Guild Wars 2

Wir haben einige Win-10 Threads, bitte nutze einen von diesen. Danke dir!

Ich mache hier mal zu, denn grundsätzlich wurde dieses Problem behoben.

Ich mache hier einmal zu, da wir sehr viele Threads von dem Tag haben; falls das Problem noch besteht, bitta da hingehen. Danke euch!

xmoep.8927, ohne die Daten, welche der Kollege im Ticket erfragt hat werden wir dir nicht weiterhelfen können. Ich selber habe auch versucht dich mit den Daten, welche wir derzeit haben, dein Problem nachzuschauen. Es geht nicht.

Hier geht es ja nicht nur darum, dich als Besitzer festzuhalten, es geht auch darum, dass dein Account nun wiederholt gehackt wurde, nachdem wir schon letzten Monat diesbezüglich helfen mussten.

Bei den allermeisten Spielern ist das Leck die E-Mail. Geh einmal mit der Lupe durch dein Postfach. Schau, ob da Fremdzugriffe zu finden sind, Einkäufe bei Digital River, IP-Bestätigungen usw. Gegebenenfalls schau’ auch bei deinen gelöschten E-Mails nach, leider sind Hacker nicht SO dumm.

Derzeit hängen aber auch wir fest, denn einige der Daten, welche wir von dir erbitten brauchen wir, um hier weiterhelfen zu können. Ohne diese können wir das Problem nicht untersuchen und daher auch nicht weiter eingreifen.

Da rechtliche Schritte angedroht wurden, kann dieses Thema jedoch nicht weiter besprochen werden und ich muss hier zumachen.

Besteht dieses Problem noch für euch?

Natzboy.3715 – besteht das Problem noch?

Ich mache hier mal ganz diskrert zu, denn a) haben wir schon einige Threads und b) ist mir hier zuviel Streit.

Dieses Forum ist zum gegenseitigen Helfen, nicht zum kloppen. Dafür haben wir PvP Maps.

Danke euch allen, die konstruktiv waren!

Hi Leuz!

Bitte immer soviele Daten wie möglich bei sowas angeben. Anbieter, wo im Spiel usw. Danke!

Besteht das Problem auch heute noch, oder war das nur ein Server-Schluckauf vor einigen Tagen?

Yuri.8192 ein Sternchen für richtige Antwort klebt

Grundsätzlich, grade wenn ihr neu dabei seid: HERZLICH WILLKOMMEN!

Bitte löscht nichts zu schnell, wir können oft nicht für euch eingreifen. Aber wir werden, grade bei den Boni für Accounts, so weit wir nur können für euch eingreifen.

gee.4615 – auch altes kann das Problem sein, zB wenn deine Sicherheistsoftware ein Auto-Update erhalten hat.

Wenn dir https://help.guildwars2.com/entries/42898098-H%C3%A4ufige-Fehler-Codes nicht helfen kann, schreib’ uns bitte ein Tech-Ticket.

gee.4615 – Einfach vorher abstellen – oder, falls du dies vergessen hast, uns ein Ticket unter “Login” einsenden. Wir müssen dann nur festhalten, ob du der Accountbesitzer bist (wenn du alles bei Login ausfüllst ist das meistens nur ein Abwasch für uns) und wir schalten es ab. Dann kannst du die neue Nummer einrichten.

Bitte bedenkt, dass wir GW2 noch nicht für Win10 optimiert haben.
Wenn ihr derzeit Probleme mit Win10 habt, können wir versuchen zu helfen (bitte Tech Ticket einsenden), wir können aber nicht versprechen, dass GW2 auf Win10 läuft.

1677458 – Nicht älter als 5 Tage, Ticket hat regelmäßige Updates erhalten.
bitte haltet diesen Thread nur für Tickets, welche keine Updates bekommen haben. Dankeschön!

Edith: Keine Ahnung, warum ich das in englisch geschrieben hab. >.<

Der Fehler 11 bedeutet üblicherweise, dass das Passwort falsch ist. Du solltest uns ein Login Ticket senden.

1695624 – Sorry, dieses Ticket wurde gestern beantwortet.

Welche Art Absturz hast du? Welche Fehlermeldungen werden wir gegeben (zB bei einem BSOD)?

Nooj.5942:

GM Dornsinger.1029:

Tiscan.8345:

Schade. Bei mir ist das halt schon 1 1/2 Jahre her, daher weiss ich nur noch, dass ich das gleiche Problem hatte, aber leider die Details nicht mehr.

Am Besten Du wendest Dich per Ticket an den Support – https://support.guildwars.com/access/unauthenticated – hier im Forum wirst Du zu 99% von “Offiziellen” auch nur die Info bekommen dich direkt an den Support zu wenden.

Jaaaaa, da bräuchten wir ein Ticket, denn wir müssen uns einige deiner privaten Daten ansehen.

<gähn> Ein Ticket ist doch schon längst geöffnet. Dachte Ihr könntet es anhand meines Usernamens in Eurer Datenbank ersehen

Forum =/= Ticket support. Im Forum posten bedeutet nicht, dass euer Ticket vorgezogen wird, oder, dass ich nach euren Tickets suche.

Forum = Ich gebe Hilfe wenn ich kann, oder bitte um Tickets, wenn ich das Problem hier nicht lösen kann.

Danke euch!

Danke euch, ich werde mit den Webbies sprechen.

Tiscan.8345:

Schade. Bei mir ist das halt schon 1 1/2 Jahre her, daher weiss ich nur noch, dass ich das gleiche Problem hatte, aber leider die Details nicht mehr.

Am Besten Du wendest Dich per Ticket an den Support – https://support.guildwars.com/access/unauthenticated – hier im Forum wirst Du zu 99% von “Offiziellen” auch nur die Info bekommen dich direkt an den Support zu wenden.

Jaaaaa, da bräuchten wir ein Ticket, denn wir müssen uns einige deiner privaten Daten ansehen.

antwortet, bevor es dann zu ist

Ich hasse es, eure Angelegenheiten öffentlich zu besprechen, jedoch muss ich dies hier leider, weil der TE dies schon begonnen hat.

Können wir jetzt also auch ausserhalb des Handelsposten handeln und wenn wir einem Scammer aufsitzen, bekommen wir unsere Ware vom Support zurück?

Jain.

Beispiel 1:
Aaron scamt Berthold. Berthold verliert 50 Gold.
Aaron nutzt diese 50 Gold und sie sind weg.

Beispiel 2:
Aaron scammt Berthold und klaut einen Precursor.
Aaron verkauft diesen auf dem Handelsposten an Ceclia.

Beispiel 3:
Aaron scammt Berthold und nimmt diesem einen Stack Irgendwasfleisch ab.

Beispiel 4:
Aaron scammt Berthold und beschwatzt diesen, ihm Gold zu leihen, was er nicht zurückzahlt.

Beispiel 5:
Aaron scammt Berthold und krallt sich dabei drei Minis.

Beispiel 6:
Aaron scammt Berthold um zwei Waffenskins, weil Berthold meint, dass er sich um die Auktionshausgebühren drücken will.

Jedes dieser Beispiele ist verschieden und wird verschieden untersucht und bearbeitet.

GRUNDSÄTZLICH helfen wir bei Scams nicht, denn in den allermeisten Fällen können wir nicht helfen. Es passiert sehr selten, dass wir eingreifen können, bevor das gemopste weg ist.

In diesem Falle konnten wir helfen, denn die Gegenstände waren noch nicht fort. Damit hat unser TE im Lotto gewonnen, denn dass wir eingreifen können ist unglaublich selten.

In diesem Zusammenhang: Wer den Handelsposten NICHT nutzt, der muss damit rechnen, dass er Gegenstände verschenkt, nicht HANDELT. Die Gebühren des Handelspostens sind eure Versicherung dazu, dass euch so etwas nicht passiert. Besonders, wenn der Scammer schon “Troll” im Namen hatte….

Updated:
1668305 – Behandelt
1675985 – Behandelt
1674370 – in Bearbeitung
1674321 – Behandelt

Danke euch!

1685093 – wird noch an die Reihe kommen. Hinweis: Win10 wurde durch uns noch nicht für den Client gestestet, daher ist Win10 noch nicht in unseren Formularen.

Oki, danke euch! Ich sammele eure Namen ab.

Unsere Techies sagen, dass sie Dinstag Abend nochmals eine Runde Datensätze anhauen wollen, welche dieses Problem auslösen. Ich will sicher stellen, dass ihr da mit bei seid.

Beldin.5498 hat recht, nehme ich einfach mal so an.

Und wenn NVidia: Die haben einen Shortcut. STRG+T schaltet diese Einstellung hin und wieder durch den Spieler ungewollt ein.

Mein Team ist 24/7 da, aber da wir viele Tickets haben, und diese nach und nach abgearbeitet werden, bedeutet es leider derzeit nicht, dass ihr eine sofortige Antwort erhaltet.

Es wird derzeit wieder besser; den großen Stau nach der Einführung der SMS-Sicherung beruhigt sich nun.

Okay, danke euch allen.

Ich werde den Thread einige Zeit lang offen lassen, aber ich muss an dieser Stelle leider sagen, dass wir die Serverbelastung und Nutzung überprüft haben und keinen Server-Lag feststellen konnten. in diesem Falle scheint es wirklich eine Überlastung der Pfade eures Anbieters zu sein – und darauf haben wir keinen Zugriff.

Ich spiele ja auch mit euch hin und wieder über den großen Teich, und auch dabei habe ich keinen Lag in Form von massiven Rubberbanding oder ähnlichem.

Gegebenenfalls wendet euch an eure Anbieter und merkt dabei bitte an, dass ihr a) über VPN zum Gleichen Service keine Probleme habt und b) Spieler aus anderen Netzwerken nicht in dieser Form betroffen sind.

Auch, wenn es keine sofortige Besserung gibt, jeder Kundendienst hat Statistiken, und wenn ihr Fehler oder Probleme aufzeigt, so wird dies immer noch als Grunddatensatz beim Kundendienst erfasst.

Ich danke euch.

Hi Fehbox.5372,

du kannst uns gerne ein Ticket dazu einreichen, aber ich will dir keine großen Hoffnungen machen.

1) Die Datensätze, welche deinen Accountstand speichern, werden nach und nach überschrieben. Stell es dir wie ein altes Konsolenspiel vor, auf dem du nur 10 oder 15 Speicherplätze hast. Nur, dass du in deiner PS2 nach 40 Stunden FFX ein neues Speichermodul einsetzen konntest… aber wir haben diese Option hier nicht. Sprich, nach und nach werden deine alten Spielstände überschrieben.

2) Dieser Account hatte bereits eine Restauration letztes Jahr. Wir versuchen immer so weit es geht zu helfen, aber wir können deinen Account nicht mehrfach zu einem Hack zurücksetzen.

3) Wenn wir dir helfen KÖNNEN, so ist es wie ein geladener Spielstand, sprich, die Zeit ist für dich nicht vergangen. Du verlierst Account-Unlocks, die du zwischenzeitlich hattest; Eventbelohnungen; du bist wieder auf deinen alten Servern; was im Edelstein-Shop gekauft wurde ist unter Umständen weg und kann nicht erstattet werden und so weiter.

4) Du hast nach deiner Account-Rücksetzung normal gespielt und bei uns keinen Mangel angemerkt.

Eine Accountrücksetzung (welche, Zaron.1987, uns alleine obliegt, und bei welcher unser Finanzdienstleister, wie im Falle einer Rückbuchung, keine Weisung hat) ist ein weitreichender Eingriff in deinen Account und das Spiel allgemein. Sie sind für Ausnahmen, und daher nichts, was wir zusichern können.

1693072 – wurde heute Morgen behandelt.
1674321 – Ich entschuldige mich, da werde ich mit meinem Team schimpfen müsen, das Ticket wurde falsch gehandhabt. Ich weise das Ticket einem Teammitglied zu, du solltest bald von uns hören.

Lysathos.3487 – Naja, WENN es sich deutlich bei Spielern auf das Netz der Telekom herauskristallisiert, dann ist es von Vorteil, wenn man auf einen Thread zeigen kann und beim Anschreiben sagt: ‘Hey Telekom-Kundendienstler, schaut mal bitte LINK, dort haben ich und X andere Kunden dieses Problem. Spieler, welche nicht bei euch sind, oder welche per VPN euer Routing umgehen trifft es nicht. Was könnt ihr tun, um mir zu helfen?’

Einer der Gründe, warum ich keine “Sammelthreads” dazu mehr haben will, ist, dass der andere Kundendienst dann viel besser sehen kann, wenn etwas neu auftaucht, wann dies anfing und wer betroffen ist. Wenn sich genug Leute dazu melden, kann ein solches Problem vielleicht bei denen intern besprochen werden.

Wieso das Routing Probleme macht, was die Telekom machen kann usw kann ich jedoch nicht einsehen. Ich wäre wirklich gerne der King of the Interwebs, binns leider aber nicht (und die Kollegen vom T-Kundendienst sicherlich auch nicht so sehr).

Bei NVIDIA, sagt Google, kommt es schon einmal zu diesem Fehler bei bestimmten Einstellungen. Bedenke bitte, dass jedes Programm deinen PC anders nutzt.

Versuche es einmal so zu sehen:
Du kannst ein .doc Doukment, ein .txt und ein .rtf alle in Word lesen.
(Du kannst GW2, Minecraft und Assa.CreeXXVIII alle auf deinem PC spielen.)
Was aber bim -doc ausgelesen wird, beim .txt und beim .rtf ist verschieden und beansprucht Word unterschiedlich..
(Was aber dann bei GW2, Minecraft und Assa.CreeXXVIII genutzt wird ist unterschiedlich.)

Mein Windows und Google mögen Deutsch nicht besonders, aber nach meiner Google-Suche habe ich zB dies gefunden: http://withinwindows.com/2009/08/09/nvidia-stereo-3d-vision-service-bug-causes-handle-leak/ – es scheint also mit den Stereoscopic (3D) Einstellungen zu tun haben. Ein neuerer Treiber sollte damals das Problem lösen.

Ohne Ticket usw kann ich da nur Dr. Google schnell befragen – Ticket ans Team, falls du mehr Hilfe brauchst, bitte!

Oh, Edith:

(…) schicke ich es an Arenanet, wie auch auf dem Bild da steht und gebe auch die Emailadresse an, aber es passiert nichts. Nichtmal ein “Wir wissen davon, kommt bei mehreren vor, wir arbeiten dran.”.(…)

Weil du damit auch nur einen Fehlerbricht an die Tester sendest. Es eröffnet kein Ticket und niemand kann diese Daten mit deinem Account in Verbindung bringen, denn das wird an Daten nicht gesendet.

1668305 : 1675985 : 1674370 : Diese Tickets stehen noch aus, zusammen mit einigen anderen Tickets, welche nicht direkt mit dem Login zu tun haben. Wir versuchen so schnell wir möglich auch zu euch vorzustoßen.

1668223 : Wurde als gelöst gemeldet

LisBo.9183 – Es liegt kein Ticket vor.

Hey SakrilaMasterKid.8437 :

Ich kann dein Ticket leider nicht vorziehen, aber wir haben grade gehört, dass wir einen Stapel mit Spielern gefunden haben, welche alles dieses Problem hatten. Die Techies meinen, sie hätten dieses Problem gelöst. Kannst du nochmals eine Löschung versuchen?

Lysathos.3487 – Bedeutet dies, dass du nun über VPN lag hast? Da fehlen mir ein paar Infos.

Aquilius.9153 ein Sternchen klebt

Weniger der Wille als das derzeitige Ticketaufkommen. Unglaublich viele Spieler haben ihren Authenticator nicht richtig aufgesetzt und können nun nicht mehr einloggen. Login-Hilfe ist immer #1.

Keine Sorge, dir wird geholfen, Nooj.5942, aber, wichtiger Hinweis:
Du hast dein Ticket als “Technisches Problem” eingereicht; ich werde dein Ticket schonmal zum Account-team schieben, damit wir geholfen werden kann.

Zusätzlich: Mit einem brandneuen GW1 Account wirst du erstmal keine Vorzüge in GW2 haben, daher verlierst du vorerst auch nichts. Sobald wir durchkommen, werden wir auch dir helfen können.

Es tut mir sehr leid, dass du und andere Spieler schon so lange warten musstet.

Lysathos.3487:

T1 Kunde > Nutzer WTF Vpn (kostenlos) > Routing über NL (Holland) Server 4 > Lagfrei spielen
Grüssle

Hey du,
die anderen scheinen hauptsächlich in WvW zu laggen, hast du dir mal WvW Maps angeschaut? Wann spielst du üblicherweise?

Danke dir!

Okay, sende uns dazu bitte ein Ticket, das Team wird nachsehen müssen, was da los ist.

Danke dir!

Ist dies ein Charakter, welcher auf einem “Beta Test”-Slot sitzt?

Dirdy.5234 ein Sternchen klebt

La Sirena.6873:

Bitte behebt das Augenblicklich ist wahrlich ne zumutung.
Mfg

Dieses System gehört nicht uns, wir nutzen dafür einen Anbieter. Daher unsere Fragen, wie genau ihr Vorgegangen seid, damit wir unserem Anbieter dazu Feedback geben können.

Danke an alle, die eine Antwort gepostet haben, wie leiten dies weiter. Inzwischen konnten wir das Problem auch nachstellen.

Den Sammelthread habe ich geschlossen, da dieser für einen ganz anderen Zweck vor einigen Jahren (!) eingerichtet wurde, und danach nicht mehr gepflegt. Wenn das Team einen Thread aufmacht, dann weil wir Server-Lag haben. In diesem Falle zumindest vom TE ist es nicht der Server.

Teamworks.7608:

Provider: Telekom
Geschwindigkeit: 50.000 DSL -> ca. 5,2MB/s Downspeed (mit vielen Downloads bestätigt)
Aktueller Ingame-Ping: zwischen 150 und 3000+, stark schwankend

Anscheinend liegt es aber gar nicht an der Telekom sondern an NC-Soft und den üblichen Level 0/1 Providern…(abgesehen von ~30% Package-Loss auf der letzten Meile, was aber am Hausanschluss liegen könnte, der nicht mehr der aller neueste ist):

Testdaten 1:
1 0ms 0/ 50 = 0% 0/ 50 = 0% ROUTERNAME [192.168.2.1]
1/ 50 = 2% |
2 18ms 18/ 50 = 36% 17/ 50 = 34% 87.186.224.98 <- was es damit auf sich hat?
0/ 50 = 0% |
3 18ms 3/ 50 = 6% 2/ 50 = 4% 87.186.198.162
0/ 50 = 0% |
4 18ms 1/ 50 = 2% 0/ 50 = 0% 217.239.48.154
0/ 50 = 0% |
5 19ms 1/ 50 = 2% 0/ 50 = 0% ffm-b12-link.telia.net [213.248.103.169]
0/ 50 = 0% |
6 24ms 1/ 50 = 2% 0/ 50 = 0% ffm-bb1-link.telia.net [62.115.142.20]
10/ 50 = 20% |
7 117ms 11/ 50 = 22% 0/ 50 = 0% ash-bb3-link.telia.net [62.115.139.41]
3/ 50 = 6% |
8 150ms 14/ 50 = 28% 0/ 50 = 0% dls-b21-link.telia.net [213.248.80.142]
0/ 50 = 0% |
9 147ms 15/ 50 = 30% 1/ 50 = 2% dls-b21-link.telia.net [80.91.252.122]
0/ 50 = 0% |
10 150ms 14/ 50 = 28% 0/ 50 = 0% 64.25.32-9.ncsoft.com [64.25.32.9]
2/ 50 = 4% |
11 —- 50/ 50 =100% 34/ 50 = 68% 64.25.32-26.ncsoft.com [64.25.32.26]
0/ 50 = 0% |
12 —- 50/ 50 =100% 34/ 50 = 68% 64.25.32-26.ncsoft.com [64.25.32.26]
0/ 50 = 0% |
13 155ms 16/ 50 = 32% 0/ 50 = 0% 64.25.33-1.ncsoft.com [64.25.39.1]

Wenn es alleine an unseren Servern liegt, solltest du erst dann Datenabfall sehen, wenn du auf unser System stößt. Das scheint hier nicht der Fall zu sein. Dein Hop #2 ist auf dieser IP:
87.186.224.98 DE Germany, Europe 51, 9 Deutsche Telekom AG Deutsche Telekom AG

Hop #3 hat auch wieder was:
87.186.198.162 DE Germany, Europe 51, 9 Deutsche Telekom AG Deutsche Telekom AG

In diesem Test musstest du über den Atlantik, daher die vielen Hops.

Das sieht nicht nach viel Verlust bei deinem Provider aus, und ich kann auch sehen, dass du dann anschließend bei uns im System auf 64.25.32 (Login Server) nochmals Probleme hast. Wenn es jedoch der Login Server alleine wäre, könntest du nicht einloggen.

Teamworks.7608:

Testdaten 2:
1 0ms 0/ 50 = 0% 0/ 50 = 0% ROUTERNAME [192.168.2.1]
1/ 50 = 2% |
2 18ms 16/ 50 = 32% 15/ 50 = 30% 87.186.224.98 <- was es damit auf sich hat?
0/ 50 = 0% |
3 18ms 1/ 50 = 2% 0/ 50 = 0% 87.186.198.162
0/ 50 = 0% |
4 18ms 1/ 50 = 2% 0/ 50 = 0% 217.239.48.134
0/ 50 = 0% |
5 18ms 1/ 50 = 2% 0/ 50 = 0% xe-11-0-1.fra29.ip4.gtt.net [141.136.101.233]
0/ 50 = 0% |
6 21ms 1/ 50 = 2% 0/ 50 = 0% xe-0-1-0.fra23.ip4.gtt.net [141.136.110.125]
0/ 50 = 0% |
7 26ms 23/ 50 = 46% 22/ 50 = 44% 89.149.164.42
0/ 50 = 0% |
8 —- 50/ 50 =100% 49/ 50 = 98% 206-127-157-86.ncsoft.com [206.127.157.86]
0/ 50 = 0% |
9 30ms 1/ 50 = 2% 0/ 50 = 0% 206-127-158-1.ncsoft.com [206.127.158.1]

Hier hast du schon recht massiven Verlust, bevor du bei uns im Server ankommst:

1. 87.186.224.98
2. 89.149.164.42

Teamworks.7608:

Testdaten 3:
1 0ms 0/ 50 = 0% 0/ 50 = 0% ROUTERNAME [192.168.2.1]
0/ 50 = 0% |
2 18ms 13/ 50 = 26% 13/ 50 = 26% 87.186.224.98
0/ 50 = 0% |
3 18ms 1/ 50 = 2% 1/ 50 = 2% 87.186.198.166
0/ 50 = 0% |
4 21ms 1/ 50 = 2% 1/ 50 = 2% 217.239.44.110
0/ 50 = 0% |
5 —- 50/ 50 =100% 50/ 50 =100% gi5-2.1000m.core.gcb-1.jay.net [62.159.61.250] <- Was zur Hölle?
0/ 50 = 0% |
6 19ms 0/ 50 = 0% 0/ 50 = 0% 174.35.62.41
1/ 50 = 2% |
7 18ms 1/ 50 = 2% 0/ 50 = 0% 151.249.90.195

Hop #5 scheint auch ein Telekom-Knotenpunkt zu sein, Google sagt:
gi5-2.1000m.core.gcb-1.jay.net = https://ipinfo.io/62.159.61.250

Ravenhunt.2735:

Ab 18 Uhr bis 23 Uhr, variabel wann es anfängt. Zwischen diesem Zeitraum Verzögerungen.

Das klingt, alleine vom Zeitraum her, nach Drosselung. :\
Anbieter drosseln gerne Kunden, die “zu viel Internet nutzen” aus. Das passiert dann zumeist zu Stoßzeiten – nach der Arbeit oder am Wochenende. Wenn ihr wirklich nahezu auf die Uhr schauen könnt und seht: “Oh, 18oo, deswegen bin ich so langsam”, dann wäre ein Gespräch mit eurem Anbieter zu empfehlen.

Diejenigen von euch, die derzeit Laggen, seit ihr bei der D-Telekom oder einem Unternehmen, welches deren Netz mietet?