Guild Wars 2

Lieber Lemga,

hier noch eine Support-Antwort in unserem Fall:

Hallo,

es wurde festgestellt, dass dein Guild Wars 2-Account mindestens ein verbotenes Programm Dritter benutzt hat. Einige dieser Programme sind harmlos, andere dienen aber dazu, Cheats und Exploits auszunutzen oder das Spiel auf nicht akzeptable Weise zu manipulieren.

Die Verwendung dieses konkreten Programms bzw. dieser Programme in Zusammenhang mit deinem Account stellt einen Verstoß gegen die Nutzervereinbarung und die Verhaltensregeln für Guild Wars 2 dar, deren Einhaltung du bei Erstellung deines Accounts zugestimmt hast. Daher wurde der Account geschlossen.

Wir sind fest von der Gültigkeit unserer Erkennungsmaßnahmen und der Entscheidung den Account zu schließen überzeugt. Daher werden wir einen Einspruch im Zusammenhang mit dieser Account-Schließung nicht akzeptieren.

Mit freundlichen Grüßen

Der Guild Wars 2-Kundendienst

Somit geben sie selber zu, dass kein schaden entstanden ist. Es wurde präventiv gebannt.

Ich weiß, Unwissenheit(oder Dummheit) schützt vor Strafe nicht, sagt man.
Aber Anet sollte doch einbeziehen, dass nicht jeder ein Technik-freak ist und sich somit schädliche Software auf einen Privatrechner einschleichen kann.

Das einzieg was wir tun konnten, hatten wir getan: MalewareBytes durchlaufen lassen und die Erkenntnisse ANet zukommen lassen.
Aber kein Entgegentkommen, statdessen werden tatsächlich Accounts gehackt, während Unschuldige Lebenslang hinter virtuellen Gittern sitzen.

Lemga, ich bin überzeugtm dass deine Freundin unschuldig ist. Die individuelle Sachlage des Falles spricht dafür.

@mantis: was genau hat er dem Support denn geshcrieben, dass der Support so zuvorkommend war?;) Und Was genau wurde als Grudnd es Permabans angegeben?

LG!

@ technics: hat der Support ausdrücklich gesagt, dass sie Manipulation am Game Client erkannt haben?
Weil bei meinem Freund hieß es nur Anwedung von Drittprogramme auf GW2 – und bis heute nach mehreren Support-Tickets keine genauere antwort.

Schließe mich Lemga an.

Mein langjähriger Freund wurde auch permanent gebannt wegen Vermutung auf Drittprogramen, wir haben transparent und offen mit dem Support zusammengearbeitet – oder besser gesagt Ihm zugearbeitet umd den Ban wenigstens zu verstehen. Im Ticketverkauf wird auch deutlich dass wie ungewollte Maleware und Programme auf dem Pc hatten, welche umgehend gelöscht wurden, da wir jegliche Maßnahme ergreifen wollten, um einen false positive entgegen zu wirken.
Der Support sagt nur, es wurden Drittprogramme direkt auf GW2 angewendet, wir sidn uns bei allem was uns heilig ist sicher, dass mein Freund sowas nie tun würde.

Aber selbst transparente Berichterstattung unsererseits an der Support, so dass dieser sagt
, ja Maleware kann ein false-positive hervorrufen oder nein, kann Maleware nicht oder diese Spielweise empfanden wir als Spielerunfreundlich und deswegen haben wir dich gebannt
führte zu nichts als Ignoranz.

Werden Permabann-Account-Probleme überhaupt gründlich behandelt oder sind das eh verlorene Seelen für euch?

Wobei der Support ja auf Anwendung von Dritt-Programmen beharrt.
Aber auch wie Lemga sagt, is alles ausführlich udn so genau wie möglich zu genüge beschrieben worden.
Sowohl im Forum als auch beim Support.

Support aber nur Auto-Response.

So brecht ihr die Herzen, die ihr in 8 Jahren für euch gewonnen habt.

@JackMi:

ich finde solche Aussagen deinerseits sehr gefährlich, vor allem nachdem erst kürzlich der Bug mit dem Jumping Puzzle war, der zu permanenten Accounbans geführt hat (siehe hier: https://forum-de.gw2archive.eu/forum/support/account/Sicherheitsma-nahmen-und-Accountfreigaben/)

Zu dem wurden keiner der von dir Aufgelisteten
a)
b)
und c)
verwendet und das mit 100% Sicherheit – auch nicht durch Fremdzugriff. Denn Fremdzugriff also “jemand anders” wie du sagst, schließt ANet definitiv aus.

Also schleuder nicht mit Sätzen um dich wie: Ihr wurdet zurecht gebannt
wenn du keine Ahnung hast, wie sich die Leute hier fühlen, die definitiv nicht zurecht gebannt wurden.

Ode wieso sollte ich mir die Mühe machen und Tagelang hier für meinen Freund in das Forum posten, wenn ich mir seienr Unschuld nicht sicher wäre weil ich – ach ja, halt mal, genau neben ihm Sitze beim zocken udn wir genau die gleichen Dinge im Spiel getan haben – ich aber nicht gebannt bin!?

@Lemga: was soll man da noch sagen. Wir bekamen auch nur wieder die Standard anwtort: Blabla, wir sind zu 100% überzeugt von unseren Erkennungsmethoden…blabla.

Wer sagt, wenn es ein solchen Fehler im system gibt, dass sich nicht mehrere ähnliche dazugesellen?

Lieber Ramon,

danke für den Hinweis – leider hilft das in meinem/unserem persönlichen Fall nicht weiter und ich Frage mich, wenn an einer Stelle des Spiels so ein Fehler auftreten kann, ob das auch an eienr anderen Stelle des Spiels möglich ist ein “false positive” zu bekommen.

LG

Das geht nicht weil du ausdrücklich mit dem akzeptieren der Nutzungs- und Lizenzvereinbarung bestätigst, dass alle Rechte bei GW2/ANet/NCSoft liegen. Alle Rechte bedeutet auch, Handlungsbefugnis über alles, was ihre Programme/Services etc. sind. Da hat man als Spieler keine Chance.

Dh wenn sie dich sperren, weil sie davon ausgehen, du hast was unrechtes getan – geben sie dir nicht dein Geld zurück weil du in ihren Augen gegen die Vereinbarung vertossen hast. Also wenn sie schon nich deinen Account entsperren werden Sie dir erst Recht kein Geld geben, wenn du für sie der “Verbrecher” bist

Ein Forum ist immerhin auch eine Diskussionplattform, für Leute die u.a. bereit sind ihre Sichtweise zu teilen, die von anderen zu erfahren und somit neue Blickwinkel kennenzulernen.

@parax: ich kann dich so gut verstehen – bei uns hing zwar nicht der Haussegen schief aber für mich persönlich war die Sperrung des Accounts meines Freundes wegen selben anschuldigungen wie bei dir (Programme dritter etc.) entsetzlich. Jede/r Gamer/in wird verstehen, wenn ich sage – die virtuelle Welt ist dazu da, auch ab und zu von dem stressigen Leben und der heutigen Gesellschaft abzuschalten.

Und das in einer Umgebung, in der konstante Regeln herrschen, ein begrenzter und überschaubarer Raum vorhanden ist – aber in dem man innerhalb Spielstruktur entsprechen die größtmögliche Freiheit hat.

Gerade für meinen Freund und mich, die einerseits seit jahren GW und GW2 Fans und Spieler sind und anderseits sehr stressige Jobs haben (Gastro/Medien), ist sowas ideal, um abends einen Kleinen kurzurlaub in Tyria zu machen, um die Seele baumeln zu lassen.

Wenn dann aufeinmal so etwas passiert, wie ein Bann, wo man sich sicher ist, dass man nichts getan hat und keine möglichkeit hat, dies zu beweisen und dann unnötige Frust herrscht, ist das einfach ein schreckliches Gefühl.

Wie ich schon oft in anderen Posts betonte, es ist evrständlich das Anet/NCSoft so durchgreifen müssen nach den zwei großen Exploiter-Vorfällen nach Release und zum Winterfest – aber dann sollen Sie ihre Aussagen nicht so endgültig formulieren und die Ressourcen ihres Supportteams erweitern.

Sie haben Glück das diesesmal ein Fehler im System war, der, wie sie in deinem Support-Ticket sagen zu einer “gerinen Anzahl von fehlerhaften Account-Schließungen geführt hat” – sollte dies allerdings mal im größeren Ausmaß passieren, haben sie Bald ein ökonomisches Problem.

Ist es auch möglich, wenn an diesem Punkt des Jumping Puzzles schon Fehler entstehen, dass es auch an anderen Stellen des Spiels solche “Löcher im System” gibt?

@ Lemga: da bin ich aber erleichtert und freue mich für dich, dass sich das geklärt hat!

Ind em Fall meines Freundes hat er das Jumping Puzzle nicht gemacht – aber immerhin hat der Support geschrieben, dass er sich den Fall nochmal genauer anschaut.
Und das obwohl sie ja zzkünftig eigentlich alle tickets schließen wollten ohne zu lesen.

Auch für Toxin freue ich mich sehr – es ist so schade, dass man seine Spieler unnötig stressen und den Spaß verderben muss, bevor sie einsehen, dass sie einen Fehler gemacht haben. Wenigstens mit einer kleinen Entschädigung könnten sie dann aufwarten.

Naja ich hoffe, im Fall meines Freundes klärt es sich auch bald, obwohl er das Jumping Puzzle nicht gemacht hat. Würde mich über eure unterstützung freuen, wenn nicht!

Mit bangenden und zitternden Grüßen

cherry

Es scheint ungerecht zu sein, v.a. wenn sich eure Verbalkontrahenten noch extremerer Sprache bedient haben, aber mit was für Folgen die zu rechnen haben, weisst du ja nicht.

Wahrscheinlich haben diselben dich auch reportet und ANet hat einfach alle betiligten gesperrt.

Ich denke, leider wirst du da nicht viel machen können

Dennoch schließe ich mich dir an, die Bannpolitik hier ist wirklich manchmal unbegreiflich.

Aber es hätte noch schlimmer kommen können, ANet verteilt gerade aus ganz anderen Gründen permanete Bans, die sie nichtmal richtig artikulieren können.

Wurdest du temporär oder dauerhaft gebannt. Ist es ein temporärer Bann, so würde ich es an deiner Stelle einfach auszitzen – ist es ein Permabann, sieht die sache schon anders aus.

right. Wie können sie überzeugt sein, selbst wenn

a) derartige Software vorhanden sein sollte, muss man sich benutzen, damit sie einen Grund haben dich zu bannen. Ein Programm muss bewusst auf GW2 angewendet werden.
Dahingehend ich habe recherchiert, Viren und Spyware dürften keinen einfluss gehabt haben, auch Malware nicht.

Unser Wort gegen ihres kann aber nur unterstützt werden, anhand von Datensätzen, die Anet besitzt.

deswegen sollte ANet,
b) sie genau die logfiles/Spielhistory prüfen. Diesbezüglich könnten sie sehen, dass keine schädlichen Eingriffe vorgenommen wurden und alle Items, Gold etc für ein normales Spielverhalten sprechen.

Meine Frage @Lemga: Verlauf des Verstoßes – meinen sie damit das inhaltslose modifizieren?

Das weitere Problem ist, dass es Anet egal ist, welche Absicht du hattest. Rechtlich gesehen im “RL” gilt immer die Unschuldsvermutung bis eine mutwilliges Vorgehen (mit ode ohen Folgen) bewiesen werden konnte. Jedes Gericht wäre aber bereit, Missverständnisse aufzuklären, vor allem wenn die Bereitschaft an den Tag gelegt wird, möglich entstandenen Schaden (in diesem fall finanziell) zu bereinigen.

In diesem Fall einen Permaban, der einem Lebenslänglich gleich kommt, ohne den Beschuldigten das Recht einzugestehen, Argumente vorbringen zu lassen, gibt es auch nur bei ArenaNet.

Dank der Exploit-Geschehnisse nach Release und zum Winterfest herrscht jetzt nur noch pure Paranoia.

Diebstahl muss nich nur bewegliches Eigentum betreffen, es gibt auch Diebstahl geistigen Eigentums (Lizenzen etc.), dennoch ist solch ein Verfahren nicht akzeptabel.

Die Kunden werden entmenschlicht und als Fehler oder Fehlerlos im System wahrgenommen. Fehler raus, Fehlerlos wird akzeptiert.

Da Spieler aber alle Menschen sind wird es immer Grauzonen und keinen eindeutig zurechenbaren Verhaltensmuster geben. Deshalb würde es einen Support benötigen, der nötige Ressourcen hat, auch jeden Fall einzeln zu begutachten – zumindest wenn es um einen permanenten Accountban geht. Denn wie gesagt – das ist nichts anderes als ein Lebenslänglich – oder wenn man es extrem ausdrücken möchte: Die Giftspritze.

@sputti: hehe nein ach was er hatte den emu für iwas anderes, frag mich nicht was.
Ich hab die Frage nur gestellt, weil ich nach irgend einer möglichen Erklärung gesucht habe – wer weiß vllt könnte man ja den PS2 emu dazu verwenden, um etwas illegales bzgl. GW2 zu tun. Und ein präventiver Permabann wäre dann die Antwort gewesen. aber das macht auch keinen Sinn… Aber wenn man usnchuldig ist, versucht man natürlich jede noch so kleine Möglichkeit abzuwägen und auszuloten. Liegt aber auch an meiner Eigenheit als Journalistin, die Dinge offenlegen zu wollen und logische Erklärungen dafür zu finden.

Nunja wie gesagt, letztendlich sind wir zu der Erkenntnis gekommen, wie schon weiter oben erwähnt, dass sich schädliche Dateien auf dem Rechner befanden, die man mit genügen Kentnisse verwenden hätte können (ausführliche Recherche auf seiten wie chip und Foren etc.) Diese Erkenntnisse wurden dem Support mitgeteilt, diese wurden ignoriert, eine willkürliche Antworz mit Inhalt der auf ein komplett anderes Thema abzielte, zurückgegeben und dem Vorbehalt, weitere Tickets zu ignorieren

Somit wurde Unwissenheit bestraft. Die einzige Möglichkeit wäre gewesen,sich das Spielerprofil genau anzsuchauen, dann wäre aufgefallen, dass sich weder Gold, Erfahrung oder was auch immer Leute sich herbeicheaten würden, illegal angeeignet wurde. Aber diese letzte Bitte wurde ebenfalls ignoriert.

@NbC: siehe anderen Thread – zu genüge gerechtfertig dun versucht zu erklären was das Problem ist. Von Entschuldigung kann nicht die Rede sein, und schon garnicht Illegalität oder das vorhaben, illegales zu tun, was gegen die Nutzungsvereinbarung vertößt. Es waren lediglich Unwissenheit udn Unvorsichtigkeit im Spiel, wenn überhaupt.

Und guter Wille und Transparenz zu zeigen ist in dieser Situation das einzige, was getan werden kann. Wenn dies allerdings ignoriert wird und Antworten zurückkommen, die meilenweit am Thema vorbeischlagen und absolut keinen Sinn ergeben, ist das für mich Willkür. Wenn eine einzelne Stimme nichtmal mehr das Recht hat, die Unschuldsvermutung zu vertreten und Stellung zu nehmen, so dass dies zumindest auch gehört wird, ist für mich schon fast totalitär.

Es geht nichtmal mehr darum, den Account zu entbannen. Sondern dass man zumindest die Möglichkeit gibt, Dinge egnauer zu überprüfen. VA Das Spielverhalten/profil würde beweisen, dass keinerlei Schaden von außen auf das Spiel ausgeübt wurde. Jedoch liegen die Beweise inde n Händen von ANet – und die Bitte, sich diese nochmals anzusehen, wurde ignoriert.

Ich hab mich oft Gefragt, ob Unwissenheit ein verbrechen ist. Nun haben wir die Antwort darauf.

@CptTrips: dann ließ mal die Lizenzvereinbarung ich denke ANet ist ziemlich Paranoid seid den zwei großen Botter und Exploitervorfällen letztes Jahr. Deswegen werden sie auch zu paranoiden Maßnahmen greifen.

@graustein: ja ich weiß was du meinst, keinerlei Modifikationen an Guild War 2 wurden vorgenommen – ich bin so leid und müde das zu sagen … Manchmal installieren sich mit Downloads oder anderen Programmen schädliche Programme, von denen Technicknuubies und Unwissende nicht viel mitbekommen – tatsache ist dann aber dass man Opfer ist und nicht Täter.

@luthan: der support sagt nur DASS Modifikatonen angeblich vorgenommen wurden, nicht welche genau welche. Es ist verständlich, dass sie nicht ins detail gehen können, weil leute die wirklich Betrügen möchten, davon profitieren würden, aber die Höhe ist ja, dass die Nichtmal auf die Fragen oder neuen Erkentnisse eingegangen sind, die im Ticket aktualisiert wurden und sich sogar nun völlig der Klärung entziehen, indem sie sagen, sie werden die tickets ohen zu lesen bis auf weiteres schließen. Dabei wurde sich wirklich Bemüht, Höflich und Zuvorkommend gegenüber dem Support entgegenzutreten.

Ich versteh es einfach nicht, wie man Kunden so behandeln kann … wir sind nicht alle Geeks und Hacker, die genau wissen, was welches Programm wie anstellen könnte. Und wenn Sie nichtmal die Tickets lesen und auf die Problembeschreibung eingehen…. es ist zum Haare raufen. Ich mein ich bin seit 2005 Kunde von ANet und NCSoft – das sind 8 Jahre – und anstatt das die Treue anerkannt wird, bekommt man einen Fußtritt und und Ignoranz, schön fein verpackt in Verachtung.

Ja Anet hat das recht, den PC bis in das CPU zu scannen, so wie ich das in der Lizenzvereinbarung gelesne habe, die ich in folge dessen komplett durchgeackert habe.

Und wir sind sicher nicht die einzigen die sowas wie einen PS-Emulator auf den PC haben – sowas zu besitzen ist eine Sache.

Aber die Auswikung zu betrachten ist letztendlich der Schlüssel – oder sollte er zumindest für einen Bann sein. Fakt ist, es gibt udn kann keinerlei Schaden an dem Account meines Freundes geben, da nie ein Fremdeingriff darauf vorgenommen wurde. Und solange es keinen tatsächlichen Nachweis gibt, ist das für mich ein unbegründeter Bann, weil in den Lizenzvereinbarung deutlich steht, dass Drittprogramme in Verbindung mit dem Account verwendet werden müssen, um als illegal angesehen zu werden. Was man sonst auf de PC hat sollte die eigentlich nichts angehen. Aber ich sehe schon – Web 3.0 is coming – Data is the new money – Orwell was always right.

Ich gehe immer noch davon aus, dass es eine falsche Schlussfolgerung war, da wir Pinatas gefarmt hatten auf dem Überlauf bis wir eben auf den normalen Server kamen – vllt wurde diese Handlung als verdächtig einegstuft, der PC gescannt, Drittsoftware, die reingarnichts mit GW2 zu tun hat gefunden – und sofort Permaban.

Anders kann ichs mir nich erklären. Und trotzdem ist das Unrechtmäßig.

Und ja, GW war sehr streng mit dem Bannen, aber auch sehr ernst und zuverlässig, wenn es darum ging, Tickets zu beantworten – die Spieler standen immer an erster Stelle. Deswegen war es ok streng zu bannen.

Aber streng zu bannen, und sich die Tickets nichtmal richtig durchzulesen ist wieder eine andere Geschichte.

Die Tickets waren höflich und angemessen geschrieben – ähnliche Fragen wie im Forum wurden gestellt, und die Bitte geäußert, doch sich genau den “Spielstand” des Accounts anzusehen, dann würden sie erkennen, dass keinerlei Gold, Mats oder sonstige sachen vorhanden sind, die man sich unrechtmäßig beschafft hätte.

Die sache ist ja, dass wie du so schön sagt NbC, zu unrecht auf die finger gehauen wurde und im ticket mehrfach betont wurde nach der ersten Copy-Paste-Antwort sie sollen bitte gewissenhaft die Fragen die gestellt wurden, sich anschauen, so dass gemeinsam eine Lösung gefunden werden kann, da wir nicht minder vor den Kopf gestossen waren mit der Anschuldigung wie sie mit ihrem anscheinenden Fund.

Das ticket war irgendwann Länger, weil neue Erkenntnisse wie gesagt hinzugefügt wurden die im Zuge unserer Recherche entstanden. Da wir beide keine PC-Geeks sind, war es eben sehr langwierig und schwierig draufzukommen, welche Programme als schädlich eingestuft werden könnten. Dazu kam, das Programme auf dem Rechner waren, von denen wir nichtmal wussten(ich weiß nun wie das klingt, aber mehere Leute hatten in der Vergangenheit Zugriff auf den Rechner.)

Lustig ist vor allem, dass im Ticket betont wurde, dass wir Eingriff durch dritte ausschließen, da nichts in den Accountdaten im Sicherheitsmenü darauf hinweist.

Und dann kommt solch eine Antwort.

Wie gesagt, wir haben den ganzen PC durchsucht, alles gelöscht, was verdächtig war udn eine genaue Liste im Support-Ticket aktualisiert, wie wir vorgegangen sind, um so transparent wie möglich zu sein.

Das schien mir noch die einzige möglichkeit iwie den Guten Willen und v.a. die Unschuld zu beweisen.

Aber wenn sie sich das nichtmal durchlesen und willkürliche Antworten geben… ka what to say bout that.

Liebe Leute,

Wegen eines permanenten Accountbans, der völlig unberechtigt und aus heiterem Himmel kam, hat mein Freund sich an den Support gewendet.

Erste Antwort vom Support haben wir uns nichts gedacht, nochmals zurückgeschrieben, versucht aktiv das Problem mit zu lösen, den PC auf Maleware etc überprüft, alles adfür getan und recherchiert, wieso sie seinen Account gesperrt haben könnten. Mit neuen Erkenntnissen wurde auch das Ticket aktualisiert, in der Hoffnung, jemand würde das ernst nehmen.

Nun kam eine Antwort – eins zu eins wie bei einem anderen Spieler, der ähnliches Problem hatte:

Hallo Andreas,

bei der Überprüfung deines mittlerweile geschlossenen Accounts ist unser Team auch der Möglichkeit nachgegangen, dass dein Account einem Übergriff Unbekannter zum Opfer gefallen und für böswillige Zwecke verwendet worden sein könnte. Im Zuge unserer Nachforschungen wurden alle Zugriffspunkte überprüft, und wir sind zu der Erkenntnis gelangt, dass der Account nicht von Dritten kompromittiert wurde.

Solltest du deinen Account geteilt haben oder falls jemand in deiner näheren Umgebung (möglicherweise im selben Haushalt) Zugriff auf deinen Account hatte, weil dein Passwort nicht sicher war, können wir dir nicht helfen. Für die Sicherheit eines Accounts und die Ergreifung der entsprechenden Maßnahmen ist einzig und allein der Eigentümer des Accounts verantwortlich. Daher bleibt es bei der Schließung des Accounts.

Wir behalten uns vor, weitere Anfragen in Verbindung mit diesem Account unbearbeitet zu schließen.

Man beachte den letzten satz!

Sie sind auf keine seiner/unserer Rechercheergebnisse und damit verbundenen Fragen eingegangen (wir sagten z.b. wir haben ein Programm gefunden, von dem wir selbst nicht wussten, dass es auf dem Rechner ist, was vllt zu einer Fehl-Diagnose seitens ArenaNet geführt haben könnte und haben gefragt, ob dies denn sein könnte.). Eine simple Ja/Nein – es waren andere Gründe-Antwort hätte gereicht.

Stattdessen wird einem auch noch gesagt: hey du wirst zukünftig eh nur noch ignoriert – aber ernsthaft befasst mit deinem Problem haben wir uns eh nicht. So what. Hauptsache ich kann behaupten, ich mache meinen Job.

Was soll man da noch sagen?

Neue antwort von Support – Eins zu eins die selbe wie die erste Antwort von Lemga, der diese weiter oben postete.

Autoresponse – oder copy and paste? wirklich? Liest sich der Support die genauen Fragen überhaupt durch, die ich stelle, um das Problem mit Ihnen gemeinsam zu lösen? Lächerlich….

Hallo ****,

bei der Überprüfung deines mittlerweile geschlossenen Accounts ist unser Team auch der Möglichkeit nachgegangen, dass dein Account einem Übergriff Unbekannter zum Opfer gefallen und für böswillige Zwecke verwendet worden sein könnte. Im Zuge unserer Nachforschungen wurden alle Zugriffspunkte überprüft, und wir sind zu der Erkenntnis gelangt, dass der Account nicht von Dritten kompromittiert wurde.

Solltest du deinen Account geteilt haben oder falls jemand in deiner näheren Umgebung (möglicherweise im selben Haushalt) Zugriff auf deinen Account hatte, weil dein Passwort nicht sicher war, können wir dir nicht helfen. Für die Sicherheit eines Accounts und die Ergreifung der entsprechenden Maßnahmen ist einzig und allein der Eigentümer des Accounts verantwortlich. Daher bleibt es bei der Schließung des Accounts.

Wir behalten uns vor, weitere Anfragen in Verbindung mit diesem Account unbearbeitet zu schließen.

Mit freundlichen Grüßen

Was haltet ihr davon – kann ein GM mal dazu Stellung nehmen wieso wir nichtmal individuelle Problembehandlung verdient haben?

@CptTrips: es geht auch nicht darum wie sie herausgefunden haben oder dass sie offenlegen, was sie herausgefunden haben. Selbst ich als Frau weiß, dass dies nur jene, die wirklich betrügen, begünstigen würde

Es geht darum, dass sie sagen : Ja es kann möglich sein, dass es falsch autodetectet wurde.

Oder dass sie die Frage beantworten:
Wenn sie andere Programme, wie z.B. Playstation-Emulatoren benutzen, kann das ein “false-positiv”, wie du so schön sagst, bewirken, va. wenn man solche Programme auf dem Rechner hat und dann z.b Pinatas auf den Überläufen farm?

Oder: dass sie einfach nur erklären wieso mein Freund gesperrt wurde, ich aber nicht, wenn wir genau die selben Dinge, zur genau selben Zeit am genau selben Netz gemacht haben.

Wichtig ist mir vor allem – ob sie sich auch wirklich das Spielverhalten angeschaut haben und mit etwaigen Autodetect-Ergebnissen verglichen haben, weil dann würden sie erkennen, das wir ganz normal Gebiete durchgequestet haben.

Und die simpelste Frage:
kann ein Schaden an dem Spiel nachgewiesen werden (was nicht sein kann wenn wir ganz “normal” gespielt haben)? Wenn nicht, dann bannen sie präventiv, was keinen Sinn macht. Ich stecke auch niemand ins Gefängnis, nur weil er mal düstere Gedanken hat (und mein Freund hatte bestimmt nichtmal den Gedankenansatz je irgendwas zu tun was Guild Wars 2 schadet).

@ graustein:
Du bringst es genau auf den Punkt – wir wissen nichtmal wie man mit solchen Botsystemen, Modifikationen etc umgeht.
Die Frage ist, wieso gerade so viele Grundlos nen Permaban wegen angeblicher Drittsoftware haben – es muss eine Gemeinsamkeit geben – zb hat dein Freund vllt andere Anwendungen/Emulatoren auf den PC, die zwar absolut nichts mit GW2 zu tun haben, aber die rein theoretisch wenn man genug Kenntnisse hat dafür verwendet werden könnten, auf GW2 einfluss auszuüben.

Natürlich wäre dann die nächtse Frage – was sind das für Programme … da kenn ich mich datentechnisch leider garnicht damit aus.

Sollte es so sein, dass man präventiv bannt, wenn man schädliche Programme erkennt (auch wenn sie nichts mit GW2 zu tun haben), die aber nicht in Verbindung mit GW2 ausgeführt wurden, soll man bitte sagen, welche Programme das sind. Diese zu löschen sollte ja kein Problem sein.

Es wäre schön, würde sich mal ein GM hier melden und konkrete Fragen beantworten, wie:

- Kann ein Virus eine “Fehl-Feststellung” hervorrufen?
- Kann z.b. ein Playstation-Emulator solch eine Feststellung hervorrufen und das fälschlicher Weise mit GW2 in Verbidnung gebracht werden?
- Wird das aus dem Verhalten der Spieler geschlussfolgert – also Beispielsweise : kann Pinatafarmen fälschlicherweise als botten eingestuft werden?
- Gibt es irgendeinen Weg zu beweisen, dass man bewusst keine Modifikationen/Eingriffe auf das GW2-Programm genommen hat?
- Können Cracks – die mit anderen Programmen in Verbindung stehen – ohne Zutun des Spielers durch “Löcher” auf GW2 Programme einfluss nehmen?
- Kann es sein, dass ein Fehler bei GW2 im Programm vorliegt, der fälschlicher Weise Programme als Gefahr einstuft, die auf dem Rechner vorhanden sind – aber nie in Verbindung mit GW2 benutzt wurden?(Wenn ja ist das wirklich eine sauerei – ich will einen BEWEIS dass ein Eingriff, der Folgen hatte, auf GW2 ausgeführt wurde!)

Das sind ie letzten Möglichkeiten, die ich sehe, dass wir iwie fälschlicher Weise beschuldigt werden. Wobei alles dafür sprechen würde, dass Gw2 sein Detektor-Programm genauer schreiben müsste, um nicht fälschliche Anschuldigungen anzubringen.

Ja es ist wirklich * so hilflos zu sein – der Support Antwortet vllt. ausführlich aber inhaltslos – wie oft wollen Sie noch betonen, dass das ein Verstoß ist, das weiß denke ich jeder von uns und deswegen haben wir auch nichts dergleichen getan!

Kilala.5378:

Guten Tag,
heute dasselbe bei einem Freund von mir. Waren um ca 1 Uhr morgens noch in einer Ini und auf einmal war er off. Hm ja DC war die Vermutung , bis er dann im TS erklärte, er habe eine NAchricht bekommen, sein Account sei wegen Goldverkauf/kauf/handel gesperrt worden.
Das ganze aus unserer Sicht völlig unbegründet.

Aber was soll man machen? Support wurde angeschrieben und nun wird auf Antwort gewartet. Ich bin sehr gespannt, wie es sich weiter entwickelt.
lg Kilala

Halte uns auf dem laufenden – sowas darf man sich nicht gefallen lassen!

Ich kann dir nur voll und ganz zustimmen. Die über 150 Euro für die Collector sind investiert von meinem Freund, aber wie ein Kunde wird man nicht behandelt. Eher wie das Produkt von ArenNet, dass einfach aussortiert wird, sobald ein Fehler vermutet wird.

Die Support-Antwort klang wie eine Autoresponse – vor allem was sollen die Links zu den Nutzungsvereinbarungen. Mein Freudn hat ausdrücklich im Ticket betont, er hat alle durchgelesen um sicher zu gehen, gegen keine Richtlinien oder Regeln verstoßen zu haben. Ich hab mir auch nochmal die Lizenzvereinbarung angeschaut, dort steht ausdrücklich, dass GW2 sich nicht verpflichtet, Gründe angeben zu müssen wenn sie eine Accountsperrung vornehmen.

Mit anderen worten – Kündigung ohne vorbehalt.

Wir sind eben auch keine Geeks, um zu wissen, ob vllt ein Virus das Problem sein könnte. Das Antivirenprogramm zeigt zumindest nichts an.

Mal schauen ob ich das Spiel überhaupt noch spielen werde, wenn sie Unschuldige wie virtuelle Schwerstverbrecher behandeln. Es enttäuscht einfach so unglaublich.

Natürlich gibt es Betrüger und Botter, siehe Release GW2 und zum Winterfest 2012 gab es jede Menge Exploiter. Daraufhin folgten verschärfte Bannmaßnahmen. Nur dumm, dass sie so ihre treuen und vor allem ehrlichen Spieler vergraulen, die 6 Jahre auf das Spiel gewartet haben.

Ganz ehrlich – das ist nichtmehr der Geist von Guild Wars. Dort hätte dir der Support mit offenen, freundlichen Antworten mit Rat udn tat zur Seite gestanden und alles mögliche dafür getan, das Spielerlebnis zu verbessern.

Habt ihr nochmal ein Ticket geschrieben?

Grüße

Ja es ist momentan alles sehr ominös – ich habe noch nie so eine Willkür bei einem Spiel erlebt, udnd ann auch noch so instransparent dass man nichtmal rauslässt wieso oder warum.

Bei meinem Freund war die einzige Begründung ja Modifikation oder Veräderung am Spiel – wo ich meine Hand dafür ins Feuer legen kann, das er das nicht getan hat. Wir warenim in der selben Wohnung, im selben Zimmer und haben zusammen gespielt. Theoretischt müsste ich dann auch gebannt werden oder? Weil ich genau die gleichen Dinge gemacht habe wie er.

Ich vermute ja dass sie ihre automatisierte Software nicht im Griff haben – die ihnen Daten auswertet und bei Verdachtsfällen alarm schlägt. Ich bezweifle, dass die sich wirklich noch die Mühe machen, die Account wirklich zu überprüfen und auchmal den Spielern zuhören!

Ps.: wenn sie wie in der Supportantwort an deine Freunding , Lengma, wirklich soviel möglichkeiten haben das Nachzuprüfen, dann sollen sie auch transparent berichten, wie sie zu so ungeheuerlichen Anschuldigungen kommen – ich meine Botten und Modifikationen von Games is kein Spaß – ein Permaban kommt in de Gamingszene einer Death Penalty gleich – überlegt euch das mal ArenaNet und nehmt auch ein beispiel am Tribunal von League of Legends, wo Spieler nahc dem demokratischen System aussortiert werden – und immer transparent berichtet wird wieso und weshalb!

Lieber Lemga,

ich bin gerade echt auch wortwörtlich am verzweifeln. Ich weiß nicht wie sehr er bzw ich noch unter meine würde gehen müssen um denen klar zu machen, dass nie ein Drittprogramm oder Modifikationen vorgenommen wurde. Da wir seit Jahren zusammen wohnen kann ich auch genau das Spielverhalten meines Freundes eisnchätzen – und ich weiß wie sehr er sich auf seine Collectors gefreut hatte – wie Hirnrissig wäre das bitte das Geld zum Fenster rauszuschmeißen indem man irgendwelche widerrechtlcihen Eingriffe vornimmt??

Der Support hat ihm auch mittlerweile geantwortet – es bleibt bei einem geschlossenen Account:

Hallo Andreas,

vielen Dank, dass du dich an das europäische Support Team gewendet hast.

Dein Guild Wars 2-Account wurde aufgrund von Modifikationen oder Veränderungen am Spiel geschlossen, da dies gegen unsere Nutzervereinbarung und unsere Verhaltensregeln verstößt.

Wir möchten dich darauf hinweisen, dass wir sehr sorgfältig bei der Analyse sind, die einer Sperrung vorhergeht. Die Mitarbeiter von NCSOFT sind sehr gewissenhaft und streng bei der Untersuchung von Accounts, die in Verdacht stehen, diese Programme zu nutzen. Wir schließen einen Account erst dann, wenn wir ohne Zweifel sicher sind, dass ein solcher Verstoß stattgefunden hat.

Mehr Informationen zu unseren Verhaltensregeln, unserer Nutzervereinbarung und den Verhaltensregen: Verstöße und Folgen findest du unter diesen Links:

https://www.guildwars2.com/de/legal/guild-wars-2-rules-of-conduct/
https://www.guildwars2.com/de/legal/guild-wars-2-user-agreement/
https://www.guildwars2.com/de/legal/guild-wars-2-conduct-breaches-outcomes/

Mit freundlichen Grüßen

Liebe Gms was auch immer – wer das auch liest von ArenaNet ich beschwöre euch, keinerlei Drittprogramme wurden verwendet – er hat Monatelang nicht gespielt und dann nur gegen ende letzte woche wie oben beschrieben festinhalte etc.

und nochmal an dich lemga – gut dass jemand das nachzuvollziehen weiß – diese Willkür ist einfach ungeheuerlich. Ich bin sprachlos….

anbei noch ein Screenshot von der Meldung

Hey Paralis,

mein Freund hat den selben Fehlercode, jedoch ist sein account gesperrt worden. Man vermutet Eingriff von Drittprogrammen, botten, etc. Natürlich is das völliger Schwachsinn. Zusammen haben wir auch bereits GW gespielt und nun sowas….Support oder Forum sagt auch seit 2 Tagen nichts dazu. Die genaue Problematik hab ich auch hier im Forum beschrieben. Ist wirklich ärgerlich – ich fühle mit euch!

Posten im Forum kann man nicht wenn der Account gesperrt ist. Ich hoffe, bei euch ist das nicht der Fall, aber der selbe Fehlercode lässt das vllt vermuten.

Hey Syphedias,

erstmal danke, dass du dir tatsächlich die Mühe gemacht hast, die wall of text zu lesen

In den Accountsicherheitseinstellungen ist nur unser eigenes Netzwerk registriert und in den Loginfiles auch nur sein Login verzeichnet.
Aber es wäre immer noch eine möglichkeit.

Um die Accountdaten durch Phishingmails abzuschöpfen muss man meines wissen nach erst den Link anklicken, oder? Bzw. seine Daten eingeben. E-Mail-Authentifikation ist ebenfalls aktiviert.

Außer in der Eingaemaske von GW2 ist das nie passiert Gerade wegen den vorfällen kurz nach Release und zum Winterfest ist man bei sowas besonders vorsichtig.

lg

Liebes Support-Team,

ich schreibe hier in Namen meines Freundes . Dennoch fühle ich mich gleichermaßen vor den Kopf gestossen wie er- Nein, eigentlich bin ich sogar enttäusch.

Wieso?
Nunja er wurde des bottens bzw. manipulierens der systemeigenen Guild Wars 2 Inhalte beschuldigt. Rausgefunden haben wir das folgendermaßen: ca.1-2 Std. nach dem letzten Login wurde ein Permaban/dauerhafte Accountsperrung über ihn verhängt:

“Dein Guild-Wars 2 Account wurde geschlossen, weil du das Spiel modifiziert hast oder versucht hast, es zu beeinflussen. Dies verstößt gegen unsere Nutzungsvereinbarung und Verhaltensregeln. Dies ist eine dauerhafte Maßnahme.”

Deutlich wird mit diesem Bann, dass ArenaNet davon ausgeht, er habe Drittanwendungen, Hacks, Bots oder ähnliches benutzt.
Und das is absoluter…. naja ihr wisst schon. Seit Jahren kaufen wir beide und v.a. er die Spiele und Inhalte von ArenaNet.

Mein Freund selbst hat sich die Collectors von GW2 geholt, denkt ihr ernsthaft er würde damit Unfug treiben?? Bestimmt gibt es Menschen, die so ein Risiko eingehen, aber er gehört ganz bestimmt nicht dazu.

Und obwohl ich nicht selbst betroffen bin, macht es mich schon fast wütend, da ich mit ihm die letzten Tage (und das seit Monaten endlich mal wieder!) GW2 gespielt habe. Und ganz genau weiß, welche Inhalte wir wie gespielt haben:

- Gendarran-Felder
- Aktuelle Festlichkeiten des Drachen-Gepolters wie Pinatas oder Drachenball
- Norn und Charr-Gebiete (lvl. 1-15 und 15-25)

Ich verstehe, wie sehr euch das Allgemeinwohl (und die Wirtschaft, die daraus resultiert) am Herzen liegt – aber haltet ihr es wirklich für sinnvoll Permabans in die Welt zu setzten, ohne zumindest eine Verwarnung per E-Mail Kontakt? Um auf Nummer sicher zu gehen?

Z.B. Wir haben destruktive Aktivitäten deines Accounts festgestellt – deswegen ist dein Account Temporär gebannt. Setzt du dich nicht innerhalb von 7 Tagen mit dem Support-Team in Kontakt, wir der Account dauerhaft gesperrt. Win-win-Situation – der Spieler weiß woran er ist, die Spielwirtschaft ist gesichert. Keine enttäuschten Kunden.

Zudem erleichtert ihr nicht gerade die Arbeit der ÖA bzw. Community Manager, wenn des öfteren treue Kunden von euch gebannt werden, die in ihrem Spielverhalten versuchen, die Seele von GW und GW2 aufrecht zu erhalten. Doch wesentlich ist: Eine schlechte Stimmung bleibt – Spielökonomie ist eine Sache – doch letztendlich kommt es bei einem Spiel darauf an, die Kunden, also die Spielerinnen und Spieler bei Laune zu halten, oder? Sonst = kein realer Profit mehr.

Entschuldigt, falls mein Ton etwas harsch ist, aber bis heute war ich immer eine zufriedene Kundin und sogar Anhängerin der GW-Reihe.

Dennoch dient diese zusätzliche Forumsanfrage dazu, das Problem zu klären, das den Account meines Freundes betrifft. (Supportticket-Referenznummer: 130623-001450 )

Aber ich denke, mein Unmut ist nachvollziehbar, wenn man endlich mal Zeit hat für die angenehmen Dinge des Lebens (welche zu zweit bekanntlich noch mehr Spaß machen) und unnötige Maßnahmen dies erschweren.

Ich hoffe, das Ganze ist nur ein Missverständnis oder eine Verwechslung.

cherry

wäre auch dabei,einfach ma adden ;3