Guild Wars 2

Es ist keine Ignoranz. Ich glaube das Support Team ist sehr(!) klein, besonders das deutsche. Hinzu kommt, dass Probleme die mit Kreditkartenbetrug in Zusammenhang stehen länger brauchen um geklärt zu werden.

Das Problem wird nicht von ArenaNet verursacht sondern von deinem Provider.

Hallochen!

Ich warte bereits 22 Tage auf Klärung eines ickets mit eine msehr ähnlichen Problem. Erwarte also nicht dass es schnell geht

D.

Hallo!

Wenn dein Account gehackt wurde kannst du davon ausgehen dass damit unfug gemacht wurde. Botting, Goldverkauf, Itemverkauf oder Spamming sind mögliche Aktivitäten.
Im Support Ticket solltest du angeben seit wann der Account gehackt ist, wann es dir aufgefallen ist, deine Seriennummer, wo du gekauft hast, wann du gekauft hast, Accountname, Charaktername und auch sonst alle Informationen die du hast.

Der Account wird dann gesperrt, für dich und den Hacker – und es wird eine Untersuchung angestellt.

D.

Manuell eingeben schon versucht? ^^

Moralisch: Klar, total nachvollziehbar.
Objektiv: Bugs nutzen widerspricht der Nutzervereinbarung. Wallglitches auszunutzen um Vorteile zu erlangen ist verboten. Bugusing ist verboten. Egal ob berechtigtes Nutzen oder Ausnutzen.

;)
D.

121028-001758
Immer noch keine Antwort ob der Account reaktiviert werden kann oder nicht.
21 Tage bisher.

Versucht mal das Programm als Administrator zu starten. Evt hat es nicht genug Rechte bekommen um auf dei Festplatte zugreifen zu dürfen oder sowas

Hallo!
Wenn due inen vollen Briefkasten hast (10 Nachrichten) können die Items nicht an dich geschickt werden.
Eventuell lag es daran?

D.

Hallo Ranku

Danke für die guten Wünsche, bei mir ist es leider eine Problematik die generell etwas länger dauert. Aaaaaber hoffentlich haben wir das bald alles gelöst … mal schauen

D.

2 Tage wirst du schon rechnen können. Schnelelr geht es meistens nicht Viel Erfolg!

wow! Na dann hoffe ich doch mal das beste Kann nur schief gehen

Hey, das freut mich für dich! Ich hoffe ich bekomme auch eine solch positive Nachricht

Ja es ist möglich. Ja du musst eine andere E-Mail Addresse mit neuem Account neuem Namen neuen Chars etc nehmen.
Ich warte 17 Tage auf eine ANtwort ob mein Account neu erögffnet werde nkann, mit oder ohne Chars usw. Also schnell wird das nichts anders außer so

Es ist rchtig dass es auch ohne Hack beimn Kauf auf offizieller Seite zu Problemen kam der Kreditkartenabrechnung wegen. Da gab es wohl einen Fehler im System.

Leider kann ich auch keine bessere geben, da der Support Problematiken aufschiebt bzw. ignoriert oder Tickets gar nicht erst richtig liest. Ich warte seit über 17 Tagen auf eine KLärung meines Falls.
Von kulaner Handlungsweise nicht die Spur z usehen bisher. Ebensowenig davon, dass meine Tickets auch nur ansatzweise gelesen werden. Wäre dies der Fall htte ich schon 10 Tage früher die Antwort haben können, die ich bisher habe.

So wie ich das sehe wird ArenaNet das Problem komplett ignorieren bis größere Medien darauf aufmerksam machen. Bekannte Youtuber, Spieleseiten usw. Ich werde u.a. auch den Verbaucherschutz anschreiben.
Nicht wegen des schlechten Spiels. Das Spiel ist großartig. Nur wegen des Supports, der meiner Meinung nach den Anfragen nicht gewachsen ist. ANders kann ich mir das Copy/Paste OHNE lesen des Tickets nicht erklären.

Hallochen!

Wenn du dir absolut sicher bist keine illegalen Porgramme genutzt zu haben solltest du dich noch an zwei Stellen wenden.

1. ) http://global.ncsoft.com/global/support/request.aspx Mit einer BEschwerde über Support und

2.) Den Verbraucherschutz. Ebenfalls mit Beschwerde über den Support.

Außerdem denke ich es ist sinnvoll möglichst viele Personen darauf hinzuweisen, so dass hoffentlich bald größere Institutionen, Gamerzeitschriften etc auf die Problematik eingehen.

Hallochen! Welche Fehlermeldung erhälst du denn wenn du dich einloggen (anmelden) willst?

Übrigens sollte es nicht dein letztes MMORPG gewesen sein. Schließlich liegt das einzig und allein am Support von ArenaNet, andere Firmen sind da wesentlich schneller und kulanter.

@Ramon

Es ist klar WARUM der acc gesperrt wurde. Wir sind nicht dumm.
Es ist NICHT klar warum nicht kulant gehandelt und eine Reaktivierung mit neuem, legalem, Key erlaubt wird. Eine Antwort Richtung “es gibt da verscheidene Faktoren …” ist keine klare Aussage!

Wir verlieren Progress.
Wir verlieren von Freunden geliehenes Gold.
Wir verlieren Charakternamen.
Wir verlieren Accountbezeichnungen.

Wir sind bereit zu helfen. Wir sind bereit zu kommunizieren.
Warum werden wir mit Copy/Paste Antworten abgespeist und ignoriert?

Ich glaube nicht dass es hilft ständig neue Tickets zu eröffnen, das wird wohl dann auch nur ignoriert oder der Supportaccount wird schlicht geschlossen.

dDie gleiche ANtwort habe ich auch. Ebenso ohne Grund warum der Account nicht Reaktivierbar sein soll, andere aber schon. Ist das je nachdem wieviel Lust die PErsojn gerade hat? Oder wird gewürfelt? Wenn nicht, möchte ich bitte deutliche und sinnvolle Begründungen sehen.

Waren CHarakter und Progress nach Übernahme wie vor der Sperrung?

Ich stimme den beiden letzten Kommentaren absolut zu.
Ich finde das Spiel mehr als genial, aber mit dem Support und dem Risiko eines Ausversehensbanns und der unkulanten Hilfe werde ich sicherlich nicht wieder bei ArenaNet auch nur einen Euro investieren.
Das wird sicherlich auch alle meine Freunde interessieren. Ebenso 600+ Gamer mit denen ich nicht unregelmäßig in Kontakt stehe.

So geht es nun mal nicht, wertes ArenaNet.

Meiner Erfahrung nach werden die Mails / Tickets höchstens überflogen.
Ich muss ebenso ständig Informationen mehrfach angeben obwohl diese bereits deutlich im Ticket vermerkt sind.
ArenaNet ist nicht daran interessiert Opfern von Betürgern zu helfen indem die Accounts reaktiviert werden.
Meine Vermutung ist ganz stark, dass man sich einen komplett neuen Account anlegen muss, so man denn will.

@Precc: Wow, beeindruckend. Ich lasse mich mal überraschen wann und wie mein Ticket gelöst wird. Und dann wie lange es dauert bis ich fälschlicherweise wieder gebannt werde, scheint momentan ja gut zu laufen.

In den englischen Foren kommen die Meldungen auch zuhauf von USern die zu unrecht gebannt werden.
Leider ist der Support nicht in der Lage darauf schnell zu reagieren. 24-48 nach schreiben eines Support Tickets sind normale Wartezeiten.

Ich habe zwar ein anderes Problem, warte aber bereits seit 13 Tagen auf Wiederherstellung meines Accounts. Nur um mal eine Bearbeitungszeit in den Raum zu werfen die der Support offensichtlich willentlich hinnimmt.

121028-001758
Wurde jetzt nach der Serial gefragt. Habe bereits IM Ticket angegeben diese nicht mehr zu besitzen, da Systemneuaufsetzung (ANgst vor kompromittierung, welche aber nicht gegeben war).
12 Tage um nach bereits angegebenem Fakt zu fragen?!

121028-001758
Zum 2x gepostet da es inzwischen zwei Mal fünf Tage sind.

Ich denke ich werde mir inzwische nein anderes Spiel organiseren. Wenn ich dann bis zum bald ansetehenden Urlaub nichts höre weiß ich ja wohin mit dem Geld

Edit: Achso, das soll keine Drohung sein. Nur … irgendwas werde ich wohl spielen wollen im Urlaub und wenn man ich hier nicht lässt, msus ich leider daraus meine Kosequenzen ziehen, so sehr ich GW2 bevorzuge.

Super informativer Beitrag!
Danke für deine Mühe!

Da die Spielzeit selbst kostenlos ist erwarte ich keinerlei Widergutmachung. Monatliche Gebühren o.ä. fallen ja nicht an.

Die Tastenkombination um das Umzustellen ist übrigens shift+alt

Makros können leider nicht vollständi deaktiviert werde ninnerhalb eines Spiels da dazu erst einmal eine entsprechende Software existieren msus die all(!) Möglichkeiten der Makroprogrammierung blockiert. Meines Erachtens ist das technisch gar nicht möglich, da es unzählige Programme gibt Makros zu programmieren.

Euren Unmut über den Support kann ich leider nachvolliehen. Bisher warte ich eine Woche auf eine Antwort. Neben der automatisierten Nachtricht habe ich keinerlei Benachrichtigung erhalten. Ich versuche so gut es geht mich in Geduld zu üben und drücke euch die Daumen, dass ihr es auch schafft. Die Mods / der Support kann wohl auch nur wenig für die offensichtlich unzureichenden Kapazitäten die ihnen zur VErfügung gestellt wurden.

D.

Hallo!

Um den Support zu kontaktieren klickst du hganz oben auf der Seite auf “Support”. Dort kannst du deine Problematik schildern.

Es gibt einige Serials die mit gestohlenen Kreditkarten erworben wurden. Diese wurde nnun gesperrt. Die Accounts zumeist suspendiert. Die ösung dieses Problems scheint etwas zu dauern. Ich warte seit dem 28.10. auf Antwort des Supports.

D.

Es ist, wenn unbegründet, in der Tat sehr ärgerlich besonders hinsichtlich der Zeit die es momentan dauert bis Probleme gelöst werden.
Evt. kann dein Ticket aber auch sehr schnell ebarbeitet werden, dann ist die Sache in 2 Tagen gegessen. Lange Wartezeiten könnten die Ausnahme bilden, iene Statistik ist mir da nicht bekannt, ich kenne nur ein paar Fälle in denen es halt deutlich länger dauert ^^.

Man muss allerdings auch bedenken dass ArenaNet damit versucht sein Spiel frei vo nder Ausnutzung unrechtmäßiger Mechanismen zu schützen. Evt. ist es momentan schlicht so, dass stark daran gearbeitet wird die Einstellung korrekt hinzubekommen, so dass in 99% aller Fälle auch nur die schuldigen gebannt werden. Jedes Sicherheitsprogramm hat eine Lernzeit vermute ich.

D.

Eventuell ist die EInstellung im Programm auf englische Tastatur und du hast zeichen wie z oder y drin?
Klick mal das Programm an und schau ob nach anklicken des Textfeles für das Passwort unten i nder Taskleiste EN statt DE steht.

Ohne ein Support-Ticket wird sich da wohl nichts tun.
Klicke oben im Menü auf “Support” dort stellst du dann deine Anfrage.
Dier Wartezeit ist midnestens 48 Stunden. Manche warten seit über einer WOche auf ANtworten.

D.

Ich warte zur Zeit 6 Tage auf eine erste Antwort auf ein Ticket. Der Support hat hier im Forum auch schon sehr lange nicht mehr geschrieben. Wohl nur 1 Mitarbeiter. Und der hat Urlaub. (Jedenfalls wirkt es so)

121028-001758
erstellt am 28.10. bisher keine Antwort. Betrifft suspendierung wegen erwerb einer Seriennummer die mit Kreditkartenbetrug in Zusammenhang steht.

Moderator nur alle 10 Tage hier? Im englischen Forum gibt es tägliche Reaktionen! Was läuft da schief? Bitte um Aufklärung und / oder VErbesserung der Kapazitäten. Soll ich lieber im englischen Forum dem support schreiben als hier? Hm.

Ich habe im Support account mei nticket bereits mehrfach mit Informationen aktualisiert. Nutzte bisher nichts.
Danke aber für den Hinweis! :P

Hallochen!
Nach der automatisierten Antwort kam bei mir bisher noch nichts weiter an. Bisher sind es ~ 102 Stunden.
Natürlich bin ich für schnelle BEarbeitung dankbar, ebenso wichtig eist es für mich jedoch dass dem Fall entsprechend Aufmerksamkeit gewidmet wird, so dass das Problem zufriedenstellend gelöst werden kann.
Ich gebe mir also Mühe und bleibe geduldig.

D.

Hallo!

Ich habe das selbe Problem und warte momentan etwa 96 Stunden auf eine Antwort. Im englischen Forum ist leider zu ersehen dass einige Accounts die betroffen sind komplett geschlossen werden und keine Option der Reaktivierung geboten wird.

Mir ist bewusst dass der Erwerb einer Serinnummer bei einem nicht offizille autorisiertem Verkäufer nicht der klügste Schachzug war. Wie viele andere bin ich jedoch ob der positiven Bewertung durch viele andere Kunden und einen direkten und kompetenten Support des Verkäufers von einem Rabatt herbeigeführt durch Massenankauf oder vergleichbarem ausgegangen. Dass ein Betrug über Kreditkarten in diesem Ausmaß möglich ist, war mir nicht bekannt.

Es war nicht meine Absicht Arenanet in irgendeiner Form zu schädigen oder unrechtmäßig zu profitieren. Meine Intnetion war schlichtweg ein möglichst kostengünstiger Erwerb von legaller Software. Ein Preisvergleich ist heute im Internet ja nicht unüblich und ich wähle stets aus dem günstigsten seriösem Angebot. Durch meine Vorsicht bin ich noch nie mit illegal erworbenen Seriennummern in Kontakt geraten, auch bei Ebay und Co hatte ich stets sehr positive Erfahrungen. So mögen meine – und die Handlung der anderen – zwar icht ohne Fehler sein, doch sind diese hoffentlich menschlich durchaus nachvollziehbar.

Gerne bin ich bereit erneut eine Seriennummer auf der offiziellen Seite von Arenanet zu erwerben und bei der Aufklärung ders Vorfalls zu helfen so gut es mir möglich ist. Ich verstehe meinen fehler und bin bereit geduldig auf die Bearbeitung meines Falls zu warten und Arenanet zuzuarbeiten so gut es mir möglich ist. Gerne weise ich mich auch aus und gebe meine persönlcihenKreditkartendaten für den Support frei. Sicherlich ist mein Kreditkarteninstutu gewillt Auskunft zu erteilen um zu bestätigen dass ich keineswegs jemals in Betrugsfälle verwickelt war.

Ich möchte schlichtweg in der Lage sein meinen Account zu reaktivieren. Meinen Charakter dort weiterzuspielen wo ich gezwungen war aufzuhören. Alle Erfolge, insbesondere die Anteilige Erforschung der Welt, zu verlieren wäre für mich äußerst schade. Die Motivation erneut bei 0 zu beginnen dürfte nicht nur bei mir widerwillen auslösen. Eine Neueanschaffung müsste ich dann sehr kritisch in Betracht ziehen.

Schließlich hoffe ich dass bei mir und den anderen Fällen Arenanet kulant handelt und respektiert, dass wir als Kunden und Spieler keinerlei bösartige ABsicht gegenüber dem Unternehmen haben. AUch unsere Bemühung den SUpport zu kontaktieren unsere GEduld und unsere Bereistchaft zur Zuarbeit sollten zeigen, dass unsere Intention nicht etwa ist Betrug zu begehen oder uns zu bereichern sondern dass wir nur darauf aus sind wieder legal spielen zu können. Die CHarakter die uns ans Herz gewachsen sind.

Danke.

D.

Ticket 3 Tage alt. Der englische support hat im gleichen Forum im gleichnamigen Threat nur eine 3-Tages-Frist.

121028-001758

Danke.

Ich habe, so glaube ich, das gleiche Problem. Bisher hat der Support noch nicht geantwortet, ich warte aber auch erst etwa zwei Tage. Da ich meinen Key auch außerhalb der offiziellen Seite erworben habe gehe ich davon aus, dass “Account Probleme” eben diesen “Fehler” beschreibt.
Sollte eine Wiederherstellung der Chars, oder zumindest des Mains möglich sein ist das natürlich großartig. Eine Wartezeit von 3-4 Wochen wäre natürlich ärgerlich, da das Spiel aber nach Kauf soweiso F2P ist gehen keine weiteren Werte außer dr Zeit verloren.

Also: Auch wenn es dem Support nicht möglich ist sich innerhalb kürzester Zeit um jedes Problem zu kümmern, so bin ich froh dass sich überhaupt kulant um solche Fälle gekümmert wird.
Wir haben ja auch nicht wirklich absichtlich einen illegal erworbenen Key wiederrum erworben. Das kommt davon wenn man ein paar € sparen will.