Guild Wars 2

Soooo
Auch ich darf berichten, dass mein Account wieder freigeschaltet wurde
Nach 7 Tage langem warten auf den deutschen Support habe ich es vorgezogen den englischen zu versuchen
Und zack sieh einer an 24h und mein Account war wieder voll einsatzbereit)

120911-003652

Nun schon eine Woche alt !

Noch immer – und nun mittlerweile schon eine ganze Woche warte ich auf die Freischaltung meines Account

120911-003652

Tut endlich was

Auf ‘In Progress’ setzen hilft auch nicht weiter
Ticket ist IMMERNOCH vom 11.9 (ja das ist vor dem 12.9 wo eigentliche alle Tickets gelöst sein sollten)
Tut endlich was !

Referenznr. : 120911-003652

Mfg

Wie man sieht, ist mein Ticket vom 11.9 und noch NICHT bearbeitet

120911-003652

Keine falschen Aussagen hier bitte

120911-003652
Bitte endlich bearbeiten !

Wie bist du denn an den englischen Support gekommen ?

Warten kann man hier leider lange

Ich habe nun mittlerweile auch die 5 Tage erreicht ..

Erstes Ticket : 120911-003652 11.9 und 5 Tage alt – dennoch keine Antwort

Neues Ticket : 120914-001506 14.9 und 2 Tage alt

Auf das neue Ticket habe ich zumindest schon eine automatisch Antwort bekommen, die ich auch erwidert habe
Bitte bearbeitet nun endlich mein Ticket !
Mfg

Tut mir leid aber dann müssen knapp 10.000 Leute doof sein und ein einfaches Passwort bzw. einen Trojaner haben ..
Ich habe ein Passwort mit groß- und kleinbuchstaben sowie einer Zahlenkombination ..
Die Hacker haben die Passwörter und emails von anderen Homepages ..
Und wenigstens persöhnliche Sicherheitsfragen wären durchaus sinnvoll mittlerweile

Mit Schnelligkeit brauch man hier glaube ich gar nicht rechnen
Ich warte nun auch schon bald eine Woche .. auf das erste Ticket kam bis dato rein GAR NICHTS
Uuund auf das zweite Ticket zumindest schonmal eine automatische Antwort .. aber ich glaube das ist auch nur dazu da um den Leuten ein wenig ‘Hoffnung’ zu schenken
Bitte liebes Support Team – gebt mir nun eindlich meinen Account zurück

Altes Ticket : 120911-003652

Neues Ticket
(Bereits automatische Antwort erhalten und darauf geantwortet) : 120914-001506

Mfg und Danke im vorraus
Taikon

So – Langsam solltet ihr mal bitte anfangen mein Ticket zu bearbeiten warte nun auch schon seit 4 Tagen

120914-001506 – bereits automatische Antwort erhalten (und darauf auch geantwortet) obwohl später abgeschickt

120911-003652 – am Tag des Hacks abgeschickt aber noch keeeine Reaktion drauf bekommen

Mfg Taikon

Gut dann scheint deins aktueller zu sein
Ich hatte das hier her
http://wiki-de.guildwars2.com/wiki/Spielstatus-Updates

Das ist einfach ein absolutes Unding .. Es wird geschwafelt von Wartezeiten von 48 Stunden (wo andershabe ich auch 3-5 Tage gelsen) und das sie die Anzahl der Mitarbeiter verdoppelt haben .. Aber passieren tut rein gar nichts ..
Ich habe nicht einmal eine automatische Antwort von einem Bot bekommen
Die bekomme ich dann wahrscheinlich in 2 Tagen – Muss darauf dann nochmal antworten und wieder eine Woche auf die Support Antwort warten
Und wenn ich dann sehe, dass manche Leute mit einem Mal von heute auf morgen freigeschalter werden .. Aaaaah .. Da zürnt es mich schon ein bißchen
Und auf ein Statement des Supportteams, kann man hier wohl auch nicht rechnen

Neues Ticket erstellt, da ich schon sehr lange auf die Antwort warte und seitdem schon neuere Tickets bearbeitet wurden
Ich hoffe nun eeeendlich auf eine Bearbeitung
Alle notwendigen und geforderten Information sind in dem Ticket enthalten

Referenznummer: 120914-001506

Danke im vorraus

Und erneut einen solchen Fall gesehen im ‘Ungelöste Tickets (5 Tage und älter)’

Ich möchte jetzt keine Hasstirade hier starten oder Sonstiges und weiß, dass das Supportteam unter Druck steht
Aber ich lese hier im Forum immer öfters, dass Spieler auf ihre Accounts schon mehrere Tage nicht zugreifen können, aufgrund der Hackangriffe, trotz Ticket.
Nun hab ich auch soeben im Sammelthread gelesen, dass jemand am 12.9 auf seinen Account wegen des eben genannten Hackangriffes nicht zugreifen kann und am selbigen Tag ein Ticket geschrieben hat.
Bereits einen Tag danach, so der Verfasser, konnte er wieder auf seinen Account zugreifen, da er vom Supportteam freigeschaltet wurde.
Vorab ein Lob an das Team, dass es in diesem Falle so schnell geklärt wurde.
Aber wie kommt es, dass ich jetzt schon mehrere Tage auf eine Antwort meines Tickets warten muss (Das ausnahmslos alle geforderten Informationen enthält), dass sich ebenfalls um einen gehackten Account dreht.. Welches Auswahlverfahren habt ihr ?
Denn auch ich habe einen Beitrag bezüglich meines Tickets wegen einem Hackangriff auf mich, in den Sammelthread gepostet, und dass sogar vor der oben genannten Person.
Oder soll ich jetzt jeden Tag ein neues Ticket schreiben, um mit der höchst möglichen Wahrscheinlichkeit dranzukommen ?

Ich bedanke mich im vorab für eine Antwort
Und hoffe, dass das Problem mit der Hackwelle schnellstmöglich geklärt wird
Mfg Taikon

Wo hast du das gelesen und wann?
weil die wollten doch die Support Anzahl verdoppeln irgendwie

Ich weiß das Support Team arbeitet ziemlich hart und dafür habt ihr auch meinen vollsten Respekt
Ich würde nur gerne einmal wissen, wie lange die Bearbeitung (jetzt gerade bei den ‘Hacked Account’ Tickets) in der Regel dauert .. Und auf was für eine Wartezeit man sich einstellen muss, da ich jetzt schon mehrmals gehört habe das Tickets über eine 7-10 Tage nicht beantwortet wurden.
Ich habe bereits ein Ticket erstellt und meine Referenz Nummer bereits in dem Sammelthread gepostet.
Wird dieser Thread bzw. diese Tickets momentan bevorzugt bearbeitet ?

Ich wünsche euch weiterhin viel Erfolg beim Bearbeiten
Mfg und herzlichen Dank für die Antwort
Taikon

Hallo liebes Support Team
Auch mein Account wurde leider gehackt
Ich hab auch schon ein dementsprechendes Ticket unter dem Betreff ‘Hacked Account’ an euch gesendet leider bisher vergeblich ohne Antwort
Ich weiß ihr arbeitet hart und ich schätze euren Fleiß und hoffe somit auf eine schnelle Wiederergatterung meines Accounts
Jegliche benötigte Informationen liegen bei
Meine Ticket Referenznummer lautet :

120911-003652

Mfg Taikon
*Beitrag über den Account eines Freundes geschrieben