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in Technische und account-spezifische Fragen
Posted by: Blackbears.4201
Hallo. Wie lange dauert es denn mitlerweile, bis man als deutscher Spieler von GW2 eine Antwort vom Support erhält? Ich warte nun schon seit 15 Tagen auf eine Lösung meines Problems. Ich fühle mich im Stich gelassen :-(
Ticket 2116320: Fraktal-Stufe falsch? Eingereicht an Guild Wars 2 Support am 2. März (vor 15 Tagen)
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Posted by: Tuepfel.4871
25.02 Ticket:2108684
wuhu bald ist der Monat erreicht ……. GG
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Posted by: Sirius.5430
Ticket Nr.: 2099200
Erstellt am 17.02.2016
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Posted by: Telrhim.3104
Ticket Nr. 2128429
vom 13.03.2016
Es geht hier um Guild Wars 1
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Posted by: Sabre.8251
Na, vermute mal, das Ding hier ist tot, wenn man mal guckt, wann das letzte mal ein Anet Mitarbeiter hier gepostet hat.
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Posted by: AquaPainBall.3764
Ticket Nr. #2135228
Das Ticket mag neu sein, aber das Problem ist das Selbe wie vor ein paar Wochen ( dummerweise vergessen, die Ticketnummer des älteren Ticket zu speichern)
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Posted by: Smuli.6170
Ticket: 2114073:Banklagerplatz-Erweiterung
Datum: 29.02.2016
Hallo Leute? Das sind nun schon geschlagene 21 Tage für ein Support-Ticket!
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Posted by: aiinseinn.5914
2092018: Zuvielgekaufte Bankerweiterungsplätze vom 12.2.2016 – keine Lösung bisher
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Posted by: Mju.5160
Ticket-Nr: 2121093
Kauf gegenstand Gemeinsame Inventarplätze
erstellt am 6. März
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Posted by: Lee Xin.7312
Ticket Nr. 2108638 Erstellt am 25.02.2015.
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Posted by: RamonDomke
Hallo allerseits.
Wir verstärken das deutsche Team nach wie vor, haben derzeit aber einige nicht-englische Tickets mit hohen Wartezeiten. Das Team versucht zu priorisieren und arbeitet so schnell es kann.
Michael Henninger hat dazu aufgerufen, dass falls ihr auf die Bearbeitung eines deutschen Tickets wartet, und der englischen Sprache mächtig seid, euch bitte an diesen Thread wendet und dort eine englische Beschreibung des Tickets verfasst: https://forum-en.gw2archive.eu/forum/support/support/GW2-Tickets-for-Review-3-days-older-2/
- Im verlinkten Thread eine englische Beschreibung des bestehenden Tickets posten
- Ticketnummer unbedingt angeben
- Ticket nicht neu oder doppelt erstellen.
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Posted by: Lotus Hexchen.3168
Schön mal was zu hören! Aber was, wenn wir der englischen Sprache NICHT mächtig sind? Gibt es noch einen deutschen Support?
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Posted by: Tuepfel.4871
25.02.16 Ticket:2108684
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Posted by: WinWood.4537
Ticketnr: 2118024
4. März
Leider immer noch keine Antwort …
Wieviele Leute sind denn im DEUTSCHEN Support gesamt dafür tätig?
So wie ich das hier lese melden wir hier sowieso erst LAAANGE nach 5 Tagen hier hinein ;-)
(Zuletzt bearbeitet am von WinWood.4537)
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Posted by: Pille.8271
Ticketnummer: 2112379
Vom 28.02.2016
Nach wie vor keine Lösung des fehlenden Kleidungsset’s.
Ticketnummer: 2130115
Vom 14.03.2016
Nach wie vor keine Lösung
Ein weiteres ist erstellt und auch da erwarte ich nach meinen Erfahrungen mit den “Support” keine schnelle Antwort. Aber schön wäre es trotzdem irgendwann mal eine Lösung zu bekommen, immerhin habe ich dafür echtes Geld ausgegeben.
Aber vielleicht passiert ja dank des Forumbeitrag’s was?!
Im englischen Thread geschrieben und die Probleme wurden umgehend gelöst!
(Zuletzt bearbeitet am von Pille.8271)
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Posted by: Faniel.6179
Ticketnr: 2135923
Erstellt am 20. März 2016
10 Tage auf eine Antwort zu warten zu müssen (und manche hier warten ja sogar schon noch länger oô) finde ich echt unverschämt…
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Posted by: Silencer.3579
Ticketnr.: 2124608 (09.03.2016)
EDIT: Ist gelöst – Vielen Dank
(Zuletzt bearbeitet am von Silencer.3579)
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Posted by: Tuepfel.4871
25.02.16 Ticket:2108684
kann es doch nicht sein das man hier über 1 Monat wartet und immer noch nichts passiert…. GJ
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Posted by: Schnelledine.1083
Ticket 2131860 vom 16.03.2016
Immer noch keine Antwort kann echt nicht sein.
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Posted by: Silencer.3579
Ticketnr.: 2148841 (31.03.2016)
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Posted by: Perosa.6354
Ticketnummer: 2152978 ( 04.04.2016 )
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Posted by: Dougal Keane.6528
Hi, würde gerne mal den Status von Ticket: Anfrage #2099656 erfahren wollen, danke im vorraus
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Posted by: IBaIRraCuIDa.5896
Anfrage: “2150450:Ausversehen Infusion zerstört” (02.04.2016)
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Posted by: Moritz.1973
Ticketnummer: 2157207 (7.4.2016)
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Posted by: Razor.2364
Ticketnr: 2161911
offen seit 10.4.
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Posted by: Mordon.9870
2170859 Ticket erstellt am 18.04.2016
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Posted by: sekob.2981
2178386:Google Authenticator wird nicht akzeptiert – Samstag, 23. April 2016
Bisher ist noch keine Antwort gekommen. Die Token werden immer noch abgefragt und nicht akzeptiert. Ein Login auf guildwars2.com ist ebenfalls nicht möglich da dort auch der Token benötigt wird.
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Posted by: Athglok.3054
Ticket Nr. 2180227:Gehackter Acc
Auf mein Ticket vom 24.04.2016 wurde bisher nur eine automatische Antwort geschickt.
Ich hoffe auf eine baldige Lösung des Problems.
MfG Athglok
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Posted by: Rhex.2739
Ticket Nr: 2183596
Erstellt am: 26. April 2016
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Posted by: tomghost.6219
Anfrage #2183739 vom 26.April
noch immer keine Antwort.
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Posted by: Miu Miau.1897
Anfrage 2186267: Kein Erhalt von Erfolgspunkten durch täglichen Komplettierer.
geschrieben am 28.4.2016, 12:32
bislang keine Reaktion.
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Posted by: Ono Dera.6354
Ticket Nr.: 2192118
es geht nur um die Änderung meiner e-mail Adresse, ich möchte mir gern HOT kaufen, aber trau mich nicht so lange das mit meiner neuen e-mail Adresse nicht geklärt ist, es wäre nett, wenn sich mal jemand drum kümmern könnte
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Posted by: Durzan.4603
Ticket Nr.: 2190183
Betreff: Rune ohne Stats und Name
Habe am 1. Mai das Ticket eingeschickt und habe noch kein Wort vom Support gehört.
Elona’s Reach
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Posted by: Joschi.1528
Ticket Nr.: 2196359 : BUG bei Erfolg Hoffnung 4
vom 06.05.2016
(Zuletzt bearbeitet am von Joschi.1528)
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Posted by: Feuertransfer.9605
Ticketnummer: 2195742; Accountinformation: SMS Verifizierung. 06.05.2016
Mein Bruder schrieb das Support Team Deutsch/English vor 5 Tagen an.
Bisher keinerlei Antwort.
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Posted by: Asfalon.5863
#2198129
Danke!
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Posted by: Bella.4238
Hi,
Ticket: #2199232
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Posted by: lumlum.3612
Ticket Nr. 2207968 vom 16.5.2016
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Posted by: Thor IV.4621
Ticket Nr. 2208805 – Performance Probleme [17.05.16]
Irgendeine Reaktion wäre ziemlich nett
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Posted by: Grinsekatze.6293
2204919:Problem mit Authenticator-App
geschickt am 14.05.16
und Folgeticket
2215738:Authenticator nicht mehr mit Handy verknüpft
geschickt am 22.05.16 (da ich ungeduldig geworden bin und erst nach dem Senden hier reingeschaut habe)
Das hier ist mein Twink-Account, es geht aber um meinen Main-Account.. ich kann mich aber leider nicht mehr einloggen, weder hier noch im Game, da die Authenticator-App nicht mehr mit GW2 verbunden ist und ich somit keine Codes zum authentifizieren mehr erhalte. Also kann ich mich nicht einloggen, um die Authentifizierung via App zu deaktivieren bzw. neu zu verknüpfen….
MfG
miamii
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Posted by: xXAnimeLoveXx.4197
Ticket Nummer 2211182
Das hier ist für jemand auf einem anderen Account.
Das Ticket ist 5 Tage alt, jedoch konnte sich er seit ca. 14 Tagen nicht mehr bei GW2 einloggen.
Wäre super wenn ihr euch so schnell wie möglich darum kümmert^^
Danke im Vorraus
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Posted by: Ylvina.6749
Poste für ne Freundin. Sie hat keinen Zugriff mehr auf ihren Authenticator und kann sich dementsprechend nicht im Game und auch nciht im Forum einloggen. Und das bereits seit 5 Tagen!
Ticket: 2211691
Btw: die bearbeitungsdauer für solche (imho) high prio tickets ist viel zu lang!
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Posted by: LFM.9572
Ticket Nummr : 2215477
Erhalte keine E-Mail-Authentifizierung bzw. gar keine E-mails .Alle Tipps aus Forum versucht aber ändert sich nichts.
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Posted by: Ninski.3461
Anfrage:2217266
bzw. 2219022 mit anderer E-Mail wegen Zustellproblemen.
Support-Anfrage ist 7 Tage alt, keine Rückmeldung.
Account wurde auf https://account.arena.net/register mit direkter Eingabe der Seriennummer für Heart of Thornes erstellt. Leider kam nie eine Account-Bestätigungs Email an, welches den Account unspielbar macht. Bitte E-Mail wie in den Anfragen mitgeteilt, ändern. Danke!
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Posted by: Marcy.6498
Poste für ne Freundin. Sie hat keinen Zugriff mehr auf ihren Authenticator und kann sich dementsprechend nicht im Game und auch nciht im Forum einloggen. Und das bereits seit 5 Tagen!
Ticket: 2211691
Btw: die bearbeitungsdauer für solche (imho) high prio tickets ist viel zu lang!
Selbes Problem wie beschrieben.
Hab außer bei der Arbeit (ein hoch auf gleichbleibende IP-Adressen) auch keinen Zugriff auf meinen ACC, da Simkarte mit Verlinkung zum Authenticator kaputt.
Warte seit über 5 Tagen auf eine Antwort.
Ticket: 2218212
Kleine Anmerkung: Ich arbeite derzeit selbst in einer Abteilung in der es hauptsächlich um Reklamationen geht und selbst bei Krankheit / Fluktuation etc. hat kein Kunde länger als 2 Tage auf eine Antwort warten müssen.
Ich war Jahre lang Verteidiger des A-Net Supports, aber dass gleicht schon einer Farce was der “Support” abliefert. Ich hab Verständnis für Feiertage und/oder Brückentage,
aber auch meine Geduld hat ein Ende.
(Und Urlaub darf keine Entschuldigung hierfür sein, da man sich genau um so etwas zu unterbinden untereinander abspricht!)
Man füllt für dieses Problem ein Formular aus, was wirklich alles zur Person/Account beinhaltet und selbst mit all den Informationen bekommt man keine Antwort.
Entweder es läuft etwas mit Rechten falsch, sodass der Support keinen Zugriff auf den Datenabgleich hat oder der Support ist so extrem unterbesetzt.
Und genau so ein Datenabgleich ist in 5 bis max. 10min gemacht….
Edit: Nach 1 Woche Antwort bekommen und gelöst.
—- SFR —-
(Zuletzt bearbeitet am von Marcy.6498)
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Posted by: Kriegsfalke.7562
Ticket: 2218419 ist noch unbeantwortet…
Edit: Gelöst danke.
(Zuletzt bearbeitet am von Kriegsfalke.7562)
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Posted by: Sesuga.6578
Ticket: 2221584 GW".exe Fehlerberichte
vom 27.05.16
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Posted by: Shahanayana.3781
mamamia.. immernoch keine antwort..
Ticket vom 2.Feb 2077683 !!!!!!!!
einfach nur schwach a-net
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Posted by: Flametiger.4291
Ein Freund hat probleme mit der Authenticatorapp und kann sich nicht mehr einlogen, daher bat er mich hier zu schreiben, anbei die von ihm geschriebenen Tickets an den deutschen und englischen Support.
Deutsches Ticket:2299352
Englisches Ticket:2300559