Guild Wars 2

Account vom Mate gehackt:

Referenznummer
120911-005150

Name
enen.3698

Miladil.2807
Referenznummer
120908-003164
Nach Aktualisierung durch meine ganzen Account-Infos nichts mehr geschehen.
Etwas enttäuschend ….

Ein Gildenmitglied von mir hat einen kleinen Text verfasst und in seinem Namen da er sich hier ja nicht einloggen kann werde ich diesen Posten. BETRIFFT ALSO NICHT MICH.

Guten Morgen an das Support-Team falls es dieses überhaupt gibt………..
Ich wurde am 30.08.12 Gahackt habe als ich es bemerkte sofort ein Ticket erstellt,
seither habe ich 5Antworten vom Support bekommen die aber nur beinhalteten was ich alles in die mail schreiben sollte. Was ich jedesmal tat.
Jetzt hatte ich vor ein paar tagen eine Antwort bekommen wo drinnenstand das ich meine PW auf meinen Mails ändern solle bevor mir weiter geholfen wird.
Da ich dieses allerdings schon gemacht hatte als der hack passierte UND ich das sogar mit in die mails an euch schrieb, glaube ich so langsam echt ihr klickt nen ticket an und schreibt irgend einen MÜLL ohne euch überhaupt die antworten durchzulesen.

Ich erwarte das mir solangsam geholfen wird das sind jetzt 16Tage andem ihr überhaupt nichts aber wirklich rein garnichts gemacht habt außer sinnfreie antworten zu erstellen.

Kurz um ich habe die Schnauze voll zu warten setzt euch mal in bewegung das kann echt nicht sein das man 14tage warten muss und immernoch nix passiert.

Ich bin Stink Sauer dann auch noch lesen zu müssen das hier leute nach nichtmal 24stunden wieder spielen können…

Mein Ticket 120831-015110

So und jetzt kommt langsam mal Bitte in die Puschen

Mit freundlichen Grüßen
Deamonhunter.2635

Hallo!
kann meinen Acount seit 05.09.2012 nicht mehr nutzen!
Ticket Nr.: 120 906-005144 vom 06.09.2012!
wie lange darf ich noch warten??

Der Account meiner Frau wurde gehackt [Vorgang: 120910-002022]
Erstellt am 10.09.2012
Name: Fiona Orwandith.4386

Sie bekommt keine Emails zur Authentifizierung mehr sowohl für GW2 als auch ihren Account. Falls sie gesperrt wurde,warum auch immer,wäre es aber angebracht gewesen,sie deswegen zu informieren…aber 3 Login-Versuche aus China auf GW2 und auch auf ihren Email-Provider schließen einen Hack nicht aus.

Bitte das Ticket so schnell wie möglich bearbeiten.Danke!

Das ist nicht mein Account, sondern der von einem Freund, denn meiner existiert nicht mehr.

Referenznummer: 120908-002407

Das Ticket besteht seit dem 8.9. und ich habe bisher nur eine Antwort, allerdings noch keine Lösung bekommen, obwohl ich alle gewünschten Daten angegeben habe.

Digita Deluxe Edition Items not complete [Vorgang: 120825-014641]

Antwort von Bridgette vom 07.09.2012

We’re writing to you today in response to your support ticket asking for help with Collector’s Edition and Digital Deluxe Edition in-game items.

These in-game items are consumable, and are provided to your account using the in-game mail system. You can leave them in the in-game mail for as long as you want. Once you take them out of the in-game mail into a character’s inventory, be sure not to delete the character with those items in their inventory.

We’re going to replace these items on your account by sending another copy of them in another in-game mail. But there are a couple of things you should know:

•Each item can only be used once per account. If you already used the first copy of the item you received, the new copy you receive will not be functional.

•We can trigger a second distribution of items just one time per account. So when you are deleting characters in the future, take care to move your special items to your storage so that you do not delete the one-time items.

Thanks for your patience as we worked out the resolution to these issues, and thanks as well for your support of Guild Wars 2!

-The Guild Wars 2 Customer Service Team

Ich habe leider keine Ingame Mail mit den items bekommen.

Am Samstag den 8.09. habe ich nochmal geantwortet und angefragt wie lange es dauert bis ich eine Ingame Mail mit den Items bekomme, aber bis heute keine Reaktion.

Dann habe ich nochmal am 13.09. aktualisiert mit der gleichen Nachfrage, aber bis heute nichts passiert

best regards

Hallo, schreibe für einen Kumpel. Referenznummer 120911-005379. Er sollte Seriennummer und Anzeigenamen schreiben. Das hat er gemacht seitdem wartet auf Antwort. Bitte mal darum kümmern. Danke!

Ticketnr.: 120908-002586
Titel: Access Restored
Erstelldatum: 08.09.2012

Diese Anfrage betrifft den Account eines Freundes. Dieser wurde gehackt und in Folge dessen die E-Mail Adresse und das Passwort zurückgesetzt. Leider ist das gesendete Passwort nicht korrekt. Die E-Mail Adresse wurde auf einer falsche und nicht auf die von ihm ausdrücklich geforderte zurückgesetzt. Somit kann er schon seit dem 04.09.2012 nicht spielen.

MfG.

Der Account meines Freundes wurde gehacked, seitdem ist der Hacker damit immer wieder Online. Das Ticket wurde seit der ersten Aktualisierung, welche zum 2. mal die benötigten Informationen erhielt, nicht weiter beachtet.
Die Ticketnummer lautet: 120910-002081
Der Anzeigename ist: Darwon.7256

MfG

Ticket erstellt am 10.09
Referenznummer 120910-005604

2 Stunden nachdem ich mein Ticket in diesen Thread geschrieben habe wurde es gelöst. Vielleicht nur Zufall aber ich kann jedem empfehlen dies zu tun (natürlich nur sofern das ticket älter als 5 tage ist)

Bin seit heute Früh wieder gesperrt. Könnte man diese automatische Sperrung endlich aufheben? Kann nie länger als ein paar Minuten spielen…
120908-005558

Ticket erstellt am 10.09. – keine Antwort bisher.

Nr.: 120910-006141

referenznummer:120909-004526
ticket vom 09.09.2012
ist ein account vom kollege name: Schweinebacke.1425
Problem: gehackt
keine Rückantwort

Account von einem Freund gehackt. Bisher nur automatische Antworten erhalten. E-Mail-Adresse und Passwort wurden geändert.

Referenznummer : 120911-008683

Referenznummer : 120909-002401
Erstellt : 09.09.2012 10:05
Grund “Hacked Account”

is von einem kollegen

Referenznummer 120906-006876
Letzte Aktuallisierung 10.09.12

Problem: Passwort vergessen. Passwort kann nicht zurückgesetzt werden, Fehler verweist auf den Support. Vermutung: Liegt wohl daran, dass kein Charakter erstellt ist.

Hacked Account

Ticketnummer: 120906-010070

Bis jetzt 2 Computer ggenerierte Antworten erhalten, immer mit dem selben Inhalt.

Collectors Edition, Wert 150€

Ebenfalls Hacked Account von einem Kumpel:

Ticketnummer: 120909-005808
Name: frankye.8549

Erstellt am 09.09.12

Bisher nur Standardantwort bekommen. Bitte um schnelle Bearbeitung, ist echt lästig!

Ticketnummer: 120911-000226

Account und alles wieder OK
er müsste nur noch wieder geöffnet werden…
Referenznummer (7 Tage alt)
120908-003164
würde mich wirklich freuen!

Hallo,
der Account meines Freundes (Katzenkotze.7635 ) ist seit einer weile gehackt (E-Mail nicht mehr die selbe bzw. durch die Hacker geändert!) und nicht mehr erreichbar (6-8 Tage). Es gab bisher lediglich automatische erzeugte Rückmeldungen, die immer wieder nach Daten gefragt haben, die er schon längst geliefert hat. Es ist ein Tickets offen, das wie folgt lautet:
E-mail nicht vorhanden!

transaktionsnumer: 120910-002712
datum 10.09.2012

Ich schreibe das hier für einen Gildenkolegen der sich nicht mehr in seinen Account einloggen kann, da er Gehackt wurde.

Abend Zusammen Arcangel.3420 hier, so heute ist mein Ticket 5 Tage alt mein Account wurde ebenfals gehackt und ich ein Ticket seit dem 10.09.12 offen habe unter dieser Refferenznummer 120910-006260,
ich habe 2h nach dem Ticket eine Autonachricht bekommen (von einem GM Johannes) wie viele andere hier vor mir und geholfen hat es mir nicht da ich A: nicht mehr auf der Seite mich einloggen kann und B: sowohl mein Passwort als auch meine E-Mail/Accountname geändert wurde C: “Account Recovery” Funktioniert auch nicht und warum Siehe Punkt “B”.
Habe alle informationen die Benötigt werden in dem Ticket 120910-006260 beigefügt und bitte lest alles.
Achja und wenn ihr mich Freischaltet dann auch bitte meinen Spieleaccount auch mit nicht das dies vergessen wird.
In Namen von Arcangel.3420 vielen Dank

Von einem Kumpel (Shaijian.5364) wurde der Account gehackt!

Referenznummer: 120906-006219
Ticket erstellt am 06.09.
Aktualisiert am 09.09.

Account von meinem Freund:

Anzeigename: Nerouge.6125
Referenznummer: 120910-000997
Erstellt am: 10.9.2012
Status: Nicht gelöst
Titel: Passwort vergessen

Kurze Zusammenfassung des Problems von ihm:
Beim Erstellen des Accounts habe ich das Passwort fehlerhaft notiert. Da sich dadurch auch noch
kein Charakter auf diesem Account befindet, kann auch nicht die Account-Wiederherstell funktion genutzt
werden.

Hallo. Das Ticket meiner Freundin ist auch bereits über 5 Tage alt. Informationen, die bereitgestellt wurden, wurden scheinbar nicht gelesen. Sehr schade, aber wir hoffen dennoch auf eine zügige Bearbeitung. Ticketnummer ist die 120908-008057.

Sehr geehrte Damen und Herren,

poste hier für einen Freund, weil dieser sich hier nicht einloggen kann.
Anzeigename: Taigao.2310
Referenznummer: 120909-006835

Zu dem Fall selbst:
Das Ticket von ihm ist jetzt seit 6 Tagen offen. Es wurden alle geforderten Daten eingefügt. Aber bisher steht es nur auf “aktualisiert” und es passiert nix.
Ticket wurde erstellt, weil er vor 1 Woche sich einloggen wollte und dann kam die Meldung “Passwort falsch”, obwohl keine Email über eine Passwortänderung usw. vorlag.
Ich bitte darum, das Ticket schnell zu bearbeiten, weil er jetzt schon seit 1 Woche nicht spielen kann. Ein simpler Passwort-Reset würde schon reichen, damit er wieder spielen und auf seinen Account zugreifen kann .
Und warum ist eigentlich der Passwort-Reset auf der Homepage deaktiviert?

Mit freundlichen Grüßen,
Krisra

Referenznummer 120831-016494

Mein Account wurde auch gehackt, poste dies über den account eines freundes.

Ticketnr: 120910-002635
Account: PaddyRX.1703

Ticket ist vom 10.9, hab am 12.9 eine automatisch erstellte Antwort erhalten die keinerlei Bezug auf meine Frage etc. hatte, und seitdem nichts mehr.
Seither können meine Freunde dem Hacker zugucken wie er sich auf meinem Acc gold farmt etc -.-

Versteh ich das nun richtig das nur die Tickets genommen werden die im Zeitraum vor dem 10.09.2012 erstellt worden sind und dann beachtet werden oder wie?

Jedenfalls wie ich schon auf Seite 1 gepostet hatte hier noch mals meine Daten.

Erstellt 31.08.2012 08:34

Referenznummer 120831-007724

Wäre nett wenn sich da endlich mal was tun würde.

Warte nun schon über 2 Wochen und solangsam ist man bissel am verzweifeln und leicht sauer.

Also bei uns hat sich nichts getan. Die letzte Rückmeldung vom Support war am 09.09. Wäre schön, wenn sich auch um unser Ticket gekümmert wird.

Referenznummer immer noch die 120908-008057. Erstellt am 08.09 und nach leider nicht hilfreicher Rückmeldung des Supports am 09.09 auch wieder von uns aktualisiert worden. Seitdem nichts mehr.

der Account von nem Kollegen (Venari.9731) wurde am 06.09.2012 gehackt.
Das Ticket 120909-004546 ist nun schon 5 tage alt und keine weitere antwort bekommen.

Geht um den Account eines Freundes:

Hacked Account
Referenznr.: 120911-008604
Erstellungsdatum: 11.09.2012

Bis jetzt keine Antwort gekommen. Bitte um bearbeitung.

poste für meinen freund, dessen account gehackt wurde.

anzeigename: Noxicon.5026
referenznummer: 120910-006760
erstellungsdatum: 10. 9. 2012

rückmeldung seinerseits mit allen geforderten daten ist bereits erfolgt, daraufhin keine antwort vom support mehr.

Nochmal im Auftrag für meinen Kumpel (Burgi6832).

Tag 11: Account immer noch gehackt !!!

Erstes Ticket 05.09.2012 = keine Antwort
Aktuelles Ticket 10.09.2012 [120910-004682] = keine Antwort

Falls Ihr vergessen habt was Ihr zu tun habt: (siehe unten)
******************************************************************************
Der Support (Anglizismus, v. engl. support = die Stütze; to support = unterstützen) ist eine problemorientierte Beratungstätigkeit, beispielsweise in einem Callcenter oder Helpdesk. Insbesondere in der IT-Branche ist „Support“ ein übliches Synonym für die Kundenbetreuung.
****************************************************************************************

Ich poste hier für meinen Freund dessen account gehackt wurde und das ticket dazu ist seit über 5 tagen unverändert:

Hacked Account

120910-003599

8 Tage und noch immer keine Lösung, es hilft auch nichts, wenn sich alle paar Tage ein anderer Support-Mitarbeiter meldet und meint, er kümmert sich jetzt persönlich drum.
120908-005558

120910-003803
Kobalto.1598

account hack seit Montag

Hallo,

der Account eines Freundes wurde vor 5 Tagen gehackt und er hat immer noch keine Antwort vom Support erhalten. Sein Char ist seitdem online (er befürchtet dass er für Botting und goldspam missbraucht wird), und wurde auf einen anderen Server transferiert. Sein richtiger Heimatserver ist meistens voll, und er macht sich natürlich Sorgen dass er nicht zurücktransferieren kann bevor die kostenlosen Transfers enden.

chroster.4056
hacked account
120911-005878
Aktualisiert
11.09.2012

Bitte schickt zu diesem account neue Zugangsdaten zu und stellt sicher, dass der dann nicht gebannt ist, wenn ich mich wieder einloggen kann.

Ich habe nun mittlerweile auch die 5 Tage erreicht ..

Erstes Ticket : 120911-003652 11.9 und 5 Tage alt – dennoch keine Antwort

Neues Ticket : 120914-001506 14.9 und 2 Tage alt

Auf das neue Ticket habe ich zumindest schon eine automatisch Antwort bekommen, die ich auch erwidert habe
Bitte bearbeitet nun endlich mein Ticket !
Mfg

Ticket eines Freundes:
Referenznummer: 120909-003879
Erstellt: 09.09.2012 14:32
Account nun seit fast 7 Tagen gehackt und immer noch keine Antwort.

So… Ticket 2 hat nun auch 5,5 Tage auf dem Buckel..

120910-003899

oder mein all time favorite mit 19 Tagen

120829-006710
(auf gelöst gesetzt, da da 14 Tage lang KEINE Antwort kam außer der 1. Automatischen, dass ich bitte die FAQ’s lesen soll……)

der Account meines Freundes wurde gehackt, er hat das Ticket nach den Vorschriften am Montag, der 10 September, erstellt und wartet bis jetzt auf eine Antwort.
Hacked Account [Vorgang: 120910-005967] und der name ist aduial.3219

gehackter acc( hacker dauer online trotz ingame reports etc)

120911-008197
seid 11.09
bisher keine anwort

Ich schreibe für einen freund:
Referenznummer : 120910-005978

Kann sich nicht mehr einloggen.
ich bitte um eine Bearbeitung.

mfg

so wollte mich schnell bedanken das es nach dem post hier doch relativ schnell ging das ich meinen Account zurück bekommen habe! Jetzt nur noch hoffen das ich auch mein Gold etc. wieder hergestellt bekomme

MfG Dakaar

Hallo,

mein Kumpel hat sich am 10.09.2012 Guild Wars 2 gekauft und konnte es bis jetzt nicht spielen.
Der Grund dafür ist ,dass er immernoch keine Email bekommen hat nach der Registrierung.
Er kann sich nicht ins Spiel oder Forum einloggen, weil die Emailadresse nicht erkannt wird.
Sein Spielkey ist einem existierenden Benutzer zugeordnet, dashalb kann er die Registrierung auch nicht wiederholen.

Seine Emailadresse war eine gmx.net Adresse. Er hat ebenfalls versucht seine Emailadresse zu ändern, aber ohne Erfolg.

Er bittet darum das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Ticket 1:

Referenznummer
120911-008191
Erstellt
11.09.2012 21:04

Ticket 2:

Das Ticket hat er geöffnet, um eine weitere Emailadresse zu nennen ,falls die aktuelle immernoch zu Fehlern führt.

Referenznummer
120913-006209

Vielen Dank im Voraus!

Heute tatsächlich eine Reaktion
“neues PW bekommen” leider aber Account noch immer geschlossen!
Referenznummer (7 Tage alt)
120908-003164
Grüsse