Guild Wars 2

120917-004104
Warte seit 19.09.2012 / 7 Tage.

Braucht ihr noch Leute für den deutschsprachigen Support, die das in Heimarbeit durchklicken? :p

Ticket vom 17.09.2012
Referenznummer 120917-004238

Ich wurde am 6.9 gehackt und kann seid dem nicht spielen. Danach wurde der Hack behoben und mein Account gesperrt ohne mir eine Information zukommen zu lassen. Habe dann am 17.9 ein neues Ticket erstellt, indem ich gebeten habe meinen Account frei zu schalten. Habe auch alle erforderlichen Daten an A-Net geschickt, aber bis jetz ist mein Account immer noch gesperrt. Zusammengefasst, ich kann schon seid ca. 3 Wochen nicht GW 2 spielen und bitte um baldige entsiegelnd meines Accounts.

Referenznummer: 120917-004741

Eine Freundin von mir (Kitty.4076) kann sich leider seit dem 19.09.2012 nicht mehr in das Game einloggen. Auf der Homepage kann sie sich zwar einloggen, jedoch nicht auf das Forum zugreifen, da sie immer den Fehler Server Error 502 bekommt. E-Mail ist gleich geblieben.

Support Ticket vom 19.09.2012 leider noch nicht beantwortet.
Ticket ID: 120919-004202

Vielen Dank im Vorraus.

Ticket vom 17.09.2012
Referenznummer 120917-003420

Könnte sich bitte ein deutscher GM mein Ticket mal ansehen .. Ich habe jetzt schon 2 mal die gleiche englische Standardmeldung bzgl DDE/CE bekommen, die leider überhaupt nichts mit meinem Ticket zu tun hat ..

Referenznummer: 120825-038591

Ticket “120825-034869”

Letzte Antwort am 15.09!

“Wir bearbeiten deinen Fall gerade. Bitte beachte, dass dies bis zu 48 Stunden in Anspruch nehmen kann. Wir werden uns jedoch wieder mit dir in Verbindung setzen, sobald wir Neuigkeiten für dich haben.”

Seitdem nix mehr.

[rant]
Ja es ist nix super dringendes (und mittlerweile ist es mir fast völlig egal auch wenn ich mich ärger deshalb Eye of the North geholt zu haben, aber Erfahrung macht Klug) aber wenn ich das Spiel auch mag so kann ich mittlerweile sagen das ich vom Support sehr enttäuscht bin da auch wenn man vielleicht nicht so schnell eine Lösung hat man doch zumindest durch regelmäßige Updates (und nicht regelmäßig in Form von einmal im Monat).

Erfahrungsmäßig ist der Support damit ähnlich schlecht wie bei dem Lichtschwertkonkurrenten während das große W da weitaus vorbildlicher funktioniert.

So genug Dampf abgelassen…
[/rant]

Ticket “120825-034869”

Letzte Antwort am 15.09!

“Wir bearbeiten deinen Fall gerade. Bitte beachte, dass dies bis zu 48 Stunden in Anspruch nehmen kann. Wir werden uns jedoch wieder mit dir in Verbindung setzen, sobald wir Neuigkeiten für dich haben.”

Seitdem nix mehr.

[rant]
Ja es ist nix super dringendes (und mittlerweile ist es mir fast völlig egal auch wenn ich mich ärger deshalb Eye of the North geholt zu haben, aber Erfahrung macht Klug) aber wenn ich das Spiel auch mag so kann ich mittlerweile sagen das ich vom Support sehr enttäuscht bin da auch wenn man vielleicht nicht so schnell eine Lösung hat man doch zumindest durch regelmäßige Updates (und nicht regelmäßig in Form von einmal im Monat).

Erfahrungsmäßig ist der Support damit ähnlich schlecht wie bei dem Lichtschwertkonkurrenten während das große W da weitaus vorbildlicher funktioniert.

So genug Dampf abgelassen…
[/rant]

Warte seit dem 22.09. auf eine anständige Antwort oder gar Aktion, es passiert rein gar nichts. Die Nr. lautet 120922-000076 …. Kann man jemals erwarten Hilfe zu erwarten oder hat man das Geld vergebens zum Fenster herausgeworfen?

Ticket vom 18.09.2012 12:50
[Vorgang: 120918-002286]

Bitte nur Entsperren. Danke

account von meinem bruder gehackt, wartet seit dem 21.09.12 auf eine antwort, hat bereits mehrere nachrichten an den support geschickt. hacker spielt seit dem 21. charakter weiter ist von lvl 57 auf stufe 80 hochgestuft.
hier seine letzte referenznummer: 120927-002033

Ich poste das hier für einen Kumpel.

Er versucht sich seit dem 19.09. vergeblich zu registrieren. Hat nur eine vorgefertigte Mail vom Support bekommen die garnichts mit dem Problem zu tun hat und wartet nun seit 8 Tagen darauf zu spielen.

Das Ticket wurde am 23.09. von ihm aktualisiert nachdem der Support den Status einfach auf gelöst geändert hat ohne sein Problem zu lösen.

Referenznummer 120919-007470

Referenznummer: 120921-001126

Erstellungsdatum: 21.09.2012

6 Tage her und noch immer keine Hilfe/Antwort!

Referenznummer 120908-004838
Erstellt 08.09.2012 15:42

Ungelöst, Aktualisiert und seither keine Antwort mehr bekommen.

Neuer Versucht:
120922-002525

Da mein ursprüngliches Ticket (120821-003757 ja, 21.08. nur 1 Monat her) als gelöst geschlossen wurde, obwohl nichts passiert ist.
Und auf die neue anfrage gabs bislang auch nur die Meldung das es angekommen ist.

So damit auch mal gesehen wird das etwas passiert:
Mein Ticket:
Erstellt am 18.09.2012 20:26
wurde vor einer halben Stunde gelöst und ich kann wieder zocken.

Danke an den Support

Hallo schreibe hier für meine Schwester weil sie sich aus welchen Gründen auch immer nicht ins Forum einloggen kann um hier zu schreiben (echt ein Witz) man soll hier rein schreiben wenn das Ticket älter als 5 Tage ist aber wie soll das bitte gehen wenn man nicht hier rein schreiben kann? Bitte um die Bearbeitung Vorgang: 120914-000349
Sie kann seit 13 Tagen nicht mehr spielen und weiss auch nicht warum? Hätte gerne mal Auskunft weswegen? Gesperrt ist sie wohl nicht weil beim Einloggen ins Game nichts darüber steht. Wäre dankbar für eine schnelle Hilfe (Einfach mal den Account Status posten) Danke

Referenznummer: 120922-000025

Erstellt: 22.09.2012

Referenznummer: 120922-006171

Erstellt am: 22. 09. 2012

Referenznummer: 120922-006810
Erstellt am: 22.09.2012

Referenznummer: 120921-001772
Erstellt am: 21.09.2012
Titel: Gold gegen Edelsteine → Lieferung abgebucht, aber nicht angekommen
Text: Ich habe gestern (20.9.) kurz vor der Wartung des Shops mein Gold (ca. 85 Silber) gegen Edelsteine (genau 200) eingetauscht.
Zu diesem Zeitpunkt wurde nichts abgebucht und ich hatte das als Fehler reportet.
Während der Wartungsarbeiten des Shops wurde allerdings das Geld schließlich abgebucht, aber die Edelsteine sind nie gutgeschrieben werden (ich musste daher heute [21.9.] früh von meinem restlichen Geld erneut Edelsteine kaufen).
Meine Bitte wäre, dass mir die fehlenden 200 Edelsteine nachträglich gutgeschrieben werden.

Ticketnummer 120920-002327
Seit 1 Woche unbeantwortet

Ticket 120920-002327
Seit 1 Woche unbeantwortet

Referenznummer 120902-007677
Status Aktualisiert
Erstellt 02.09.2012 11:40
Aktualisiert 19.09.2012 18:55

Mein Freund wurde gehackt.

Referenznummer 120922-004945
Erstellt am 22.09.12

Email wurde vom Hacker geändert, weshalb mein Freund sich weder hier einloggen, noch den Support anschreiben kann.
Achja und der Hacker ist fröhlich jeden Abend online und mit etwa lvl 60 in der Fluchküste unterwegs…
wäre nett, wenn eine Antwort dann mir pm mitgeteilt wird, oder ne Aufforderung kommt, dass er eine neue email einreichen soll….

ty

Mein Ticket zwecks einer falschen Abbuchung wurde auch nicht gelöst.

Datum: 6.9.2012
Referenznummer: 120906-006788

Beide Tickets sind immer noch “in Arbeit”

Referenznummer
120825-033220
Erstellt
25.08.2012 20:08
Aktualisiert
16.09.2012 14:25

Referenznummer
120904-000150
Erstellt
04.09.2012 00:22
Aktualisiert
19.09.2012 00:10

seitdem keinerlei Fortschritte,
habe in beiden Tickets alle nötigen
und angefragten Informationen beigefügt
(sogar noch ausführlicher als angefragt).

E-Mail ändern
120923-003906
Aktualisiert
23.09.2012

langsam wirds zeit . . . Bereits bei Ticket erstellung erwähnt das die FAQ gelesen wurde und das es nicht von alleine geht!

120921-002340
Wäre nett wenn das Ticket mal zu Ende bearbeitet wird und ich mal irgendeine Antwort kriege, ich kann jetzt schon seit 9 tagen nichtmehr spielen. Langsam reichts…

120925-000143

Möchte nur meine Email ändern lassen! alles angegeben aber meldet sich nicht mehr!

Scrad.1382

120924-003370

RamonDomke.9638:

Tickets die in den vergangenen 5 Tagen eingereicht wurden in der Regel bereits bearbeitet, ehe sie hier weitergeleitet werden.

Schön wär’s, wir beweisen das Gegenteil:

120924-001505

Serverfehler 502 während der Registrierung führte dazu, dass der Key ohne Eröffnung eines Spielaccounts entwertet wurde.

Meine Freundin und ich haben gleichzeitig das Spiel erworben. Es gibt nur einen feinen Unterschied. Ich kann spielen und sie nicht. Ergo hat sie für Leistungen gezahlt die sie nicht bekommt. Nennt man sowas nicht Betrug?

Arena.Net konnte prognostizieren wie hoch der Andrang sein wird und hat nicht die Ressourcen zur Verfügung gestellt die hier benötigt werden. Wir können an Konkurrenzprodukten sehen wie Headstarts verlaufen und daraus hätte Arena.Net lernen können. Die derzeitigen Wartezeiten sind nicht akzeptabel.

Offensichtlich hat Arena.Net das ganze Projekt Guild Wars 2 unterschätzt. Es ist mir nicht anders zu Erklären wie das Qualitätsmanagement so überfordert sein kann.

Die vorherrschende Arroganz und die Ignoranz der Mitarbeiter von Arena.Net, vor allem der Community Manager treibt das ganze Konstrukt auf die Spitze.

Es ist nicht nur so, dass sehr viele Kunden gar nicht spielen können die, wie wir, bereits gezahlt haben sondern es auch Kunden gibt, die keine für Arena.Net gewinnbringende features nutzen können. Stichwort “Gemkauf”.

Wenn ich Arena.Net nicht schon länger kennen würde, täte ich an dieser Stelle behaupten, dass sie ein Haufen Dilettanten sind die sich mit einem MMORPG dieser Größenordnung völlig übernommen haben. So sieht es derzeit aus.

Wie sollen wir in ein Produkt investieren, wenn stets die Angst vorhanden ist morgen nicht mehr spielen zu können, weil uns der Support Verstöße gegen die Nutzungsbedingungen vorwirft die wir nie begangen haben?

120920-004432 vom 20.09.2012
diverse Probleme beim Gilden- und Handelssystem

120907-008128 Bezüglich Gildeneinflusserwerb ist noch nicht bearbeitet. Zumindest nicht mit einer individuellen Antwort. War einmal automatisch geschlossen worden, ist von mir wegen unverändertem Zustand wieder geöffnet worden.
Zustand: Alle Member loggen täglich ein = 10 Punkte gibt es täglich von einer willkürlichen Anzahl die kleiner als die Anzahl der Gildenmember ist.
Die Eventpunkte für Gildenanzahl dagegen scheinen mittlerweile zu stimmen.

Ticket 120922-003245 vom 22.09. leider habe ich bisher nichts vom Support gehört.
Mein Account ist gesperrt seit einer Woche warte ich auf irgendeine Info.

[Vorgang: 120923-002350] vom 23.09.12

mein account wurde schonmal gehackt. 1 Tag nach Lösung des Problems wurde mein account gesperrt wegen unauthorisierten Zugriff. Dazu funktionierte mein pw für den supportaccount nicht mehr, eine pw rücksetzung auch nicht. ich bekomme keine email. Daher vermute ich ist dieser auch gesperrt.

Darauf habe ich nen 2ten support account angelegt und konnte o.g. Vorgang öffnen. Wenig später funktionierte mein 2ter support account auch nicht mehr. Gleiches Problem wie mim ersten.

Mhh die Nachricht beim einloggen “Wenden Sie sich an den support” hat dadurch eine gwisse Ironie bekommen. Leichter gesagt als getan

Referenznummer: 120922-004084

Hoffe, dass ich bald eine Antwort bekomme …

Mit freundlichen Grüßen

Hallo, wir haben folgende Situation, wir haben für meine Frau und mich Guildwars 2 gekauft, die Seriennummernktivierung von meiner Version Funktionierte, bei ihre Package war Seriennummer bereits vergeben. Mittlerweile haben wir 4 offene Tickets.

Auf der teueren Supporthotline in USA geht nie einer ran, und im Ticketsystem fühlt sich auch keiner verpflichtet mal was zu tun. Wann passiert endlich mal was, was das Problem löst ? Hier die Referenznummern (nach entstehungsfolge vo oben nach unten sortiert):

120927-001979
120927-002469
120927-004205
120928-004420

Für hilfe in dem Problem wären wir echt dankbar.

Hochachtungsvoll

Illusion

Hallo, wir haben folgende Situation, wir haben für meine Frau und mich Guildwars 2 gekauft, die Seriennummernktivierung von meiner Version Funktionierte, bei ihre Package war Seriennummer bereits vergeben. Mittlerweile haben wir 4 offene Tickets.

Auf der teueren Supporthotline in USA geht nie einer ran, und im Ticketsystem fühlt sich auch keiner verpflichtet mal was zu tun. Wann passiert endlich mal was, was das Problem löst ? Hier die Referenznummern (nach entstehungsfolge vo oben nach unten sortiert):

120927-001979
120927-002469
120927-004205
120928-004420

Für hilfe in dem Problem wären wir echt dankbar.

Hochachtungsvoll

Illusion

120924-002778

Acc wurde wegen Zugriff einer nicht autorisierten Person Gesperrt.
Ich hoffe, dass der Support sich bald meldet

Lg

Funny, ist ein witz oder ? Das Package war neu die Seriennummer noch versiegelt wie sollte da schon ein Account auf die Seriennummer existieren, das Package war neu gekauft, und das ist nachgewiesen !!! Jetzt macht mal voran, langsam werd ich sauer.

120825-009419

Warte schon seit dem 13.9.2012 auf eine Antwort heute gerade wieder aktualisiert bin langsam echt Sauer auf den Support!
Hoffe das ihr das mal in die Hände nehmen könnt vor allem weil einigen meiner Kollegen mit dem genau dem selben Problem schon geholfen wurde.

Edit:

Habe jetzt ein neues Ticket geschrieben da ich sage und schreibe schon seit 14 Tagen keine Antwort bekomme, ich werde jetzt noch einmal 2 Tage warten ansonsten werde ich andere Wege gehen den das kann es nicht sein 149.- abzuknöpfen und man wird hier behandelt naja lassen wir das……
Neue Referenznummer 120929-002843

120921-002566
Seit 21.09.2012 und aktualisiert seit 5 Tagen!

Ich vermute, dass mein Account gehackt wurde (dies ist das Account von meinem Freund) und mir wird nicht einmal mitgeteilt ob mein Account gesperrt wurde zur Sicherheit. Aber dafür 2 automatische Antworten, dass ich Seriennummer etc. angeben soll, das alles habe ich getan und trotzdem bekomme ich keine Antwort.

Würde mich sehr freuen wenn ich demnächst eine Antwort bekomme.

Referenznummer: 120924-003363
offen seit dem 24.09.2012 16:39

ReferenzNr. 120922-003170
Ticket vom: 22.09.2012

Hier ist leider immer noch nichts passiert Vorgang: 120914-000349 keine E-mail mehr seit der lezten Antwort die nichts brachte… Meine Schwester wartet immer noch auf die Bestätigung die sie dringend benötigt damit sie vom Händler das Geld wiederbekommt.
Anderfalls werden wir das Geld von Arena Net verlangen weil ohne Beweise bekommt sie nichts zurück vom Händler. Sie ist sehr enttäuscht und hofft das ihr bald geholfen wird.

120924-005216 vom Forum-Kollegen

Er hat das Spiel vor 5 Tagen gekauft und kann trotzdem nicht zocken.