 suspendiert worden ohne Angabe von klaren Gründen – “Account-Problem”. Habe mich sofort an den Support gewandt, nach ein paar Stunden gab nur eine Mail die aus der Frage nach Daten bestand.

Scheinbar bannt man hier ohne wirklich zu wissen warum, oder man vergräbt die Antwort darauf danach ganz tief im Wüstensand, damit der Support sie mit archäologischer Feinarbeit und tagelanger Recherche wieder ausbuddeln muss.

Sorry, aber wenn ArenaNet meinen Account aus einem wichtigen Grund suspendiert, dann sollte der Support von ArenaNet diesen doch wohl auch kennen und ihn mir ohne tagelange Nachforschungen sagen können. Scheinbar fehlt da wohl irgendwo die Kommunikation zwischen den Abteilungen, das macht vermutlich dem Support das Leben schwer und verärgert zusätzlich noch die Kunden, wenn die Antwort auf so eine einfache Frage einen solchen Aufwand bedeutet.

Mich nervt der trödelige Support einfach nur noch. Wenn ArenaNet meinen Account suspendiert dann wohl nicht ohne Grund, den sollte der Support aber auch ohne tagelange Recherche nennen können (Kommunikation im Unternehmen – Fehlanzeige?), damit ich ggf. Nägel mit Köpfen machen kann und mit an den Händler wenden. Kann ja schlecht vom Händler verlangen mir das Geld zurück zu erstatten wenn ich gar nicht weiß ob es überhaupt seine Schuld ist oder ein ganz anderes Account Problem vorliegt. Und erst wenn geklärt ist ob es ein Key-Problem ist dann kann ich mir einen Neuen kaufen und die Reaktivierung meines Accounts in Gang setzen, die sicher auch wieder dauern wird. So sitze ich in jeder Beziehung auf glühenden Kohlen und bin nur zum Warten verdammt.

@Mooni
hatte dir schon eine PN geschrieben, nachdem ich gesehen habe, dass du in einem anderen Thread etwas von einem ebay-Händler aus Bonn geschrieben hast. Hier haste ihn ja auch namentlich genannt. Hab da auch gekauft schon vor gut 1,5 Monaten am 01. November wurde mein Account plötzlich supsendiert, war jetzt erstmal nicht davon ausgegangen, dass es was mit dem Key zu tun hatte, da der Händler ja sogar ins Handelsregister eingetragen ist, über 5000 (98.X%) positive Bewertungen hatte und nicht nur so ein windiger Chinese war. 39€ war jetzt auch definitiv kein Preis der spottgünstig ist, so das man betrügerische Hintergründe vermuten müsste, sondern für einen Key schon im oberen Preissegment. Hab schon zig Keys für andere Spiele gekauft die deutlich günstiger waren und seit langer Zeit ohne Probleme laufen. Bei seinem Angebot stand ja auch was von lebenslanger Garantie auf alle Keys.

Wenn es wirklich Keys waren die mit gestohlen Kreditkarten-Daten gekauft wurden, ist es ja sicher auch nicht in seinem Interesse gewesen …. hoffe nur, dass wenn es so ist, dass er das Geld ohne große Probleme erstattet .Hab für meine Schwester vor 3 Wochen noch einen Key bei ihm gekauft der Account ist “noch” ok.

Leider ist der GW2-Support sehr langsam dabei mir den Grund für meine Suspendierung zu nennen …. muss ja wahnsinnig kompliziert sein. Man sollte doch denken, dass die Betreiber hier gute Gründe für die Account-Sperrung haben und diese auch für den Support per Datenbank abrufbar sind. Statt dessen müssen jetzt wohl tagelang Nachforschungen angestellt werden (wenn man den Erfahrungen hier Glauben schenkt) bis ich endlich weiß woran es liegt und ich mich gegebenenfalls an den Händler wenden kann. :-/

Das ist echt ein schlechter Witz. Wenn ein Account schon suspendiert wird, muss es doch auch einen guten Grund geben, den der Support dem Kunden auch nennen kann (Sowas sollte doch wohl in einer Datenbank vermerkt sein auf die der Support schnell zugreifen kann).
Statt dessen dauert es Stunden bis man eine Antwort vom Support bekommt die nur aus Fragen nach Daten besteht und danach geht die richtige Warterei erst los, weil weitere Nachforschung angestellt werden müssen (scheinbar weiß die rechte Hand da wohl nicht was die Linke tut). Und dabei geht es NUR um die Information warum eine Suspendierung vorliegt und noch nicht mal um eine Lösung des Problems.

Mal angenommen du hast wirklich nichts damit zu tun. Warum wendest du dich nicht an den Support? Möglicherweise wurde dein Acc ja gehackt und für solche Geschäfte missbraucht, damit die China-Farmer nicht ihre eigenen Accounts auf Spiel setzen. Der Support kann doch sicher nachvollziehen, mit welchen IP-Adressen sich dein Account in der letzten Zeit eingeloggt hat. Wenn dabei welche sind die so gar nicht aus deiner Region stammen können, dürfte das Problem schnell geklärt sein.

Hast du Sicherung deines Accounts für jeden Login auch eine Sicherheitsabfrage per Email? Verwendest du eventuell das gleiche Passwort für deine Email-Adresse und deinen GW2-Account? Verwendest du diese Login und Passwort-Kombination schon länger im Netz und vielleicht auf anderen Seiten oder bei anderen Online-Spielen? Es ist ja i.d.R. so gut wie immer die eigene Nachlässigkeit mit den Login-Daten die Hackern Tür und Tor öffnet.