in Technische und account-spezifische Fragen
Posted by: GM Dornsinger
Fehlercode : 42 ist neudeutsch für “Ich kann den Server nicht ansprechen”.
So kann ich da wenig zu sagen, könntest du uns ein Tech-Ticket zusenden, bitte?
in Technische und account-spezifische Fragen
Posted by: GM Dornsinger
Danke, Blumpf! Goldsternchen
Shiko, wir fragen einfach die anderen Daten, die du bei der Accounterstellung hinterlegt hast ab.
in Technische und account-spezifische Fragen
Posted by: GM Dornsinger
in Technische und account-spezifische Fragen
Posted by: GM Dornsinger
Good point, DeviantShark.6548!
Tenoro.1297, lass’ uns bissi mehr wissen, damit wir beim suchen helfen können.
in Technische und account-spezifische Fragen
Posted by: GM Dornsinger
in Technische und account-spezifische Fragen
Posted by: GM Dornsinger
Wir haben hier intern für unseren Kundendienst ein 2-seitiges Dokument, in welchem wir aufschlüsseln, was alles einen schwarzen Bildschirm auslösen kann und wie wir den Fehler aufspüren könnten. Das ist nichts, was ich hier ohne weiteres über das Forum abarbeiten könnte. 
Wenn sich jemand hier im Forum damit anfreunden will, ‘Spoilers, darling.’ Ansonsten sende uns bitte ein Tech Ticket zu, wir helfen gerne weiter.
Known Root Causes
* Windows XP
* Unsupported Resolution
* Corrupt Drivers
* GPU Unstable Clock Speed
* CPU Unstable Clock Speed
* Blocked Ports
* DNS Issues
* Hard Drive corrupt sectors
There are other possible known root causes. In many cases, if there is no clear evidence pointing to a specific root cause, we need to go through a standardized black screen protocol designed to solve as many issues as possible.
In addition, it may be the case that for some users, the black screen is caused by a hardware issue and is not fixable by GW2 CS.
(…)ein wenige wie Topfschlagen im Minenfeld (…)
Wenn du wüsstest, wie sehr ich diesen Lacher grade gebraucht habe. ^^;;
Aber 100% /signed.
Einige unserer Partner (Auch Saturn, FNAC usw) haben noch Restbestände, welche sie auch weiterhin verkaufen. Wir haben diese Codes nicht abgeschaltet.
Aber HoT kaufen wäre derzeit wohl wirklich die bessere Wahl, da ist dann auch gleich alles mit dabei.
Du wirst von Anet net gebannt wenn du das Spiel wo anders kaufst. Aber wenn dann von einem Autorisierten Partner. Bann gibs nur für Illegale Keys.
Genau. Wir bannen nur, wenn wir erfahren, dass der Code gestohlen wurde / mit geklauten Bankdaten bezahlt wurde. Das kann zum Teil einige Monate dauern, wenn die Goldhändler beim Betrug geschickt waren, aber geschlossen werden muss auf jeden Fall.
in Technische und account-spezifische Fragen
Posted by: GM Dornsinger
Ich rate nur davon ab bei Läden wie MMOGA zu verkaufen, da diese ja auch Goldseller sind, und solche Läden würde ich erstmal aus Prinzip nicht unterstützen und ausserdem wird dir schlimmstenfalls dein Account gesperrt wenn die Keys da nicht rechtmässig waren.
Hier gibts ne Liste der offiziellen Händler, so man nicht direkt bei ANet kaufen will :
https://www.guildwars2.com/de/retailers/#Germany-physical
QFT.
Inoffizielle Anbeter sind bei Betrugstickets die Bösewichte, welche ich am allerhäufigsten sehe. Key-Kauf-Sites sind immer ein Glücksspiel. Bitte seid vorsichtig mit eurem Geld. :\
Ja, da hängt was im System. Ich werde heute nochmals nachfragen und melde mich bei euch, wenn ich mehr weis. Entschuldigt bitte.
in Technische und account-spezifische Fragen
Posted by: GM Dornsinger
1802437 – Andreas ist unser anderer deutscher LeadGM, manchmal ist er busy. Ich bitte ihn nochmal, nach deinem Ticket zu schauen!
1729075 – Dieses Ticket ist schon geschlossen, unsere letzte Antwort war am 25. August. Es scheint, dass du mit #1815559 eine Folgeanfrage gestellt hattest, diese wurde am Sonntag bearbeitet, schau’ ggfs bitte einmal in deinem Spam-Ordner nach!
in Diskussionen zu Guild Wars 2
Posted by: GM Dornsinger
Nichts wissen, oder wenig von einer Materie verstehen ist kein Problem. Grade in GW2 freue ich mich immer und immer wieder, wenn ich im Global Chat / Map Chat eine absolute Newbie-Frage a’la “Was sind eigentlich diese Lorbeeren?” sehe, und etliche Spieler ganz lieb erklären.
Absolute JEDER hat Bereiche, bei denen man etwas nicht versteht. Habe ich auch. Ob das Algebra ist, oder komplexe chemische Vorgänge – da hängt es bei mir. Übrigens auch bei allen Mage/Zauberer-Klassen in Spielen; beim Backen; beim Verstehen von Basketball-Regeln (ich glaube ja noch immer, dass die je nach Lust und Laune erfunden werden….).
Was jedoch beim nicht-Wissen dann ganz wichtig ist, ist das Zuhören oder nachforschen, wenn man fragt.
Wenn ein Forenthread erscheint, in dem ein Problem geschildert und um Hilfe gebeten wird (und so lege ich den Titel des Posts aus), so will ich versuchen zu helfen. Am besten kann man das, wenn das Gegenüber erklärt, was das Problem ist und was man ggfs bei einer Erklärung nicht verstanden hat.
Weder bin ich hier um den BigMäc zu spielen, noch geht mir in irgendeiner Weise einer dabei ab. Ich hab’ Tickets mit denen ich mich beschäftigen könnte, ich habe meine Teams, die ich überwachen muss… ich muss nicht hier sein.
Will es aber. So komisch bin ich.
Und zurück zum Thema möchte ich noch sagen, dass es mir – gerade von Seiten von GM Dornsinger – sehr viel lieber wäre, weniger davon zu hören, was nicht geht, wer nicht schuld ist usw., sondern mehr davon, was getan wird oder getan werden kann, um das Problem aus der Welt zu schaffen, wobei ich der Meinung bin, dass ANet sehr wohl weit mehr Möglichkeiten hat, etwas dagegen zu tun, als wir Spieler.
Lösungen sind immer die bevorzugte Lösung. Leider gibt es nicht immer Lösungen und manchmal gibt es Lösungen, welche ich nicht vorschlagen darf. Zum Beispiel darf ich keine Werbung für Produkte machen, die euch helfen könnten. (Sorry, Kikoa.5307) Auch kann ich einfach nicht anderen Firmen ungehobelt ans Bein pinkeln. Das ist schlicht unfein und wird nicht passieren.
Bei solchen Situationen bleibt mir dann leider nur zu erklären was das Problem ist, und ob/was wir direkt tun können.
Im Falle von Datenverlusten vor unserem Server ist da leider die Möglichkeit für mich euch direkt zu helfen Null. ob es dabei schlimmer oder besser wird kann ich dir mit so weniger Sicherheit sagen, wie ich dir sagen kann ob es am 5.7.2018 nachmittags um 16:27 bei dir anfangen wird zu regnen. Eine solche Vorhersage ist schlicht nicht machbar. Mehr dazu gleich.
Aber ich halte es halt nicht für möglich, dass man quasi, einen Stecker zieht und davon dann nicht alle Geräte betroffen sind, sondern nur ein Teil davon.
Entschuldige bitte, da verstehe ich den Zusammenhang nicht. Meinst du einen Server-Stecker? Wovon genau sprichst du hier? Ich versuche dir zu folgen.
Mein Vergleich (den ich ebenfalls öfters gebracht habe), vonwegen, 2 Server am gleichen Standort, aber nur bei einem Probleme auftreten und beim anderen nicht, kann ich also damit begründen, dass ich von einer gleichen Umleitung auf den selben Anbieter, ausgehe. Ich meine, meine Verbindung geht schliesslich den selben Weg zum Standort der beiden Server. Also ist doch klar ,dass ich davon ausgehe, dass es sich hierbei um die selbe Umleitung handelt, bei beiden Servern, da beide am selben Standort sind.
Auch wenn die Server verschieden sind und sogar eine eigene IP haben, so stehen sie immer noch im Gleichen Rechenzentrum. So, wie ganz viele PCs zB auch in einem Wohnheim oder in einer Firma stehen können.
Wenn in DIESEM Falle ein Problem auftritt, merken wir dies auf Unterschiedliche Weise. Zum einen haben wir unsere NOC – Network Operation Center. Ich habe leider kein Bild von unserem NOC, aber das sieht in etwa so aus: https://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/4/49/Azaleos_NOC.jpg
Da sitzen wirklich 24/7 Leute, welche die Server überwachen. Wenn dann etwas einknickt, werden sofort E-Mails geschrieben, Anrufe getätigt und Leute alarmiert. Wir sehen, wenn zum Beispiel plötzlich der Datenverkehr stockt, oder alle Spieler auf einer Karte plötzlich ’rausfliegen.
Zum anderen sehe ich dann auf einmal Tickets eintreffen. Wir haben Monitore, welche unsere Tickets überwachen. Wenn auf einmal innerhalb von 5 Minuten 30-90 Tickets mehr als üblich eintreffen, sehen wir das und überprüfen, ob da ein Trend vorliegt. Das geht dann an NOC… und so weiter.
Derzeit ist so etwas nicht gegeben.
Die Erklärte Route meiner Verbindung wäre also: Von meinem Wohnort über andere Länder (und Anbieter) nach Frankfurt (und während sich meine Verbindung in anderen Ländern oder auch Frankfurt aufhält, wird sie aber auf einen anderen Anbieter (beispiel Roaming im Mobilfunk-Netz) umgeleitet), richtig?
Das kommt hin.
So, und wo bitte ist es nun so verwerflich, dass ich sage, dass sich derjenige darum zu kümmern hat, bei dem die Verbindung abbricht? Ich glaube den “Schwachsinn” halt einfach nicht mehr, dass niemand von beiden Seiten aus etwas machen kann.
Auch das ist nachvollziehbar. Nun ist es jedoch so, dass, wenn ich beim Beispiel Mobiltelefon bleibe, das Problem darin besteht, dass ein Sendemast, oder gar eine Reihe von Sendemasten über Kapazität laufen.
Das Problem bei Engpässen an einem Backbone (einem Knotenpunkt / Verteiler-Datenzentren) ist eben, dass es ‘unterwegs’ liegt. Du kannst den Besten PC der Welt haben, und wir die teuersten Server mit bester Anbindung. Wenn Unterwegs die Daten verschütt gehen, können wir beide nicht viel tun.
Wer dann?
Derjenige, der den Einkauf von Bandbreite tätigt. Die Art und Weise, in welcher eure Daten geleitet werden, entscheidet euer Anbieter. Manchmal kann man sich vollständig vom Netz lösen (Router-Restart) und neu in das Netz einwählen und eine andere Verbindung haben. Manchmal kann man das nicht, weil die Daten einen bestimmten Weg gehen müssen.
(In einem anderen MMO wurden Leute von München über Dänemark und Schweden geleitet, um dann in Frankfurt anzukommen. Kann vorkommen.)
Ihr hostet einen Server, auf dem euer Spiel läuft und habt Geld dafür verlangt. Ich bezahle gleichzeitig aber meinen Internetzugang, der bei mir einwandfrei funktioniert, aber nur bis zu einem gewissen Punkt und ab dort (entweder bei euch, oder bei dem Anbieter, der als Umeitung dient), fangen die Probleme an (nein, ich habe wirklich nirgends wo anders Probleme, ausser es gibt mal Internetausfall, was eher selten ist). Jetzt würde ich also gerne wissen, was man als Kunde eurer Meinung nach machen soll, obwohl doch von eigenen, persönlichen Anbieter aus alles ok ist, bis zur Umleitung her. IHR habt sicherlich mehr Einfluss darauf, dass solche Sachen behoben werden, als ein Kunde, dessen Verbindung ja eigentlich funktionieren würde, aber er kein Anrecht auf Funktion bei der Umleitung hat, da er den Internetzugang nur dem Heim-Anbieter zahlt. Wir zahlen nicht beim Heim-Anbieter den Zugang zu euren Servern, sondern euch, ArenaNet. Oder sehe ich das falsch?
Jain.
Deine erste Erklärung war da treffender als das Ende dieses Absatzes. Es sind zwei verschiedene Zugriffe. Einmal auf das Internet allgemein, einmal auf die Server. Wir glauben dir, dass du nur bei GW2 Probleme bemerkst, aber grade deswegen fragte ich, wie du dir vorstellst, dass das Internet funktioniert.
Wenn du auf die Webseiten und Services Google, TeamSpeak, Steam, Netflix und GW2 zugreifen kannst, aber nur bei einem dieser ein Problem hast… so muss es nicht an deren Servern liegen. Es kann an den Pfaden ZU diesem Service liegen. Google, TeamSpeak, Netflix und Steam liegen nicht auf dem gleichen Weg. Wenn der Weg nicht auf dem Gleichen Pfad läuft, wird das Gleiche Problem nicht auftreten. Siehe andere Posts von mir, die das im Detail erklären, das Post hier wird eh schon sehr lang.
Natürlich kann ich mir vorstellen, dass man von ArenaNet aus nun sagen muss, dass es euch nun gleich ergehen würde, wie uns, als Kunden, da auch ihr keinen Einfluss hättet auf ein “Fremdnetz”. Aber ihr seid diejenigen, die Flaterates usw. bei Internetanbietern erstrecht attraktiv machen unter anderem, also warum kommt da nicht mehr Engagement rüber? Wie soll man also nun als Kunde reagieren, ausser alles als “Schwachsinn” zu bezeichnen, weil man ständig nur das ein und selbe zu hören kriegt, von beiden Seiten aus?
Wir haben null Komma null Einfluss auf die Geschäftsmodelle von Internetanbietern. Auch werden wir nicht von Anbietern beworben, oder umworben. Die Mengen an Daten, welche über Spiele versendet werden, sind kleiner als ein Benutzer, der sich durch YouTube surft. Sicherlich wird gerne mit Spielen geworben, grade bei schnelleren Verbindungen, aber wir haben da keinerlei Handhabe.
Meiner Ansicht nach, sitzt ihr am längeren Hebel und daher wird, von meiner Sicht aus, euch die Verantwortung zugeteilt, dieses Problem zu lösen.
Und da kommen wir deiner Einstellung auf den Grund. Du hast eine ANSICHT. Diese ist jedoch nicht faktisch haltbar. Sowenig, wie meine Ansicht, dass kein normaler Spieler sich Gold kaufen sollte. Ist meine Ansicht. Dennoch nicht das, was die Fakten mir jeden Tag anders vorlegen.
Immerhin geht es hier um Dienste die nicht richtig funktionieren, aber nicht der Heim-Anbieter ist fehlerhaft, sondern etwas dazwischen, bei dem aber mein Anbieter keinerlei Einfluss drauf hat, da ER seine Dienste erfüllt, mit einer umfänglichen Funktionalität in seiner Heimat.
Damit würdest du dann aber sagen, dass ArenaNet steuern kann, wie deine Daten von deinem PC an uns weitergereicht werden. Das können wir nicht. Wir können steuern, was mit deinen Daten passiert, wenn diese in unserem Dienst eintreffen. Alles was davor liegt, ist nicht in unserem Einfluss.
Dein Anbieter jedoch mietet die Pfade, über welche deine Daten gelenkt werden. Du zahlst nicht nur für die Dose in deiner Wand, oder die Dose und das Modem. Wenn du dich bei deinem Anbieter meldest, so wird aber oft nur genau das überprüft, denn das ist einfach. „Ist grundsätzlich eine Verbindung da? Gut.“ Wenn nicht, wird ein Techniker gesendet. Wenn das Problem tiefer greift, so muss genauer untersucht werden, und das ist meistens nicht nur durch die Grundarbeite eines Erstkontaktes möglich. Deswegen habe auch Anbieter zum Beispiel Foren.
Dies sind meine Erfahrungen und Ansichten, also weder Behauptungen, noch irgendwelche “ignorante” Bemerkungen.
Naja, eine Ansicht ist eine Behauptung. :\ Die beiden sind Synonyme. https://www.openthesaurus.de/synonyme/edit/8072
Und am Ende wird sich herausstellen das jemand die Grafik zu hoch gestellt hat und die Karte nicht nachkommt und es deshalb laggt.
(…)
Können wir uns jetzt wiedre liebhaben und spielen? xD
Naja, DAS kann auch passieren, weswegen jedes einzelne Tech-Ticket nach wie vor über den Game Advisor-Bericht überprüft, ob es an etwas anderem liegen kann. Wir schmettern ja nicht einfach jeden Spieler ab, der sich an uns wendet. Und ich hab euch alle lieb ^^
in Diskussionen zu Guild Wars 2
Posted by: GM Dornsinger
in Diskussionen zu Guild Wars 2
Posted by: GM Dornsinger
in Technische und account-spezifische Fragen
Posted by: GM Dornsinger
in Technische und account-spezifische Fragen
Posted by: GM Dornsinger
in Technische und account-spezifische Fragen
Posted by: GM Dornsinger
in Technische und account-spezifische Fragen
Posted by: GM Dornsinger
holla die waldfee… thx telekom
…aua.
in Technische und account-spezifische Fragen
Posted by: GM Dornsinger
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Posted by: GM Dornsinger
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Posted by: GM Dornsinger
in Technische und account-spezifische Fragen
Posted by: GM Dornsinger
in Technische und account-spezifische Fragen
Posted by: GM Dornsinger
Wie kommt das eigentlich das da immer mal wieder gewechselt wird, statt telia level3 usw? Veranlasst das die Telekom oder Anet oder schaltet das je nach Auslastung hin und her?
Wenn der Ursprung des Problems irgendwo zwischen eurem Zugang zur Onlinewelt und VOR unseren Servern auftritt… können wir nichts tun.
(Wenn es VOR dem Internet ist, kann unser technischer Support versuchen bei der Fehlersuche am PC behilflich zu sein.)
Wir haben nur Kontrolle über eines: Die Server (und die Daten darauf).
Das Internet kann keiner von uns hier beeinflussen, sprich, weder eure Route, noch eure Knotenpunkte können wir beeinflussen oder steuern.
in Technische und account-spezifische Fragen
Posted by: GM Dornsinger
Schmeiß uns ein Ticket, vielleicht können wir da helfen.
in Technische und account-spezifische Fragen
Posted by: GM Dornsinger
Ich mache den hier mal zu, da das Problem nun gelöst sein sollte.
in Technische und account-spezifische Fragen
Posted by: GM Dornsinger
Ich mache den hier mal zu, da das Problem nun gelöst sein sollte.
