Guild Wars 2

1640694

Ich würde für dieses Ticket gerne ein Statusupdate haben. Danke im voraus!

Ticket #1650262

Mein PvP hängt jetzt seit letztem Wochenende, also ca. eine Woche.
Auf das Ticket was ich deswegen geschrieben habe, kam bisher ausser ner automatisch generierten Mail auchnoch nichts …

Echt guter Support, ArenaNet …
Sehr Kundenfreundlich muss ich sagen.

Bei Blizzard hätte ich innerhalb von ner halben Stunde mit nem GM gesprochen, der das Problem dann behoben hätte …

Äh nein, habe das als “ingame issue” im dropdown menü beim ticketerstellen ausgewählt und dann bei specific issue “problem with pvp/wvw” ausgewählt …

Vielleicht ist euer Ticketsystem ja genauso verbuggt wie der Rest des Spiels ?

Aber immerhin wird jetzt wenigstens was getan …

Hi Ramon,

langsam kriege ich hier das Kotzen. Das hat nichts mehr mit “Kunden” und “Support” zu tun:

1639079

last response from 9th July

it is now 11 days since last response

Willst du eine Historie?

09.06.2015 auftreten des Bugs
09.06.2015 Öffnung eines deutschen Tickets
10.06.2015 Ticket wird dicht gemacht mit “Fehler ist bekannt und im nächsten Patch behoben”
09.07.2015 Problem besteht weiterhin, Öffnung eines englischen Tickets
10.07.2015 Nachfrage des Supports
11.07.2015 Antwort auf die Nachfrage des Supports

Seitdem FUNKSTILLE.

Es sind jetzt fast 7 WOCHEN herum und der Support ist nicht in der Lage mir entweder etwas konkretes zu liefern, mich auf den laufenden zu halten oder das Liebsche Problem meinetwegen händisch zu lösen?

Ich meine im englischen Forum geht ein Mod herum, der bei solchen Post (Stuck in PvP Match) den Leuten händisch hilft und bei mir ist das nicht möglich?

Wie gut, dass ArenaNet keine SLA’s mit den Spielern hat, sonst wäre schon eine saftige Vertragsstrafe fällig.

Ich kann seit 7 Wochen kein sPvP mehr spielen. Tut doch mal endlich was kundenorientiertes!

Gruß
Meridius

Erhaltene Anfrage:1656966:Loginprobleme

Problem besteht immer noch in der beschriebenen Form (nach der Chrakterauswahl Login-Fehler). Seit einer Woche keine Antwort auf meine Anfrage. Hilfe wäre sehr willkommen!

Hallo

Ich hätte gern eine Anwort auf Ticket: 1665805

Grüße

Erhaltene Anfrage:1663030

Ticket am 22.07. eingereicht, bis jetzt noch keine Antwort erhalten.

Am 21.07. habe ich ein Ticket erstellt, da ich kein Gold in Gems mehr umtauschen kann. Habe bis heute keine Rückantwort erhalten. Besitze mehrere high Level Charaktere und konnte vorher Gold in Gems umtauschen. Nach einer längerer Spielpause geht das jedoch nicht mehr. Bitte um Antwort auf Ticket 1661546

Bitte um Hilfe bei Ticket
Anfrage:1675879:Authentifikator

Danke!

Würde mich nun auch nach einer Woche über die Beantortung meines Tickets: 1668305 freuen.

Vor allem da nur ein “Ja” oder “Nein” erforderlich ist. ^^

Erhaltene Anfrage:1675985:Verknüpfen von GW1 und GW2

Antwort steht leider seit 9 Tagen aus.

Edit: Gerade Mail erhalten. Yeahhh… Endlich verknüpft. Danke Euch und schönes Wochenende.

Das Ticket 1674370 würde auch noch gerne beantwortet werden

Das Ticket 1668223 ist nun 8 Tage alt

Es ging um die Passwortzurücksetzung für Gw 1, da der Link aus dem Gw 1 Client mich an den Support verweist

Ich hatte meine beiden GW Accounts nicht miteinander Verknüpft

Das Problem wurde gelöst

Ticket 1673555
42:0:9001:3858:101

Der Spielclient kann momentan nicht auf den Login-Server zugreifen, Die Ursache dafür liegt gewöhnlich in den Einstellungen der Firewall oder des Routers, der Sicherheitsanwendung oder der Verbindungsaufnahme über ein Universitätsnetzwerk.

Ich komme nicht mehr rein…ganz plötzlich…

1674321 : Verknüpfung der Guild Wars Account

Hab leider noch keine Antwort

Heyho,

keine Ahnung wann mein Freund das Ticket erstellt hat aber es ist noch nicht gelöst.
Wäre cool wenn es schnellstmöglich bearbeitet wird (Beta und so )

Ticketnr.: 1693072 → Authenticatorproblem

Ticked-ID: 1685093 vom 2.8.2015

Problem besteht weiterhin, ich kann Guildwars seit dem Upgrade auf Windows 10 nicht mehr nutzen. Weitere Details siehe Ticket.

Ticketnummer: 1695624; Offen seit 07.08.2015

Hierbei handelt es sich im den Account/ das Ticket eines Freundes, der sich wegen eines Fehler beim Authentifizierungsvorgang leider nicht selber einloggen/ hier melden kann.

Danke im Voraus

Ticketnummer: 1677458; Offen seit 29.7.15

Hierbei handelt es sich den Account von Marci.1590 und eine Problem mit gekauften Edelsteinen via Lastschriftverfahren. Anscheinend gab es eine Rückbuchung und nun ist der Account gesperrt. Account ist existiert schon seit der Betaphase von GuildWars 2 und hat ca 14 Tage vor der Sperrung das Ewigkeitsschwert erwirtschaftet

Danke im Voraus

Edit: Wir haben den Fehler gefunden. Es lag an einem falschen BIC Code. Besteht jetzt noch irgendwie die Möglichkeit den Account wieder zu reaktivieren?

Geehrtes Support Team,

ich würde mich über eine Antwort auf das Ticket "Anfrage #1706432 " meines Freundes [kann sich im Moment nicht einlogen] sehr freuen.

Im Dank verbleibend,

Omnium

N´Abend support Team,

Danke für die schnelle Antwort- nach Rücksprache mit meinen Freund “VuZo” -Ticket "Anfrage #1706432 " muss ich um erneute Email/Antwort bitten. Er hat nichts erhalten.

Danke für Ihre Mühen !

Ticket #1707909
Account meiner Freundin wurde vor ca. einer Woche ohne Mitteilung eines Grundes gesperrt. Daher muss ich mit meinem Account den Verzug des Tickets hier melden, da man auch für das Forum gesperrt wird, sobald der Account nicht verfügbar ist.

Historie:
13. August: Meldung als Ticket rausgegeben
14. August: Antwort von GM, Weiterleitung an Rechnungsabteilung (weiterhin: ohne Angabe wo der Fehler liegt. Den Grund der Sperrung haben wir uns selber zusammenreimen müssen (Kauf des Addons -> Abbuchung nicht erfolgt -> Sperrung)
18. August: Automatisierte Mail über die Zufriedenheit mit dem Support (Den wir bisher kaum erhalten haben?!?)

Zum Zeitpunkt dieses Eintrags haben wir keine weitere Nachricht bekommen.

Als Feedback für eine Verbesserung des Supports:

• Bei einer Sperrung bitte eine Mail schreiben mit dem Grund der Sperrung und dem Hinweis, sich an den Support zu wenden falls es nötig sein sollte. (Bei Regelverstößen ist dies normalerweise ja nicht nötig)
• Bei einer Sperrung, die nur das Spiel betrifft, den Forumsaccount offen lassen und umgekehrt. Es sollte nicht nötig sein, beides zu sperren und somit auf andere Spieler oder einen extra erstellten Forumsaccount zurück greifen zu müssen, um verzögerte Tickets zu melden.
• Automatisierte Mails zur Kundenzufriedenheit mit der Lösung des Tickets verknüpfen, um Wutanfälle des Kunden zu vermeiden. (Sofern dies bereits eingebaut ist, kann natürlich auch aus einem menschlichen Fehler heraus das Ticket als “gelöst” gewertet worden sein. Kann ja mal passieren)

1721289

Passwort vergessen

Hallo, ich habe gleich zwei Probleme bzw. eines was ich voran Stellen möchte.
Ich habe den Support in zwei Angelegenheiten kontaktiert und jeweils KEINE Ticketnummer erhalten. Ich habe auch die Mails oder Nachrichten welche über Guild Wars laufen nicht gesperrt oder so, dass zumindest eine Mail kommen sollte, dass ich ein Ticket geschrieben habe.

Vielleicht kann man mir auch so helfen

1. Problem ich habe vor zwei Monaten nach einer Pause angefangen Guild Wars 2 zu spielen. Hatte bis Dato die map schon ein mal erforscht und auch die entsprechenden 2 Gaben der Erkundung erhalten Nach der Pause habe ich jedoch in der Bank festgestellt, dass ich nur 1 Gabe noch hatte. (Bei Kontrolle auf meinem Konto werden nun 3 zu finden sein, da ich vor zwei Tagen die Map noch ein mal abgeschlossen hatte) Den Support hatte ich dbzgl. vor Vier Wochen kontaktiert.

Zu 2. Ich würde mir gerne das Addon kaufen, via Kredit Karte, jedoch wird mir immer angezeigt, dass ein Fehler aufgetreten sei und ich den Vorgang wiederholen müsse, ohne Erfolg.

Danke im Voraus.

#1729721

Ist zwar noch keine 5 Tage alt, aber ich dachte, ich melde mich trotzdem mal, weil das zweite Ticket (#1729729) bezüglich eines zweiten Accounts (dieser hier) mit exakt dem selben Problem innerhalb von 3 Stunden gelöst wurde.

Habe zwei Accounts, beide hängen/hingen an ein und derselben 2FA-App, die seit geraumer Zeit futsch ist. Seit dem Dienstagspatch ist das Netzwerk, in dem ich hänge, auch nicht mehr gespeichert. Zwischenzeitlich ging das wieder, seit heute aber wieder nicht.

Jetzt aber, Tag 6.
#1729721
Bin aus meinem Hauptacc ausgesperrt

edit: Ein weiteres Ticket hat’s getan. Alles wieder im Lot.

Ticket 1732983 enthält zwei Probleme wenn schon eins davon gelöst wurde würde ich mich auch schon freuen…obwohl mich das Kaufproblem mehr stört schließlich will ich eigentlich jetzt am WE die BETA spielen

Ticket 1739259: Charakter namen vergessen

ich bin hier wegen meinem gw originalen acc habe das mit dem gw2 account verbunden aber brauche meine charakter namen die ich vergessen habe…. und habe verdacht darauf das ich gehackt worden bin weil ein name den weiß ich 100% aber es funktioniert nicht!!!

Ticket 1764205:sms authentifizierung

Ich kann meine sms Authentifizierung nicht ausschalten, weil seit freitag da steht statt den Inhalt des Sms: <<Inhalt wird nicht unterstützt>>. Bitte die Sms Authentifizierung entfernen wenn es möglich ist, weil ich auch nur noch selten einloggen kann

1711584

bitte um eine vernünftige Deeskalation in dem Fall.

1807578
Bitte um eine Antwort
Danke.

Andreas (Guild Wars 2 Support)

Hallo Daniel,

ich kann dir an dieser Stelle nur vorschlagen, dass wir deinen Account auf ein Datum vor der Löschung des Charakters zurücksetzen. Normalerweise führen wir eine solche Aktion nicht durch, ich kann aber eine Ausnahme machen in diesem Fall. Du würdest dabei jedoch jeglichen Fortschritt, den du seither gemacht hast, verlieren.

Bitte lass mich wissen, ob dies für dich in Frage kommt.

Mit freundlichen Grüßen

Andreas
Der Guild Wars 2-Kundendienst
http://help.guildwars2.com

Nummer müsste diese sein 1802437

schonmal Danke auf ein gutes Betawochenende vll schafft ihrs ja noch das ich teilnehmen kann^^

1729075 falsches Alter der Charaktere