Guild Wars 2

Nach dem Abschluss jeden Tickets wird eine E-Mail generiert, welche dich an einer Umfrage teilnehmen lässt. Diese werden nur durch die Team Leiter gelesen.

Schlimmer noch: Falsche Daten bei der Addresse angeben kann dazu führen, dass die Bank sich weigert die Zahlung auszuführen ODER eine Rückbuchung veranlasst, weil Betrug vermutet wird.

Ganz, ganz egal wo, gebt bei Banksachen NIEMALS falsche Daten an.

Sorry, busy. -.-

1932233 – Wurde bearbeitet
1927031 – Da viele Spieler den Einspruch eines Hacks nach der Sperre einlegen, wird jedes einzelne Ticket von unserem Team seperat vollkommen überarbeitet. DAS gesagt, neun Tage sind komisch, ich werde mal schauen, wo das Ticket hingeraten ist.

Marla.3921:

(…).

Laut deinen Accountdaten wurde deinem Account am 24.7. schon der Platz hinzugefügt. Ich nahem daher auch an, dass der nun ‘fehlende’ ein beta-slot war. Die haben wir wieder entfernt.

Hast du ein Ticket mit dem Team erstellt? Das ist immer der beste Weg bei solchen Problemen.

volpenvieh.3201:

(…)eine Antwort erhalten die sinngemäß besagt, dass es den Charakterslot nur gibt, wenn man HoT über einen autorisierten Händler erworben hat. Nun haben wir natürlich HoT über einen Drittanbieter erworben der nicht in der Liste der autorisierten Händler steht, da diese Bedingung unseres Erachtens nicht klar aus der Ankündigung hervorging.

Der Grund, warum wir da nicht helfen können ist ein einfacher.
unautorisierte drittanbieter verkaufen gerne gestohlene Codes. Sprich: Sie nutzen Bankbetrug um an Codes zu kommen und verkaufen diese bevor der Betrug auffällt. WENN die Bank den Betrug dann meldet, müssen wir den Code vernichten und ggfs den Account schließen.

Grade, wenn der Code von einem reinen Code-Händler kommt, oder, schlimmer, von einem Goldhändler, muss das Team extrem vorsichtig sein, ob wir dir helfen können, ohne, dass wir einen illegalen Code durch unser eingreifen autorisieren. Bankbetrig fällt einigen Personen erst nach Wochen oder Monaten auf.

DoctorDoom.8506:

@Dornsinger: Schön dass Sie mir hier im Forum antworten aber nicht auf eine PN.

Mein Hinweis, dass ich per PN nicht reagiere, weder hier noch im Spiel, sollte durch meine Signatur abgedeckt sein. Wenn dem nicht so ist, kann ich gerne weitere Zeilen zur Erläuterung hinzufügen?

DoctorDoom.8506:

20 Komplett Umstyling Kits sind Gegenstände aus dem Edelstein-Shop. Eigentlich auch der Char, weil der Platz auch gekauft is xD ok Scherz beiseite.

…und davon nicht eines laut deiner Historie GEKAUFT. Was aus den Truhen kommt wird nicht auf die gleiche Art und Weise gespeichert, wie ein Kauf im Edelsteinshop. Siehe Hinweis dazu, wie Datenbanken funktionieren.

DoctorDoom.8506:

Aber schon komisch wie schnell die Antwort kam nachdem Ich hier im Forum rumgestänkert habe. Da wundert mich ja nix mehr wie es hier abgeht.

Wie meinen?

Hallo,

schnelles Update:

Seit zirka 21oo Uhr (pazifischer Uhrzeit) kann der Server keine Passwort-Änderungen annehmen. Dies bedeutet auch, dass der Kundendienst derzeit keine Passwörter ändern kann.
Unser Serverteam will bis heute Nachmittag (Nacht in Europa) das Problem behoben haben.

Derzeit bearbeiten wir daher auch eure Login-Tickets nicht, wenn diese uns erreichen. Wir werden ein Update auf diese Tickets senden, welche euch wissen lassen, dass wir derzeit das Problem nicht lösen können, und innerhalb der nächsten Stunden, sobald eine Lösung vorhanden ist, euch wieder in eure Accounts helfen.

Bitte entschuldigt die Umstände.

mightychaz.2839:

Ein nettes Ticket an den Support schreiben. Normal sind die da recht kulant bei sowas.

Aber nur eins und auch nicht mit einem neuen nachfragen warum es länger dauert. Die sind momentan ausgelastet durch HoT-Tickets.

Also lieb fragen und Geduld haben.

Ansonsten willkommen im Spiel!

Sternchenkleb
Vollkommen richtig!

Und bitte bedenken, der Deutsche Support ist derzeit SEHR Büsy. Ich trainiere einige neue GMs, es wird nur dauern, bis die in Schwung sind. Sonst reden die nachher Murks.

Derzeit ist wirklich einer der Fälle von “vielleicht kann der englische Dienst schneller helfen” (wenn auch nicht unbedingt besser, denn es ist im Endeffekt alles das Gleiche Team. ^^)

Bitte beachte, dass das Guild Wars 2 Support-Team niemals direkt irgendein Programm oder Tool Dritter autorisiert oder anderweitig im Namen von ArenaNet unterstützt. Unter dem folgenden Link zu unserem Forenthread kannst du mehr zu unserem Standpunkt gegenüber Programmen Dritter, Multi-Boxing (das Spielen mit mehreren Accounts gleichzeitig) und Makros finden.

Forenthread: Programme Dritter, Multi-Boxing, Makros
Link: https://forum-de.gw2archive.eu/forum/support/support/Richtlinie-Programme-Dritter

Bitte beachte, dass wir abgesehen von dem Statement im Forum keine zusätzlichen Informationen anbieten können. Alle Nutzung von Programmen dieser Art läuft auf dein eigenes Risiko.

Es ist ein guter Arbeitslappy, keine Frage, das Teil würde ich mit ins Büro nehmen oder auf Reisen wenn ich meine FanFics schreibe.

Aber es ist kein ‘Gaming Laptop’. (Mein DellXPS zB kommt mit RUCKSACK, weil das Ding so eine dicke Schwarte ist. >.>)

Wobei auch sowas … naja. Kein Lappy wird je so viel Leisten wie ein Desktop, den du sogar nachrüsten kannst. Bei Lappis ist sowas immer schwer.

1921826 – Ist in Bearbeitung.

1924887 – Fehlermeldung. Der Kundendienst kann viele Fehler im Spiel nicht direkt lösen. Bitte beachtet auch, dass es KEINE “In-Game Tickets” gibt, das sind Fehlermeldungen und auf diese gibt es keine Antwort direkt. Sie werden gebraucht, um Fehler zu finden und zu lösen, und wir sind dankbar für jede Meldung,. Aber bitte versteht, dass es auf diese keine Rückmeldung gibt.

1896969 – Ja,. ist abgeschlossen. Wer einen Exploit mehrere hundert Male verwendet, der darf einfach nicht mehr mitmachen, es wäre anderen Spielern gegenüber mehr als unfair.

Garnek.1568:

Da mein Bruder nichts im Forum schreiben kann, mach ich es.
2 Tickets seit 5 und 6 Tagen offen bei Akoichi.3092 (ticketnummern kenn ich nicht, hoffe accountname wird reichen?)

Warum zwei Tickets? Bitte nur falls es wirklich zwei vollkommen unterschiedliche Anliegen sind. Alles andere ist nicht nötig und verlagsamt die Bearbeitung.

Maraigh.9346:

Yolanda.8416:

Ticket: 1924887

Da ich mich erst per Ingame Ticket geschrieben hatte und da nie etwas kam jatte ich dieses Ticket erstellt nur selbst da kommt nicht und dieser fehler verhindert denn Erfolgreichen abschluss von Act 3

Kleiner Hinweis: Ingame Tickets dienen nicht der Kommunikation und werden grundsätzlich nicht beantwortet. Falls du also Antwort auf irgendwas brauchst, am besten gleich den Support anschreiben.

QFT. Es gibt keine ‘in-game Tickets’. Da ist sogar ein Hinweis zu im Interface.

1899763 – scheint geloest
1911868 – scheint geloest
1911975 – scheint geloest
1911605 – scheint geloest
1916885 – scheint geloest
1921127 – Hat noch einiges an Tickets vor sich, wird daher noch etwas warten muessen.

Da seit Heart of Thorns sehr viele Spieler wieder nit euch zusammen spielen moechten, haben derzeit Login-Anfragen Vorzug, damit wir euch neue und alte Freunde schnell ins Spiel beringen koennen. Viele dieser Anfragen warden uebrigens von einem kleinen Team englischer GMs mit bearbeitet. Verzieht ihnen, falls da in der Antwort die Gramatik schief haengt.

Keine Bange, die werden auch noch geschlossen, aber wir koennen den Bannhammer nicht einfach blind werfen, sonst erwischt’s die falschen.

Rimstein.3761, du hast einen gestohlenen Seriennummerncode verwendet. Daher wurde dein Account geschlossen, bis dieserentfernt warden konnte.

Dein Account wurde aus Kulanzgruenden wieder eroeffnet. Bedenke jedoch, dass es bei weiteren gestohlenen Codes ein Problem geben koennte.

Bedenke bitte auch, dass es weder dir, noch den anderen Spielern, welche auf eine Antwort warten, hilft, wenn du mehr als ein Ticket zu deinem Anliegen einreichst.

Klebt Yuri.8192 ein Sternchen
Aber auch nur unter bestimmten Vorraussetzungen, von uns gekauft oder ueber bestaetigten Partner usw…

REVATOR.2876:

Was wenn man solches Programm benutzt um im Auktionshaus schneller einzukaufen, würde das nicht unter die Kategorie “Vorteile verschaffen” fallen?

Ja, wuerde es. Und ja, dann kommt der /BEAR

Derzeit nicht geplant, nope.

Hallo!

Was du schilderst ist uns bekannt, wir versuchen herauszufinden, was da haengt.

Derzeit koennen wir nur raten, es nochmals etwas spaeter zu versuchen.

seufz Meinung änder

Ich mache hier wieder auf, auch, wenn dies eigentlich ein Doppel-Thread ist.

Ein Ticket wurde eingereicht. Es wird bearbeitet werden. Mehr kann ich dazu nicht sagen, bis das Ticket bearbeitet wurde.

Idedib.1840:

Da man mir meinen letzten Beitrag gesperrt hat, frage ich einfach in einem neuen Thread:

Sorry, aber bitte eröffnet gesperrte Threads nicht wieder. Das Forumteam kann für soetwas auch Punkte verteilen, das muss nicht sein.

Es freut mich, wie zufrieden du mit dem Support bist! Wir freuen uns, dass wir helfen können.

<3

Maraigh.9346:

Kurze Frage: Was ist in eurem Fall mit einer “permanenten Einkaufsbeschränkung” gemeint?

Da geht vom Finanzdienstleister aus, da wird dann zB das SEPA/ELV geschlossen, oder wir nehmen uU gar keinen Einkauf über Online-Banking jeglicher Art an.

Kommt immer auf den individuellen Fall mit an.

Könnte auch ein schlechter HoT Code sein. Ein Ticket ist da ibn jedem Falle muss.

nightcrawl.9423:

ich habe mir gestern die Erweiterung bei einem Drittanbieter gekauft

Ich nehme einmal ganz stark an, dass dieser Anbieter keiner unserer Partner war, sondern ein Code-Händler, wohlmöglich mit Geschäftssitz im Ausland? Und dass deine Version von Heart of Thorns deutlich unter dem Handelspreis lag?

Bundstifft.2367, bitte sende uns ein Ticket für den Rechnungsdienst. Dein Kauf wurde storniert wegen Unregelmäßigkeiten im Kaufverlauf.

Leutz, wenn ihr wirklich an einer Problemlösung interessiert seid, dann helfen “Ich auch!”-Posts nicht.

Wie immer bei dieser Art Situation brauchen wir weit mehr Infos.
Ping / Packet-Transfer?
Verbindung über Kabel? WiFi?
Firewall-Regeln?

Bedenkt bitt auch: Nur, weil etwas von einem Vorposter ähnlich ausschaut,. bedeutet es nicht, dass der Gleiche Fehler vorliegt. Jeder PC, jede Verbindung ist anders.

Grade deswegen mag ich diese Sammel-Threads gar nicht und würde lieber zumachen.

Ich will es gerne versuchen, aber dann muss der Thread wirklich Informationen bringen, mir “hier geht es nicht” kann weder ich, noch einer unserer NOC-Kollegen etwas anfangen.

Katangi.4950 ein Sternchen klebt

Tiscan.8345:

Aber wenn Du es versuchen willst: Ticket schreiben. Forum bringt in der Regel nur wenig bei sowas – Dornsinger wird Dir vermutlich auch nur raten ein Ticket zu schreiben.

Korrekt.
Und leider ist die deutsche Queue derzeit sehr, sehr voll, sprich, Anliegen wie diese werden hinter Login-Hilfegesuchen bearbeitet.

(Ich mache mal einen zu. ^^)

Dragondarn.4256 ein Sternchen klebt

Wenn du mit dem Grati-Account angefangen hast, diese wurden einem Server zugeteilt.

Einfach uns ein Ticket senden, egentlich sollte jeder Account mit dem Upgrade einen Gratis-Transfer bekommen, aber das ist leider nicht immer funktioniert. Wir können dir da helfen.

Dazu liegt uns kein Fehler vor. Ich müste um einen Bugreport bitten, denn wir GMs können eure AP wender einsehen, noch bearbeiten. Ob und wie es dazu kommt, oder ob und wie das behoben werden kann, das kann ich leider nicht sagen.

Angel.2650 <- Da ^^

Hallo ihr lieben!

Mit Heart of Thorns kommen SEHR viele Spieler wieder zurück, was uns freut, aber auch mehr Arbeit macht.

Ich versuche mit einem Spezial-Team an eure Login-Tickets vorzudringen. Bedenkt bitte, dass sich dennoch unsere Antwortzeiten verlängern werden, besonders bei Anfragen, welche nicht direkt mit dem Login zu tun haben!

Wir werden euch allen so schnell wir möglich helfen.

• Maraigh.9346 ein Sternchen kleb* ^^

Danke, Leutz,

ich versuche das zu entbröseln. Ich habe zwischenzeitlich einige GMs nur dazu abgestellt, um den Auth zu entfernen, wenn ihr ein Ticket einreicht. Es wird ujedoch leider immernoch etwas dauern, die Queue ist so kurz vor HoT leider recht voll.

PFH, wenn nix ankommt, bitte ein ticket an uns senden, wir suchen dann

Die Edelsteine und die Charakterplätze werden von uns einmal pro Woche ausgesendet. Da dies nicht automatisch passiert, kann ich leider nie ganz genau sagen, wann diese gesendet werden, aber wir vergessen euch nicht.

Oddness. Sollte so nicht sein.
ABER, wie ihr schon richtig sagtet: Im Emdeffekt macht es nix für euer Spiel. Ihr wurdet nur anders gelagert.

Yuri.8192:

Hast irgendwie ne Wlan Antenne?
Wenn ja kann sein das die nicht richtig steckt…

…oder verdeckt ist. Mein XPS zuhause hat auch eine Antenne, wenn ich WLan anknipse. Die muss ich an die Wand hängen, sonst stahlt mir der Rechner die Signale weg. ^^;;

Unsere Keys haben einen Regions-Flag, da verschiedene Regionen verschiedene Verkäufer haben. Wir können jeden einzelnen Code nachverfolgen und wissen auch, wer welche Codes von uns bekommt.

Wenn ein EU Spieler einen US Kode hat, wurde der über unsere Seite gekauft… aber nicht von Europa aus.

Meine Vermutung daher: Code-Händler-Kauf. Kann gut gehen. kann sehr in die Hose gehen. :\

Problem ist als gelöst gemeldet!

Problem ist als gelöst gemeldet!

Und Deadwolf.4817 – unwahrscheinlich, da keines dieser Systeme miteinander verbuinden ist.