Ungelöste Tickets älter als 5 Tage? Hier posten!
in Technische und account-spezifische Fragen
Posted by: skyfly.6487
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Posted by: skyfly.6487
1640694
Ich würde für dieses Ticket gerne ein Statusupdate haben. Danke im voraus!
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Posted by: GM Dornsinger
1623157 & 1648869 – Das Team hat dir eine Anleitung gesendet, welcher noch nicht Folge geleistet wurde. Wir können ohne die benötigten Schritte von dir das Anliegen nicht forcieren. Falls dir dabei noch unklar sein sollte, wie du vorzugehen hast, antworte bitte auf dein letztes Ticket und bitte nochmals um eine Anleitung.
1640694 – Das Team hat dir am Donnerstag geantwortet. Schau bitte, ob du das Schreiben von GM Rawowip finden konntest, gegebenenfalls ist es im Spam?
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Posted by: Blumpf.2518
Ticket #1650262
Mein PvP hängt jetzt seit letztem Wochenende, also ca. eine Woche.
Auf das Ticket was ich deswegen geschrieben habe, kam bisher ausser ner automatisch generierten Mail auchnoch nichts …
Echt guter Support, ArenaNet …
Sehr Kundenfreundlich muss ich sagen.
Bei Blizzard hätte ich innerhalb von ner halben Stunde mit nem GM gesprochen, der das Problem dann behoben hätte …
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Posted by: GM Dornsinger
1650262 – Das Ticket wurde als “Payments”, also Rechnungsfrage, eingereicht. Es ist erst vor zwei Tagen in den korrekten Bereich (Gameplay / Spielfragen) geleitet worden.
Bedenkt bitte, dass die Auswahl bei der Ticketerstellung wirklich wichtig ist, da dies steuert, welches Team das Ticket zuerst erreicht.
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Posted by: Blumpf.2518
Äh nein, habe das als “ingame issue” im dropdown menü beim ticketerstellen ausgewählt und dann bei specific issue “problem with pvp/wvw” ausgewählt …
Vielleicht ist euer Ticketsystem ja genauso verbuggt wie der Rest des Spiels ?
Aber immerhin wird jetzt wenigstens was getan …
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Posted by: Meridius.5197
Hi Ramon,
langsam kriege ich hier das Kotzen. Das hat nichts mehr mit “Kunden” und “Support” zu tun:
1639079
last response from 9th July
it is now 11 days since last response
Willst du eine Historie?
09.06.2015 auftreten des Bugs
09.06.2015 Öffnung eines deutschen Tickets
10.06.2015 Ticket wird dicht gemacht mit “Fehler ist bekannt und im nächsten Patch behoben”
09.07.2015 Problem besteht weiterhin, Öffnung eines englischen Tickets
10.07.2015 Nachfrage des Supports
11.07.2015 Antwort auf die Nachfrage des Supports
Seitdem FUNKSTILLE.
Es sind jetzt fast 7 WOCHEN herum und der Support ist nicht in der Lage mir entweder etwas konkretes zu liefern, mich auf den laufenden zu halten oder das Liebsche Problem meinetwegen händisch zu lösen?
Ich meine im englischen Forum geht ein Mod herum, der bei solchen Post (Stuck in PvP Match) den Leuten händisch hilft und bei mir ist das nicht möglich?
Wie gut, dass ArenaNet keine SLA’s mit den Spielern hat, sonst wäre schon eine saftige Vertragsstrafe fällig.
Ich kann seit 7 Wochen kein sPvP mehr spielen. Tut doch mal endlich was kundenorientiertes!
Gruß
Meridius
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Posted by: tehSchraenk.2589
Erhaltene Anfrage:1656966:Loginprobleme
Problem besteht immer noch in der beschriebenen Form (nach der Chrakterauswahl Login-Fehler). Seit einer Woche keine Antwort auf meine Anfrage. Hilfe wäre sehr willkommen!
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Posted by: GM Dornsinger
#1663717: Team-Fehler, ich entschulige mich. Dein Ticket wurde ungewollt geschlossen. Wir haben Schritte unternommen, dass eure Tickets nicht mehr verloren gehen.
#1656966: Wurde heute Nacht beantwortet, wie ich das sehen kann, nicht angekommen?
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Posted by: Salramis.2018
Hallo
Ich hätte gern eine Anwort auf Ticket: 1665805
Grüße
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Posted by: Darcal.6204
Erhaltene Anfrage:1663030
Ticket am 22.07. eingereicht, bis jetzt noch keine Antwort erhalten.
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Posted by: Lady.9583
Am 21.07. habe ich ein Ticket erstellt, da ich kein Gold in Gems mehr umtauschen kann. Habe bis heute keine Rückantwort erhalten. Besitze mehrere high Level Charaktere und konnte vorher Gold in Gems umtauschen. Nach einer längerer Spielpause geht das jedoch nicht mehr. Bitte um Antwort auf Ticket 1661546
in Technische und account-spezifische Fragen
Posted by: GM Dornsinger
1665805 – Team ist noch nicht zu deinem Ticket gekommen
1663030 – Wurde gestern bearbeitet.
1661546 – Wurde heute bearbeitet.
Hinweis: Das Englische Team hilft uns derzeit aus. Wenn ihr Login-Tickets einsendet, ist es möglich, dass euch das englische Team antwortet. Solltet ihr eine Antwort bekommen, welche das Thema verpeilt, sorry, sagt bitte Bescheid!
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Posted by: Lughnasagh.7829
Bitte um Hilfe bei Ticket
Anfrage:1675879:Authentifikator
Danke!
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Posted by: GM Dornsinger
1675879 – Scheint nun gelöst!
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Posted by: Apple Gone.1872
Würde mich nun auch nach einer Woche über die Beantortung meines Tickets: 1668305 freuen.
Vor allem da nur ein “Ja” oder “Nein” erforderlich ist. ^^
(Zuletzt bearbeitet am von Apple Gone.1872)
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Posted by: Nooj.5942
Erhaltene Anfrage:1675985:Verknüpfen von GW1 und GW2
Antwort steht leider seit 9 Tagen aus.
Edit: Gerade Mail erhalten. Yeahhh… Endlich verknüpft. Danke Euch und schönes Wochenende.
(Zuletzt bearbeitet am von Nooj.5942)
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Posted by: Keksi.4692
Das Ticket 1674370 würde auch noch gerne beantwortet werden
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Posted by: TheGamerScrolls.6795
Das Ticket 1668223 ist nun 8 Tage alt
Es ging um die Passwortzurücksetzung für Gw 1, da der Link aus dem Gw 1 Client mich an den Support verweist
Ich hatte meine beiden GW Accounts nicht miteinander Verknüpft
Das Problem wurde gelöst
(Zuletzt bearbeitet am von TheGamerScrolls.6795)
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Posted by: LisBo.9183
Ticket 1673555
42:0:9001:3858:101
Der Spielclient kann momentan nicht auf den Login-Server zugreifen, Die Ursache dafür liegt gewöhnlich in den Einstellungen der Firewall oder des Routers, der Sicherheitsanwendung oder der Verbindungsaufnahme über ein Universitätsnetzwerk.
Ich komme nicht mehr rein…ganz plötzlich…
(Zuletzt bearbeitet am von LisBo.9183)
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Posted by: GM Dornsinger
1668305 : 1675985 : 1674370 : Diese Tickets stehen noch aus, zusammen mit einigen anderen Tickets, welche nicht direkt mit dem Login zu tun haben. Wir versuchen so schnell wir möglich auch zu euch vorzustoßen.
1668223 : Wurde als gelöst gemeldet
LisBo.9183 – Es liegt kein Ticket vor.
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Posted by: Erion.6780
1674321 : Verknüpfung der Guild Wars Account
Hab leider noch keine Antwort
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Posted by: Kari Black.7041
Heyho,
keine Ahnung wann mein Freund das Ticket erstellt hat aber es ist noch nicht gelöst.
Wäre cool wenn es schnellstmöglich bearbeitet wird (Beta und so )
Ticketnr.: 1693072 → Authenticatorproblem
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Posted by: GM Dornsinger
1693072 – wurde heute Morgen behandelt.
1674321 – Ich entschuldige mich, da werde ich mit meinem Team schimpfen müsen, das Ticket wurde falsch gehandhabt. Ich weise das Ticket einem Teammitglied zu, du solltest bald von uns hören.
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Posted by: Tyger.9680
Ticked-ID: 1685093 vom 2.8.2015
Problem besteht weiterhin, ich kann Guildwars seit dem Upgrade auf Windows 10 nicht mehr nutzen. Weitere Details siehe Ticket.
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Posted by: GM Dornsinger
1685093 – wird noch an die Reihe kommen. Hinweis: Win10 wurde durch uns noch nicht für den Client gestestet, daher ist Win10 noch nicht in unseren Formularen.
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Posted by: GM Dornsinger
Updated:
1668305 – Behandelt
1675985 – Behandelt
1674370 – in Bearbeitung
1674321 – Behandelt
Danke euch!
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Posted by: Hocico.7120
Ticketnummer: 1695624; Offen seit 07.08.2015
Hierbei handelt es sich im den Account/ das Ticket eines Freundes, der sich wegen eines Fehler beim Authentifizierungsvorgang leider nicht selber einloggen/ hier melden kann.
Danke im Voraus
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Posted by: GM Dornsinger
1695624 – Sorry, dieses Ticket wurde gestern beantwortet.
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Posted by: The Warehouse.8231
Ticketnummer: 1677458; Offen seit 29.7.15
Hierbei handelt es sich den Account von Marci.1590 und eine Problem mit gekauften Edelsteinen via Lastschriftverfahren. Anscheinend gab es eine Rückbuchung und nun ist der Account gesperrt. Account ist existiert schon seit der Betaphase von GuildWars 2 und hat ca 14 Tage vor der Sperrung das Ewigkeitsschwert erwirtschaftet
Danke im Voraus
Edit: Wir haben den Fehler gefunden. Es lag an einem falschen BIC Code. Besteht jetzt noch irgendwie die Möglichkeit den Account wieder zu reaktivieren?
(Zuletzt bearbeitet am von The Warehouse.8231)
in Technische und account-spezifische Fragen
Posted by: GM Dornsinger
1677458 – Nicht älter als 5 Tage, Ticket hat regelmäßige Updates erhalten.
bitte haltet diesen Thread nur für Tickets, welche keine Updates bekommen haben. Dankeschön!
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Posted by: OmniumExtinction.3479
Geehrtes Support Team,
ich würde mich über eine Antwort auf das Ticket "Anfrage #1706432 " meines Freundes [kann sich im Moment nicht einlogen] sehr freuen.
Im Dank verbleibend,
Omnium
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Posted by: GM Dornsinger
1706432 – letzte Antwort gesendet am Donnerstag. bitte deinen Freund, sein E-Mail Postfach zu untersuchen.
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Posted by: OmniumExtinction.3479
N´Abend support Team,
Danke für die schnelle Antwort- nach Rücksprache mit meinen Freund “VuZo” -Ticket "Anfrage #1706432 " muss ich um erneute Email/Antwort bitten. Er hat nichts erhalten.
Danke für Ihre Mühen !
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Posted by: Landazar.2401
Ticket #1707909
Account meiner Freundin wurde vor ca. einer Woche ohne Mitteilung eines Grundes gesperrt. Daher muss ich mit meinem Account den Verzug des Tickets hier melden, da man auch für das Forum gesperrt wird, sobald der Account nicht verfügbar ist.
Historie:
13. August: Meldung als Ticket rausgegeben
14. August: Antwort von GM, Weiterleitung an Rechnungsabteilung (weiterhin: ohne Angabe wo der Fehler liegt. Den Grund der Sperrung haben wir uns selber zusammenreimen müssen (Kauf des Addons -> Abbuchung nicht erfolgt -> Sperrung)
18. August: Automatisierte Mail über die Zufriedenheit mit dem Support (Den wir bisher kaum erhalten haben?!?)
Zum Zeitpunkt dieses Eintrags haben wir keine weitere Nachricht bekommen.
Als Feedback für eine Verbesserung des Supports:
in Technische und account-spezifische Fragen
Posted by: GM Dornsinger
1707909 – Intener Systemfehler, wurde gestern korrigiert, das Ticket ist in arbeit.
Bitte verstehe, dass ich in diesem Thread auf dein Feedback nicht eingehe, da dieser Thread ganz alleine fuer das ueberpruefen von alten Tickets ist.
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Posted by: BMW.1249
1721289
Passwort vergessen
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Posted by: Mitsuki.5892
Hallo, ich habe gleich zwei Probleme bzw. eines was ich voran Stellen möchte.
Ich habe den Support in zwei Angelegenheiten kontaktiert und jeweils KEINE Ticketnummer erhalten. Ich habe auch die Mails oder Nachrichten welche über Guild Wars laufen nicht gesperrt oder so, dass zumindest eine Mail kommen sollte, dass ich ein Ticket geschrieben habe.
Vielleicht kann man mir auch so helfen
1. Problem ich habe vor zwei Monaten nach einer Pause angefangen Guild Wars 2 zu spielen. Hatte bis Dato die map schon ein mal erforscht und auch die entsprechenden 2 Gaben der Erkundung erhalten Nach der Pause habe ich jedoch in der Bank festgestellt, dass ich nur 1 Gabe noch hatte. (Bei Kontrolle auf meinem Konto werden nun 3 zu finden sein, da ich vor zwei Tagen die Map noch ein mal abgeschlossen hatte) Den Support hatte ich dbzgl. vor Vier Wochen kontaktiert.
Zu 2. Ich würde mir gerne das Addon kaufen, via Kredit Karte, jedoch wird mir immer angezeigt, dass ein Fehler aufgetreten sei und ich den Vorgang wiederholen müsse, ohne Erfolg.
Danke im Voraus.
in Technische und account-spezifische Fragen
Posted by: GM Dornsinger
1721289 – Geloest, Ticket war, wie ich das sehen kann, immer aktiv
Mitsuki.5892 – Wir haben kein Ticket von der E-Mail, welche mit deinem Account verbunden ist, erhalten. Bist du sicher, dass du ein TICKET via E-Mail eingereicht hast, zum Beispiel ueber das Link in meiner Signatur; und keine Fehlermeldung im Spiel? Im Spiel gibt es keinen Support.
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Posted by: boomy.1482
#1729721
Ist zwar noch keine 5 Tage alt, aber ich dachte, ich melde mich trotzdem mal, weil das zweite Ticket (#1729729) bezüglich eines zweiten Accounts (dieser hier) mit exakt dem selben Problem innerhalb von 3 Stunden gelöst wurde.
Habe zwei Accounts, beide hängen/hingen an ein und derselben 2FA-App, die seit geraumer Zeit futsch ist. Seit dem Dienstagspatch ist das Netzwerk, in dem ich hänge, auch nicht mehr gespeichert. Zwischenzeitlich ging das wieder, seit heute aber wieder nicht.
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Posted by: boomy.1482
Jetzt aber, Tag 6.
#1729721
Bin aus meinem Hauptacc ausgesperrt
edit: Ein weiteres Ticket hat’s getan. Alles wieder im Lot.
(Zuletzt bearbeitet am von boomy.1482)
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Posted by: Mitsuki.5892
Ticket 1732983 enthält zwei Probleme wenn schon eins davon gelöst wurde würde ich mich auch schon freuen…obwohl mich das Kaufproblem mehr stört schließlich will ich eigentlich jetzt am WE die BETA spielen
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Posted by: dimoforever.2408
Ticket 1739259: Charakter namen vergessen
ich bin hier wegen meinem gw originalen acc habe das mit dem gw2 account verbunden aber brauche meine charakter namen die ich vergessen habe…. und habe verdacht darauf das ich gehackt worden bin weil ein name den weiß ich 100% aber es funktioniert nicht!!!
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Posted by: Deadlynk.6489
Ticket 1764205:sms authentifizierung
Ich kann meine sms Authentifizierung nicht ausschalten, weil seit freitag da steht statt den Inhalt des Sms: <<Inhalt wird nicht unterstützt>>. Bitte die Sms Authentifizierung entfernen wenn es möglich ist, weil ich auch nur noch selten einloggen kann
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Posted by: GM Dornsinger
1729729 – Gelöst, doppel-tickets geschlossen. Bitte keine Mehrfach-Tickets, es verlangsamt alles schon sehr.
1732983 – Gelöst
1739259 – Doppelticket von 1734871 – Gelöst
1764205 – Wir konnten dich noch nicht als Accountinhaber festhalten. Eine Antwort mit Bitte um mehr Infos wurde am Montag gesendet.
in Technische und account-spezifische Fragen
Posted by: Matthias.8621
1711584
bitte um eine vernünftige Deeskalation in dem Fall.
in Technische und account-spezifische Fragen
Posted by: GM Dornsinger
1711584 – geschlossenes Ticket, nach unserem letzten Schreiben kam keine Antwort mehr.
in Technische und account-spezifische Fragen
Posted by: PassionWhisky.3457
1807578
Bitte um eine Antwort
Danke.
in Technische und account-spezifische Fragen
Posted by: GM Dornsinger
1807578 – wurde gelöst bevor ich ins Büro kam, entschuldige bitte die Verzöägerung
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Posted by: DerDaddelgreis.9031
Andreas (Guild Wars 2 Support)
Hallo Daniel,
ich kann dir an dieser Stelle nur vorschlagen, dass wir deinen Account auf ein Datum vor der Löschung des Charakters zurücksetzen. Normalerweise führen wir eine solche Aktion nicht durch, ich kann aber eine Ausnahme machen in diesem Fall. Du würdest dabei jedoch jeglichen Fortschritt, den du seither gemacht hast, verlieren.
Bitte lass mich wissen, ob dies für dich in Frage kommt.
Mit freundlichen Grüßen
Andreas
Der Guild Wars 2-Kundendienst
http://help.guildwars2.com
Nummer müsste diese sein 1802437
schonmal Danke auf ein gutes Betawochenende vll schafft ihrs ja noch das ich teilnehmen kann^^
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Posted by: Mabaara Hia.7153
1729075 falsches Alter der Charaktere
(Zuletzt bearbeitet am von Mabaara Hia.7153)
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